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實際上,人都是一樣的 ?!

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實際上,人都是一樣的 ?! - PowerPoint PPT Presentation


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實際上,人都是一樣的 ?!. 案例. 寫程式 vs. 跑業務 第一千金當街追打記者. 學習目標. 解釋性格的決定因素為何 描述 MBTI 性格架構 指出五大性格模式的主要性格特質為何 說明不同工作類型在「性格與工作績效之關係」上有何影響 區分情緒與心情的差別 比較內感 (felt) 情緒與外顯 (display) 情緒的差異 了解情緒是否有無性別上的差異 解釋情緒有無外部的限制 將情緒的概念應用在組織行為的相關議題上. 性格. 性格是什麼 性格的決定因素 性格特質 麥布二氏人格類型量表 (MBTI) 性格五大模式 影響 OB 的主要性格屬性

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Presentation Transcript
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案例
  • 寫程式 vs. 跑業務
  • 第一千金當街追打記者
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學習目標
  • 解釋性格的決定因素為何
  • 描述MBTI性格架構
  • 指出五大性格模式的主要性格特質為何
  • 說明不同工作類型在「性格與工作績效之關係」上有何影響
  • 區分情緒與心情的差別
  • 比較內感(felt)情緒與外顯(display)情緒的差異
  • 了解情緒是否有無性別上的差異
  • 解釋情緒有無外部的限制
  • 將情緒的概念應用在組織行為的相關議題上
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性格
  • 性格是什麼
  • 性格的決定因素
  • 性格特質
    • 麥布二氏人格類型量表(MBTI)
    • 性格五大模式
  • 影響OB的主要性格屬性
  • 性格類型與各國文化
  • Holland 性格與工作的搭配
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性格是什麼

定義

  • 性格是心理系統的動態組合,是決定個人適應外在環境的獨特形式。
  • 係指個體反應及與他人互動的所有方式(Gordon Allport)。

範例

  • 安靜,積極,有野心,忠誠,敏感

對經理人的貢獻

  • 提昇員工的自我了解及對他人的了解
    • 案例:小明很沒禮貌 vs. 小明是個害羞內向的人…
  • 選擇合適的人於適合的工作
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範例
  • 莫札特聽到鄰家小孩亂吹笛子 — 當場昏倒!(遺傳)
  • 中國人較勤奮、內歛。(環境)
  • 教堂中,每個人皆顯得平和安詳。(情境)
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性格的決定因素1/2
  • 指所有在母體受孕時就已決定的因素。
  • 基因→荷爾蒙的平衡→體格→性恪
    • 例如,雙胞胎一出生就被隔離在相距約45哩的兩處扶養,時間長達39年---兩人開的車子同款、同顏色,抽同一個牌子的煙,狗取相同的名字,同樣經常到1500哩外的海水浴場渡假…
  • 基因能幫我們解釋造成性格差異中50%的因素,與多於30%的職業或休閒興趣之所以不同的原因。

遺傳

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性格的決定因素2/2

環境

  • 文化→規範、態度、價值觀
  • 幼年的制約習慣
  • 親友與社交團體的規範

情境

  • 遺傳及環境對性格所造成效果,會因情境而左右。
  • 人的性格通常是穩定一致的,但會因情境的不同而互有差異。
slide9

遺傳定出了我們先天的極限,但個人潛能能否完全發揮,還得視其適應及配合環境要求的能力高低而定遺傳定出了我們先天的極限,但個人潛能能否完全發揮,還得視其適應及配合環境要求的能力高低而定

slide10
案例
  • 猜拳決定要到哪裏玩 vs. 一定要一個禮拜前決定、規劃… (遺傳)
  • 碗中留有飯粒會被天打雷劈… (制約習慣)
  • 相親時表現得溫柔婉約… (情境)
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問題討論
  • 面試時判斷應徵者的性格特質的正確性...
  • 面試時的情境因素...
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性格特質 1/2

定義

  • 用以描述個體行為之持續性特徵。
  • 特徵若越一致,越常於不同情境出現的話,在形容個體性格時,該特質就越重要。

重要性

  • 在甄選員工、搭配工作、及員工生涯的抉擇上,的確是有助益的。
  • 某些性格特質較適合某種工作,主管可經由性格測驗,篩選該類的人才來擔綱,整體的工作績效也能因而提昇。
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性格特質 2/2

