rozw j i zarz dzanie atrakcjami turystycznymi cz 1
Download
Skip this Video
Download Presentation
Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi Część 1

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 33

Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi Część 1 - PowerPoint PPT Presentation


  • 149 Views
  • Uploaded on

Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi Część 1. Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi. Routledge ISBN-10: 0750651695 ISBN-13: 978-0750651691. Spis treści. Część pierwsza Kontekst Część druga Rozwój atrakcji turystycznych

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi Część 1' - debbie


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
rozw j i zarz dzanie atrakcjami turystycznymi
Rozwój i zarządzanie atrakcjami turystycznymi

Routledge

ISBN-10: 0750651695

ISBN-13: 978-0750651691

spis tre ci
Spis treści

Część pierwszaKontekst

Część druga Rozwój atrakcji turystycznych

Część trzecia Zarządzanie atrakcjami turystycznymi

Część czwartaStudia przypadków

Część piąta Przyszłość atrakcji turystycznych

cz pierwsza k onte ks t
Część pierwsza: Kontekst
  • Wstęp
  • Rolaatrakcji turystycznych w turystyce
  • Atrakcje turystyczne - produkt
  • Atrakcje turystyczne - rynek
  • Środowisko biznesowe a atrakcje turystyczne
wst p
Wstęp
  • Termin trudny do zdefiniowania ze względu na różnorodność i złożoność zagadnienia

Atrakcja

  • cechamiejscalub centrum aktywności
  • przyciąga (jednodniowych) gościspośród mieszkańcówi turystów
  • zapewniazabawę i przyjemne spędzenie wolnego czasu
  • rozwijana w celu realizacji tego potencjału
  • zarządzanatak, by zapewnić satysfakcję klientom
  • zapewniaodpowiedni standard obiektów i usług, by dostosować się do popytu, zainteresowań i potrzeb gości
  • może, choć nie musi pobierać opłaty za wejście

(Walsh-Heron i Stevens, 1990)

klasyfikacja atrakcji
Klasyfikacja atrakcji
  • Cechy środowiska naturalnego (plaża)
  • Konstrukcje stworzone przez człowieka dla celów innych niż przyciąganie turystów (kościoły)
  • Konstrukcje stworzone przez człowieka w celu przyciągnięcia turystów (parki rozrywki)
  • Wydarzenia specjalne (olimpiady)

1.-3. stałe, 4. czasowe

zakres atrakcji
Zakres atrakcji
  • Trudno je traktować jako wzajemnie wykluczające się
  • Szara strefa
  • Lew (1987)
    • Ideograficzne
    • Perspektywa organizacyjna
    • Perspektywa kognitywna: postrzeganie przez turystów, doznania z atrakcji
  • Gunn (1988)
    • Naturalne
    • Kulturalne
    • Sztucznie stworzone
odwiedzaj cy atrakcje turystyczne
Odwiedzający – Atrakcje turystyczne
  • Większość odwiedzających atrakcje to nie turyści
  • Zwykle goście jednodniowi
  • Często z tego samego regionu
atra k c je cele podr y d est y na cje
Atrakcje – Cele podróży(destynacje)

