Présentation générale des systèmes d ’information

1. Présentation générale des systèmes d ’information Animateur : Mohamed LOTFI

2. Plan • Les architectures actuelles • Les grandes plate-formes informatiques AS400, NT, Unix • Introduction sur les outils au service de l ’information de gestion • Les outils d ’aide à la décision • Les opportunités offertes par les technologies de l ’échange d ’information

3. Les plus des applications client/serveur • De par la nature du poste client, certaines fonctionnalités sont généralement associées avec les applications client/serveur • Une interface utilisateur graphique conviviale : menu, multi-fenêtrage, représentation graphique des données, photos du produit liées avec le catalogue,… • Des possibilités de manipulation de données laissées à l'initiative de l'utilisateur. Exemple : • le directeur commercial construit son rapport mensuel sur les ventes en choisissant les données à restituer (CA, région, famille de produit,…), les critères de sélection (seulement les grands comptes),… • …, ces informations peuvent faire l'objet de calcul grâce aux outils bureautiques : mise à jour du tableau Excel et ajustement des prévisions commerciales glissantes,… • …, et alimenter en retour le système central pour diffusion aux acheteurs/contrôleurs de gestion/production,...

4. Les plus des applications client/serveur (suite) • Les traitements étant partagés entre le serveur et le client, des fonctionnalités demandant une puissance de calcul importante peuvent être réalisées en limitant l'impact sur les autres utilisateurs En résumé les applications client/serveur sont particulièrement adaptées aux utilisateurs ayant besoin de manipuler les données (ex. : analyse financière, simulation, prévision, planification/ordonnancement,…) Les terminaux passifs sont eux idéaux pour la saisie de données "au kilomètre" (saisie de facture, prise de commande dans un centre d'appel téléphonique,…)

5. Architecture centralisée • Description : • Un serveur central puissant gère les données et les transactions de tous les utilisateurs • Il est relié à un "répartiteur" dans chaque usine. Les terminaux de l'usine sont reliés au "répartiteur" • Avantages : • Une seule licence d'exploitation à payer • Maintenance des applications, des utilisateurs, des données,… centralisée • Sauvegarde simplifiée • Mais… • La ligne de communication entre le serveur et l'usine doit être disponible pour que l'usine travaille • Cette ligne doit être suffisamment bien dimensionnée pour permettre un temps de réponse acceptable par les utilisateurs • En cas de panne dans les communications ou sur le serveur central, les utilisateurs distants ne peuvent travailler Répartiteur Usine 1 Siège Usine 2

6. Architecture décentralisée • Description : • Un serveur dans chaque localisation gère les données et les transactions des utilisateurs qui y sont localisés • Un lien entre les serveurs et le siège permet une consolidation des données • Avantages : • Une panne d'un serveur ou de communication ne bloque pas les autres utilisateurs • Les temps de réponses ne sont pas limités par la communication entre le siège et l'usine • Une connexion permanente entre le siège et l'usine est optionnelle • Mais… • Une licence serveur par machine • Cette architecture n'est pas compatible avec la nécessité de consolider l'information en temps réel (ex. : le crédit client,…) • La maintenance des applications et des données doit être coordonnée et suivi pour chaque machine • Un responsable maintenance/back-up doit être formé dans chaque entité Usine 1 Siège Usine 2

7. Client/serveur et terminaux passifs Les terminaux passifs : • Un écran, un clavier, une connexion à l'ordinateur central. Le terme de passif vient du fait que le terminal n'a pas de processeur propre • Les traitements informatiques sont effectués sur l'ordinateur central • Coûts faibles : ils ne nécessitent pas de maintenance Client/serveur : • Le poste client communiquant avec le serveur est un ordinateur personnel. Il a donc son propre processeur, son disque dur,… et peut fonctionner en autonome • Une architecture client/serveur est caractérisée par un partage des traitements et/ou des données entre le serveur et le client • Les coûts sont plus élevés : • coûts d'acquisition et de maintenance, support et gestion du parc micro • la puissance pour profiter des fonctionnalités nécessitent des clients moyens et hauts de gamme • nécessité d'une architecture réseau bien dimensionnée. Les fonctionnalités associées à l'architecture client/serveur sont consommatrices en "bande passante" • En plus de la polyvalence des postes clients (utiles en bureautique), l'architecture client/serveur peut offrir des bénéfices fonctionnels