‧麥布二氏人格類型量表(MBTI;Myers-Briggs Type Indicator)

‧性格五大模式(the Big Five Model)

mbti myers briggs type indicator 1 7
麥布二氏人格類型量表(MBTI;Myers-Briggs Type Indicator) 1/7
  • Carl Jung首先提出
    • 四類認知型態
      • 影響個人知覺的因素(資訊蒐集偏好)
        • 理性(sensation)(S)
        • 直覺(intuition)(N)
      • 影響個人判斷的因素(決策偏好)
        • 思考(thinking)(T)
        • 感受(feeling)(F)
mbti myers briggs type indicator 2 7
麥布二氏人格類型量表(MBTI;Myers-Briggs Type Indicator) 2/7
  • 蒐集資訊偏好:指取得並整理資料以供使用
    • 理性型者(sensation-type individual)(S)
      • 較偏好例行性和秩序性,並強調蒐集資訊時細節的完整性;他們寧願在已知的事實下工作,也不願尋找可能的機會。
    • 直覺型者(intuitive-type individual)(N)
      • 偏好全盤考量;他們喜歡嘗試新問題而不喜歡例行性事務;他們寧可尋找可能的機會,也不願意處理既有的事實。
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問題討論
  • 班遊地點的蒐集…
    • 探路?
mbti myers briggs type indicator 3 7
麥布二氏人格類型量表(MBTI;Myers-Briggs Type Indicator) 3/7
  • 決策偏好:指判斷對收集到之資訊要如何處理
    • 感受型者(feeling-type individual)(F)
      • 較具服從性,並會試著調整自己去適應他人;他們會避開容易造成爭端的問題。
    • 思考型者(thinking-type individual)(T)
      • 用理性和智力去解決問題,較不會情緒化地處理問題。
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問題討論
  • 班遊地點的決定…
    • 交通便利、安全性…
mbti myers briggs type indicator 4 7
麥布二氏人格類型量表(MBTI;Myers-Briggs Type Indicator) 4/7
  • Katharine C Briggs and Isabel Briggs Myers母女發展出MBTI
  • 無具體證據可證實MBTI可準確量測出個人之真實性格
  • 組織採行MBTI的目的,並非想利用測試結果來篩選員工,而是想藉此提升員工自我了解的程度,也讓管理階層能多瞭解他人看法。
mbti myers briggs type indicator 4 71
麥布二氏人格類型量表(MBTI;Myers-Briggs Type Indicator) 4/7
  • 主藉由100項性格測試的問題,了解個體於特定情境下之感受及反應。
  • 測驗結果依四種性格構面來區分,此四個構面再交互形成十六種性格類型

社會互動

外向或內向(E或I)

資訊蒐集偏好

理性或直覺型(S或N)

決策偏好

思考或感受型(T或F)

判斷或意識型(J或P)

決策型式

slide21

Myers-Briggs Type Indicator5

Extrovert (E)

Type of Social

Interaction

Introvert (I)

Sensing (S)

Preference for

Gathering Data

Intuitive (N)

Feeling (F)

Preference for

Decision Making

Thinking (T)

Perceptive (P)

Style of

Decision Making

Judgmental (J)

mbti myers briggs type indicator 5 7
麥布二氏人格類型量表(MBTI;Myers-Briggs Type Indicator) 5/7

理性或直覺型

外向或內向

  • 此構面為辦事的方法與態度方面。
  • 理性者重實際、規矩及秩序,而且很在意細節。
  • 直覺型的人大多靠自己無意識的直覺思考,而且較著重大方向。
  • 此構面主要指人際互動的關係上。
  • 外向的人合群、善交際、有自信。
  • 內向者較為安靜、木訥。
mbti myers briggs type indicator 6 7
麥布二氏人格類型量表(MBTI;Myers-Briggs Type Indicator) 6/7

