管理实务与管理创新乔晓峰 2010.3

管理实务 与管理创新乔晓峰 2010.3

课程大纲： 1 管理职业化 2 执行力提升赢在中层 3 领导力突破 4

第四部分：领导力突破 第一讲经营管理 1 领导力突破第二讲行政管理 2 第三讲人文关怀第四讲个性领导第五讲领导文化第六讲领导力与情商第七讲领导境界

第四部分：领导力突破 • 第一讲经营管理 • 一个优秀的企业领导人是要熟练懂得经营管理的，就像驾驶员开车一样，必须熟练操作，既要速度适中，能快能慢，又要稳而安全，不出现问题。当然，这是要花费很多精力的，需要经验并不断的学习和实践。因此，经营管理也需职业化。

第四部分：领导力突破 • 企业经营管理的两大工作平台 • 工作系统——完善的工作系统，不易破坏组织 1.【案例】总裁生病需离开公司疗养3个月，公司会怎么样？能不能正常运转？ 2.【案例】关键骨干员工（技术型、业务型）突然离职，对公司的影响有多大？ • 工作模式——商业化模式是先干再给工资，还是先给工资再干？ ——商业理论：企业的追求目标是经济效益，企业聘用员工的目的是创造经济效益，企业经营管理与改革的目的是使经济效益最大化。故此，员工的评价标准就是“是否具有效益作用，是否具备商业价值” 【案例】（美国企业管理模式）美国企业的员工职业道德是非常强的，他们上班时间从不打私人电话，因为他们认为上班的时间是被企业所买下来的。

第四部分：领导力突破 • 第二讲行政管理 • 1. 善于完善制度 • 2. 严于要求下属 • 3. 敢于承担责任 • 4. 精于知人善任

第四部分：领导力突破 • （一）善于完善制度 • 制度的巨大作用 • 作为世界五大法系之一的中华法系，其杰出的代表之一就是唐律。唐律是我国封建社会最完备、最具代表性的法典，在中国及东南亚地区的法制史上都具有深远的影响。 • 秦的专制主义中央集权制（郡县制度沿袭至今） • 现代企业，没有制度要建立制度，随着企业的高速发展，随时要善于发现制度漏洞，进行补充、修订和完善。 • 可用《。。。暂行办法》《。。。实施办法》《。。。的规定》《。。。的通知》等。

第四部分：领导力突破 • （二）严于要求下属 • 卓越源于要求 • 不敢要求下属通常有三个方面的原因： • 1. 担心自己做不到 • “其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”——孔子 • 2. 对要求动机怀疑 • 要求哲学：要求是爱，要求是信任，要求是希望 • 3. 对要求效果不自信 • 相信员工，相信你的下属，他会创造你所期待但你绝对想象不到的奇迹。 • 【案例】史玉柱谈对企业员工的要求（压力创造奇迹）

第四部分：领导力突破 • 卓越源于要求 • 【案例赏析】……我于1994年底提出了二次创业……做好一个公司的第二次创业，关键还有一个人的因素，也就是那句名言：正确的路线确定之后，干部就是决定的因素。干部队伍是一个企业发展的核心问题。我总是在思考这样一个问题，就是为什么年轻人在战争时代成长得非常快，二十几岁就可以当师长军长，就可以领兵打仗，在和平时期就相对成长期长多了。就是因为战争时期对于一个年轻人来说，有非常的压力，所以现在我们花了许多精力去研究如何训练这支年轻队伍，要给年轻人非常大的压力。1994年下半年我们做了一次试验，模拟战争气候，当然我们不能说给他以生与死的压力，但可以给他们一些在常规下不可能完成的压力，迫使他们创造奇迹才能完成，如果创造出了奇迹可以得到可观的奖金，如果不能创造奇迹将被免职，让他在一年内做普通员工，一年后可以再次获得机会。结果证明，三分之二的人创造了奇迹，这样我们就有了一支很强的干部队伍。三个月前你见到他说话经常还说不到点子上，现在谈起自己掌管的那个部门头头是道。

