Download
1 / 22
220 likes | 344 Views
Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása 2008. október 6. Kommunikáció. Folyamat, amelyben az egyén információt továbbit azzal a céllal, hogy más egyént befolyásoljon. Információ: átvitel a feladótól a címzettig. Verbális: -közvetlen -közvetett kommunikáció
E N D
Kommunikáció • Folyamat, amelyben az egyén információt továbbit azzal a céllal, hogy más egyént befolyásoljon. • Információ: átvitel a feladótól a címzettig. • Verbális: -közvetlen -közvetett kommunikáció • Non-verbális: mimika, tekintet, beszéd, mozgás • Eszköze: a nyelv
Non-verbális kommunikáció • Mimika: száj, szem, szemöldök, homlok, orr, fejtartás • Kézjel: tenyér-gesztusok (kézfogás, kézmozdulat, kéz-, kar-, csuklómarkolás, hüvelykujj • Archoz illesztett gesztusok: orr, szemdörzsölés, füldörzsölés, nyakvakarás, körömrágás • Kar, mint védőkorlát
Gesztusok • Testtartás: láb, kéz • Távolságtartás: intim zóna (15-45 cm) személyes zóna (46 cm-1,2 m) társadalmi zóna (1,2 m-3,6 m) nyilvános zóna (3,6 m fölött)
A sikeres fellépés összetevői 1 • A siker kezdete a magabiztosság. • Feltétele: ismeri saját magát, értékeit, hibáit. • Elfogadja saját magát. • Képes kommunikálni minden irányba. • Személyiségünk mint működő tőke: problémamegoldó képesség és készség Problémából feladat = pozitív gondolkodás
A sikeres fellépés összetevői 2 • Első benyomás • Személyi image • A jó PR= amikor az image és a design egyensúlyban van • Ehhez szükséges: a látvány, az illat, a mozgás, testtartás, hang, hangszín, hangerő, köszönési stílus, öltözködés Nem lehet kétszer először bejönni
Viselkedéskultúra, illem, etikett, protokoll • Mi az illem? Társadalmi érintkezés, a jó modor, az udvariasság szabályainak összessége. • Mi az etikett? A társadalmi érintkezés viselkedési formáinak, illetve szabályainak megszabott rendszere. • Protokoll: A. Politikai (egyezmények) B. Politikai-diplomáciai C. A hivatalos érintkezés szabályainak összessége
Társadalmi érintkezés A közösségi lét terméke, az emberek élet-tevékenységükhöz való viszonya, a kultúra alapvető eleme Magatartás: az egyén belső tulajdonságai, tudata, értékítélete által meghatározott viszony másokkal kapcsolatban. Viselkedés: a magatartás formai megnyilvánulásai. Udvariasság: az illemszabályok betartása a magatartás tartalmával és a viselkedési megnyilvánulásokkal.
A könyvtár, mint kultúraközvetítő intézmény • Közintézmény: közérdeket szolgáló intézmény • A könyvtár: kulturális szolgáltató intézmény • Alapkérdés: az olvasó, a használó, a látogató „hogy megy be, mi történik bent, és hogy jön ki”
Megszólítás, avagy tényleg mindenkit le kell ma már tegeznünk? • Köszönés – köszöntés: feliratok, porta, ruhatár, információs pont • Jó napot! Jó estét! Viszontlátásra! • Hogyan NE tegeződjünk! • Miben segíthetek? (állok, ülök rendelkezésére)
Érted vagyunk itt, nem ellened • Az olvasó, a könyvtárlátogató, a használó azért jön oda hozzánk, mert valami problémáját meg kívánja oldani. • A könyvtáros azért van, hogy saját maga számára a probléma megoldásához feladatot fogalmazzon. • A könyvtár megtisztelve érzi magát ha felkeresik, és szolgáltatásait igénybe veszik. Személyes, virtuális. • A könyvtáros örül, hogy segíthet. Ezt felkészülten, udvariasan, valódi „könyvtárnokként” teszi, mivel ez egy szolgáltató intézmény, ahol Ő is hozzájárul az image építéséhez, vagy …
Mindennapi konfliktusaink • Kinek van igaza? • A könyvtárosnak mindig igaza van, kivéve, ha olvasóval találkozik, mert akkor mégsem neki van igaza. • Arra törekszünk, hogy megelégedetten távozzon a használó. • Ha vita támad, akkor a könyvtáros tolarenciája nagyobb legyen és az érvényesüljön.
Munkahelyi kapcsolatok • Ismerjük az intézményt, helyét, jelentőségét a kulturális életben. • Munkahely ahol fizetnek, foglalkoztató, vagy hivatásgyakorló hely? • Ismerjük egymást, toleráljuk egymást, segítsük egymást, figyeljünk egymásra.
Munkahelyi viselkedés • A nyilvános tér fogalma és tisztelete. • A munkatársak szociális létesítménye (azért van, hogy itt kávézzunk, itt táplálkozzunk, itt pletykáljunk) • Telefonálás: hivatalos, magán • Levelezés: tartalom, stílus, érthetőség • Megjelenés
A könyvtáros és a politikai véleménynyilvánítás • A könyvtár nem a politikai véleménynyilvánítás fóruma! • Politikai tartalmú rendezvények ne kapcsolódjanak össze a könyvtári helyszínnel. • A könyvtáros politikai nézete magányügy, nem ez minősíti a teljesítményét. • A könyvtáros és az olvasó találkozása ne legyen politikai vitafórum.
Miért fontos a könyvtári protokoll? • A hivatalos érintkezés udvariassági szabályainak összessége, amely rendszerezi a könyvtárral, könyvtárossal szembeni magatartási elvárásokat. • Valamennyi munkatárstól megköveteli ennek az alkalmazását. • A legfontosabb követelményeket a Könyvtárosok Etikai Kódexe foglalja össze.