判斷型或意識型

思考型或感受型

  • 此構面指的是生活方式與態度方面
  • 判斷型的人掌控慾強、偏好有組織及架構的環境。
  • 意識型者則著重彈性、自然就好。
  • 此構面指的是人事的決策方式上
  • 思考型的人以推理及邏輯的方式來處理問題。
  • 感受型的人,或者也可以說是感性的人,在處理事情的態度,則是憑感覺,也就是依自我的價值觀及情緒來面對問題。
mbti myers briggs type indicator 7 7
麥布二氏人格類型量表(MBTI;Myers-Briggs Type Indicator) 7/7
  • MBTI共組成16個性格範疇(24=16)

不只獨具創意,且對自己的想法及目標非常的投入,多疑、嚴苛、獨立、果斷、固執為其獨有的性格特徵。

INFJ

遠景家

不只重實務及邏輯、好分析、堅定、具天生的企業經營及機械的天份、也偏愛組織事物及籌備活動。

ESTJ

組織家

思考敏捷、崇尚個人主義、具發明天份、多才多藝、有很多創業的想法。這種人非常合適解決挑戰性的問題,但往往會忽略一些例行性的事務。

ENTP

理念家

slide25
認知型態自我評量與問題討論
  • 你的認知型態是屬於哪一型?
    • 理性思考型(ST)
    • 直覺思考型(NT)
    • 理性感受型(SF)
    • 直覺感受型(NF)
  • 你同不同意這樣的屬性?為什麼?
  • 你的屬性在你追求目標時,是一股助力或是阻力?
  • 你的認知型態是否有利於成為優秀的主管?
slide26
休息一下
  • 自己是屬於哪一類的人?
slide28
案例
  • 十三名知名企業的創辦人如Apple Computer、Federal Express…都屬直覺型思考者(NTs)
    • 全球該類型的人僅佔5%
the big five personality model 1
The Big Five Personality Model1

Extroversion(外向程度)

Agreeableness(合群程度)

Conscientiousness(責任感;正直)

Emotional Stability(情緒穩定)

Openness to Experience(嘗試精神)

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性格五大模式2
  • 外向程度
    • 指個人在人際關係上的舒適程度。外向的人通常比較合群、肯定自我、善於交際;而內向者則較保守、靦腆、安靜。
  • 合群程度
    • 指個人順服他人的程度。合群度高的人合作性強、親切又容易相信別人;低的人就顯得冷漠、不易相處、常常意見不合。
slide31
性格五大模式3
  • 責任感(正直)
    • 衡量個人是否值得他人信賴的程度。責任感重的人認真負責、組織性強、可靠勤勉;沒責任感的人則是心煩氣燥、組織力差、不牢靠。
  • 情緒穩定
    • 指個人對壓力的容忍度。情緒穩定的人相當冷靜、自信、胸有成竹;情緒不穩的人則是神經質、焦慮、頹喪及侷促不安。
slide32
性格五大模式4
  • 嘗試精神
    • 指個人好奇及迷戀新奇事物的程度。喜歡嘗新的人多半頗具創意、好奇心重、觀察敏銳;不願嘗試的人則顯得保守、安於現狀。
slide34
問題討論―系統化分析的重要性
  • 組織行為老師的人格特質?
    • 外向程度
    • 合群程度
    • 責任感(正直)
    • 情緒穩定
    • 嘗試精神
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性格五大模式的應用
  • 責任感
    • 與工作績效成正相關
    • 唯一可用來預測組織公民行為的性格構面
  • 外向程度
    • 可預測主管人員及業務員的工作表現
  • 嘗試精神
    • 可預測訓練績效
big 5
Big-5 線上測驗

http://www.outofservice.com/bigfive/

35

ob 1 10
影響OB的主要性格屬性 1/10

內(internals)、外控(externals)性格(iocus of control)

自己認為可掌握命運的程度

權術主義(machiavellianism)

現實、行事獨斷,與人保持距離,堅信為達目的可不擇手段

自我尊重(self-esteem)

也可說為是自負,指個體欣賞或厭惡自己的程度

ob 2 10
影響OB的主要性格屬性 2/10

自我警覺(self-monitoring)

衡量個體如何調整自我行為以因應外在因素或情境因素變化的能力。

風險偏好(risk taking)