Atrakcje

Cele podróży

Większe obszary

Obejmują wiele pojedynczych atrakcji razem z obsługą wymaganą przez turystów

Istnienie większej atrakcji

  • Ogólnie pojedyncze jednostki, miejsca, bardzo małe obszary geograficzne o łatwych do wytyczenia granicach w oparciu o pojedyncze cechy
  • Trudne do oddzielenia od celu podróży
k las yfikacja atrakcji turystycznych
Klasyfikacjaatrakcji turystycznych
  • Własność (publiczna, prywatna, non-profit)
  • Zasięg/obszar napływu gości (lokalny, regionalny, narodowy, międzynarodowy)
  • Ilość gości (link: ilość gości i populacja obszaru napływu)
  • Lokalizacja (miejska, wiejska)
  • Wielkość
  • Rynki docelowe
  • Oczekiwane korzyści (oczekiwane przez gości odwiedzających atrakcje)
rol a atrakcji turystycznych w turystyce
Rola atrakcji turystycznych w turystyce
  • Rozwój historyczny, związek ze wzrostem turystyki
  • Związek między atrakcjami a innymi sektorami turystyki
  • Wpływ ekonomiczny, społeczny i środowiskowy, wykorzystanie
rozw j historyczny
Rozwój historyczny
  • Grecy; Rzymianie odwiedzający piramidy egipskie
  • Średniowiecze: świątynie (np. Mekka)
  • Renesans: przyroda, kultura egzotycznych krajów
  • 17./18.w.: zdrowie (spa, woda morska), Grand Tour (Francja, Włochy)
  • 19.w.: muzea; Europa Południowa, Alpy
  • 20. w.: wczasy zorganizowane, cały świat w zasięgu ręki, atrakcje dziedzictwa kulturowegoitd.
atra kcje a rozw j o rodk w turystycznych
Atrakcje a rozwój ośrodków turystycznych
  • Etap 1: pojedyncza atrakcja
  • Etap 2: ośrodek w zarodku (etap 1 plus usługi)
  • Etap 3: rozwój ośrodka dla jednego rynku (nowsze atrakcje, dla tego samego rynku)
  • Etap 4: zróżnicowany ośrodek (nowe atrakcje, przyciągnięcie nowych rynków)
wp yw atrakcji
Wpływ atrakcji
  • Gospodarczy
    • Turyści (zagraniczna waluta)
    • Stanowiska pracy, ale często słabo płatne
  • Środowiskowy
    • Ogólnie negatywny, np. niszczenie flory (atrakcje przyrodnicze)
  • Społecznokulturowy
    • Zbyt wielu turystów może zniszczyć możliwe doznaniadla społeczności lokalnej
    • Kwestia kluczowa: w jakim zakresie atrakcje odzwierciedlają potrzeby iżyczeniamiejscowej ludności
podsumowanie
Podsumowanie
  • Wiele rządów na świecie widzi potencjał turystyki jako narzędzia rozwoju gospodarczego
  • Nie zawsze świadomość możliwych problemów płynących z turystyki
atrakcje turystyczne produ k t
Atrakcje turystyczne - Produkt
  • Połączenie produktu i usługi
  • „... Ofertapodmiotu gospodarczego w odbiorze zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Jest topakiet korzyści stworzony w celu zaspokojenia potrzeb i życzeń oraz rozwiązania problemów konkretnych rynków docelowych. Produkt składa się z elementów materialnych i niematerialnych...Użyteczność produktu wynika z tego, co może on zaoferować klientowi.” (Lewis i Chambers, 1989)
atrakcja turystyczna jako produkt us ugowy
Atrakcja turystyczna jakoprodukt usługowy
  • Personel zaangażowany w produkcję i dostarczanie produktu sam jest jego częścią
  • Klienci są również zaangażowani w proces produkcji
  • Produkty usługowe nie są standaryzowane
  • Nietrwałość
  • Niematerialność
  • Otoczenie procesu dostarczania produktu jest cechą usługi (atmosfera)
atrakcja turystyczna produkt jako doznanie
Atrakcja turystyczna (produkt) jako doznanie

Elementy mające wpływ na wrażenia

  • Materialne (restauracje, czystość)
  • Świadczenie usługi (zachowanie personelu)
  • Sami klienci (oczekiwania, postawy)
  • Czynniki poza kontrolą operatora i klienta (pogoda)
poziom produktu
Poziom produktu

Kotler (1994)

  • Produkt bazowy
    • Podstawowa korzyść lub usługa
    • Czego klient naprawdę chce
    • Np. emocje, atmosfera
  • Produkt materialny
    • Obiekt, który może kupić klient
    • Atrakcje na miejscu
  • Produkt powiększony
    • Wszelkie dodatkowe usługi i korzyści, które otrzymuje klient, tak materialne, jak i niematerialne
    • Procedury reklamacyjne
oczekiwane korzy ci z produktu
Oczekiwane korzyści z produktu
  • Plaża
    • Opalenizna
  • Katedra
    • Historia
  • Muzeum
    • Nostalgia
  • Teatr
    • Rozrywka
  • Ośrodek wypoczynkowy
    • Ruch
  • Park tematyczny
    • Emocje
tworzenie marki
Tworzenie marki

Kotler (1994)

