Indicadores de Gestión de S&SO Sector Telecomunicaciones

2. Indicadores de Gestión de S&SOSector Telecomunicaciones Oscar Nieto Z., MD, MSc OM Director Ejecutivo FISO E-mail: atecnica@fiso-web.org

3. ¿Qué es evaluar la gestión? • Medir el desempeño de los planes, programas y proyectos • Comparar los resultados obtenidos con criterios previamente establecidos • Hacer un juicio de valor tomando en cuenta magnitud y dirección de las diferencias encontradas entre lo previsto y lo obtenido

4. ¿Cuáles son las herramientas para evaluar la gestión? ¡LOS INDICADORES! “Medimos lo que valoramos y valoramos lo que medimos”

5. Los indicadores (1) Son relaciones entre variables cuantitativas o cualitativas que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, en relación con objetivos y metas previstos e impactos esperados

6. Generalmente son formulaciones matemáticas con las que se busca reflejar una situación determinada No. AT en período IF = ----------------------- x K NHHT en período IFi - IFf I = -------------- x 100 IFi Los Indicadores (2)

7. Utilidad (1) • Evaluar la gestión SGS&SO • Identificar oportunidades de mejoramiento • Adecuar a la realidad objetivos, metas y estrategias de S&SO

8. Sensibilizar a las personas claves y a quienes son objeto de las mismas, sobre las bondades de los programas. Utilidad (2) S&SO

9. Tomar medidas preventivas a tiempo (corregir el rumbo antes de que sea demasiado tarde) Compararse consigo mismo y con otros en un momento o a través del tiempo Utilidad (3)

10. Características deseables - 1 • Sirve a un propósito • Su diseño debe estar acorde con este propósito y las características de los usuarios • Para ser útiles, los indicadores deben guardar relación con un asunto de interés actual o futuro

11. Características deseables - 2 • Es costo-eficaz • Válido: mide lo que se pretende medir. • Objetivo: permite obtener el mismo resultado cuando la obtención del indicador es hecha en circunstancias análogas, por observadores distintos.

12. Características deseables - 3 • Sensible: debe ser capaz de captar los cambios ocurridos en la situación • Específico: aplicable solo a la situación de que se trata • Inequívoco en su significado • Es fácilmente interpretable y transparente (fácilmente entendido e interpretado por cualquier usuario)

13. Características deseables - 4 • Debe tener “resonancia” (interesante y aceptable para las partes interesadas) • Consistente en el transcurso del tiempo • Obtenido oportunamente

14. Para definir los indicadores... ... ¡piense de derecha a izquierda! Datos necesarios Fuentes de los datos Obtención de los datos Componentes de los indicadores Definición de los indicadores necesarios Definición de los objetivos

15. Indicadores de resultado Se refiere al impacto del SGS&SO en términos del mejoramiento de las condiciones de trabajo, salud y ambiente y, por ende, de la reducción de las consecuencias negativas y el incremento de la competitividad de la empresa.

16. Resultados – aspectos a evaluar • Cobertura • Eficacia • Eficiencia • Efectividad

17. Cobertura • Indica la proporción de los sujetos del SGS&SO a quienes se les atendió una necesidad específica • Ejemplos: • % de trabajadores expuestos a ruido a quienes se les realizó audiometría en el período • % de directivos a quienes se les realizó el chequeo ejecutivo ocupacional

18. Eficiencia • La eficiencia es un criterio económico que revela la capacidad de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos, energía y tiempo. Se refiere a la utilidad de un programa teniendo en cuenta también aspectos de costo-efectividad. • Ejemplo: • Gasto total del Dpto. de S&SO en un período/Puntos de reducción del índice de lesiones incapacitantes en el período

19. Eficacia La eficacia es un criterio que revela la capacidad del SGS&SO (o de alguno de sus componentes o actividades) para alcanzar las metas o resultados propuestos.

20. Eficacia de los protectores auditivos ¿Protegen la salud auditiva los protectores auditivos? El nivel de atenuación obtenido por los fabricantes de protectores auditivos en el laboratorio (bajo condiciones ideales) es una medida de la eficacia de los mismos.

21. Efectividad • Un programa es efectivo si produce los resultados esperados a través del mejor método y el más económico. • Para ser efectivo debe ser eficaz y eficiente y alcanzar la máxima cobertura posible.

22. Efectividad • Ejemplos: • Porcentaje de reducción de la accidentalidad del trabajo en un período. • Porcentaje de reducción de la morbilidad profesional en un período. • Porcentaje de reducción del ausentismo en un período. • Ahorro total (en $ constantes) por disminución de quejas y demandas relacionadas con SSA. • Porcentaje de reducción del ausentismo en un período.

23. Tenga en cuenta... La eficacia es una condición necesaria para la efectividad. Sólo los programas eficaces podrán ser efectivos. Sin embargo, la eficacia no es suficiente para la efectividad A igual efectividad de varias intervenciones, la de menor costo será la más eficiente. Cuando todos los miembros de una población con una necesidad específica se benefician de un servicio, eficacia y efectividad son equivalentes.

