Sistema de certificaci n de calidad para los servicios tur sticos
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SISTEMA DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. Temario. Presentación.

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Presentation Transcript

Temario
Temario TURÍSTICOS


Presentaci n
Presentación TURÍSTICOS

Alejandro Bascuñán Espinoza Gerente General, es Ingeniero Industrial , Diplomado en Gestión de Empresas. Diplomado en Gestión de la Calidad. Magíster MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Máster en Sistemas de Calidad y seis sigma de la Universidad Politécnica de Cataluña

Jefe de Proyecto: Consultor con registro ante INN en: normas ISO 9001, Norma Gestión Pyme NCH2909 y en el Sistema Escalonado de Mejoramiento Continuo SEMC,

Examinador Senior del Premio Nacional a la Calidad en Chile (Chilecalidad) y Evaluador del Premio Iberoamericano a la Calidad (Fundibeq)


El turismo en chile 2009
EL TURISMO EN TURÍSTICOSCHILE2009

Durante el año 2009 el país tuvo un ingreso de divisas de US$ 1.977,8 millones generado por el gasto que realizaron los visitantes extranjeros en nuestro país, cifra que incluye el desembolso hecho tanto por turistas como por excursionistas, y lo generado por transporte internacional de aquellos visitantes que utilizaron medios nacionales. De este modo, la cifra se desglosa de la siguiente forma:

US$ 1.573,7 millones generados por turistas;

US$ 30,0 millones por excursionistas y

US$ 374,1 millones por transporte internacional.


Sistema de certificaci n de calidad para los servicios tur sticos

  • Al comparar los rubros de exportación más relevantes del país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.


Ingresos por turismo receptivo versus exportaciones de sectores econ micos a o 2009
INGRESOS POR TURISMO RECEPTIVO VERSUS EXPORTACIONES país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.DE SECTORES ECONÓMICOS, AÑO 2009

  • Aunque las exportaciones de servicios tuvieron una baja considerable (-21,1%), en relación al año 2008, los ingresos por concepto de turismo receptivo descendieron sólo en un -2,6%.


Estacionalidad del turismo
Estacionalidad del Turismo país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.


De donde vienen
¿de donde vienen? país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.


Turistas extranjeros seg n procedencia
Turistas extranjeros según procedencia país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.


Distribuci n de turistas extranjeros por regi n
Distribución de turistas extranjeros por región país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.


Turismo interno
Turismo interno país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.


Destino de turistas internos
Destino de turistas internos país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.


Oferta de servicios de alojamiento tur sticos
Oferta de Servicios de alojamiento turísticos país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.


N mero de camas
Número de camas país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.


Agencias de viajes y o tour operadores
Agencias de Viajes y/o Tour país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.Operadores

  • La agencia de viajes corresponde a una organización comercial que actúa como intermediario entre el proveedor de servicios y/o tour operador y el usuario final o cliente, entregándole asesoría para la planificación y compra de su viaje. El tour operador u operador mayorista es una organización comercial que diseña y provee paquetes, productos o servicios turísticos, propios o de terceros, los cuales pueden comprender transporte, estadía y otros.


Agencias de viajes y o tour operadores1
Agencias de Viajes y/o Tour país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.Operadores

  • Los servicios que comercializa una agencia de viajes son: alojamiento turístico, transporte aéreo, terrestre, fluvial, ferroviario u otro, actividades de turismo aventura, tours o circuitos, paquetes turísticos, entre otros.

  • Se detectaron 1.154 agencias de viajes, entre las que se cuentan agencias de viajes receptivas o emisivas y tour operadores receptivos, emisivos o internos. Cualquiera sea su categoría, su distribución en el país muestra que un 32,1% de ellas se concentra en la Región Metropolitana, un 19,9% en la Región de Valparaíso y un 8,9% en la Región de Los Lagos.


Sistema de calidad
Sistema de país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.Calidad

  • Chile cuenta con un Sistema de Calidad Turística basado en normas técnicas

  • El Sistema tiene un origen público privado

  • Las Normas se confeccionaron por un comité técnico en el INN

  • Existen 48 normas técnicas oficiales avaladas por el sector turístico. Actualmente se están revisando las normas de turismo y se están confeccionando norma de restaurant

  • Existen hoy 5 Organismos de Certificación debidamente acreditados.


48 normas t cnicas en turismo
48 país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.normas técnicas en turismo :


17 normas de alojamientos tur sticos
17 Normas de Alojamientos país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.Turísticos

•Clasificación, calificación y terminología NCh2760

•Hoteles NCh2912

•Apart-hoteles NCh2980

•Moteles o cabañas NCh2964

•Complejos turísticos o Resort NCh2949

•Termas NCh2939


17 normas de alojamientos tur sticos1
17 Normas de Alojamientos país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.Turísticos

  • Hosterías NCh2963

  • Haciendas o estancias NCh3002

  • Centros de naturaleza o LodgeNCh3009

  • Alojamiento familiar o B&BNCh2941

  • Hostales y residenciales NCh2960

  • Camping o recinto de campamento NCh2948


17 normas de alojamientos tur sticos2
17 Normas de Alojamientos país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.Turísticos

•Albergues, refugiosu hostel NCh2971

•Hospedajes ruralesNCh3015

•Departamentos turísticos NCh3027

•Centros de Esquí NCh3074

•Baños termales NCh3006


2 normas de servicios intermediarios
2 país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.Normas de Servicios intermediarios

• Agencias de ViajesNCh3068

•Tour OperadorasNCh3067


Por qu implantar un sistema de calidad tur stica
¿Por país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.qué implantar un Sistema de Calidad Turística?

  • Chile, cuenta con atractivos turísticos relevantes y paisajes de extraordinaria belleza

  • El perfil del turista ha cambiado

  • Existe una demanda cada vez más especializada y exigente

  • Son cada vez más las empresas y destinos turísticos dispuestos a competir


Sello tur stico de calidad
Sello Turístico de Calidad país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.®

  • Una Marca de Calidad única para Chile y para todo el Sector Turístico, tanto para empresas, personas como para destinos

  • Independiente del otorgado por la certificadora


Cuales son las caracter sticas del sistema chileno de certificaci n de calidad
¿Cuales son las características país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.del Sistema chileno de Certificación de Calidad?

  • Ha tenido Visión y Participación del sector privado

  • Se ha adaptado a cada subsector del turismo

  • Se adapta a los requerimientos del Mercado

  • Se centra en las necesidades de los clientes

  • Sistema transparente y con acceso a la información

  • Participación territorial


17 normas de alojamientos tur sticos3
17 Normas de Alojamientos país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.Turísticos

•Hosterías NCh2963

•Haciendas o estancias NCh3002

•Centros de naturaleza o LodgeNCh3009

•Alojamiento familiar o B&BNCh2941

•Hostales y residenciales NCh2960

•Camping o recinto de campamento NCh2948