kursus 2 hari pendekatan berkesan penerapan sistem pengurusan kualiti iso 9001 2000 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Kursus 2 hari Pendekatan Berkesan Penerapan Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001:2000 PowerPoint Presentation
Download Presentation
Kursus 2 hari Pendekatan Berkesan Penerapan Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001:2000

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 100

Kursus 2 hari Pendekatan Berkesan Penerapan Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001:2000 - PowerPoint PPT Presentation


  • 398 Views
  • Uploaded on

Kursus 2 hari Pendekatan Berkesan Penerapan Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001:2000. 11 & 12 Oktober 2002 Oleh: Dr. Sha’ri Mohd Yusof Jabatan Pembuatan dan Industri Fakulti Kej.Mekanikal, UTM Skudai. Apa Maksud Kualiti. Standard yang boleh diterima oleh kedua pembekal dan pembeli

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Kursus 2 hari Pendekatan Berkesan Penerapan Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001:2000' - dewitt


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
kursus 2 hari pendekatan berkesan penerapan sistem pengurusan kualiti iso 9001 2000

Kursus 2 hari Pendekatan Berkesan Penerapan Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001:2000

11 & 12 Oktober 2002

Oleh:

Dr. Sha’ri Mohd Yusof

Jabatan Pembuatan dan Industri

Fakulti Kej.Mekanikal, UTM Skudai

apa maksud kualiti
Apa Maksud Kualiti
  • Standard yang boleh diterima oleh kedua pembekal dan pembeli
  • Menepati secara konsisten kepada spesifikasi yang dipersetujui
  • Menyedia/membekal produk yang menepati tujuan (fit for purpose)
  • Memuaskan pelanggan
  • Memenuhi kehendak pelanggan
asas kualiti
Asas Kualiti
  • Kualiti - keseluruhan ciri-ciri barangan dan perkhidmatan yang dapat memuaskan keperluan pelanggan (tersurat dan tersirat)
  • Kualiti - kepuasan pelanggan
  • Darjah penepatan terhadap keperluan ciri-ciri terdapat dalam produk atau perkhidmatan
konsep asas
Konsep Asas
  • Pelanggan menghendaki produk / servis yang memiliki ciri yang dapat memenuhi keperluan dan memuaskan kehendak mereka
  • Pelanggan sentiasa berubah - tekanan dari segi saingan, dan perkembangan teknologi
  • Organisasi mesti mempertingkatkan secara berterusan produk dan proses mereka
  • Sistem Pengurusan Kualiti boleh membantu syarikat mempertingkatkan kepuasan pelanggan
klasifikasi standard siri iso 9000 2000
Klasifikasi Standard Siri ISO 9000:2000
  • MS ISO 9000:2000 Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary
  • MS ISO 9001:2000 Quality Management Systems - Requirements
  • MS ISO 9004:2000 Quality Management Systems - Guidelines for performance improvements
  • ISO 19011 - Guidelines on auditing quality and environmental management systems
8 prinsip pengurusan kualiti dalam iso 9000
8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000
  • 1. Fokus kepada pelanggan
    • organisasi bergantung kepada pelanggan
    • mesti memahami keperluan semasa dan masa depan
    • mesti memenuhi/menepati kehendak pelanggan
    • berusaha kearah melampaui harapan pelanggan (exceed customer expectations)
8 prinsip pengurusan kualiti dalam iso 90001
8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000
  • 2. Kepimpinan (Leadership)
    • pemimpin mesti tentukan kesatuan arahtujuan and matlamat
    • membentuk dan mengekalkan persekitaran kerja di mana pekerja dapat melibatkan diri sepenuhnya kearah pencapaian matlamat syarikat
8 prinsip pengurusan kualiti dalam iso 90002
8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000
  • 3. Penglibatan Pekerja
    • pekerja semua peringkat adalah asset sebuah organisasi
    • penglibatan penuh dalam pencapaian kerja membolehkan penggunaan keupayaan dan kepakaran mereka demi kepentingan dan kebaikan syarikat
8 prinsip pengurusan kualiti dalam iso 90003
8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000
  • 4. Pendekatan Berproses
    • Keputusan baik dapat dicapai secara efisyen apabila aktiviti dan sumber diurus sebagai proses
    • semua kerja dan tugas mesti dilihat dari sudut input-proses-ouput
8 prinsip pengurusan kualiti dalam iso 90004
8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000
  • 5. Pendekatan Sistem untuk Pengurusan
    • Mengenalpasti, memahami, dan mengurus proses-proses yang saling kait mengait sebagai Sistem dapat menyumbang kepada kekesanan dan kecekapan syarikat dalam pencapaian objektif-objektif nya
8 prinsip pengurusan kualiti dalam iso 90005
8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000
  • 6. Penambahbaikan Berterusan (Continual Improvement)
    • Penambahbaikan berpanjangan terhadap pencapaian keseluruhan syarikat mesti dijadi objektif dalam organisasi
8 prinsip pengurusan kualiti dalam iso 90006
8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000
  • 7. Pendekatan Berfakta dalam Membuat Keputusan
    • Keputusan yang efektif mesti berlandaskan dan berasaskan analisis maklumat dan data (proses penghasilan, proses pemeriksaan, dll)
8 prinsip pengurusan kualiti dalam iso 90007
8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000
  • 8. Perhubungan Pembekal Saling Untung
    • Organisasi dan pembekal saling bergantung
    • Perhubungan baik dapat memperkukuh keupayaan kedua-dua pihak dalam pengwujudan nilai (product/service value)
model berasaskan proses sistem pengurusan kualiti iso 9000 2000

Pelanggan

Pelanggan

5. Tanggungjawab Pengurusan

8. Pengukuran, analisis & Penambahbaikan

6. Pengurusan Sumber

Kepuasan

Input

7. Penghasilan Produk

Output

Keperluan

Produk

Aktiviti tambah-nilai

Aliran maklumat

Model Berasaskan Proses Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9000:2000

