A sarki online fűszeres

2. A sarki online fűszeres Eszes István Ph.D. Budapesti Gazdasági Főiskola www.eszes.net Magyar Marketing Szövetség17. konferenciájaBalatonalmádi, 2007. május 8.

3. Mit hoz a jövő? Avagy milyen változások várhatók az e-kereskedelem területén • Korábbi próféciák • Szemléletbeli változások • Mindenhol elérhető Internet • Perszonalizáció • Web 2.0 megjelenése az üzletialkalmazásokban • C2B

4. Korábbi próféciák • Úgy hiszem, hogy talán öt computer számára van piac.” Thomas Watson, az IBM elnöke, 1943 • „Jövőben a számítógépek nem lesznek nehezebbek 1,5 tonnánál” Popular Mechanics, 1949 • „OK … de mire jó?”egy IBM kutató mérnök a microchip felfedezéséről, 1968 • „Nincs semmi indoka annak, hogy valaki számítógéppel rendelkezzen otthonában” Ken Olson, a DEC elnöke, 1979

5. Szemléletbeli változások • „rákapcsolódni a hálóra””  „a hálón lenni” • az Internet nem a tevékenység célállomása, hanem inkább a világot összetartó ragasztóanyag lesz • elavult kifejezések: Internet, űrkorszak, atomkorszak • állandó online kapcsolat • számítógépek beépülése mindenhová • CD /DVD halála  letölthető média • globális kommunikáció (YouTube) • „világfalu” megvalósulása (Marshall McLuhan, 1964) • interaktív média • művészet  technológia

6. A tartalomfogyasztás új korszaka forrás: T-Online

7. Mindenhol elérhető internet

8. Az e-kereskedelem fejlődése földrajzi kereskedelem e-kereskedelem m-kereskedelem u-kereskedelem

9. u-commerce ubiquitous magyarul: univerzális kereskedelem mindenhonnan elérhető fogyasztói igények megismerése és kielégítése átstrukturálás

10. u-commerce BoltEladás Web Direct Mail Call Center E-Mail Mobil vevői adat- bázis Marketing Értékesítés Szolgáltatás

11. u-kereskedelem sarokkövei

12. e-kereskedelmi stratégia változásai

13. Marketing stratégia ma • Célkitűzésnek megfelelő webhely • individuális kapcsolatot biztosító software • statikus üzleti modell: mozdulatlan webhely – a vevő jön el ide • aktivizálódás a látogatás alatt: ajánlatok, információk • vevői reakció vásárlás / memorizálás

14. jobb és olcsóbb szolgáltatás vevő beazonosítása testre szabott kiszolgálás hatékonyság fokozása nem kell belépni a rendszerbe folyamatos interaktivitás

15. Ne a fogyasztót hozzuk oda a termék értékesítési helyére, hanem az igény felmerülésekor az üzenetünk jusson el az ügyfélhez!

16. Perszonalizáció / Személyreszabás • Információk, ajánlatok, termékek illesztése a beazonosított vásárló igényeihez • web design, kommunikáció formája

17. A Web 2.0 az e-üzletben • Divatos kifejezés • Semmi köze az Internet2-höz • Definicióolyan második generációs internetes szolgáltatások gyűjtőneve, amelyek elsősorban a közösségre épülnek … A felhasználók jellemzően kommunikálnak egymással, és kapcsolatokat alakítanak ki egymás között. A web 2.0 kifejezést Tim O'Reillynek, az O'Reilly Media cég alapítójának tulajdonítják, 2004-ből. (Wikipedia)

18. A Web 2.0 közösségek térképe

19. Vállalati alkalmazása (2007 április)

20. Web 2.0 cégek bevételei forrás: T-Online

21. Felvásárlások forrás: T-Online

22. Egy újfajta megközelítés • az eddigi piramis megfordítása • C2B • fogyasztó - kereskedő

23. Mi a C2B? adatok ügyfél ügyfél adatok • egy ügyfél – több kereskedő • piramis megfordítása • ÜGYFÉLa korábbi vásárlás és preferenciák tetszőleges megosztása másokkal • KERESKEDŐvevői igények pontosabb kiszolgálása • MARKETINGCRM igéretek megvalósítása ügyfél online kereskedők

24. A C2B megjelenítése – vevői vásárlási folyamat Online kereskedő

25. A C2B megjelenítése – vevői vásárlási folyamat más online kereskedők offline boltok Online kereskedő ajándékok könyvtár, iskola, munkahely, hitel

26. A C2B megjelenítése – vevői vásárlási folyamat Más online kereskedők Marketing munka ez alapján? Offline boltok Online kereskedő Ajándékok könyvtár, iskola, munkahely, hitel Vagy ez alapján?

