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Colaboración , un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013. Entorno Latinoamericano. Avianca. En menos de 10 años, Latinoamérica y el Caribe se han posicionado como mercados atractivos….

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Colaboración, un Modelo Sostenible

XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria

Cartagena, Mayo 6 de 2013

slide3

En menos de 10 años, Latinoamérica y el Caribese han posicionado como mercados atractivos…

127%

150 millones

66 millones

2004

2012

Fuente: ALTA – TrafficReportFebrero 2013

slide4

El mercado colombiano también ha tenido un crecimiento en el número de viajeros…

13%

27 millones

9%

24 millones

22 millones

2010

2012

2011

slide6

… Ha estado marcada por 3 hitos

2005

Después de Restructuración

2009-2010

Proceso Integración

2013

Marca única Avianca

slide8

Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

  • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales
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Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

  • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales

Consolidación y Fusiones

slide10

Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

  • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales

Consolidación y Fusiones

Eficiencia operacional y comercial

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Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

  • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales

Consolidación y Fusiones

Eficiencia operacional y comercial

Crecimiento y posicionamiento de e-Business

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Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

  • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales

Consolidación y Fusiones

Eficiencia operacional y comercial

Crecimiento y posicionamiento de e-Business

Cadena de valor e infraestructura aeroportuaria

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Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

  • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales

Consolidación y Fusiones

Eficiencia operacional y comercial

Crecimiento y posicionamiento de e-Business

Cadena de valor e infraestructura aeroportuaria

Combustible, volatilidad y rentabilidad

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La tendencia en servicios móviles es ofrecer servicios para cada una de las etapas de la experiencia de viaje

5

2.

3.

1

4

6

Mobile y Redes Sociales están cobrando relevancia en todo el proceso del viajero…

Soñar, buscar y planear

Reservar y comprar

Servicios en Aeropuerto

Feedback de Viajeros y Servicios Post-Viaje

Compartir experiencias durante el viaje

Conectividad a Bordo

Con información de Amadeus – Thealwaysconnectedtraveler 2011

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Nuestro enfoque: las personas…

Generando valor para nuestros accionistas y las comunidades…

Nuestra Gente

Viajeros

Socios

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La base de nuestro cambio… Nuestra Gente…

  • Enfoque en servicio
  • Personal capacitado
  • Cambio cultural
  • Talleres de liderazgo gerencial
  • Difusión de conductas de servicio
  • .
  • GPTW
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Experiencia para Nuestros Viajeros…

  • Servicio de Clase Mundial
  • Sistema Moodlighting
  • Incorporación oficial a Star Alliance
  • Inversión en flota moderna y eficiente
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Experiencia para Nuestros Viajeros…

  • Más espacio en Clase Ejecutiva
  • Programa de Viajero Frecuente unificado y mejorado-LifeMiles
  • Modernas Salas VIP
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Experiencia para Nuestros Viajeros…

  • Experiencia mejorada de Entretenimiento A Bordo
  • Nueva Revista A Bordo
  • Un Centro de Soluciones con el nuevo Call Center
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Experiencia para Nuestros Viajeros…

  • Nueva plataforma Móvil unificada
  • Nueva experiencia de atención en Redes Sociales
  • Nuevo Sitio Web de clase mundial
  • Kioscos con nueva plataforma de Check In
consideramos los diferentes modelos de como evolucionar el negocio a un nuevo sistema visual
Consideramos los diferentes modelos de como evolucionar el negocio a un nuevo sistema visual…

1

2

3

Construir sobre una identidad nacional

Contruir sobre un icono regional

Construir sobre la herencia

La nueva Avianca será una aerolínea de Latinoamérica – No un operador local

La aspiración de la nueva Avianca es representar lo mejor de América Latina

La nueva identidad de Avianca debe dar una nueva vida al Cóndor como señal de la visión de futuro

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Es el % de ventas de Avianca en Colombia a través de su canal

Esto se traduce en USD $775M de ingresos*

* Ingresos POS Colombia 2012 por Canal Indirecto

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¿Qué pasaría si optimizamos nuestros procesos

de colaboración?

META

ILUSTRATIVO

~15%

+USD $115M

Agencias

crecimiento en ingresos 2011 Vs 2012 Avianca

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Además de estrechar nuestra relación para obtener mejores resultados con Ustedes…

  • Plan general de incentivos
  • Programa Socios y Amigos
  • Beneficios para mayoristas especializados en distribución de turismo
  • Visitas especializadas de nuestros asesores
  • Programa de visitas Segmento Corporativo
  • Sistema especializado para brindar información oportuna
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…significa…

  • Desarrollar un marco de trabajo para lograr alineación entre nosotros y ustedes
  • Lograr un cambio de enfoque y buenas prácticas de negocio
  • Investigación conjunta del mercado y de los comportamientos del cliente
  • Innovar y crecer en el mercado
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Es necesaria la creación de una nueva cultura que promueva la colaboración como una forma inteligente y diferencial de generar ingresos