Penambahbaikan Berterusan

Sistem Pengurusan Kualiti

sistem pengurusan kualiti keperluan iso 9001 2000
Sistem Pengurusan Kualiti - Keperluan ISO 9001:2000

1. Skop

2. Rujukan Normatif

3. Terma dan Definisi

4. Sistem Pengurusan Kualiti (QMS)

5. Tanggungjawab Pengurusan

6. Pengurusan Sumber

7. Penghasilan Produk dan/atau Servis

8. Pengukuran, Analisis dan Pembaikan

iso 9001 2000 1 1 skop umum
ISO 9001:20001.1 Skop - Umum
  • Standard ini menetapkan keperluan untuk QMS di mana syarikat -
    • perlu menunjukkan keupayaan untuk menyedia secara konsisten produk yang menepati kehendak pelanggan dan peraturan tertentu
    • matlamat mencapai kepuasan pelanggan menerusi aplikasi berkesan sistem ini
    • pencegahan ketidakpatuhan
    • produk termasuk servis yang diperlukan pelanggan
iso 9001 2000 1 2 aplikasi
ISO 9001:20001.2 Aplikasi
  • Keperluan dalam Standard ini adalah generik
  • Boleh gunapakai semua syarikat - semua saiz, jenis and produk yang dihasil
  • Pengecualian (exclusions) - untuk keperluan atau proses yang tidak dilaksana oleh syarikat seperti Proses Rekabentuk
  • Dalam proses Penghasilan Produk dan/atau servis
  • Justifikasi pengurangan dalam manual kualiti
iso 9001 2000 2 rujukan normatif
ISO 9001:20002. Rujukan Normatif
  • Rujukan dibuat kepada ISO 9000:2000 Quality Management System : Fundamentals and Vocabulary
  • Menggantikan ISO 8402 QM and Quality Assurance- Vocabulary
iso 9001 2000 3 terma dan definisi
ISO 9001:20003. Terma dan Definisi
  • ISO 9001:200 gunakan terma dan definisi seperti dalam ISO 9000:2000 - Fundamentals and Vocabulary
  • Terma rantaian pembekal (supply chain) berubah
  • pembekal organisasi pelanggan
  • sub-contr’tor pembekal pelanggan
iso 9001 2000 4 sistem pengurusan kualiti qms
ISO 9001:20004. Sistem Pengurusan Kualiti (QMS)

4.1 Keperluan Umum

4.2 Keperluan Dokumentasi

4.2.1 Umum

4.2.2 Manual Kualiti

4.2.3 Kawalan Dokumen

4.2.4 Kawalan Rekod

iso 9001 2000 4 1 keperluan umum
ISO 9001:20004.1 Keperluan Umum

Organisasi hendaklah membangun, mendokumen, melaksana dan mengekalkan sistem pengurusan kualiti (QMS) dan meningkatkan keberkesanan secara berterusan selaras dengan keperluan standard ini

iso 9001 2000 sistem pengurusan kualiti 4 1 keperluan umum
ISO 9001:2000 Sistem Pengurusan Kualiti4.1 Keperluan Umum

Bagaimana syarikat boleh membangun, melaksana,, mengekal dan menambahbaik secara berterusan QMS

  • Kenalpasti proses yang perlu untuk QMS and aplikasinya keseluruh organisasi
  • Tentukan urutan dan interaksi proses tersebut
  • Tentukan kriteria dan kaedah untuk memastikan operasi dan kawalan proses ini berkesan
  • Pastikan ketersediaan sumber dan maklumat perlu untuk menyokong operasi dan pemantauan proses
  • Pantau, Ukur dan Analisis proses
  • Laksana tindakan perlu untuk capai hasil perancangan dan peningkatan berterusan proses-proses ini
iso 9001 2000 sistem pengurusan kualiti 4 1 keperluan umum1
ISO 9001:2000 Sistem Pengurusan Kualiti4.1 Keperluan Umum
  • Proses yang perlu untuk pembangunan dan perlaksanaan QMS ini yang dimaksudkan di sini merangkumi proses dalam aktiviti pengurusan, penyediaan sumber, penghasilan produk (dan servis) dan proses pengukuran .
iso 9001 2000 sistem pengurusan kualiti 4 2 keperluan dokumentasi
ISO 9001:2000 Sistem Pengurusan Kualiti4.2 Keperluan Dokumentasi

4.2.1 UmumDokumentasi QMS hendaklah meliputia) Pernyataan polisi dan objektif kualiti

b) Manual kualiti

c) Prosedur yang ditetapkan oleh standard ini

d) Dokumen yang diperlukan untuk perancangan, operasi dan kawalan proses yang efektif

e) Rekod yg diperlukan oleh standard ini (lihat 4.2.4)

*Prosedur terdokumen - dibentuk, didokumen, dilaksana & dijaga

iso 9001 2000 sistem pengurusan kualiti 4 2 2 manual kualiti
ISO 9001:2000 Sistem Pengurusan Kualiti4.2.2 Manual Kualiti

Manual Kualiti hendaklah dibangunkan dan dikekalkan meliputi:

  • Skop QMS termasuk keterangan / justifikasi pengecualian keperluan yang digunakan (rujuk 1.2)
  • Prosedur yang didokumen yang dibangun untuk QMS atau menjadi rujukan QMS
  • Deskripsi mengenai interaksi proses-proses dalam QMS
iso 9001 2000 4 2 3 kawalan dokumen
ISO 9001:20004.2.3 KAWALAN DOKUMEN
  • Dokumen yg diperlukan oleh QMS mesti dikawal.
  • Rekod adalah sejenis dokumen dan dikawal menurut keperluan dalam 4.2.4
iso 9001 2000 4 2 3 kawalan dokumen1
ISO 9001:20004.2.3 KAWALAN DOKUMEN

Prosedur hendaklah dibangunkan untuk mengariskan kawalan perlu untuk:

  • Menyedia, menyemak dan melulus dokumen yang sesuai sebelum digunapakai
  • Menyemak dan mengemaskini bila perlu dan dilulus semula oleh staf yang ditetapkan
  • Memastikan sebarang penukaran dan status revision terkini dokumen dikenalpasti
  • Memastikan versi relevan dokumen yang diperlukan ada di tempat penggunaan
  • Memastikan dokumen boleh dibaca dan dikenalpasti
  • Mengelakkan penggunaan dokumen usang, gunakan identifikasi dalaman sesuai jika ingin disimpan untuk sesuatu tujuan
iso 9001 2000 4 2 4 kawalan rekod kualiti
ISO 9001:20004.2.4 KAWALAN REKOD KUALITI
  • Rekod mesti dibangun dan dipantau
  • Sebagai bukti pematuhan kepada keperluan QMS ini
  • Rujukan / boleh dibaca dan mudah dikenalpasti / ketersediaan
  • Sistem Penyimpanan, Perlindungan/ Pemuliharaan
  • Tempoh / masa simpanan
  • Pelupusan rekod kualiti
  • Prosedur didokumenkan
iso 9001 2000 5 tanggungjawab pengurusan
ISO 9001:20005. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1 Komitmen pengurusan

Bukti komitmen terhadap pembangunan dan perlaksanaan QMS dan pembaikan berterusan kekesanan sistem

  • Komunikasi kepentingan memenuhi keperluan pelanggan / undang-undang
  • Membangunkan polisi kualiti
  • Memastikan objektif kualiti diwujudkan
  • Melaksana semakan pengurusan
  • Memastikan ketersediaan sumber
iso 9001 2000 5 tanggungjawab pengurusan1
ISO 9001:20005. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.2 Fokus Pelanggan

Organisasi hendaklah memastikan

  • Keperluan pelanggan ditentukan dan dipenuhi
  • Usaha kearah pengukuhan kepuasan pelanggan
  • Berkaitan 7.2.1 dan 8.2.1
iso 9001 2000 5 tanggungjawab pengurusan2
ISO 9001:20005. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.3 Polisi Kualiti

  • Sesuai dengan matlamat organisasi
  • Komitmen mematuhi keperluan, meningkatkan keberkesanan QMS secara berterusan
  • Menyediakan rangka kerja untuk membangun dan menilai objektif kualiti
  • Dikomunikasi dan difahami dalam organisasi
  • Disemak untuk mempastikan kesesuaian berterusan
iso 9001 2000 5 4 perancangan
ISO 9001:20005.4 PERANCANGAN

5.4.1 Objektif kualiti

Pengurusan hendaklah memastikan :

  • Objektif kualiti termasuk kriteria pematuhan / keperluan produk dibangunkan diperingkat / fungsi / jabatan yang relevan
  • Objektif kualiti hendaklah boleh diukur dan konsisten dengan polisi kualiti
iso 9001 2000 5 4 2 perancangan qms
ISO 9001:20005.4.2 PERANCANGAN QMS

Pengurusan hendaklah memastikan:

  • Perancangan QMS dijalankan untuk memenuhi keperluan 4.1 dan juga objektif kualiti
  • Mengekalkan integriti QMS apabila berlaku perubahan
iso 9001 2000 5 5 tanggungjawab autoriti komunikasi
ISO 9001:20005.5 TANGGUNGJAWAB, AUTORITI & KOMUNIKASI

5.5.1 Tanggungjawab dan autoriti

Pengurusan hendaklah memastikan :

  • Tanggungjawab dan autoriti ditentukan dan dikomunikasi (maklumkan) dalam organisasi
iso 9001 2000 5 tanggungjawab pengurusan3
ISO 9001:20005. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.5.2 Wakil Pengurusan (WP)

Dilantik WP yang mempunyai tanggungjawab

dan autoriti:

  • Memastikan proses QMS dibangunkan, dilaksanakan dan dikekalkan
  • Melaporkan prestasi QMS dan pembaikan yang diperlukan kepada pengurusan atasan
  • Memastikan promosi kesedaran mengenai keperluan pelanggan keseluruh organisasi
  • Tugas WP boleh termasuk hubungan dengan pihak luar mengenai QMS
iso 9001 2000 5 tanggungjawab pengurusan4
ISO 9001:20005. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.5.3 Komunikasi dalaman

  • Proses komunikasi yang sesuai mengenai QMS dibentuk dalam organisasi
  • Komunikasi mengenai keberkesanan QMS dibuat
iso 9001 2000 5 6 semakan pengurusan
ISO 9001:20005.6 SEMAKAN PENGURUSAN

5.6.1 Umum

  • Mesyuarat semakan pengurusan (mengikut tempoh / frekuensi yang dirancang) untuk menilai kesesuaian, kecukupan dan keberkesanan QMS dan peluang untuk pembaikan / perubahan QMS termasuk polisi kualiti dan objektif kualiti
  • Rekod semakan pengurusan perlu disimpan (4.2.4)
iso 9001 2000 5 6 1 5 6 2 input output semakan pengurusan
ISO 9001:20005.6.1 /5.6.2 INPUT/OUTPUT SEMAKAN PENGURUSAN
  • Input semakan pengurusan termasuk hasil audit, maklumbalas pelanggan, prestasi proses dan kepatuhan produk, status tindakan pembetulan dan pencegahan, tindakan susulan daripada mesyuarat lalu, perubahan yang boleh memberi kesan pada QMS dan cadangan pembaikan
  • Output semakan pengurusan termasuk keputusan dan tindakan berkaitan dengan pembaikan keberkesanan QMS dan proses, pembaikan produk dan sumber-sumber yang diperlukan
iso 9001 2000 6 pengurusan sumber
ISO 9001:20006. PENGURUSAN SUMBER

6.1 Provisi sumber

Menentukan dan menyediakan sumber yang diperlukan untuk :

  • Melaksanakan dan mengekalkan QMS dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan
  • Mengukuhkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi keperluan pelanggan
iso 9001 2000 6 pengurusan sumber1
ISO 9001:20006. PENGURUSAN SUMBER

