“ comportamiento organizacional ” prof. ing. Luis F. Hevia R

1. “comportamiento organizacional”prof. ing. Luis F. Hevia R Capítulo 6 “Inteligencia emocional en la empresa” Objetivo: identificar las variables de la inteligencia emocional aplicadas a su situación personal en la empresa

2. “INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)” • Según Goleman ¿qué es la inteligencia emocional?, ¿cómo esta predeterminada?, ¿qué podemos hacer con ella?, ¿en qé nos restringen?, ¿cuáles son su potencial y amenaza? • Las aptitudes son características de la personalidad o un conjunto de hábitos que llevan (o predicen) a un desempeño laboral superior o más efectivo • Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la IE que origina un desempeño laboral sobresaliente • Aptitud Personal: determina el dominio de uno mismo • Aptitud Social: determina el manejo de las relaciones con los demás

3. 1. Auto conocimientoConocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones • Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos • Autoevaluación precisa: Conocer las propias fuerzas y sus límites • Confianza en uno mismo: Certeza sobre el valor propio y sus facultades

4. 2 AutorregulaciónManejar lospropios estados internos e impulsos • Autocontrol: Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales • Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad • Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal • Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar el cambio • Innovación: Estar abierto y dispuesto para las ideas, los enfoques novedosos y la nueva información

5. Inteligencia emocional y el comportamiento individual El timón interior, aptitudes para: • Reconocer las propias emociones y sus efectos; saben que emociones experimentan; relacionan sentimientos con que piensan, hacen y dicen • Se autoevalúan, conocen sus fortalezas y debilidades; aprenden de la experiencia, aceptan la crítica; tiene sentido del humor • Confían en si mismos, se arriesgan por lo considerado correcto, toman decisiones a pesar de las presiones

6. Inteligencia emocional y el comportamiento individual • Autocontrol de las emociones y sus impulsos, logran manejarlos, se comportan en situaciones difíciles y piensan con claridad aún con presíón • Confiabilidad, actúar éticamente, inspirar confianza, defender principios, admitir errores • Cumplir compromisos y promesas, ser organizado y cuidadoso con su trabajo • Adaptables, manejarse en situaciones cambiantes, ser flexibles en su visión

7. Inteligencia emocional y el comportamiento individual Puntos ciegos • blanco o negro: aliados o enemigos • fijar metas no realistas • abusar de su esfuerzo y de los otros • con sed de poder propia • adicto a su gloria y reconocimiento • ultra preocupado por las apariencias • necesidad de parecer perfecto

8. 3 MotivaciónTendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas • Afán de triunfo. Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia • Compromiso. Aliarse con las metas del grupo u organización • Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades • Optimismo. Tenacidad para lograr el objetivo, pese a obstáculos y reveses

9. Motivación e Inteligencia Emocional:aptitudes motivacionales Afán de triunfo • Orientarse a resultados y cumplir objetivos, son competitivos • Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados (v/s los poco realistas o poco exigentes) • Buscan información para reducir incertidumbre • Aprenden a mejorar su desempeño

10. Comunicación e Inteligencia Emocional • Saber escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes • ¿me dicen lo que quiero saber o lo qué necesito saber? • Mantener el control del propio estado de ánimo y la serenidad • Compartir con otros • Crear climas de apertura

11. Motivación e Inteligencia Emocional: aptitudes motivacionales Compromiso • Dispuesto a hacer sacrificios para lograr un objetivo general • Sentirse útiles contribuyendo a la meta • Buscar oportunidades para cumplir con la meta del grupo • Apoyar sus decisiones en los valores relevantes del grupo, empresa o institución

12. Motivación e Inteligencia Emocional: aptitudes motivacionales Iniciativa y optimismo • ser pro-activos, aprovechar oportunidades • buscar las metas más allá de lo que se espera • prescindir de la burocracia y fuerzan reglas • persistir a pesar de los obstáculos • creer en el éxito, sin miedo al fracaso • los contratiempos son circunstancias manejables más que fallas personales

13. 4 EmpatíaCaptar sentimientos, necesidades e intereses ajenos • Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse en ellas • Ayudar a los demás a desarrollase. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentarlas • Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente • Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas • Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder

14. 5 Habilidades socialesde inducir en otros respuestas deseables • Influencia. Aplicar tácticas efectivas de persuasión • Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes • Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos • Establecer vínculos. Alimentar las relaciones • Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas • Habilidades de equipo. Crear sinergía grupal para alcanzar las metas colectivas • Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el cambio • Manejo de conflictos. Negociar y resolver los desacuerdos

15. Liderazgo e inteligencia emocional • Articular y despertar entusiasmo por una visión y misión compartidas • Orientar el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad, a veces son duros • Guíar por el ejemplo • Liderar es dar energía • Captar y transmitir emociones y pueden interpretar el impacto de sus acciones allí • Integrar la realidad emocional con su trabajo

16. HABILIDADES SOCIALES: Establecer vínculos • Establecer vínculos: Forjar relaciones instrumentales. • Cultivar y mantener amplias redes informales. • Crear relaciones mutuamente provechosas. • Establecer y mantener el entendimiento. • Crear y consolidar la amistad personal con las personas de tu entorno.

17. HABILIDADES SOCIALES: Colaboración y Cooperación • Colaboración y Cooperación: Trabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos. • Equilibrar el centrarse en la tarea con la atención a las relaciones. • Colaborar y compartir planes, informaciones y recursos. • Promover un clima de amistad y cooperación. • Buscar y alentar las oportunidades de colaboración.

18. Conflictos, Negociación e Inteligencia Emocional • Negociar y manejar los desacuerdos • Capacidad de adoptar una actitud serena • Manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles • Detectar conflictos potenciales, poniendo al descubierto desacuerdos y ayudando a reducirlos • Buscar soluciones para todos • Establecer relaciones de largo plazo