Certificación de Asesores de Crédito Reporte de Avance

1. Certificación de Asesores de CréditoReporte de Avance INFONAVIT, tu derecho a vivir mejor

2. Logros en Conjunto con los Organismos de Vivienda y Empresas Oferentes • Reducción de costos de certificación: Convenio individuales entre empresas desarrolladoras, centros de evaluación y organismos de certificación.

3. Estrategia para el logro de la meta de Certificación • Norma Nacional vs. Norma INFONAVIT

4. Estrategia para el logro de la meta de Certificación • Aseguramiento de la Calidad de la Certificación • Capacitación a los Centros de Evaluación y Organismo de Certificación durante los fines de semana de noviembre y diciembre. • Capacitación sin costo por parte del INFONAVIT a los primeros 1,500 asesores. • Inscripción y diagnóstico de los asesores al proceso de evaluación y certificación en diciembre del 2006, concluyendo en el 2007. • Entrega de certificados provisionales en el caso de los asesores que se certificaron en la norma nacional. • Candados para evitar la certificación de “coyotes” (empresa-delegado-Centro de Evaluación)

5. Alternativas de Aplicación de la Certificación • Integración del Grupo de Jubilados y Pensionados • Capacitación a un grupo de 90 personas. • Descuento del 15% en la certificación. • 60 jubilados y pensionados en proceso de evaluación y certificación. • Ser contratados como instructores de los centros de capacitación (CONCANACO). • Ser contratados como evaluadores de los centros de evaluación (EXCELA). • Ser contratados como promotores inmobiliarios.

6. Eventos de Promoción • Conferencias promocionales e informativas realizadas por Canales de Atención en conjunto con las Delegaciones Regionales en las siguientes ciudades: Tepic Hermosillo Ciudad Obregón Culiacán Los Mochis Tlalnepantla Cuernavaca Chihuahua Campeche Cd. del Carmen Acapulco Tijuana Mexicali Cd. Juárez Cd. Victoria * Reynosa * * Visitas programadas

7. Avance en Cifras (19 ene) Delegaciones con más de 50 Asesores Certificados

8. Avance en Cifras (19 ene) Delegaciones con 5 a 50 Asesores Certificados

9. Avance en Cifras (19 ene) Delegaciones pendientes de iniciar el proceso

10. Incentivos para los Asesores Certificados Herramientas exclusivas para Asesores Certificados • Sistema para facilitar el perfilamiento del cliente considerando sus necesidades de vivienda y sus posibilidades financieras. FET. 31 de enero 2007. • Publicación de Información relacionada con productos de crédito hipotecario. FET 31 de enero 2007.

11. Incentivos para los Asesores Certificados Promoción de Asesores y Empresas que cuentan con personal certificado • Publicación de los datos de contacto de los asesores certificados en el sitio Internet del INFONAVIT, incluyendo los datos de empresa para la cual trabajan. Enero 2007 • Publicación de indicadores de desempeño de los asesores certificados. Julio 2007

12. Incentivos para los Asesores Certificados Agilizar la operación de las empresas que cuentan con personal certificado • Clave de acceso para permitir la captura de la Solicitud de Crédito desde Internet. • Indicadores de desempeño de sus asesores certificados. • Detectar necesidades de capacitación • Identificar apego a políticas • Criterios para evaluación

13. Administración de la Operación de Asesores Certificados Sistema de Medición del Desempeño. Marzo 2007 • Índice de cancelación de Solicitudes de Crédito. • Índice de cartera vencida durante los primeros tres meses después de formalizar el crédito • Tiempo transcurrido desde la fecha de la inscripción de la Solicitud de Crédito hasta la fecha de la firma de escrituras. • Número de quejas recibidas por Derechohabientes. • Número de quejas recibidas por personal de la delegación. • A partir de esta medición serán causa de suspensión las siguientes. • Incumplimiento de metas e indicadores de desempeño • 5 Quejas de Derechohabientes durante el mismo mes. • 5 Quejas de la Delegación durante el mismo mes.