6.2 Sumber Manusia

6.2.1 Umum

Pekerja menjalankan kerja memberi kesan kepada kualiti produk mesti kompeten dari segi pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman yang bersesuaian

iso 9001 2000 6 pengurusan sumber2
ISO 9001:20006. PENGURUSAN SUMBER

6.2.2 Kompetensi, kesedaran dan latihan

  • Menentukan kompetensi staf
  • Menyediakan latihan atau tindakan lain untuk memenuhi kompetensi
  • Menilai keberkesanan tindakan / latihan yang dibuat
  • Memastikan staf menyedari kepentingan dan relevansi aktiviti mereka dan bagaimana ia menyumbang kepada pencapaian objektif kualiti
  • Menyelenggara rekod pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman staf
iso 9001 2000 6 pengurusan sumber3
ISO 9001:20006. PENGURUSAN SUMBER

6.3 Infrastruktur - Tentukan, penyediaan untuk mencapai pematuhan keperluan produk

- Bangunan, tempat kerja dan fasiliti berkaitan

- Peralatan proses (hardware dan software)

- Khidmat sokongan (seperti pengangkutan, komunikasi)

6.4 Persekitaran kerja

- Kesihatan & keselamatan, kaedah kerja, interaksi sosial, etika dan persekitaran operasi ( Faktor manusia dan faktor fizikal)

iso 9001 2000 7 penghasilan produk atau servis
ISO 9001:20007. PENGHASILAN PRODUK (ATAU SERVIS)

7.1 Perancangan penghasilan produk

Merancang dan membangun proses untuk penghasilan produk (konsisten dengan 4.1)

Perancangan penghasilan produk mengambilkira:

  • Objektif kualiti dan keperluan produk
  • Keperluan untuk membangunkan proses, dokumen dan menyediakan sumber khusus untuk menghasilkan produk
iso 9001 2000 7 1 perancangan penghasilan produk
ISO 9001:2000 7.1 PERANCANGAN & PENGHASILAN PRODUK
  • Aktiviti verifikasi, validasi, pemantauan, pemeriksaan dan pengujian produk dan kriteria penerimaan produk
  • Rekod untuk buktikan proses penghasilan produk dan produk yang dihasilkan memenuhi keperluan2 ditetapkan

Output dari perancangan ini boleh dalam bentuk ‘quality plan’ atau lain yang sesuai

iso 9001 2000 7 2 proses berkaitan pelanggan
ISO 9001:20007.2 PROSES BERKAITAN PELANGGAN

7.2.1 Penentuan keperluan bagi produk

Organisasi hendaklah menentukan :

  • Keperluan yang dinyatakan oleh pelanggan termasuk penghantaran dan aktiviti selepas penghantaran
  • Keperluan yang tidak dinyatakan pelanggan tetapi perlu untuk penggunaan produk (bila diketahui)
  • Keperluan statutori dan regulatori berkaitan produk
  • Keperluan tambahan yang ditetapkan oleh organisasi
iso 9001 2000 7 2 2 semakan keperluan berkaitan produk
ISO 9001:20007.2.2. SEMAKAN KEPERLUAN BERKAITAN PRODUK

Syarikat perlu semak semua keperluan produk sebelum komited untuk membekalkan produk kepada pelanggan (cth: penerimaan pesanan / kontrak) dengan memastikan) memastikan :

  • Keperluan produk / pelanggan ditetapkan (termasuk keperluan yang tidak dinyatakan dalam bentuk dokumen)
  • Menyelesaikan kontrak / pesanan yang berbeza dengan dinyatakan sebelumnya
  • Organisasi mempunyai keupayaan memenuhi keperluan dinyatakan
iso 9001 2000 7 2 2 semakan keperluan berkaitan produk1
ISO 9001:20007.2.2. SEMAKAN KEPERLUAN BERKAITAN PRODUK

Rekod semakan dan tindakan berkaitan dengan semakan tersebut perlu disimpan (4.2.4)

Mengurus perubahan keperluan produk termasuk meminda dokumen berkaitan dan maklumkan kepada staf / unit terlibat mengenai perubahan

iso 9001 2000 7 0 penghasilan produk atau servis
ISO 9001:20007.0 PENGHASILAN PRODUK (ATAU SERVIS)

7.2.3 Komunikasi Pelanggan

Perlu tentukan dan laksana komunikasi pelanggan yang berkesan berkaitan :

  • Informasi produk
  • Pertanyaan pelanggan, pengendalian pesanan atau kontrak dan perubahannya
  • Maklumbalas / komplen pelanggan berkaitan prestasi produk
iso 9001 2000 7 3 rekabentuk dan pembangunan
ISO 9001:20007.3 REKABENTUK DAN PEMBANGUNAN

7.3.1 Perancangan rekabentuk dan pembangunan

7.3.2 Input rekabentuk dan pembangunan

7.3.3 Output rekabentuk dan pembangunan

7.3.4 Semakan rekabentuk dan pembangunan

7.3.5 Verifikasi rekabentuk dan pembangunan

7.3.6 Validasi rekabentuk dan pembangunan

7.3.7 Kawalan perubahan rekabentuk dan pembang’n

7.3.8 Menyelenggara rekod rekabentuk dan pembang’n

iso 9001 2000 7 3 1 perancangan rekabentuk pembangunan
ISO 9001:20007.3.1 Perancangan Rekabentuk & Pembangunan

Organisasi mesti rancang dan kawal rekabentuk dan pembangunan produk. Semasa perancangan r/bentuk dan pemb. tentukan:

  • peringkat r/bentuk dan pemb.b
  • semakan, verifikasi, validasi yang sesuai untuk tiap peringkat
  • tanggungjawab dan autoriti r/bentuk dan pemb.
iso 9001 2000 7 3 2 input rekabentuk pembangunan
ISO 9001:20007.3.2 Input Rekabentuk & Pembangunan