第四部分：领导力突破 • 史玉柱简介 • 史玉柱，安徽人。 1989年研究生毕业后“下海”，在深圳研究开发M6401桌面中文电脑软件，获得成功。1992年成立巨人高科技集团，注册资金 1.19亿元，被1995年7月号《福布斯》列为中国大陆富豪的第8位。从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，在中国经济改革的浪潮中，史玉柱无疑是具有传奇色彩的创业者之一。从一穷二白的创业青年，到全国排名第八的亿万富豪，再到负债两个多亿的“全国最穷的人”，再到身家数十亿的资本家，史玉柱再次崛起的故事，突显出“执著与毅力”的魅力与价值。2001年，史玉柱当选“CCTV中国经济年度人物”。

第四部分：领导力突破 • （三）敢于承担责任 • 在朋友圈子，大家都喜欢那些说话算话，敢于拍胸脯承担责任的人。 • 在单位里，员工都尊崇让自己放手干事，出了差错上司兜着的领导。 ——敢于承担责任，你的员工才会跟随你，即使没有所谓的“赴汤蹈火”，也绝对会尽职尽责，舍小家顾大家，刻苦努力又敢于创新，圆满甚至超标准完成任务。

第四部分：领导力突破 • （四）精于知人善任 • 白白净净的唐僧除了心中念佛一口“阿弥陀佛”之外，从管理学上来讲，最大的优势就是知人善任：孙悟空打前阵，沙和尚看行李，猪八戒当。 ——用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。乾隆用和珅，用人所长【笑话】——屁点事都承担不了的人

第四部分：领导力突破 • 第三讲人文关怀 • 1. 员工生日 • 2. 天气变化 • 3. 重大节假日 • 4. 出差礼物 • 5. 制造故事，创造感动 • ——一个不懂人文关怀的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。

第四部分：领导力突破 • 提倡领导者实施人文关怀，凝聚员工 • 1. 过个生日PARTY • 2. 举行周末舞会 • 3.《给员工家属的一封信》 • 4. “企业好媳妇”评比活动 • 5. “感动企业年度人物”评选 • 6. 设立“家庭事务协助处理委员会”

第四部分：领导力突破 • 第四讲个性领导 • 魅力一：领导者的气质（1）衣着、装束（2）谈吐、幽默（3）行为高雅，举止大方 • 魅力二：领导者的个性（1）果敢机智（2）民主公道（3）爱憎分明 • 【视频案例】—李云龙与赵刚谈团队的气质和性格

第四部分：领导力突破 • 第五讲：领导文化 • 充分民主与科学集中 • 告知文化 • 告知企业需要的人才标准 • 告知员工自己喜欢脚踏实地的人 • 告知下属自己将带头遵章守纪履行岗位职责 • 告知正在努力创造业绩的人出了问题领导承担责任 • ——告知员工企业的理念和自己随时的想法，处处熏陶，谋求企业理念和价值观的统一

第四部分：领导力突破 • 领导文化的误区 • 1. 用人不疑，疑人不用 • 古语“用人不疑，疑人不用。”现代社会背景不同，信息社会，科技时代，故此将有所发展。“不疑”，主要指不疑其人品，多指“德”；然而对于“才”、“能”，还是要疑之的。当今信息时代，瞬间万变，领导是企业的信息核心，经过充分信息分析得出的观点、判断、决策，往往真是、科学、有效，故此，应对所用之人多疑之，这才叫负责任。否则，就是放手，就是不负责任，或者无能操纵。

第四部分：领导力突破 • 领导文化的误区 • 2. 领导只要放权就是了。 • 领导是职责的划分者，组织者，但是一定要坚持的授权原则： • 一是明确责任，什么岗位，有何责任，有何权限。 • 二是因事择人，视人授权。 • 三是授权要留责。 • 四是分权但不放权。 • 五是授权要适度，该分散的要分散，该集权的要集权，如最后决策权、高层人事任免权、重大资金审批权。 ——从某种意义上讲，授权就是授责。

第四部分：领导力突破 • 第六讲：领导力与情商 • 领导应教会员工热爱事业、热爱工作。【案例】—两只羊的故事 “如果你所工作的企业没有激情，没有活力，没有创造性，没有好奇心，有的只是单纯的兴趣，你就碰到麻烦了，而且是大麻烦。”——管理学大师汤姆-彼得斯 • 领导应教会员工热爱家庭，热爱生活。【案例】—蜜蜂效应 ——小孝治家，中孝治企，大孝治国