願意承擔或規避風險的傾向

A型性格(type A personality)

很好強,總希望用最短的時間作最多的事。必要時,甚至會全力反抗面對的阻礙。

ob 3 10
影響OB的主要性格屬性 3/10--內外控性格
  • 內、外控者的行為

內控者的行為

外控者的行為

  • 疏遠自己的工作環境,無法投入
  • 較適合聽命行事,做例行性事務
  • 排斥主管的嚴密監督
  • 喜歡自主性高的工作
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問題討論
  • 「命越算越薄」或是「外控型的人較不易成功」?
slide41
內、外控與組織行為
  • 內控型
    • 工作表現優異,工作滿足高。
    • 適合從事高複雜性、開創性及獨立作業的任務。
  • 外控型
    • 工作滿意度較差
    • 曠職率偏高
    • 與工作環境的關係較為疏遠。
    • 較適於聽命行事,從事高例行性或高度標準化的工作。
  • 內、外控與離職率關係不顯著。
    • 內控者一方面喜歡採取主動,所以比較容易另謀他就;另一方面內控者的表現通常比較好,工作滿足度高,離職率的機率相對也就低。
locus of control
Locus of Control 線上測驗

內控-外控

http://www.psych.uncc.edu/pagoolka/LC.html

41

ob 4 10
影響OB的主要性格屬性 4/10--權術主義(馬基維利主義)
  • 權術主義(馬基維利主義)

適任工作

定 義

  • 係指個體與他人之情感上保持距離、現實、堅信為達目的可以不擇手段的程度。
  • 需具高度談判技巧的工作(如勞工談判代表),或是功成之後即有鉅賞的工作(如抽佣的業務員)

工作表現出色的情境

  • 需與他人面對面接觸,而非間接接觸時
  • 規定及限制少,容許其自由發揮時
  • 投入感情無濟於事時
slide44
問題討論
  • 房仲業務 vs. 消防人員 --- 術權主義的考量…
authoritarianism
Authoritarianism 線上測驗

權威性人格

http://www.anesi.com/fscale.htm

44

ob 5 10
影響OB的主要性格屬性 5/10---自我尊重
  • 自我尊重

高度自我尊重者

  • 相信自己有足夠能力,可輕易完成任務
  • 偏好工作型態:喜歡冒險,不喜歡因循舊規的工作

低度自我尊重者

  • 反應敏感,介意別人的評價
  • 取悅他人,傾向接受別人的論點

對經理人的啟示

  • 增強員工的自信,可增強其創造力
ob 6 10
影響OB的主要性格屬性 6/10--自我警覺
  • 自我警覺(自我監控)

高度警覺者

  • 適應力強,配合環境調整自己
  • 在大眾面前,知道如何隱藏自己真實的一面
  • 注意他人行為,並加以模仿
  • 高度自我警覺的經理人之工作機動性較高,有較多升遷機會。

低度警覺者

  • 將真實一面表露無疑
  • 態度行為一致性
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案例
  • 某國會助理:不要救日本狗---被解聘!
  • 只有台灣的笨蛋才會在冬天去北X道玩...@@
  • 在課堂上聊得很開心的同學…
  • 考完小考落跑的同學…
self monitoring
Self-monitoring 線上測驗

http://www.outofservice.com/self-monitor-censor-test/

48

ob 7 10
影響OB的主要性格屬性 7/10---風險偏好
  • 風險偏好

高度風險偏好的主管

  • 決策速度較快
  • 用較少資訊來做決策
  • 適合小型及創業型企業、證劵操盤…。
  • 風險偏好與決策品質關係不顯著。

低風險偏好的主管

  • 決策速度較慢
  • 決策需要較多資訊
  • 適合於經營環境穩定的大型企業、審計、會計…等工作
ob 8 10
影響OB的主要性格屬性 8/10

風險偏好與工作性質要求的搭配

在搭配工作前,除應先確認個人風險偏好的程度,也得考慮自我的風險偏好是否能符合工作性質的要求。

slide53
A、B型性格與組織行為
  • A型性格
    • 凡事求快,決策品質通常也較差。
    • 不大有創意,因為件數及速度才是自己所在意的,所以碰到問題時,多半是依循著過去的經驗及印象來解決,其行為也較易預測。
  • 成功的業務員多是A型性格。
  • 高階主管多是B型性格。
    • 皇帝不急,急死太監?
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問題討論―性格的搭配
  • 主管與助手的性格搭配…
  • 守護神與守護神助理的性格搭配…
type a b
Type A/B 線上測驗