  • Nazwa, termin, znak, symbol, wzór lub kombinacja powyższych, która ma na celu identyfikację towaru lub usługi jednego sprzedawcy ... i odróżnienie ich od towaru/usług konkurencji
  • Np. Disney

Jones (2001): rozszerzenie marki

  • Stworzenie doznań dla odwiedzających (visitor experience), któreuosabiająwartości marki, stymulują dalsze zainteresowanie konsumentów i zapewniają dodatkowy dopływ dochodu
  • Użycie atrakcji do podniesienia profilu marki
opakowanie
Opakowanie
  • By produkt był atrakcyjny dla potencjalnych kupców
  • By klientom było łatwiejwziąć, przetransportować i użyć produktu
  • Informacja dla odwiedzających, jak znaleźć atrakcję
  • Atrakcyjne wejścia
  • Produkt jako część pakietu oferowanego przez inna organizację
slide23
Cena
  • Bezpośredni koszt użytkowania atrakcji
  • Koszt dodatkowych, fakultatywnych zakupów (posiłki)
  • Koszt podróży
  • Cena all-inclusive
  • Brakopłat za wejście (atrakcje przyrodnicze)
  • Brakodczuwalnej konkurencji
  • Dyskryminacja cenowa (studenci, dorośli)
trend y w produkcie atrakcji
Trendy w produkcie (atrakcji)

Lata osiemdziesiąte

Lata dziewięćdziesiąte

Euro-Disney (Disneyland Paris)

Ośrodki przyrody morskiej (Sea Life)

Legoland

Modyfikacja istniejących atrakcji (Luwr)

  • Parki tematyczne
  • Muzea (na wolnym powietrzu)
  • Kompleksy zakupowo-rekreacyjne
  • Zwiedzanie fabryk
  • Festiwale sztuki
  • Atrakcje związane z dziką przyrodąi nauką
rynek atrakcji turystycznych
Rynek atrakcji turystycznych

Cała populacja-

rynek potencjalny

Część populacji, która zwiedza różnorodne atrakcje- obecny skuteczny rynek

Rynki dla poszczególnych rodzajów atrakcji, np. muzeów, parków tematycznych

Podgrupy rynkowe, np. starsi turyści o specjalnych potrzebach

natur a popytu
Natura popytu
  • Popyt efektywny
  • Popyt stłumiony
    • odroczony
    • potencjalny
  • Brak popytu
czynniki motywuj ce i warunkuj ce
Czynniki motywujące i warunkujące

Motywacja

Warunki

Stan zdrowia

Dochód do dyspozycji

Realny i postrzegany czas wolny

Zobowiązania wobec rodziny itp.

Obawa przed podróżą

Rekomendacja od znajomych (ustna)

Pogoda

Mobilność

  • Emocje
  • Status
  • Nowe doznania
  • Kształcenie
  • Ekonomia
  • Zdrowie
  • Wypoczynek
  • Ucieczka od rutyny
segmentacja rynku
Segmentacja rynku
  • Geograficzna
  • Demograficzna
  • Psychograficzna
  • Behawiorystyczna
  • inne
r nice kulturowe
Różnice kulturowe
  • Preferowane rodzaje atrakcji
  • Możliwość i chęć zapłaty
  • Postawa i oczekiwania wobec obsługi klienta
  • Charakter grup odwiedzających (grupy szkolne)
  • Czynniki, które mają wpływ na zadowolenie gości
przysz o rynku atrakcji
Przyszłość rynku atrakcji
  • Jak duży będzie?
  • Jakie rodzaje atrakcji przyciągną największą liczbę gości?
  • Wielkość i charakter podaży
  • Tempo wzrostu (turystyka krajowa, międzynarodowa)
  • Sytuacja gospodarcza
  • Zmiany w stylu życia
rodowisko biznesowe a atrakcje turystyczne
Środowisko biznesowe a atrakcje turystyczne
  • Makrośrodowisko
    • Czynniki polityczne
    • Czynniki gospodarcze
    • Czynniki społeczno-kulturowe
    • Czynniki techniczne
  • Mikrośrodowisko
    • Organizacja
    • Dostawcy
    • Pośrednicy marketingowi
    • Klienci
    • Konkurencja