第四部分：领导力突破 • 【案例】两只羊的故事【故事一】肥沃的草原上有一群羊，它们养尊处优，没有任何竞争意识，结果它们变得懒散、不思进取，甚至萎靡不振。有一天大草原突然出现几只狼，这突如其来的敌人使肥羊们猝不及防，结果一触即溃。【故事二】在辽阔的非洲草原上，每天早晨羚羊真开眼睛，就开始练习跑。小动物们不解地问：“羚羊姐姐，你为什么要这么辛苦？”羚羊回答说：“我必须比跑得最快的狮子还要快，否则，我就会被狮子吃掉。” ——就算是天才，若缺少激情、缺乏事业至上和勤奋努力的精神，同样会最终沉沦

第四部分：领导力突破 • 【案例】蜜蜂效应 • 人们总赞赏蜜蜂的勤劳，但我们又不得不承认，蜜蜂的种种极端习性，实在是生命的一大悲哀。蜜蜂积累财富无休无止，它们恨不能把天下的蜜、粉都采集到巢中。所以，只要外界还有蜜有粉，它们就不会休息。疲惫不堪、早衰和过劳死的现象，是它们的不幸。有位哲人说过：爬山的时候，别忘了欣赏周围的风景，假如工作的目的是为了挣钱，挣钱的目的是为了投资，投资的目的是为了挣到更多的钱，你就会在“爬山”得路上只顾低头爬山，完全忘记了生活的目的了。不要以为等你赚够了钱再来放慢脚步享受生活，时间不会等你的，你孩子的天真笑脸、太太的杨柳腰肢还有你状如铁塔的身体都会成为过去，而你那时除了抱着赚来的钱又可以做什么呢？ • ——告诉你的员工，留下一点时间给自己，来欣赏一下四周的好风景

第四部分：领导力突破 • 领导者的情商五要素： • 1.了解自己的情绪 • 2.控制自己的情绪 • 3.了解别人的情绪 • 4.控制别人的情绪 • 5.保持和谐的人际关系 • 【二五零法则】美国有个看墓地的人，从小接他爸爸的班，他做了个统计，那些比较有成就的人，比较有影响力的人，事业干得比较好的人，结果有一天他老人家去世了起码有250以上的人来送花默哀，表示这个人的人际关系及格。 • 【视频案例】温家宝在地震现场

第四部分：领导力突破 • 第七讲：领导境界 • 高明领导的工作要点： • 步道——忌脱离实际 • 激励——忌说了不算 • 聆听——忌偏听偏信 • 决策——忌自私自利 • 【视频案例】—李云龙炮轰城头爱妻 • ——不是所有的成功都是正确的，而唯有正确的决策下取得的成功才是真正的成功

第四部分：领导力突破 • 明智领导的十个区别—— • 区别重点工作与重要工作； • 区别长远发展与短期效应； • 区别科学决策与果断抉择； • 区别深入群众与事必躬亲； • 区别面面俱到与事事把关； • 区别树立威严与高高在上； • 区别与时俱进与创新发展； • 区别管理人才与技术骨干； • 区别经济激励与精神鼓励； • 区别商业价值与个人价值。

第四部分：领导力突破 • 新“三大纪律八项注意”，修炼领导品质和魅力—— • 坚决不做有损公司利益的事情； • 坚决不把自己混同于一般员工； • 坚决不放弃肩上责任手中权力； • 注意自身的言语，不要讲话粗俗； • 注意自身的形象，不要穿着随便； • 注意自身的行为，不要做事鲁莽； • 注意自身的爱好，不要影响工作； • 注意自身的喜怒，不要转嫁员工； • 注意自身的憎恶，不要强迫他人； • 注意自身的亲人，不要参与公事； • 注意自身的家庭，不要制造新闻。

第四部分：领导力突破 • 本讲思考题： • 1.【案例】（美国企业管理模式）美国企业的员工职业道德是非常强的，他们上班时间从不打私人电话，因为他们认为上班的时间是被企业所买下来的。针对此案例，结合工作岗位，谈谈你如何理解企业管理中的商业模式？ • 2.严厉要求下属和对下属实施人文关怀是否矛盾？请谈谈你的看法。 • 3.简答：领导者的情商五要素都由哪些构成？

Thank You 祝各位同仁心情愉快！工作顺意！

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