http://www.psych.uncc.edu/pagoolka/TypeA-B-intro.html

54

ob 10 10
影響OB的主要性格屬性 10/10--前瞻性性格
  • 前瞻性性格

定 義

  • 指人會確認機會,採取主動,以行動及毅力影響環境,直到有意義的改變產生為止的性格特質。

特 質

  • 會掌握機會,採取行動,善用他們的創造力,堅持到有意義的改變產生為止。
  • 不管面對多少阻力,改變環境是他們唯一的訴求。
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問題討論
  • 不公平的十八趴…
  • 農委會
    • 農舍問題的爭議
    • 禽流感疫情的隱匿…
  • 衛福部於前一年即知油品標示不符...
  • 對經理人的啓示:選擇合適的人於適合的工作
  • 組織變革與前瞻性性格…
slide58
案例
  • 別再找我當主委…
    • 內控性格
    • 術權主義
    • 自我尊重
    • 自我警覺
    • B型性格
    • 前瞻性性格
  • 風險偏好
  • 外向程度
  • 合群程度
  • 責任感(正直) 
  • 情緒穩定
  • 嘗試精神
slide59
案例
  • 成立資訊學院
  • 成立產業研發中心
  • 成立產業研發專班…
    • 內控性格
    • 術權主義
    • 自我尊重
    • 自我警覺
    • B型性格
    • 前瞻性性格
    • 風險偏好
  • 外向程度
  • 合群程度
  • 責任感(正直) 
  • 情緒穩定
  • 嘗試精神
slide60
問題討論
  • 職涯發展的成就,工作態度、性格特質較專業能力更重要?!
slide61
性格類型與各國文化
  • 性格與文化
    • 各國文化的主要性格特色
      • 中國盡責
      • 美國隨和
      • 北美---內控者多
      • 中東---外控者多
      • 在重視成就感與物質的資本國家中,A型性格的人較多
slide62
性格與工作
  • 性格特質與工作特質能搭配,工作滿意度高,離職率低
    • Holland職業傾向量表
holland personality job fit theory 1 2
Holland性格與工作的搭配理論( personality-job fit theory)1/2
  • 理論內涵
    • 個體的工作滿足感及離職傾向的高低,全賴個人志趣(此為性格顯露於外的表徵)與其職業環境配合的程度。當人格與職業的搭配程度高時,會有最高的工作滿足感與最低的離職率。
  • 模式重點
    • 每個人的性格中,顯然都有本質上的差異。
    • 有相當多種工作型態。
    • 性格若能與工作類型搭配得宜,個體不僅滿足度高,而且他不會動不動就想離職。
holland personality job fit theory 2 2
Holland性格與工作的搭配理論( personality-job fit theory)2/2
  • 六種性格類型

社交型(social)

研究性(investigative)

進取型(enterprising)

保守型(conventional)

藝術型(artistic)

實際型(realistic)

slide66

研究型(I)

實際型 (R)

保守型(C)

藝術型(A)

進取型(E)

社交型(S)

職業之性格類型間的關係1

職業的性格類型間的關係

slide67
職業之性格類型間的關係2
  • 圖中越相鄰的性格類型相容度越高
  • 對角的性格類型其相容度低
slide68
案例
  • 一個擁有博士學位者的理想工作―開一家雜貨店,每天發呆…(智商 vs. 性格特質 與職業選擇)
slide69
案例討論
  • 寫程式(實際) vs. 跑業務(進取) vs. 廣告設計(藝術) vs. 大學教授(研究)…
slide70
人格類型與職業適配 線上測驗

