1 / 23

м. Київ, 21 серпня 2014 р.

Стратегічна сесія «Ідентифікація потреб ключових клієнтів Київської обласної клінічної лікарні» фото-звіт. м. Київ, 21 серпня 2014 р. Мета стратегічної сесії - визначення ключових клієнтів лікарні та ідентифікація їх потреб з метою розробки маркетингової пропозиції медичних послуг КОКЛ.

caldwell-beasley
Download Presentation

м. Київ, 21 серпня 2014 р.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Стратегічна сесія «Ідентифікація потреб ключових клієнтів Київської обласної клінічної лікарні»фото-звіт м. Київ, 21 серпня 2014 р.

  2. Мета стратегічної сесії - визначення ключових клієнтів лікарні та ідентифікація їх потреб з метою розробки маркетингової пропозиції медичних послуг КОКЛ Шість команд, які були сформовані з менеджменту лікарні, керівників відділень, лікарів і медперсоналу, шукали відповіді на питання, що сьогодні очікують від них ключові клієнти. Які результати очікують від роботи лікарні пацієнти, їх родичі, МОЗ, територіальні громади, страхові компанії, а також самі лікарі та медичний персонал КОКЛ?

  3. Для успішної реалізації стратегічних завдань організації важливо спільне бачення майбутнього та методів досягнення мети розвитку

  4. Лікарня для пацієнтів чи для лікарів?

  5. «Для кого ми існуємо? Хто ключовий клієнт нашої лікарні?» Відповідь на це питання для учасників стратегічної сесії є очевидним – ПАЦІЄНТИ.

  6. Що очікують пацієнти від лікарні?

  7. Що сьогодні важливо для лікаря?

  8. Дилема лікарів: професійний розвиток чи матеріальна винагорода?

  9. Які потреби сучасних лікарів? Які їх очікування від роботи у КОКЛ? Узагальнення варіантів відповідей учасників дискусії презентує Турчин Андрій Михайлович, заступник головного лікаря

  10. Шукаємо відповіді на питання За якими критеріями страхові компанії обирають КОКЛ? Що сьогодні очікують від лікарні страхові компанії?

  11. Бачення потреб і можливості співпраці зі страховими компаніями презентує Марухно Володимир Юрійович, завідувач координаційного центру КОКЛ

  12. Що турбує сьогодні лікарів районних лікарень? Які їх очікуванні від співпраці з КОКЛ? На ці питання шукали відповідь команди під керівництвом Рибака Василя Анатолійовича, завідувача центру щелепно-лицьової хірургії

  13. У чому сьогодні КОКЛ має бути партнером для лікарів районних та київських лікарень?

  14. Потреби та очікування родичів пацієнтів. Як їх розуміють лікарі та медперсонал лікарні. Дискусію модерує Черткова Олена Ігорівна, начальник планово-економічного відділу

  15. Родичі пацієнта…. Яка їх роль у процесі лікування?

  16. Територіальна громада чи Міністерство охорони здоров'я – хто ключовий замовник наших послуг? На ці питання шукали відповідь команди під керівництвом Дяченко Олега Миколайовича, заступник головного лікаря з економічних питань

  17. Що ми можемо запропонувати владним структурам районів? МОЗ – контролюючий орган, фінансист чи партнер у організації медичної допомоги?

  18. Профілактика чи лікування? За що має відповідати КОКЛ перед громадою Київщини?

  19. Складно визначити який результат роботи медичного закладу свідчить, що потреба клієнта задоволена…Які мають бути індикатори успішної роботи КОКЛ, кожного відділення і кожного лікаря?

  20. Визначення ключових клієнтів та розуміння їх потреб – це перший крок на шляху самодіагностики організації.Другий крок - формування стратегічної ідеї розвитку: визначення для кого, що і як має роботи лікарня, кожне відділення, лікар, медсестра …

More Related