8. Choix d ’architecture • Eléments de choix : • Devez vous avoir les données centralisées en temps réel ? • Coûts : coûts des communications versus coûts d'acquisition et de maintenance • Comment sera géré la mise à jour à distance des programmes ? A contrario, les sites utilisent-ils des applications distinctes (ex. : GPAO en usine, commande et compta au siège) ? • Avez-vous les compétences dans chaque site pour assurer la maintenance de routine et les back-up ?

9. Les bases données du marché • Les éditeurs de progiciels s'appuient habituellement sur les grandes bases de données du marché pour construire leurs produits • Le marché a connu une forte concentration, Oracle étant le leader : • De plusieurs bases de données : DB2, Oracle, Sybase, Informix, Ingres, Progress,… • Aujourd'hui, Oracle et DB2 sont les bases majeures. Oracle étant privilégié par rapport à DB2 par les éditeurs de progiciels de gestion • SQL Server de Microsoft étant un outsider sur les systèmes départementaux • Des standards de communication entre les bases de données existent mais ils ont un impact sur les performances • Le choix d'une base de données commune entre des applications distinctes est un facteur de performance et de simplicité des interfaces et permet de limiter les compétences nécessaires à l'administration des bases de données • Actuellement le débat à propos des bases de données porte sur le choix entre les bases centralisées et les bases réparties

10. Plan • Les architectures actuelles • Les grandes plates-formes informatiques AS400, NT, Unix • Introduction sur les outils au service de l ’information de gestion • Les outils d ’aide à la décision • Les opportunités offertes par les technologies de l ’échange d ’information

11. AS/400 : principales caractéristiques • Un matériel fabriqué exclusivement par IBM • Une offre matérielle large en terme de puissance permettant de répondre aux besoins de groupe allant de quelques personnes jusqu'à 3 à 4000 utilisateurs • Un système d'exploitation (logiciel de base permettant de piloter la machine) mature et stable • Une offre progiciel large mais une plate-forme délaissée par certains éditeurs au profit des développement client/serveur sur Windows NT et Unix • Des compétences humaines disponibles tant pour l'administration de la plate-forme que pour les développements spécifiques • L'AS/400 est une plate-forme pérenne techniquement. Au niveau des applications, il faut noter que : • Il y a encore des développements d'applications ayant des clients en terminaux passifs • Il y a un bon support des applications d'échange d'information (messagerie, workflow, commerce électronique) grâce aux efforts d'IBM et de ses filiales

12. Unix : principales caractéristiques • Unix est le nom d'un système d'exploitation. Unix existe en plusieurs variantes et peut fonctionner sur du matériel très varié (Hewlett-Packard, SUN, IBM, Digital, Bull, Silicon Graphics, …) • Unix est un système utilisé de la station de travail individuelle au serveur pour plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs • Unix est un système d'exploitation mature, sécurisé et stable. Souvent considéré comme complexe, sa gestion est de plus en plus simple • L'offre progiciel est très large. Unix est concurrencé par Windows NT principalement dans le monde des serveurs départementaux • Les compétences humaines disponibles tant pour l'administration de la plate-forme que pour les développements spécifiques sont d'un niveau de qualification élevé • Unix s'est développé principalement pour : • son support de plusieurs types de matériel et de standards réseaux • ses fonctionnalités techniques particulièrement bien adaptées aux serveurs d'application (micro noyaux, protection de la mémoire, multi-processing, préemption des tâches,…)