http://www.lifeplanning.com.hk/inresource.htm

69

slide71
個人與組織的搭配
  • 理論內涵
    • 員工若無法適應公司的文化,離職的傾向將會越高。
  • 重要性
    • 組織面臨的環境變動得越快,員工的應變力及工作的遞補能力就要越高,此時,性格能否與組織文化互相搭配,顯然就比性格與工作配合來得重要。
  • 我想教書 vs. 我想快樂的教書
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情緒
  • 情緒為何被組織行為界忽視
  • 情緒是什麼
  • 情緒勞務
  • 內感的情緒與外露的情緒
  • 情緒的層面
  • 性別與情緒反應
  • 情緒的外在限制
  • 情感事件理論
  • 在組織行為上的應用
slide73
情緒為何被組織行為界忽視
  • 理性情結的迷思(myth of rationality)。
    • 因為自十九世紀末期以來,科學管理的興起致使組織竭力於控制員工情緒。
  • 情緒違反理性原則
    • 運作良好的公司,其實也就是那種可以遏止憤怒、恐懼、沮喪、喜怒哀樂等情緒出現的公司。
slide74
案例
  • 某國小老師因學生互玩小GG,呼小朋友巴掌!(憤怒)
  • 某大學之學生因不滿學期成績太低,將教授肋骨打斷。(悲傷、憤怒)
  • 總統說:等我講完話再救你…
  • 八風吹不動,一屁打過江。(悲傷、憤怒)
    • 蘇東坡:「稽首天中天,毫光照大千,八風吹不動,端坐紫金蓮。」
    • 佛印禪師:「放屁」
slide75
情緒是什麼

情感(情意)(affect)

是概括多種感覺(a broad range of feelings)的通稱。它涵蓋所謂的情緒與心情

情緒(emotions)

是對某人或某事而產生的熱切感覺(intense feelings)

心情(moods)

也是一種感覺,但不若情緒強烈,而且也不需任何連帶的刺激。

slide78
基本情緒:正面與負面情意2
  • 正面Positive—受人歡迎的反應
  • 負面Negative—是為人所排斥的反應
    • 人對於導致負面情緒的事件之印象記得比正面情緒久(五倍)
    • 喚起負面情緒比喚起正面情緒容易

4-77

組織行為學 Chapter 4 性格與情緒

slide79
情緒與心情的來源

人格

影響到人們對情緒與心情的體驗,大多數人都有一套內建機制,比其他人更容易體驗到某種心情與情緒。某些人對任何情緒的體驗都較他人強烈,這樣的人有較強的情意強度(affect intensity),此為個體感受到情緒強度之個別差異。

星期的哪一天/每天的哪個時段 – 上午過半時段或是一週的後半段,則是職場互動效果最佳的時刻。

78

slide81
其他來源

天氣

證據顯示天氣對心情的影響不大。

壓力

職場壓力和緊張使員工心情惡化,而感受到惡劣的情緒。

社交活動

–對多數人而言,社交活動提升正面心情,但對負面情緒沒啥影響。

睡眠

睡眠不足或品質不佳導致心情不好

80

slide82
其他來源

運動

提昇正面心情。

年齡

年紀愈大負面情緒變得較少。

性別

女性比男性更能觸及自己的感情,較容易有情緒反應,較善於解讀他人的情緒。這些說法是否為真?

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slide83
性別與情緒反應

男女之間為何不同呢?

女性

  • 男女因受制於不同的社會化過程所致。男性自小就被教育成要勇敢堅毅,女性則被教養得要善體人意
  • 女性天生就比男性更善解人意,也知道如何表達情緒 。
  • 女性因受限於傳統角色之束縛,故比男性需要更多社會的支持
  • 女人在情緒的表達上著實比較拿手
  • 反應比較激烈(情緒強度高),而且常會有憤怒之外的正負面情緒出現
  • 女性相當善於表達自己的情緒,而且體會非語言的表達上也敏銳得多
slide84
情緒勞務

情緒勞務(emotional labor)

員工於人際互動時,表現組織所要求的情緒。

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案例
  • 小華不愛參加喜宴、同事聚餐…
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內感的情緒與外露的情緒1

內感的情緒(felt emotions)

個體內心真實的情緒感受。

外露的情緒(displayed emotions)

