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Her. Der Internet Ombudsmann Jahresbericht 2011 und Trends 2012 Bernhard Jungwirth Projektleiter Internet Ombudsmann. Internet Ombudsmann. Kurzvorstellung Seit 1999 Erste auf E-Commerce spezialisierte außergerichtliche Streitschlichtungsstelle in Europa Aufgabe:

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Presentation Transcript

  1. Her Der Internet Ombudsmann Jahresbericht 2011 und Trends 2012 Bernhard Jungwirth Projektleiter Internet Ombudsmann

  2. Internet Ombudsmann Kurzvorstellung • Seit 1999 • Erste auf E-Commerce spezialisierte außergerichtliche Streitschlichtungsstelle in Europa • Aufgabe: • Streitschlichtung zwischen KonsumentInnen und Unternehmen sowie Beratung • Grundsätze für Hilfe bei Problemen: • Rasch, unbürokratisch, kostenlos • Unabhängig von der Schadenssumme, auch bei kleinen Beträgen • Rund um die Uhr für alle Internet-NutzerInnen erreichbar unter www.ombudsmann.at

  3. Internet Ombudsmann

  4. Internet Ombudsmann Bilanz 2011 • Die wichtigsten Entwicklungen: • Beschwerden rund um Standard-Warenkäufe entwickeln sich erfreulich • Nachhaltige Trendumkehr bei vermeintlichen „Gratis“-Angeboten (Rückgang um 74%) • Beschwerden werden unterschiedlicher und komplexer • Mehr Anfragen rund um: • verschiedenste Online-Dienstleistungen • Datenschutz • Urheberrechte • Internetbetrug

  5. Internet Ombudsmann 4.762 Fälle bearbeitet

  6. Internet Ombudsmann

  7. Internet Ombudsmann

  8. Internet Ombudsmann  Schadenshöhe: € 185,- Ersparnis:  € 740.000,- € 879.036,90

  9. Internet Ombudsmann

  10. Internet Ombudsmann

  11. Internet Ombudsmann Trends 2012 Hochrechnung Gesamtjahr 2012: + 20% Fälle Neben klassischer E-Commerce-Streitschlichtung: • Weitere Abnahme bei vermeintlichen „Gratis“-Angeboten • Beschwerden rund um Betrugsfallen nehmen weiter zu • Datenschutz in sozialen Netzwerken: bereits 2011 verdoppelt • Kostenfallen in Apps: „In-App“-Käufe, WAP-Billing etc. • Urheberrecht: im 1. Quartal zahlreiche Anfragen wegen Abmahnungen aufgrund unerlaubter Veröffentlichung von Fotos

  12. Internet Ombudsmann

  13. Internet Ombudsmann Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot, www.outlets.de mit den meisten Beschwerden 2011

  14. Internet Ombudsmann Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot

  15. Internet Ombudsmann Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot – Kosten in AGB versteckt

  16. Internet Ombudsmann Bsp.: Werbung für Mehrwert- Dienste-Abofalle

  17. Tipps: Internet Ombudsmann Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle – „Handyortung“

  18. Internet Ombudsmann Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle – Kleingedrucktes

  19. Tipps: Internet Ombudsmann Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle – „IQ-Test“

  20. Internet Ombudsmann Bsp.: „In-App“-Käufe

  21. Internet Ombudsmann Bsp.: „In-App“-Käufe

  22. Internet Ombudsmann Bsp.: Markenfälschungen Bsp.: „In-App“-Käufe

  23. Internet Ombudsmann Bsp.: Markenfälschungen

  24. Tipps: Vorteile des Online-Shoppings nutzen Erst lesen, dann kaufen Umsonst gibt’s nichts Rücktrittsrecht nutzen Bei Problemen & Fragen Hilfe holen: www.ombudsmann.at www.arbeiterkammer.at www.vki.at Internet Ombudsmann

  25. Schwerpunkte Aktivitäten 2012: Präventionsarbeit gemeinsam mit BMASK, AK, Saferinternet.at u.a. Tests und Erhebungen zu aktuellen Themen Ausbau „Watchlist“ und „Häufige Fragen“ auf www.ombudsmann.at Know-how-Transfer ODR („Online Dispute Resolution“) auf EU-Ebene Internet Ombudsmann

  26. Vielen Dank! Bernhard Jungwirth jungwirth@ombudsmann.at www.ombudsmann.at

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