Evolución y la agenda de cambio de la gestión del concesionario

1. Evolución y la agenda de cambio de la gestión del concesionario 1990 - 2001 2002 - 2012 Desafíos 2013 - 2016 Visión de corto plazo alineada con la terminal. Los valores se definen pero descansan en un cuadro. Gestión por indicadores a partir de muchas metas. La empresa orientada a la fidelización del cliente. Marketing operativo y branding. Organigrama mas plano con perfiles de puestos mejor definidos. Gestión del desempeño del factor humano. La posventa con mayor eficiencia operativa. Equipo de ventas mas entrenado y un laboratorio comercial activo. Estándares de Procesos exigidos por las terminales. Profesionalización de los líderes y dueños. Visión centrada en el día a día de la operación. Inexistencia de valores y creencias. Administración por Objetivos. La empresa orientada al producto. Promoción y publicidad Organigrama vertical y tradicional. Gestión de RRHH incipiente. La posventa en un segundo plano. Equipo de ventas con poca formación y un laboratorio comercial pasivo. Ausencia de una gestión basada en procesos. Trabajo en equipo de los 3 líderes de áreas: ventas, administración y posventa. Visión de largo Plazo y compartida con la organización. Cultura de Valores como un ADN del concesionario Procesos de ejecución estratégica con pocas metas y con foco en la rendición de cuentas. La fidelización como resultado de la Personalización. Marketing estratégico. Nuevo organigrama, nuevos puestos y mayor especialización. Gestión por Competencias y una nueva generación de empleados. La posventa como protagonista en el posicionamiento y rentabilidad del negocio. El Motor de la Venta: Inteligencia Comercial. Cultura de Procesos percibida por el cliente (como auditores). Plan de Sucesión del personal clave, desarrollo de mandos medios y fidelización de talentos.