組織所要求,且適於工作崗位應流露的情緒。

情緒失調

人所感受的情緒與展現的情緒有不一致,甚至是矛盾的現象。

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內感的情緒與外露的情緒2

表層偽裝surface acting

隱藏個人內在感受,棄絕原本的表達方式而依照規定方式來表達。

深層偽裝deep acting

根據職場規定,改變自己真正的內在感受。

表層偽裝對員工有更大的壓力,因為員工必須承擔隱藏自己真實的情緒。

86

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情緒的層面

強度(intensity)—情緒刺激的反應

性格

工作要求

頻率及持久度(frequency and duration)

得常表現自己的情緒嗎?

每次出現的時間又應多久?

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如果情緒勞務得常出現,或者每次出現都得持續一段時間的話,員工會倍感困擾又吃力。如果情緒勞務得常出現,或者每次出現都得持續一段時間的話,員工會倍感困擾又吃力。

  • 在考量員工能否適度表現工作崗位所需的情緒反應時,不只應視其所表現的情緒反應是否合宜,情緒的強度、出現頻率及每次所持續的時間都應考量。
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問題討論
  • 建國中學蕭辣妹 vs. 情緒勞務。
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語言

缺失

因為隱私及想符合他人期望而不願表露出真實情緒

言語無法完整表達情緒

非語言

臉部表情

姿勢

肢體的移動

身體的距離

附屬語言

音調

掁幅

速度

音量

解讀情緒
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組織的影響

文化的影響

情緒的外在限制

個人的情緒

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情緒的外在限制―案例
  • 教師―體罰學生被告上法院…
  • 新兵訓練中心―合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練…
  • 美國―要求服務業員工在與顧客接觸時,需態度和善,常保笑容…
  • 以色列―若超市的結帳員面露笑容,表示他經驗不足…
  • 伊斯蘭教―微笑代表某種性暗示…
  • 法國―不隱藏自己的情緒―服務業者對顧客不友善…
affective events theory aet 1 4
情感事件理論(affective events theory, AET)1/4
  • 該理論認為員工會對職場所發生的事情產生情緒反應,而這些反應影響了工作績效及滿足感。
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情感事件理論 2/4
  • 理論的建議
    • 單一的事件所導致的情緒反應,會引發一連串的後續效應,而效應就是個人的心情波動及情緒的反射。
    • 工作滿意度受到員工目前的情緒與之前任何有關該事件所產生的情緒總合而影響。
    • 心情和情緒常會波動,工作表現連帶也會跟著不穩定。
    • 情緒所引發的行為通常維持不久而且多變。
    • 員工的情緒和公司所要求的行為通常是相矛盾的。
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問題討論
  • 呼巴掌老師是否應調職?
  • 懲處之後強迫休假一星期…(撫平情緒)
  • 被當的同學對授課老師的滿意度調查…
  • 曽被當的同學對授課老師的滿意度調查…
  • 教學評量問卷的省思…
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工作環境

  • 工作特質
  • 工作要求
  • 情緒勞務的要求

工作滿足

  • 工作事件
  • 日常的正面事件
  • 日常的負面事件
  • 情緒反應
  • 負面的
  • 正面的

工作表現

  • 個人的處理方式
  • 性格特質
  • 心情
情感事件理論 3/4
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應用與省思
  • 客訴人員輪班制…(頻率、強度)
  • 國、高中老師比大學教授容易失控…?(頻率、時間)
affective events theory aet 4 4
情感事件理論(affective events theory, AET)4/4
  • 瞭解情緒能讓我們更明白員工的行為
  • 不可忽視引發情緒的事件及員工的情緒反應― 情緒會日積月累,不是事件的強度引爆了情緒反應,事件出現的頻率才是真正關鍵。
slide100
案例與討論
  • 金融海嘯期間,科技業大量裁員所帶來的連鎖效應與省思…
emotional intelligence ei emotional quotient eq 1 2
定義

影響個人適應環境要求與壓力的非認知面之技能、潛力及勝任能力的總合

績效良好與否決定於個人的情緒智商(EI),而非智力的智商(IQ)