Input berkaitan keperluan produk perlu ditentukan dan rekod diselenggara (4.2.4). Input termasuk :

  • keperluan fungsi dan prestasi produk
  • keperluan statutori dan regulatori yang digunapakai
  • di mana sesuai, maklumat yang terbit dari r/bentuk sebelum yang sama
  • lain-lain keperluan yang perlu untuk r/bentuk dan pemb.
iso 9001 2000 7 3 3 output rekabentuk pembangunan
ISO 9001:20007.3.3 Output Rekabentuk & Pembangunan

Output perlu disediakan dalam bentuk yang membolehkan verifikasi terhadap input r/bentuk dan pemb.dilakukan dan perlu diluluskan sebelum perlepasan ‘design release’. Output mesti :

  • menepati keperluan input r/bentuk dan pembangunan
  • menyediakan maklumat untuk perolehan, pengeluaran and penyediaan servis
  • mengandungi kriteria penerimaan produk
  • menentukan ciri-ciri produk yang penting untuk pengunaan secara betul dan selamat
iso 9001 2000 7 3 4 semakan rekabentuk pembangunan
ISO 9001:20007.3.4 Semakan Rekabentuk & Pembangunan

Pada peringkat sesuai, semakan r/bentuk& pemb. yang sistematik perlu dijalankan menurut perancangan untuk :

  • menilai keupayaan keputusan r/bentuk dan pembangunan untuk memenuhi keperluan
  • mengenalpasti sebarang masalah dan mencadang tindakan sesuai
  • Rekod keputusan semakan dan tindakan yang perlu dilakukan mesti disimpan dan diselenggara (4.2.4)
iso 9001 2000 7 3 5 verifikasi rekabentuk pembangunan
ISO 9001:20007.3.5 Verifikasi Rekabentuk & Pembangunan

Verifikasi hendaklah dijalankan menurut rancangan r/bentuk untuk memastikan output /hasil r/bentuk telah menepati keperluan input r/bentuk dan pembangunan.

Rekod keputusan verifikasi dan sebarang tindakan yang dilakukan mesti disimpan dan diselenggara (4.2.4)

iso 9001 2000 7 3 6 validasi rekabentuk pembangunan
ISO 9001:20007.3.6 Validasi Rekabentuk & Pembangunan

Validasi rekabentuk dan pembangunan hendaklah dijalankan menurut rancangan r/bentuk untuk memastikan produk yang dicipta berupaya memenuhi keperluan untuk digunakan.

Sejauhmana praktikal, validasi perlu disiapkan sebelum penghasilan dan penghantaran produk.

Rekod keputusan validasi dan sebarang tindakan yang dilakukan mesti disimpan dan diselenggara (4.2.4)

iso 9001 2000 7 3 7 kawalan perubahan rekabentuk pembangunan
ISO 9001:20007.3.7 Kawalan Perubahan Rekabentuk & Pembangunan

Perubahan r/bentuk dan pembangunan perlu dikenalpasti dan rekod disimpan. Perlu semak, sahkan, dan dilulus sebelum perlaksanaan. Semakan mesti merangkumi penilaian kesan perubahan terhadap bahagian atau produk.

Rekod semakan perubahan dan sebarang tindakan yang dilakukan mesti disimpan dan diselenggara (4.2.4)

iso 9001 2000 7 4 perolehan
ISO 9001:20007.4 PEROLEHAN

7.4.1 Proses perolehan

  • Organisasi perlu memastikan produk dibeli memenuhi keperluan ditetapkan
  • Jenis dan tahap kawalan bergantung kepada kesan bahan/part yang dibeli kepada proses penghasilan produk atau/dan produk akhir
  • Perlu membuat penilaian dan pemilihan pembekal
iso 9001 2000 7 4 perolehan1
ISO 9001:20007.4 PEROLEHAN

7.4.1 Proses Perolehan

  • Kriteria pemilihan, penilaian dan penilaian -semula perlu ditetapkan dan berasaskan abiliti memenuhi keperluan organisasi
  • Senarai pembekal
  • Menyelenggara rekod penilaian dan tindakan diambil hasil daripada penilaian
iso 9001 2000 7 4 perolehan2
ISO 9001:20007.4 PEROLEHAN

7.4.2 Informasi perolehan

Menerangkan item yang ingin dibeli yang melibatkan, dimana berkenaan:

  • Keperluan untuk kelulusan produk, prosedur, proses dan peralatan
  • Keperluan QMS
  • Memastikan kecukupan keperluan informasi perolehan sebelum berurusan dengan pembekal
iso 9001 2000 7 4 perolehan3
ISO 9001:20007.4 PEROLEHAN

7.4.3 Verifikasi produk (atau servis) yang dibeli

Organisasi hendaklah membangun dan melaksana aktiviti pengesahan produk

  • Melalui aktiviti pemeriksaan / penerimaan produk untuk mengesahkannya memenuhi keperluan
  • Verifikasi dipremis pembekal (jika ada) perlu dinyatakan urusan verifikasi ini dan kaedah mengesan / menerima produk dalam maklumat pembelian
iso 9001 2000 7 5 provisi pengeluaran dan servis
ISO 9001:20007.5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS

7.5.1 Kawalan provisi pengeluaran dan servis

Organisasi mesti rancang dan laksana pengeluaran dalam keadaan terkawal. Termasuk

  • Ketersediaan spesifikasi / dokumen / maklumat mengenai ciri2 produk yang akan dihasilkan
  • Ketersediaan arahan kerja jika diperlukan
  • Penggunaan alat yang sesuai
  • Ketersediaan dan penggunaan alat-alat pengukuran dan pemantauan
  • Pelaksanaan pemantauan dan pengukuran
  • Pelaksanaan aktiviti pelepasan / pengesahan, penghantaran dan selepas penghantaran
iso 9001 2000 7 5 provisi pengeluaran dan servis1
ISO 9001:20007.5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS

7.5.2 Validasi proses

Organisasi perlu validasi sebarang proses dalam penghasilan produk/servis di mana output tidak boleh di verifikasi atau kepatuhan masalah / produk dikesan selepas digunakan / setelah dihantar

  • Tetapkan kriteria menilai dan meluluskan proses
  • Kelulusan peralatan dan kelayakan staf
  • Penggunaan kaedah dan prosedur khusus
  • Keperluan rekod
  • Validasi Semula
iso 9001 2000 7 5 provisi pengeluaran dan servis2
ISO 9001:20007.5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS

7.5.3 Identifikasi dan kemudahkesanan produk termasuk status produk

  • Identifikasi produk dengan cara yang sesuai disepanjang penghasilan produk
  • Identifikasi status produk berkaitan keperluan pengukuran dan pemantauan
  • Dimana kemudahkesanan menjadi keperluan, kawal dan rekodkan identifikasi unik produk
iso 9001 2000 7 5 provisi pengeluaran dan servis3
ISO 9001:20007.5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS

7.5.4 Hak milik pelanggan

Organisasi hendaklah :

  • Menjaga hak milik pelanggan semasa diguna atau dibawah kawalan organisasi
  • Kenalpasti, verifikasi dan menjaga dan melindung barang milik pelanggan untuk digunakan dalam penghasilan produk
  • Jika rosak, hilang atau didapati tidak sesuai diguna, hendaklah dilapor pada pelanggan dan rekod ini diselenggara
iso 9001 2000 7 5 provisi pengeluaran dan servis4
ISO 9001:20007.5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS

7.5.5 Pemeliharaan produk

Memelihara produk dari pemprosesan dalaman dan penghantaran ke destinasi. Termasuk

  • Identifikasi,
  • Pengendalian
  • Pembungkusan
  • Penyimpanan
  • Perlindungan
iso 9001 2000 7 6 kawalan alatan pengukuran dan pemantauan
ISO 9001:20007.6 KAWALAN ALATAN PENGUKURAN DAN PEMANTAUAN

Organisasi hendaklah tentukan pemantauan dan pengukuran dilakukan.Untuk memastikan keputusan sah, alatan mesti :

  • Ditentukur (calibrate) pada sela masa yang tertentu, dengan standard ukuran yang boleh dikesan ketepatannya
  • Dilaras jika perlu
  • Dikenal pasti untuk membolehkan status tentukur diketahui
iso 9001 2000 7 6 kawalan alatan pengukuran dan pemantauan1
ISO 9001:20007.6 KAWALAN ALATAN PENGUKURAN DAN PEMANTAUAN

Alatan Pengukuran juga mesti :

  • Dilindungi daripada sebarang pelarasan yang boleh akibatkan pembatalan keputusan pengukuran
  • Dilindungi dari kerosakan dan kekurangan semasa pengendalian, penyelengaraan dan penyimpanan
  • Nilai rekod kesahan hasil penentukuran yang lalu termasuk mengambil tindakan bersesuaian pada alat dan produk jika didapati peralatan pengukuran tidak menepati keperluan
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.1 Umum

Organisasi mesti rancang dan laksana pemantauan, pengukuran dan pembaikan proses QMS untuk :

  • Menunjukkan dan memastikan pematuhan produk
  • Memastikan pematuhan Sistem Pengurusan Kualiti ini
  • Meningkatkan keberkesanan QMS secara berterusan
  • Menentukan kaedah pengukuran sesuai, metodologi, frekuensi, termasuk teknik-teknik statistik
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan1
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.2 Pengukuran dan pemantauan

8.2.1 Kepuasan pelanggan

Sebagai satu cara mengukur pencapaian QMS

  • Memantau informasi mengenai persepsi pelanggan samada organisasi memenuhi keperluan mereka
  • Kaedah mendapat dan mengguna informasi ini hendaklah ditetapkan
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan2
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.2.2 Audit Dalaman

Mesti laksana audit dalaman mengikut tempoh dirancang untuk menentukan sistem kualiti :

  • Mematuhi perancangan, keperluan standard ISO ini dan keperluan QMS yang dibangunkan
  • Dilaksana dan dikekalkan secara efektif
  • Merancang program audit mengikut status dan kepentingan proses / bidang kerja / unit untuk diaudit dan juga hasil audit lalu
  • Juruaudit bebas dari tugas/tempat diaudit
  • Juruaudit / pelaksanaan audit secara objektif
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan3
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN
  • Tanggungjawab dan keperluan perancangan dan perlaksanaan audit dan melapor hasil audit ditetapkan
  • Merekod pelaksanaan / hasil audit
  • Memastikan tindakan diambil ke atas ketidakpatuhan yang dikesan dan punca2 ketidakpatuhan
  • Melaksanakan audit susulan termasuk verifikasi ke atas tindakan diambil dan melaporkan hasil verifikasi
  • Prosedur didokumenkan
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan4
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.2.3 Pengukuran dan Pemantauan Proses

  • Kaedah pemantauan dan pengukuran proses QMS untuk memenuhi keperluan pelanggan dan kesesuaian / abiliti proses memenuhi perancangan keperluan ditetapkan
  • Hasil pengukuran digunakan untuk menambahbaik proses kerja / sistem serta tindakan pembetulan dan pencegahan
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan5
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.2.4 Pengukuran dan Pemantauan Produk

  • Memantau dan mengukur ciri-ciri produk untuk mengesahkan produk memenuhi keperluan disemua peringkat penghasilan produk yang sesuai / pemeriksaan yang terlibat
  • Menyelenggara bukti kepatuhan produk pada kriteria penerimaan dan rekod staf yang mengesahkan produk dan meluluskan ‘product release’
  • Produk tidak dihantar / diguna sebelum memenuhi perancangan yang ditetapkan kecuali diluluskan oleh pihak berkuasa atau pelanggan
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan6
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.3 Kawalan Produk Tidak Memenuhi Keperluan

  • Dikenal pasti (identify) dan direkod ketidakpatuhan produk / servis untuk mencegah penggunaan / penghantaran secara tidak sengaja
  • Semakan dan pengurusan ketidakpatuhan termasuk:

- Mengambil tindakan untuk menghapuskan ketidakpatuhan yang dikesan

- dengan membenarkan penggunaan atau dilepaskan secara konsesi oleh pihak tanggungjawab / atau pelanggan

- Diperbetulkan termasuk verifikasi semula

iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan7
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

- ‘Re-assigned’ for alternative valid application / tindakan mengeluarkan produk daripada tujuan penggunaan asal

- Ditolak atau dilupuskan

  • Sekiranya ketidakpatuhan produk dikesan selepas penghantaran atau penggunaan, organisasi hendaklah mengambil tindakan bersesuaian dengan kesan atau potensi kesan ketidakpatuhan tersebut
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan8
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN
  • Menyelenggarakan rekod sifat2 ketidakpatuhan dan tindakan yang diambil termasuk konsesi
  • Kawalan dan tanggungjawab / autoriti untuk mengurus produk tidak memenuhi keperluan dijelaskan dalam prosedur yang didokumenkan
  • Prosedur didokumenkan
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan9
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.4 Analisis Data

Menentukan, mengumpul dan menganalisis

(termasuk data dari aktiviti pemantauan /

pengukuran) yang sesuai untuk menunjukkan

kesesuaian dan keberkesanan QMS dan untuk

menilai pembaikan berterusan yang boleh

diambil

iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan10
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

Analisis Data Menyediakan Informasi Mengenai:

  • Kepuasan pelanggan (8.2.1)
  • Kepatuhan kepada keperluan produk (7.2.1)
  • Ciri-ciri dan trend proses dan produk termasuk peluang untuk tindakan pencegahan
  • Pembekal
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan11
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.5 Penambahbaikan

8.5.1 Pembaikan berterusan

Keberkesanan QMS melalui

  • Polisi kualiti
  • Objektif kualiti
  • Hasil audit
  • Analisis data
  • Tindakan pembetulan pencegahan
  • Semakan pengurusan
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan12
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.5.2 Tindakan Pembetulan

Mengambil tindakan untuk menghapuskan ketidakpatuhan (mengikut kesan ketidakpatuhan) terhasil dan mengelakkan pengulangan masalah:

  • Menilai / menyemak ketidakpatuhan termasuk komplen pelanggan
  • Menentukan punca ketidakpatuhan
  • Menilai tindakan untuk memastikan ketidakpatuhan tidak berlaku semula
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan13
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN
  • Menentukan dan melaksanakan tindakan yang perlu
  • Merekod hasil tindakan yang diambil
  • Menilai / menyemak tindakan pembetulan yang diambil
  • Prosedur tindakan pembetulan yang didokumenkan
iso 9001 2000 8 pengukuran analisis dan pembaikan14
ISO 9001:20008. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN

8.5.3 Tindakan Pencegahan

Menentukan tindakan untuk menghapuskan punca potensi ketidakpatuhan (mengikut kesan potensi masalah) meliputi :

  • Menentukan potensi ketidakpatuhan dan puncanya
  • Menilai keperluan tindakan untuk mencegah berlakunya ketidakpatuhan
  • Menentukan dan melaksana tindakan yang diperlukan
  • Merekod hasil tindakan yang diambil
  • Menilai / menyemak tindakan pembetulan yang diambil
  • Prosedur tindakan pencegahan yang didokumenkan
iso 9001 2000 pembaikan berterusan
ISO 9001:2000PEMBAIKAN BERTERUSAN

Pembaikan berterusan QMS melalui:

  • Pembaikan proses / sistem
  • Peningkatan penunjuk prestasi
  • Pelaksanaan projek kualiti
  • Inovasi produk / servis termasuk tambahan nilai
  • Perubahan polisi / objektif kualiti
iso 9001 2000 8 prinsip sistem kualiti iso 9001 2000
ISO 9001:20008 PRINSIP SISTEM KUALITI ISO 9001 : 2000
  • Organisasi berfokuskan pelanggan
  • Kepimpinan
  • Penglibatan pekerja
  • Pendekatan proses
  • Pendekatan sistem dalam pengurusan
  • Pembaikan berterusan
  • Pendekatan berasaskan fakta dalam pembuatan keputusan
  • Hubungan pembekal yang saling menguntungkan
iso 9001 2000 organisasi berfokuskan pelanggan
ISO 9001:2000ORGANISASI BERFOKUSKAN PELANGGAN

Organisasi seharusnya memahami keperluan semasa dan masa hadapan pelanggan, memenuhi keperluan pelanggan dan berusaha untuk melebihi harapan pelanggan.

Melaksanakan prinsip organisasi berfokuskan pelanggan memerlukan organisasi:

  • Memahami keperluan dan harapan pelanggan
  • Memastikan matlamat / sasaran organisasi dikaitkan dengan keperluan dan harapan pelanggan
iso 9001 2000 organisasi berfokuskan pelanggan1
ISO 9001:2000ORGANISASI BERFOKUSKAN PELANGGAN
  • Memastikan keperluan dan harapan pelanggan disalurkan dan komunikasi keseluruh organisasi
  • Mengukur kepuasan pelanggan dan bertindak keatas hasilnya
  • Memastikan keseimbangan keperluan pelanggan dengan pihak-pihak lain yang berkepentingan
iso 9001 2000 kepimpinan
ISO 9001:2000KEPIMPINAN

Pemimpin hendaklah menyediakan kesatuan tujuan dan arah tuju organisasi, mewujud dan mengekalkan persekitaran dalaman kondusif untuk pekerja melibatkan diri dalam pencapaian objektif organisasi

Melaksanakan prinsip kepimpinan memerlukan organisasi:

  • Mempertimbangkan kepentingan pihak terlibat - pelanggan, pembekal, ‘stakeholders’, komuniti
iso 9001 2000 kepimpinan1
ISO 9001:2000KEPIMPINAN
  • Membangunkan wawasan masa hadapan organisasi
  • Menetapkan sasaran dan matlamat
  • Mewujud dan mengekalkan nilai yang dikongsi dan ‘role model’ etika disemua peringkat organisasi
  • Menyediakan sumber yang diperlukan, latihan, tanggungjawab dan akauntabiliti
  • Membangunkan dasar dan objektif kualiti disemua peringkat
  • Menggalak dan mengiktiraf sumbangan pekerja
iso 9001 2000 penglibatan pekerja
ISO 9001:2000PENGLIBATAN PEKERJA

Penglibatan pekerja yang menyeluruh membolehkan abiliti mereka digunakan sepenuhnya untuk faedah dan kejayaan organisasi

Melaksanakan prinsip penglibatan pekerja memerlukan organisasi:

  • Memahami kepentingan peranan dan sumbangan pekerja dalam kejayaan organisasi
  • Mengenalpasti dan menguruskan halangan-halangan terhadap prestasi pekerja
iso 9001 2000 penglibatan pekerja1
ISO 9001:2000PENGLIBATAN PEKERJA
  • Menerima tanggungjawab dan ‘ownership’ untuk menyelesaikan masalah
  • Menilai prestasi mereka berdasarkan objektif dan matlamat yang ditetapkan
  • Mencari peluang untuk mengukuhkan kompetensi dan pengalaman kerja
  • Berkongsi pengetahuan dan pengalaman kerja
iso 9001 2000 pendekatan proses
ISO 9001:2000PENDEKATAN PROSES

Hasil kerja boleh dicapai dengan lebih efisyen apabila sumber-sumber dan aktiviti diuruskan sebagai satu proses

Melaksanakan prinsip pendekatan proses memerlukan organisasi:

  • Menetapkan aktiviti utama yang perlu untuk mencapai objektif / hasil ditetapkan
  • Menetapkan tanggungjawab dan akauntabilliti yang jelas untuk mengurus aktiviti utama
iso 9001 2000 pendekatan proses1
ISO 9001:2000PENDEKATAN PROSES
  • Membangunkan dan mengukur kapabiliti aktiviti utama
  • Melaksanakan prinsip pendekatan proses memerlukan organisasi mengenalpasti antaramuka aktiviti utama sesuatu fungsi
  • Memfokus kepada faktor sumber, kaedah, bahan dan sebagainya yang boleh meningkatkan kabaliti aktiviti utama
  • Menilai risiko, akibat dan impak aktiviti utama dan sub-proses berkaitan ke atas pelanggan, pembekal dan pihak lain yang berkepentingan
iso 9001 2000 pendekatan sistem dalam pengurusan
ISO 9001:2000PENDEKATAN SISTEM DALAM PENGURUSAN

Mengenalpasti, memahami dan menguruskan satu sistem prose yang saling berhubungan / berkaitan untuk sesuatu objektif boleh menambahbaik keberkesanan dan kecekapan organisasi

Melaksanakan prinsip pendekatan sistem dalam pengurusan memerlukan organisasi :

  • Menstruktur satu sistem untuk mencapai objektif organisasi dalam cara yang paling efektif dan efisyen
iso 9001 2000 pendekatan sistem dalam pengurusan1
ISO 9001:2000PENDEKATAN SISTEM DALAM PENGURUSAN
  • Memahami saling bergantungan sesama proses / sub-proses dalam sistem
  • Menetapkan bagaimana aktiviti khusus dalam sistem beroperasi
  • Menambahbaik sistem secara berterusan melalui pengukuran dan penilaian
iso 9001 2000 pembaikan berterusan1
ISO 9001:2000PEMBAIKAN BERTERUSAN

Pembaikan berterusan hendaklah menjadi fokus pengurusan sistem kualiti dan objektif tetap organisasi

Melaksanakan prinsip pembaikan berterusan memerlukan organisasi :

  • Melaksanakan pendekatan ‘organization-wide’ secara konsisten untuk pembaikan berterusan
iso 9001 2000 pembaikan berterusan2
ISO 9001:2000PEMBAIKAN BERTERUSAN
  • Menyediakan latihan mengenai kaedah dan alat-alat untuk pembaikan berterusan
  • Menjadikan pembaikan berterusan produk, proses, sistem sebagai objektif untuk individu/jabatan dalam organisasi
  • Membangunkan matlamat untuk memberi panduan dan mengukur usaha/proses pembaikan berterusan
  • Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada usaha pembaikan
iso 9001 2000 pendekatan berasas fakta dalam pembuatan keputusan
ISO 9001:2000PENDEKATAN BERASAS FAKTA DALAM PEMBUATAN KEPUTUSAN

Penggunaan analisis data dan maklumat dapat menentukan keputusan tepat dan efektif

Melaksanakan pendekatan berasaskan fakta memerlukan:

  • Memastikan ketersediaan data dan maklumat yang relevan
  • Memastikan data dan maklumat tepat betul dan boleh dipercayai
  • Memastikan data boleh diakses oleh pekerja yang memerlukannya
iso 9001 2000 pendekatan berasas fakta dalam pembuatan keputusan1
ISO 9001:2000PENDEKATAN BERASAS FAKTA DALAM PEMBUATAN KEPUTUSAN
  • Membuat analisis terhadap data dan maklumat mengikut tujuan yang ditetapkan
  • Membuat keputusan dan mengambil tindakan berasaskan analisis fakta yang diimbangi dengan pengalaman dan intuisi
iso 9001 2000 hubungan pembekal
ISO 9001:2000HUBUNGAN PEMBEKAL

Pembekal-organisasi saling bergantung dan hubungan saling menguntungkan memerlukan:

  • Mengenalpasti dan memilih pembekal utama
  • Membangun hubungan pembekal berasaskan perolehan jangka pendek dan kepentingan jangka panjang
  • Mewujudkan komunikasi jelas dan terbuka
  • Membangun aktiviti pembaikan bersama
  • Menggalakkan dan mengiktiraf pembaikan dan pencapaian pembekal