Accompagnement tout au long du parcours

1. Service public régional de formation professionnelle : développement de pratiques de formation individualisées Accompagnement tout au long du parcours MENSIA Conseil 10 place de la Madeleine, 75008 PARIS Tel: 01 42 44 14 50 / Fax: 01 42 44 14 51 12 mars 2010

2. Composition du groupe • Brigitte BALLAND, GRETA Saintonge • Agnès MANCONI, GRETA Saintonge • Valérie GAZEAU, IRFREP 79 • Sandrine JABOUILLE, FARE 16 • Michèle THIRE, CMA 17 • Emile DESHOULIERE, CMA 86 • Mounir RAFAI, CMA 86 La réunion s’est tenue au GRETA de Saintonge à Royan Ce document a été élaboré sur la base des supports présentés en réunion et des comptes-rendus des séances, réalisés par les organismes de formation

3. Le processus d’accompagnement mis en place dans le cadre du SPRF (1/2) • Le sas (période de « diagnostic et définition du parcours ») : dans le cadre du SPRFP, le GRETA de Saintonge travaille en partenariat avec l’AFPA qui est en charge du « sas » • En amont de la formation, une phase de diagnostic de 15 jours est organisée par l’AFPA, • Le GRETA participe à chaque sas pour informer les stagiaires sur les certifications préparées, et à chaque bilan de sas pour commencer à construire les parcours • L’objectif est de vérifier la représentation du métier, les aptitudes cognitives en lien avec les titres ou diplômes concernés par le SPRF et les contraintes individuelles (mobilité, garde d’enfants…) • Une phase d’accueil individuel qui comprend : • Un entretien d’accueil individuel mis en place par la coordinatrice SPRF ou une conseillère en formation • La vérification et de l’actualisation des éléments du dossier administratif et de rémunération transmis par l’AFPA • La remise d’un livret de formation comprenant les éléments suivants : • Le planning prévisionnel et l’organisation de l’alternance • La liste des interlocuteurs du stagiaire (pédagogiques et administratifs) • Les coordonnées téléphoniques de la référente unique et plages de permanence • Le guide du stagiaire Région • Le règlement intérieur • La visite des locaux A noter : à la mise en place du SPRF, cette phase a parfois été collective

4. Le processus d’accompagnement mis en place dans le cadre du SPRF (2/2) • La mise en œuvre du parcours de formation : • Le suivi et l’accompagnement des stagiaires par la référente sur chacun des lieux de formation (Royan, Saint Jean d’Angély, Pons, Saintes) • La coordinatrice SPRF se déplace chaque semaine sur chacun de ces sites sur des journées précises et dispose de plages horaires dédiées à l’accompagnement au sens large : dossier administratif, hébergement, restauration, difficultés liées à l’apprentissage, à la période en entreprise, recadrage par rapport aux objectifs de formation… • La coordination pédagogique : • La référente fait le lien entre les formateurs, chefs des travaux : suivi de l’apprentissage de chaque stagiaire, organisation d’entretiens de re-médiation si besoin… • Elle informe les responsables pédagogiques sur le déroulement global des formations • Elle échange des informations avec les prescripteurs : mise en place d’entretiens tripartites si besoin et sur demande • Elle fait le lien avec l’équipe administrative : absences, rémunération… • L’accompagnement social : • La référente est en lien avec tout service susceptible de favoriser le parcours de formation et l’insertion socioprofessionnelle : conseillers Mission locale, éducateurs, service pénitentiaire d’insertion et de probation (SPIP), médecins, assistantes sociales, services sociaux du Conseil général…

5. Cas pratique • Monsieur L. a été orienté par la Mission locale sur le SPRF, afin de bénéficier d’une formation sur le CAP serrurier-métallier. Il a déjà échoué à ce même CAP en 2001/2002 et ne possède pas d’expérience professionnelle dans ce domaine. • Jusque là, Monsieur L. a eu un parcours « chaotique » et a multiplié les difficultés : • Contraint de suivre une formation sur le SPRF pour « raisons judiciaires » (son entrée en formation lui permet de sortir de prison plus tôt), il est en attente de son jugement et ne peut quitter, pour cette raison, la région Poitou-Charentes. • Sa famille se trouve actuellement dans une autre région • A son entrée dans le SPRF, Monsieur L. bénéficie des 15 jours de sas avec l’AFPA : • A l’issue, l’AFPA a alerté le GRETA sur ses fragilités « psychologiques »… • … tout en indiquant qu’il disposait d’une bonne représentation du métier et faisait preuve de motivation pour cette formation • À son arrivée dans le centre de formation, Monsieur L. était le seul stagiaire. • Pour le GRETA, cette situation est vécue comme une opportunité (l’équipe pourra consacrer plus de temps à ce stagiaire, si besoin)… • … mais elle est mal vécue par le stagiaire et perdure pendant 3 semaines • Au cours de la formation, plusieurs événements « alertent » l’équipe pédagogique (addiction à l’alcool, comportement agressif, « double prescription » sur le SPRF + formation accélérée au permis de conduire, cette dernière aurait dû être annulée suite à la prescription vers le SPRF, les deux formations ne pouvant être réalisées conjointement) • Au cours de sa formation, Monsieur L., alors en stage en entreprise depuis quelques jours pour une durée de 4 semaines, ne se présente ni à l’organisme, ni à l’employeur. • Le GRETA apprend alors qu’il a rejoint sa famille basée dans une autre région où il souhaite poursuivre sa formation.