13. Windows NT : principales caractéristiques • Le système d'exploitation Windows NT est très majoritairement installé sur des ordinateurs construits autour de la famille de processeur Intel Pentium • NT est un système utilisé de la station de travail individuelle au serveur pour 2000 utilisateurs • NT est un système d'exploitation reprenant l'interface utilisateur graphique de Windows. On lui reproche souvent sa jeunesse, son manque de stabilité et de sécurité en tant que serveur d'application. Sa prise en main et son installation sont relativement simples • L'offre progiciel autour de Windows NT se développe fortement • NT permet d'avoir sur la même plate-forme, un serveur de fichiers (partage de fichier et d'imprimantes) et un serveur d'application client/serveur • Les compétences humaines sont disponibles tant pour l'administration de la plate-forme que pour les développements. Du fait de la simplicité de sa mise en œuvre, les formations ne sont pas poussées ; les compétences très techniques pour répondre aux problèmes de sécurité ou de stabilité sont rares

14. Plan • Les architectures actuelles • Les grandes plate-formes informatiques AS400, NT, Unix • Introduction sur les outils au service de l ’information de gestion • Les outils d ’aide à la décision • Les opportunités offertes par les technologies de l ’échange d ’information

15. CONTEXTE ET ENJEUX LES NOUVEAUX OUTILS DE GESTION ET D'AIDE A LA DECISION COMMENT FAIRE SON CHOIX ? QUELS SONT LES PIEGES A EVITER ? CONCLUSION

16. Investisseurs Banques Etat Client CSP Distributeur ERP ERP BU 2 Département Fournisseur ERP BU1 Transporteur B2B Marketplace FI SD CO MM EC PP ERP PS QA WF PM HR IS Le Contexte Un environnement qui se complexifie …. • Une pression toujours croissante de la communauté financière : • exigence d'une communication financière régulière de qualité • évaluation des entreprises sur le critère de création de valeur • mise en pratique des référentiels comptables (IAS) • Une croissance fragilisée : • baisse des investissements • lancement de programmes d'amélioration des performances • volatilité des clients • ... • Des structures de groupe complexes et mouvantes : • diversité des métiers, des systèmes d'informations, des référentiels d'entreprise, ... • banalisation des fusions, acquisitions, cessions • responsabilisation des entités opérationnelles • intégration de l'entreprise dans son environnement • L'utilisation des systèmes d'information : • implantation des ERP et abondance d'informations • avènement des nouvelles technologies (Internet, Business Intelligence, …)

17. Reporting Simplification du contenu Cohérence entre résultat comptable et de gestion Mise sous tension des zones de création de valeur Maîtrise des risques Le Contexte Communauté Financière Corporate Opérationnels

18. Les défis de la fonction Finance Les enjeux La fonction Finance, de part son positionnement au sein de l'entreprise, joue un rôle stratégique. Au delà de son objectif de garantir l'intégrité et la qualité des données, elle se doit de : • Communiquer rapidement aux actionnaires, investisseurs, analystes et opérationnels une information riche et transparente ; • Intégrer les nouvelles réglementations (référentiels comptables, …) ; • Accélérer les processus de reporting et de consolidation ; • Produire fréquemment des rapports incluant une vision économique (indicateurs financiers et opérationnels) et des informations prévisionnelles ; • Garantir l'adéquation entre le pilotage stratégique et le pilotage opérationnel ; • Fournir des informations permettant un pilotage par les marges (clients, produits, marchés, …) ; • Assurer une visibilité et la maîtrise des activités consommatrices et génératrices de cash.

19. Les enjeux Le pilotage de l'activité résulte de la maîtrise de l'information.Son objectif est de : • évaluer la performance des activités et des hommes • anticiper les mesures correctives • partager la vision de l'entreprise • réallouer les ressources • instaurer un dialogue de gestion • harmoniser les résultats de gestion et statutaire

20. Les enjeux … se décline à tous les niveaux de l'entreprise et s'appuie sur : • des indicateurs • de performance comparables aux différentes entités du Groupe • financiers et opérationnels connectés à la stratégie de l'entreprise • adaptés à chaque niveau de responsabilité • accompagnés de commentaires et de plans d'action • des référentiels d'entreprise • des processus et procédures harmonisés • des lexiques garantissant la cohérence et la qualité des données • des nouvelles technologies • Technologies "Web" • Outils multi-dimensionnels

21. Les enjeux Un système de pilotage performant se décline de la stratégie Les indicateurs sont consolidables aux différents niveaux de l'organisation … et doit restituer un niveau de détail adapté aux responsabilités de chaque type d'utilisateur... … tout en garantissant l'adéquation entre le pilotage stratégique et le pilotage opérationnel… les résultats de gestion et la consolidation statutaire Tableaux de bord