情緒智商(emotional intelligence, EI, emotional quotient, EQ) 1/2

4-100

組織行為學 Chapter 4 性格與情緒

slide102
情緒智商 2/2

了解自我感受的能力。

善於對待及處理他人情緒的能力。

自我察覺

處理自我情緒及衝動的能力。

社交能力

五層面

自我管理

同理心

自我激勵

面對失敗或挫折,仍屹立不搖的能力。

能體會及了解他人感受的能力。

4-101

組織行為學 Chapter 4 性格與情緒

slide103
問題討論―失戀的情緒智商

社交能力

惡言相向 vs. 彼此還是朋友

自我察覺

找對方理論 vs. 自己當下的情緒太激動、應先冷靜一下

自我管理

上網散佈××照片vs. 出國旅遊

自我激勵

跳樓 vs. 失去我是她的損失

同理心

我對妳這麼好,為什麼不知好歹vs. 勉強在一起只會帶給她痛苦

102

ob 1 5
情緒於OB的應用 1/5

能力與招募

越清楚自己的情緒,又善於解讀他人情緒者,在職場的表現也會越亮麗。

情緒智商與工作表現。

決策

決策的時候,除了理性與直覺,還有情緒的部分。

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問題討論―情緒對決策的影響
  • 在進行決策時,若決策者有異於平常的情緒,應暫緩下決策。
  • 案例:小論文口試前一週,專題組員向指導老師要求將同組組員當掉…
  • 案例:A生準時繳交作業B生上網Po文:有什麼好跩的A生約B生單挑A生要告B生毀謗…現在…春夢了無痕…
  • 吵架分手
  • 交通事故開扁
  • 遭遇挫折自殘……
ob 2 5
情緒於OB的應用2/5

激勵

一般在研究激勵的觀點上,都過度高估理性的層面

自我的認知及周遭事物給予員工的感受,都將影響員工的付出程度

當某人受到高度的激勵時,也代表此刻他的情緒是相當投入

ob 3 5
情緒於OB的應用3/5

領導

  • 優秀的領導者相當善於利用情感的表達來協助訊息的傳遞
  • 領導者表現渾身是勁、活力充沛、熱血沸騰將能將情緒傳遞給部屬
slide108
問題討論―提升畢專組員的工作績效與工作滿足問題討論―提升畢專組員的工作績效與工作滿足
  • 展現樂觀開朗的情緒
    • 閉一隻眼睛用左手寫,都可以作得很好…
  • 情感事件理論之應用…
ob 4 5
情緒於OB的應用 4/5

人際衝突

  • 員工一旦衝突發生了,情緒必然也跟著浮上檯面
  • 主管應發掘、疏通引發衝突的情緒主因
  • 僅用理性觀點及責任歸屬排解衝突,其效果不彰

顧客服務

  • 員工的情緒會干擾到顧客的服務,也就是會影響到顧客是否願回頭或是滿意度多寡
  • 員工和顧客的情緒會互相配合(情緒感染)
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案例
  • 女生因收前男友的生日禮物而與現任男友吵架―其實這是女生的錯!
  • 僅用理性觀點及責任歸屬排解衝突,其效果不彰
ob 5 5
情緒於OB的應用5/5

職場中的偏差行為

  • 負面的情緒常會導致職場中偏差行為的發生
    • 生產方面(如早退、怠工)
    • 財產所有權方面(如公物私用、贓款)
    • 政治手段(如散發流言、責備同事)
    • 個人侵犯(如性騷擾、言語毀謗)等
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案例
  • 學生投書教育部舉發系主任缺課過多—系主任:「我一定要查出是誰幹的!」
  • 助理離職當晚,將電腦中重要檔案刪除…
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學習目標
  • 解釋性格的決定因素為何
  • 描述MBTI性格架構
  • 指出五大性格模式的主要性格特質為何
  • 說明不同工作類型在「性格與工作績效之關係」上有何影響
  • 區分情緒與心情的差別
  • 比較內感(felt)情緒與外顯(display)情緒的差異
  • 了解情緒是否有無性別上的差異
  • 解釋情緒有無外部的限制
  • 將情緒的概念應用在組織行為的相關議題上