slide1 n.
Download
Skip this Video
Download Presentation
Å MØTE FOLK

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 15

Å MØTE FOLK - PowerPoint PPT Presentation


  • 79 Views
  • Uploaded on

Å MØTE FOLK. KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET IVARETA KIRKENS ANSIKT UTAD: ”You never get a second chance to make your first impression” KULTUR – HVA ER DET EGENTLIG I DENNE SAMMENHENG?

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Å MØTE FOLK' - destiny-espinoza


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
m te folk
Å MØTE FOLK
  • KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET
  • IVARETA KIRKENS ANSIKT UTAD:

”You never get a second chance to make your first impression”

  • KULTUR – HVA ER DET EGENTLIG I DENNE SAMMENHENG?
  • Leksikonet sier: Foredling, utvikling, især i forbindelse med den enkeltes og med samfunnets materielle og åndelige utviklingstrinn.
  • Utvikle en kultur som utstråler forståelse, godhet og menneskelighet i glede og sorg.
  • OMSORG / OMGLEDE - BRUKERORIENTERING
  • Første møte med den enkeltes kontakt med kirken:
  • Dåp/Konfirmasjon/Vigsel/Begravelser
  • Konserter/kulturelle arrangementer/andre begivenheter
kultur og service p kirkekontoret
KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET

Hvordan blir brukeren mottatt?

Betydningen for den enkeltes forhold til kirken.

KULTUR FOR GOD SERVICE:

HVA ER EGENTLIG SERVICE ?

- innfri forventninger

HVORDAN SKAL SERVICE OPPLEVES ?

”det lille ekstra” – mer enn forventet?

HVORDAN MÅLES SERVICE ?

- i kraft av ”opplevelse”

HVA BETYR DET FOR KIRKEN

Å MØTE FOLK PÅ EN SKIKKELIG MÅTE?

Henvendelsene kan veksle mellom det ene og det andre

m te folk1
Å MØTE FOLK
  • MESTRING –
    • Mange situasjoner
    • Trening / Rollespill
    • Bindeledd mellom publikum og fagpersonale
    • Team som mestrer – finne sin rolle
    • Spille hverandre gode
    • Teamet er aldri bedre enn det svakeste ledd
    • Være i forkant
kultur og service p kirkekontoret1
KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET

VERDIER:

  • IMØTEKOMMENDE
  • PROFESJONELLE
  • NYTENKENDE

Imøtekommende overfor de vi skal betjene

Profesjonelle i vårt arbeid

Nytenkende i måten vi løser oppgavene på

yrkesstolthet hva betyr det i denne rollen
YRKESSTOLTHET – HVA BETYR DET I DENNE ROLLEN?
  • HVORFOR GLEDER DU DEG TIL Å GÅ PÅ JOBB?
  • SENTRUM FOR ALL KONTAKT
  • KONTAKTFORMIDLER UTAD OG INNAD
  • KUNNSKAP UTSTRÅLER TRYGGHET
  • SERVICE GIR FORNØYDE BRUKERE
  • FINNE LØSNINGER ØKER SELVTILLITEN
  • ALLE TRÅDER I MÅL – TILFREDSHET
  • FORNØYDE BRUKERE SNAKKER OM DET TIL ANDRE
m te folk2
Å MØTE FOLK
  • VISJONER OG MÅL FOR Å BLI OPTIMALT GOD I Å KOMMUNISERE KORREKT OG BRUKE ALLE DE RESSURSER DU INNEHAR
    • HVA ER DIN VISJON?
  • To be useful, needed and loved
  • Respekt for hverandres væremåte
  • Akseptere forskjellighet
  • Å BETY NOE FOR NOEN
hvilke egenskaper er spesielt viktige i denne rollen
Hvilke egenskaper er spesielt viktige i denne rollen?
  • Imøtekommende og løsningsorientert
  • Invitere til tillit og åpenhet
  • Evne til å kommunisere/lytte
  • Empati (evnen til å sette seg inn i andres situasjon)
  • Trygg i den rollen du skal representere
  • Trygg veileder og inneha den kompetanse som forventes i rollen
motivasjon hva er det
MOTIVASJON – HVA ER DET?
  • Hva skal du utstråle?
  • Hvorfor er du her?
  • Hvilke holdninger er så viktige?
  • ”RMI” – Rett mental innstilling –
    • Den mest etterspurte egenskap i rekrutteringssammenheng
  • Burde vi tenke annerledes?
  • Kvalitet i alle ledd?
  • Er kvalitetssikringen god nok?
  • Hvem skal evaluere?
  • Kriterier for evalueringen?
service utad support innad
SERVICE UTAD – SUPPORT INNAD
  • HVILKEN STØTTEFUNKSJON SKAL DU EGENTLIG VÆRE?
  • TRYGGHET
  • SELVBEVISSTHET
  • SELVTILLIT – HANDLINGSROM
  • HVILKET TANKESETT HAR DU ?
  • ÅPNE OPP FOR EGEN REFLEKSJON
  • HVORDAN HOLDE SEG ORIENTERT ?
  • HVOR VIKTIG ER DET Å VÆRE I FORKANT?
  • BEREDSKAP? – Er beredskapen god nok?
kvalitet hva er det
KVALITET – HVA ER DET?
  • HVORDAN KAN KVALITETEN BLI BEDRE?
  • Brukerundersøkelser – like viktig for kirken som i andre sammenhenger ?
  • Behovsprøving ?
  • Hvilke behov har egentlig brukerne?
slide12
HUSK:
  • ANERKJENNELSE ER IKKE NOE MAN FÅR

DET ER NOE MAN MÅ GJØRE SEG FORTJENT TIL!

slide13
KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET ER STRESS EN DEL AV DETTE?OgHVORDAN OPPLEVES STRESS I DENNE ROLLEN?
  • Mange ”baller” i luften på en gang
  • Mister oversikten
  • FÅR IKKE TAK I HJELPEAPPARATET
  • Går ”tom” – mister motivasjonen
  • Frustrasjon og fortvilelse
hvordan bekjempe stress
HVORDAN BEKJEMPE STRESS?
  • Sørg for å ha et ”fristed” hvor du kan ”lade” batteriet
  • Våge å gi tilbakemelding
  • Sett navn på stress-faktorene
  • Få utløp for frustrasjon

(sparringspartner/mentor)

HUSK Å ROSE HVERANDRE

Selv den mest hardføre blomsten trenger vann!!

Hvem er gartner i din hage?