22. Les enjeux L'amélioration du SI comme vecteur de contribution aux enjeux.L'évolution des modalités d'accès à l'information change la nature du système de pilotage Systèmes transactionnels Les principaux éditeurs Reporting opérationnel Reporting statutaire et financier Décisionnel Enterprise Application Integration (EAI / ETL / P2P)

23. Les enjeux Les performances ne se mesurent plus seulement à la croissance duchiffre d'affaires ou des résultats mais également à la valeur actionnariale érigée en critère ultime. Le Directeur Financier est le mieux placé pour y répondre. Il est au cœur de tous les métiers de l'Entreprise. En conséquence il doit dès à présent : • Augmenter son niveau de performance : • qualité des informations ; • niveaux des coûts de la fonction Finance ; • part des ressources consacrées à la production d'informations ; • ... • Accroître la valeur ajoutée de la fonction Finance La Direction Financière doit se doter d'outils lui permettant d'atteindre ces deux fondamentaux de la fonction

24. Les enjeux Dans un environnement en profonde transformation, la fonction Finance, acteur clé du processus de pilotage économique et financier dans l'entreprise, doit aussi conduire sa propre mutation. Processus • Transversalité • Orientation Client • Contrôles à posteriori Technologies • Saisie unique • Automatisation • Intégration des systèmes • Données cohérentes et disponibles Organisation • Contribution aux objectifs de l'Entreprise • Fonctionnement en équipe Valeur Ajoutée Partenaire Processus • Cloisonnement • Vision interne • Contrôles à priori Technologies • Systèmes manuels • Faible intégration des systèmes • Données non disponibles Organisation • Primauté des compétences techniques • Faible niveau de communication Expert fonctionnel Contrôleur Historien des données financières Temps

25. Les enjeux Cette mutation se fonde sur deux principes majeurs. • Réduire les ressources et le temps consommé par l'utilisation de systèmes d'information intégré • Accroître l'implication dans la prise de décision stratégique et opérationnelle grâce aux nouveaux outils de simulation / modélisation Prise de décision Prise de décision Reporting et contrôles Valeur Ajoutée Traitement des données Reporting et contrôles Traitement des données Aujourd'hui Demain

26. Conclusion Le rôle de la Fonction Finance a évolué • Hier, tourné vers : • l'analyse du passé • le Contrôle Budgétaire • le balisage du futur • Aujourd'hui, préoccupé par : • le pilotage par la valeur • les enjeux de l'e-business

27. Conclusion Les décisions optimales résultent de la maîtrise de l'information Une parfaite connaissance de son business au travers de ces outils doit permettre de saisir les opportunités et anticiper avec une plus grande sérénité les prochaines évolutions de votre environnement Le rythme des évolutions doit induire le rythme de votre évolution

28. CONTEXTE ET ENJEUX LES NOUVEAUX OUTILS DE GESTION ET D'AIDE A LA DECISION COMMENT FAIRE SON CHOIX ? QUELS SONT LES PIEGES A EVITER ? CONCLUSION

29. Les nouveaux outils de gestion Les outils progiciels Nous aborderons : • Qu'est-ce qu'un progiciel ? • Les principaux avantages par rapport aux développements spécifiques • L'approche globale de l'entreprise par les ERP • Certaines limites des ERP • Un ERP est-il adapté à toute entreprise ? • Les principes courants de facturation des ERP • Les principaux acteurs du marché des ERP

30. Les nouveaux outils de gestion Un progiciel qu'est-ce que c'est… • C'est un produit conçu et développé par une entreprise, non pour elle-même, mais pour le vendre à d'autres entreprises qui l'utiliseront • Les progiciels applicatifs automatisent les fonctions de l'entreprise liées à son activité : comptabilités, gestion du personnel, achat, commercial, GPAO,… • Un progiciel ne peut être utilisé qu'avec les plate-formes informatiques et les bases de données qu'il supporte. Un progiciel stratégique pour l'entreprise peut conduire à l'introduction ou au changement de plate-forme