24. IV Lo correcto correctamente (Efectividad) I Lo correcto incorrectamente II Lo incorrecto correctamente III Lo incorrecto incorrectamente Relaciones entre Eficacia, Eficiencia y Efectividad LO CORRECTO (Eficacia) Fuente: GM Colmotores, citado por Beltrán JM. Indicadores de gestión. Bogotá: 3R Editores, 1998, p. 48 (con modificaciones). CORRECTAMENTE (Eficiencia)

25. Presentación de los resultados de los indicadores

26. Una imagen vale más que mil palabras • Tablas • Sencillas • Autoexplicativas • Título, cuerpo, fuente de datos • Gráficas • Sencillas • Adecuada para lo que se pretende mostrar

27. Título Cuerpo Fuente Tablas

28. Barras(Para datos nominales u ordinales)

29. Más barras

30. La torta (o pie que llaman) • Tiene la misma utilización que las barras • No. máximo de categorías: 6 o 7 • Diferenciar las porciones por color y trama

31. Histograma (Para datos discretos o contínuos)

32. Polígono de frecuencias

33. Polígono de frecuencias acumuladas

34. Líneas

35. Diagrama de dispersión

36. Mapas

37. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ACCIDENTALIDAD Índice de Frecuencia (IFAT) No. total de accidentes de trabajo ocurridos en el período IFAT = ------------------------------------------------ X 240.000 No. de horas-hombre trabajadas en el período

38. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ACCIDENTALIDAD Índice de Frecuencia de AT con Incapacidad (IFIAT) No. total de accidentes de trabajo ocurridos en el período que generaron incapacidad laboral IFIAT = ---------------------------------------------------- X 240.000 No. de horas-hombre trabajadas en el período

39. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ACCIDENTALIDAD Proporción de AT con Incapacidad PIAT IFIAT PIAT = --------- X 100 IFAT

40. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ACCIDENTALIDAD Índice de Severidad (ISAT) No. total de días perdidos1 y cargados2 por accidentes de trabajo ocurridos en el período ISAT = -------------------------------------------------------------------------- X 240.000 No. de horas-hombre trabajadas en el período • Días perdidos: días de incapacidad por AT certificados por médico y aceptados por la empresa. • Días cargados: días correspondientes al porcentaje de Incapacidad Permanente Parcial (6.000 x % de IPP) por AT.

41. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ACCIDENTALIDAD Índice de Lesiones Incapacitantes (ILI) IFIAT x IS ILI = ------------------ 1000 Para efectos comparativos, la recomendación es tomar la raíz cuadrada del ILI

42. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ACCIDENTALIDAD Letalidad (LAT) No. de AT mortales en el período LAT = ------------------------------------------------- X 100 No. total de AT en el período

43. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ACCIDENTALIDAD Indicador de Comparación con el Mejor(ICMAT) IFIAT de la empresa en el período ICMAT = -------------------------------------------------------- IFIAT del mejor del sector en el período

44. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ENFERMEDAD PROFESIONAL Tasa de Incidencia (TIEP) No. de casos nuevos de EP en el período* TIEP = --------------------------------------------------------- X 1000 No. de horas-hombre trabajadas * Se refiere a casos juzgados dentro del Sistema General de Riesgos Profesionales.

45. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ENFERMEDAD PROFESIONAL Razón de Prevalencia (RPEP) No. de casos nuevos y anteriores de EP en el período* RPEP = ----------------------------------------------------------------- X 1000 No. Promedio de Trabajadores en el período * Se refiere a casos juzgados dentro del Sistema General de Riesgos Profesionales.

46. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones ENFERMEDAD PROFESIONAL Indicador de Comparación con el Mejor(ICMEP) TIEP de la empresa en el período ICMEP = ---------------------------------------------------------- TIEP del mejor del sector en el período

47. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones AUSENTISMO Porcentaje de Tiempo Perdido por Riesgos Profesionales (%TPRP) No. total de días de trabajo perdidos por AT y EP en el período %TPRP = -------------------------------------------------- X 100 No. de días-hombre programados de trabajo en el período

48. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones AUSENTISMO Equivalente del Tiempo Perdido en Trabajadores de Tiempo Completo (ETTC) Total de días perdidos por AT y EP en el período* ETTC = -------------------------------------------------------------- 360 *Se cuentan días solares

49. Propuesta para el Sector de Telecomunicaciones AUSENTISMO Costo Promedio del Ausentismo por Riesgos Profesionales (CPARP) CPARP =(Total de días perdidos por AT y EP en el período1) X (Valor promedio del día de trabajo en la empresa2) X 5 – (Pagos realizados a la empresa por la ARP por los eventos del período) 1 Se cuentan días solares 2Tener en cuenta factor prestacional