27. Ajánlás alapú értékesítés: gyenge Online kereskedő 1. Online kereskedőtől vásárlás (és adatok)

28. Ajánlás alapú értékesítés: gyenge Online kereskedő 1. Online kereskedőtől vásárlás (és adatok) 2. Értékesítési ajánlat (és minőség)

29. Ajánlás alapú értékesítés: gyenge Online kereskedő 1. Online kereskedőtől vásárlás (és adatok) 2. Értékesítési ajánlat (és minőség) 3. Ajánlás alapú vásárlás

30. Ajánlás alapú értékesítés: gyenge Online kereskedő 1. Online kereskedőtől vásárlás (és adatok) 2. Értékesítési ajánlat (és minőség) 3. Ajánlás alapú vásárlás A kapcsolat erőssége:

31. Az ajánlás alapú eladás C2B módja Online kereskedői eladások (és adatok) Egyéb online eladások adatai Online kereskedő ajándékok adatai offline eladások adatai könyvtári,iskolai, munkahelyi, hitel adatok

32. Az ajánlás alapú eladás C2B módja 1. Online kereskedői eladások (és adatok) 1. Egyéb onlie eladások adatai Online kereskedő 1. ajándékok adatai 1. offline eladások adatai 1. könyvtári,iskolai, munkahelyi, hitel adatok 2. Eladási ajánlat (és minősége)

33. Az ajánlás alapú eladás C2B módja 1. Online kereskedői eladások (és adatok) 1. Egyéb onlie eladások adatai Online kereskedő 1. ajándékok adatai 1. offline eladások adatai 1. könyvtári,iskolai, munkahelyi, hitel adatok 2. eladási ajánlat (és minősége) 3. ajánlás – alapú vásárlás

34. Az ajánlás alapú eladás C2B módja 1. Online kereskedői eladások (és adatok) 1. Egyéb onlie eladások adatai Online kereskedő 1. ajándékok adatai 1. offline eladások adatai 1. könyvtári,iskolai, munkahelyi, hitel adatok 2. eladási ajánlat (és minősége) 3. ajánlás – alapú vásárlás A kapcsolat erőssége:

35. A C2B jövője: megbízható 3. oldal Könyvtáram (minden média) Preferenciáim

36. A C2B jövője: megbízható 3. oldal Online kereskedők Könyvtáram (minden média) Preferenciáim

37. A C2B jövője: megbízható 3. oldal Online kereskedők • Hálózatom host gépe • (megbízható 3. oldal) Könyvtáram (minden média) Preferenciáim

38. A C2B jövője: megbízható 3. oldal Anonimizáló szürő (opcionális) Online kereskedők • Hálózatom host gépe • (megbízható 3. oldal) Könyvtáram és preferenciák Könyvtáram (minden média) Preferenciáim

39. A C2B jövője: megbízható 3. oldal Anonimizáló szürő (opcionális) Online kereskedők <-> Ajánlások • Hálózatom host gépe • (megbízható 3. oldal) Könyvtáram és preferenciák Ügyfél profil összesített ajánlások <-> Ajánlások Ügyfél profil Ügyfél profil <-> Ajánlások Könyvtáram (minden média) Preferenciáim

40. A C2B jövője: megbízható 3. oldal Anonimizáló szürő (opcionális) Online kereskedők <-> Ajánlások • Hálózatom host gépe • (megbízható 3. oldal) Könyvtáram és preferenciák Ügyfél profil összesített ajánlások <-> Ajánlások Ügyfél profil Ajánlás alapú vásárlások Ügyfél profil <-> Ajánlások Könyvtáram (minden média) Preferenciáim Ajánlás alapú vásárlások

41. Befejezésként … „… a jövő nincs teljesen hatalmunkban, viszont nem áll teljességgel hatalmunkon kívül.”Epikurosz

42. Az előadáshoz felhasznált források: Manhattan Research – Opinion Leader Roundtable, April 2007 The Future of the InternetPew / Internet, 2006 Business Crawls onto Web 2.0eMarketer, May 1, 2007 A Peak at our Internet FutureMichael Pinto U-commerce: New Challanges for e-businessLeslie Leong, Inderscience Enterprises Ltd., 2006 Why Amazon is not enoughBrett Lider, 2005 T-Online adatok Gfk Hungaria adatok Köszönöm megtisztelő figyelmüket Eszes István www.eszes.net istvan@eszes.net