31. Les nouveaux outils de gestion Principaux avantages des progiciels sur les développements spécifiques : • Le coût et le temps de développement pour atteindre le même niveau de fonctionnalités et d'ergonomie : • en répartissant les coûts de développement et de maintenance sur une base utilisateurs, les progiciels sont souvent plus économiques à mettre en place • un développement spécifique d'une application majeure se chiffre en plusieurs centaines de mois hommes • L'indépendance par rapport aux compétences humaines : • les compétences humaines sur le marché du travail existent et sont opérationnelles • Garanties de l'éditeur : • c'est l'éditeur qui prend en charge, dans le cadre du contrat de maintenance, les évolutions dues aux changements législatifs • c'est l'éditeur qui est responsable de la certification du produit • Les progiciels intègrent un capital de bonnes pratiques de gestion • L'internationalisation : • les grands progiciels sont multi-lingues, multi-législations. Une entreprise pourra donc installer le même produit dans toutes ses filiales

32. Les nouveaux outils de gestion ERP : ENTERPRISE RESOURCES PLANNING Les ERP ou PGI (Progiciel de Gestion Intégrée) proposent • une intégration fonctionnelle de tous les domaines de l'Entreprise • qui définit des enchaînements logiques entre des interventions complémentaires sur le système (ex : nécessité de connaître les prévisions commerciales pour prévoir les ressources de production) ; • qui permet de lier les informations entre elles ... • ... allant souvent jusqu'au temps réel. • une intégration technique • qui partage des fichiers, des plate-formes ; • qui limite les interfaces entre les domaines et simplifie l'architecture technique ; • qui permet de limiter les compétences produits dont l'Entreprise doit disposer.

33. Garantir le pilotage Suivre les coûts et mesurer la rentabilité Assurer la communication financière avec les tiers Les nouveaux outils de gestion ERP : ENTERPRISE RESOURCES PLANNING ECONOMIE MODULARITE • Produit "clé en main" (logiciel, documentation, assistance) • Développements internes spécifiques réduits • Couverture fonctionnelle globale • Optimisation des processus • meilleure circulation de l'information ERP FIABILITE EVOLUTIVITE OBJECTIFS • Produit industriel vendu à des centaines d'exemplaires • Développements réalisés par des spécialistes • Base installée importante • Technologie informatique récente : client-serveur, base de données, ... • Nouvelles versions mises à jour en fonction de la législation • Décentralisation des traitements

34. Les nouveaux outils de gestion L'approche globale des entreprises par les progiciels ERP • Les ERP (Entreprises Resource Planning) déclinent une logique de planification de production : • en partant de la planification en fonction des stocks et des ressources machines • en intégrant les besoins commerciaux et les capacités financières de l'entreprise • C'est donc d'abord une intégration fonctionnelle : • nécessité de connaître l'encours client (domaine comptable) pour valider une commande (domaine commercial), nécessité de connaître les prévisions commerciales pour prévoir les ressources de production… • qui permet de lier les informations entre elles (permet en partant d'une ligne comptable de retrouver la commande correspondante, d'une commande son ordre de fabrication,…) • allant parfois jusqu'au temps réel (la saisie d'une commande client met à jour immédiatement l'encours du client et de ses filiales, les objectifs commerciaux, les stocks,…, consomme les prévisions de production,…) • C'est aussi une intégration technique : • partage des fichiers, des plate-formes. Exemple : la base des clients en comptabilité est la même que celle du domaine commercial, les spécifications produits saisies en commercial servent en production… • ce qui limite les interfaces entre les domaines et simplifie l'architecture technique,… • et permet de limiter les compétences produits dont l'entreprise doit disposer • Cette logique d'intégration s'accompagne souvent d'une réorganisation de l'entreprise pour en tirer partie

