1 / 18
E N D
İletişimde Temel Kavramlarİçindekiler İletişim Tanımı İletişim Çeşitleri Sözlü İletişim Sözsüz İletişim Yazılı İletişim İletişim Süreci İletişimde Karşılaşılan Engeller İletişim Engelleri Etkili Mesaj Gönderme Etkili İletişim
İletişim • Türk Dil Kurumu tanımına göre iletişim; duygu, düşünce ya da bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır.
İletişim Çeşitleri • Sözlü İletişim • Sözsüz İletişim • Yazılı İletişim
Sözlü İletişim • Karşılıklı olarak dinleme ve konuşma etkinliklerini kapsayan bir iletişimdir. Sözlü İletişim Unsurları; • Görsel Davranış • Ses • Zihinsel Etkinlik • Dil
Sözsüz İletişim • Kelimeler olmadan mesajların gönderilmesi ve karşı tarafça kabul edilmesidir. • Konuşma ortamının olmadığı durumlarda beden dili ile iletişimin sağlanmasıdır.
Yazılı İletişim • Mesajı, katılımcıların anlayabileceği ortak simgeler aracılığıyla iletmemizdir. • Kelimeye dökerek anlatmak istediğimiz duygu ve düşüncelerimizi kağıda dökerek paylaşmamızdır.
İletişim Süreci Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen iletişimdir. Aşamaları; • Mesajı Göndermek • Mesajı Almak • Mesajı Anlamak • Alıcıda Etki Yapmak • Geri Bildirim Sağlamak
İletişimde Karşılaşılan Engeller • Kişilik Farklılıkları; Kişilerin taşıdığı karakteristik özelliklere göre iletişim kalitesi değişken olabilmektedir. • Eğitim Farklılıkları; Kişilerin eğitim seviyelerinin aynı olmaması ya da alınan eğitimlerin aynı şekilde anlaşılamaması sebebiyle iletişim problemleri yaşanabilmektedir.
İletişimde Karşılaşılan Engeller • Dil Farklılıkları; Kişilerin farklı ülkelerde yaşamaları ve doğal olarak dünya üzerinde tek bir dil kullanımının olmaması sebebiyle iletişim herkes için eşit olmamaktadır. • Sosyal, Kültürel ve Çevre Farklılıkları; Kişilerin hayatını sürdürdüğü çevrelerin farklılık göstermesinden dolayı iletişim kurma metodları aynı şekilde değildir.
İletişimde Karşılaşılan Engeller • Fiziksel Görünüm; Kişilerin dış görünüşlerinden dolayı bir önyargı taşımalarıyla birlikte fiziksel olarak sahip olunan engel de iletişimin kalitesini etkileyebilmektedir. • İhtiyaçlar; Kişiler bireysel düşünerek menfaat duygusuyla hareket etmesinin iletişimde samimiyeti ortadan kaldırdığı düşünülmektedir.
İletişim Engelleri • Emretme, Yönetme • Uyarma, Tehdit Etme, Ahlak Dersi Verme • Öğüt Verme, Fikir Verme • Mantık Yoluyla İnandırma • Araştırma, Sorgulama • Eleştirme, Suçlama
İletişim Engelleri • Lakap Takma, Gülünç Duruma Düşürme • Tahlil Etme; Teşhis ve Tanı Koyma • Övme, Görüşüne Katılma • Güven Verme, Teselli Etme • Konuyu Değiştirme, İşi Alaya Vurma
Etkili Mesaj Gönderme • Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak Mesaj bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir; • Görüş açınız • Yaptığınız tahminler • Sahip olduğunuz niyet
Etkili Mesaj Gönderme • Mesajı Tekrarlamak • Mesajınızı birden fazla tekrarlayın • Birden fazla iletişim kanalını kullanın (resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.)
Etkili İletişim Nedir? Anlamayı başarmaktır. Neden Önemli? Değişmeye zorlar ve her türlü birliktelikte birleştirici güçtür. Neden Bu Kadar Zor? Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile tetikler. Nasıl Geliştirebilirim? Açık ve dürüst ol. Geri bildirim ver al. Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et. Etkin dinlemeyi kullan.