6. Cas pratique Face à ce stagiaire, l’équipe pédagogique a mené plusieurs actions : • L’accueil du stagiaire par la référente pour des rendez-vous individuels. A noter : La très grande disponibilité de la référente pour ce stagiaire, pendant et en dehors des plages de rendez-vous • Des alertes régulièresau stagiaire quant à son comportement mais aussi à sa problématique d’addiction. La référente indique que ce point est particulièrement difficile à aborder étant donné le « déni » du stagiaire sur ce sujet • Un travail de sensibilisation quant à la situation du jeune auprès des autres acteurs intervenant dans la période de formation (exemple : hébergeur) • Un travail conjoint régulier de l’équipe pédagogique au complet pour chercher « des solutions » face aux difficultés de ce stagiaire • Une tentative d’aménagement du temps de formation du stagiaire afin que celui-ci puisse préparer son permis de conduire en parallèle (libérer 2 matinées par semaine) qui n’a pas abouti en raisons de contraintes administratives créées par cette situation (problème de la rémunération)

7. Le contrat • A-t-on utilisé toutes les ressources disponibles pour aider ce stagiaire ? Et, de manière plus globale, l’équipe pédagogique a-t-elle les moyens de « maintenir en formation » des personnes aussi fragiles ?

8. Propositions du groupe/Pistes de réflexion • Collaborer avec les partenaires institutionnels compétents, dès le début du parcours • Dans le cas exposé d’une personne incarcérée, sa liberté anticipée est tenue à la bonne réussite du parcours. • Le prescripteur a un rôle à jouer dans l’information qu’il délivre à l’organisme dans le cas de prescription avec des candidats « fragiles ». Dans le cas exposé, l’organisme de formation n’a pas eu d’information sur le suivi assuré par la Mission locale • Les institutions spécialisées doivent être sollicitées pour répondre à des problématiques spécifiques, et ce, dès leur détection. Dans le cas présent il aurait été pertinent de mobiliser le SPIP (Service pénitentiaire d’insertion et de probation) pour accompagner ce jeune dans la globalité de sa problématique • Exemple : Concernant les problèmes d’addiction, l’IRFREP travaille en partenariat avec la CPAM qui organise des interventions à destination des stagiaires • Formaliser un contrat d’engagement • Au sein du Greta de Saintonge, l’engagement se « traduit » par un contrat oral • La formalisation d’un contrat d’engagement pose la question de sa valeur : les candidats sont-ils engagés parce qu’ils signent un contrat d’engagement ? • Si le contrat d’engagement ne peut répondre à toutes les problématiques rencontrées, il constitue néanmoins un document de « cadrage » sur lequel le référent peut « revenir » en cas de manquement aux engagements ou de difficultés. • Suggestion : formaliser un contrat en plusieurs étapes où le stagiaire valide et signe chacune d’entre elles au fur et à mesure de sa progression, ce qui permet des réajustements de parcours et le rappel du cadre formatif • Suggestion : s’inspirer du contrat d’engagement formalisé dans le cadre du dispositif PSF (Plate-forme service formation)

9. Propositions du groupe/Pistes de réflexion • Poser les limites, le cadre de la formation : • Le règlement intérieur constitue le cadre dans lequel s’effectue la formation. Il peut être rappelé au stagiaire dès que celui-ci ne le respecte pas • Des mesures d’exclusion temporaires peuvent être formulées à l’égard d’un stagiaire n’ayant pas respecté le cadre. • Dans tous les cas, les organismes de formation préconisent de solliciter les services de la Région pour la prise de telles décisions • La référente se rend disponible lors de plages horaires dédiées portées à connaissance des stagiaires. Elle a tout intérêt à respecter et faire respecter ces plages horaires qui constituent le cadre de son action et posent les limites de son intervention • Former les ressources, et notamment les référents, à l’accompagnement afin d’apprendre à poser des limites dans certaines situations : • Les organismes de formation se sentent parfois « démunis » face à des problématiques qu’ils n’ont jamais gérées • Une formation à l’accompagnement pourrait leur permettre d’accompagner le jeune mais également de faire face à cette situation en prenant la distance nécessaire

10. Point de débat Le cadre du SPRF • Les organismes indiquent que l’intégration des stagiaires sans sélection souhaitée par le SPRF les confronte à une difficulté : s’ils peuvent intégrer des stagiaires sans pré-requis de niveau, il leur est en revanche beaucoup plus complexe (« terrorisant ») de ne pas exiger de pré-requis en matière de situations sociales. Les organismes de formation évoquent ainsi leurs difficultés pour faire face à des problématiques lourdes (addiction, problèmes psychiatriques…) • Les organismes de formation s’interrogent sur la possibilité d’un assouplissement des règles de fonctionnement du SPRF pour des cas particuliers : • Ils posent la question de la possible suspension du dispositif… • …et celle de la réorientation • D’autres organismes évoquent au contraire l’intérêt d’utiliser la période pédagogique pour aider le stagiaire à « régler » certaines difficultés, en ce sens que la période formative est une période de réinsertion (des horaires, un cadre, la confrontation au groupe, à l’autorité…) • Un des rôles du SPRF serait alors de faire cheminer le stagiaire dans un parcours d’insertion, ce qui est réalisable si l’organisme de formation n’est pas seul acteur de cette démarche et s’entoure des partenaires compétents