35. Les nouveaux outils de gestion Certaines limites des ERP • Un ERP est très riche, il est consommateur en puissance informatique • Un ERP est très riche, il faut savoir ne pas tout mettre en place tout de suite • Un ERP n'a pas toutes les règles et principes de gestion. Pour réussir un projet progiciel et tirer les bénéfices en termes de maintenance : • il faut être prêt à adapter l'entreprise au produit • il faut être prêt à faire l'impasse sur un certain nombre de fonctionnalités • Si certains modules métiers existent, des spécificités ne sont pas gérées en standard par les ERP. Elles doivent être gérées par des progiciels spécialisés ou des développements spécifiques • par exemple : la gestion des lois d'écoulement dans les silos à grain pour l'évaluation des stocks, le suivi de la maintenance dans l'aéronautique,…

36. Les nouveaux outils de gestion Un ERP est-il adapté à toute entreprise : critères de choix • L'intégration fonctionnelle et technique sont-elles des plus pour l ’ entreprise ? • avez-vous besoin d'un échange d'information en temps réel ou de liens entre les modules ? (ex : pour valider le délai à proposer au client, pour accepter une commande en fonction de l'encours, pour vérifier l'OF correspondant à une facture) • existe-t-il un nombre limité de données à partager (articles, clients, fournisseur, encours,…) • Avez-vous des besoins spécifiques forts qui ne peuvent être couverts par un ERP ? • Devez vous refondre complètement votre système d'information, ou simplement compléter un domaine fonctionnel ?

37. Les nouveaux outils décisionnels L'aide à la décision prolonge les ERP, elle se déclineen plusieurs étapes : • Traiter le reporting de gestion et la consolidation statutaire : SUIG • Mettre à disposition les données de l'entreprise : Datawarehouse • Interroger et analyser l'information disponible dans ces bases dedonnées : Requêteurs, SIAD, EIS • Identifier des opportunités de création de valeur : Data mining DECIDER, PILOTER

38. Les nouveaux outils décisionnels SUIG : SYSTEME UNIFIE D'INFORMATION GROUPE • Ces outils traitent globalement le reporting de gestion et la consolidation statutaire • Ils présentent de nombreux avantages : • accélérer considérablement les deux processus • réconcilier reporting et consolidation • s'adapter très facilement à toute organisation et à ses évolutions • s'insérer dans des architectures de système d'information hétérogènes • intégrer les principales normes et réglementations comptables internationales • produire des états financiers pertinents grâce à des générateurs d'états intégrés • permettre l'accès sur leurs bases à des outils de simulation / modélisation • Toutefois, selon la culture des éditeurs, ces outils présentent une dominante reporting ou consolidation

39. Les nouveaux outils décisionnels DATAWAREHOUSE et BASE DECISIONNELLE • "Entrepôts de données" qui accueille tout ou partie des informations nécessaires au processus de pilotage (données internes et externes) • Les bases décisionnelles utilisent la technologie OLAP (On Line Analytical Processing) ; elles structurent l'information dans un hypercube multidimensionnel. • Cette technologie permet de disposer d'une information : • facilement manipulable • accessible en lecture et écriture pour des applications de simulation • dans un temps d'accès rapide • sécurisée et en toute confidentialité selon les profils utilisateurs • présentée sous forme hypercube

40. Les nouveaux outils décisionnels REQUETEURS, SIAD, EIS • Les requêteurs • Interrogation en langage SQL • Capacité de restitution multidimensionnelle • Pas de possibilités de simulations • Les SIAD : SYSTEME INTERACTIF D'ACCES AUX DONNEES • L'utilisateur va évoluer dans la base à son gré selon tous les axes disponibles • Processus itératif et interactif d'aide à la décision • Les EIS : EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM • Consultation multidimensionnelle de données mises à disposition dans des tableaux de bord prédéfinis • Outil de pilotage au niveau Direction ; outil de suivi et decontrôle au niveau managérial Analystes, contrôleurs de gestion avec culture système Analystes, contrôleurs de gestion sans culture système particulière Direction, membres de l'Exécutif

41. Les nouveaux outils décisionnels REQUETEURS, SIAD, EIS (suite) Ces outils permettent d'accéder à l'information décisionnelle; Ils permettent de transformer les données du Datawarehouse en informations exploitables. Chacun de ces d'outils : • ont des fonctions spécifiques propres ; • s'adressent à des profils d'utilisateurs différents. Si les requêteurs sont plutôt des outils de gestion opérationnelle, les SIAD / EIS sont davantage des outils de pilotage de l'Entreprise

42. Internet et l ’intelligence économique Les outils pour l ’intelligence économique • Les annuaires : Outils proposant une classification systématique (suivant une logique de répertoire) des pages Web • Le moteur de recherche : il se décompose en deux : • Les spiders : outils parcourant le web de manière systématique pour en rapatrier le texte, qui est alors indexé automatiquement • moteurs de recherche ,outils proposant à l'utilisateur d'effectuer une recherche par mots-clés sur les pages ainsi indexées • Les agents intelligents : ce sont des outils qui scrutent l ’ensemble du web et rapatrient des informations structurées sujet par sujet. Ils permettent de collecter des informations pertinentes et directement utilisables sur les offres des concurrents, les clients, l ’environnement économique, technologique et comportemental et d ’en suivre l ’évolution

43. Internet et l ’intelligence économique Exemple de l ’utilisation d Internet : Recherche d ’un client ou d ’un prospect d ’un Groupe suivant le nom de l ’entreprise, son secteur d ’activité, son implantation géographique, ... • Pour chaque entreprise, on obtient une fiche comprenant : • des informations signalétiques (identité, activité, structure et organisation de l ’entreprise), • les réalisations et les références du Groupe chez ce client, • la liste des actionnaires, des filiales et des établissements de l ’entreprise, • des informations financières, • des appels d ’offres • la liste des décideurs (les dirigeants, administrateurs et commissaires aux comptes, • des articles de la presse du jour (dépêches Reuters, Les Echos, La Tribune, Le Monde,…) • la liste des "tuyaux" internes concernant cette entreprise • éventuellement les personnes en contact avec le client

44. Internet et l ’intelligence économique Quelle organisation pour la veille? Cellule de veille, observatoire de veille, veille décentralisée : il n'y a pas de solution toute faite. Il s'agit d'abord de définir son besoin précis, puis d'évaluer les ressources avec réalisme. • Evaluer son besoin • Parmi les différents types de veille évoqués plus haut (concurrentielle, commerciale, etc.), certaines sont plus ou moins adaptées aux besoins précis de l'entreprise. • Identifier les sources pertinentes • Internet n'est dans cette optique qu'une source d'informations parmi d'autres : il convient de faire un recensement exhaustif des possibilités offertes par les diverses sources, formelles ou informelles.

45. BASES DE DONNEES MSACCESS FOXPRO D-BASE ... SYSTEMES TRANSACTIONNELS SAP Oracle ... LOGICIEL PLANNING SOFTWARE OLAP SOFTWARE REPORTING SOFTWARE TABLEURS EXCEL LOTUS ... Les nouveaux outils décisionnels LES OUTILS BUDGETAIRES 70 % des organisations sont insatisfaites de leur outil budgétaire 75 % des entreprises utilisaient en 2002 un simple tableur pour construire et suivre leur budget

46. Les nouveaux outils décisionnels LES OUTILS BUDGETAIRES Les raisons de leur mécontentement • Intégrité des données • Vision de l ’information • Consolidation • Rigidité • Approche comptable • Transfert des données

47. Les nouveaux outils d ’élaboration budgétaire Comment la technologie peut faciliter le processus budgétaire • Définir des modèles • Contrôler le processus budgétaire: • contrôle du processus en cours • distribution de la structure • collecte de l ’information • Créer des consensus • communiquer rapidement • transparence sur la construction budgétaire • accepter et comprendre les modifications • Anticiper • Consolider

48. Les nouveaux outils d ’élaboration budgétaire Comment la technologie peut faciliter le processus budgétaire • Traiter des données d ’origines et de formats divers • Partager et communiquer l’information • S ’intégrer dans l ’environnement informatique • Pas de macro-langage de programmation • Gérer des historiques

49. Directions Directions Directions Services Services Filiales Services Filiales Filiales Services Services Services L ’outil idéal Processus itératif Orientations budgétaires

50. Directions Directions Directions Services Services Filiales Services Filiales Filiales Services Services Services L ’outil idéal Processus itératif Orientations / Arbitrages budgétaires