k nyvt ri protokoll fodor p ter el ad sa 2008 okt ber 6 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása 2008. október 6. PowerPoint Presentation
Download Presentation
Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása 2008. október 6.

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 22

Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása 2008. október 6. - PowerPoint PPT Presentation


  • 101 Views
  • Uploaded on

Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása 2008. október 6. Kommunikáció. Folyamat, amelyben az egyén információt továbbit azzal a céllal, hogy más egyént befolyásoljon. Információ: átvitel a feladótól a címzettig. Verbális: -közvetlen -közvetett kommunikáció

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása 2008. október 6.' - azizi


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
kommunik ci
Kommunikáció
  • Folyamat, amelyben az egyén információt továbbit azzal a céllal, hogy más egyént befolyásoljon.
  • Információ: átvitel a feladótól a címzettig.
  • Verbális: -közvetlen -közvetett kommunikáció
  • Non-verbális: mimika, tekintet, beszéd, mozgás
  • Eszköze: a nyelv
non verb lis kommunik ci
Non-verbális kommunikáció
  • Mimika: száj, szem, szemöldök, homlok, orr, fejtartás
  • Kézjel: tenyér-gesztusok (kézfogás, kézmozdulat, kéz-, kar-, csuklómarkolás, hüvelykujj
  • Archoz illesztett gesztusok: orr, szemdörzsölés, füldörzsölés, nyakvakarás, körömrágás
  • Kar, mint védőkorlát
gesztusok
Gesztusok
  • Testtartás: láb, kéz
  • Távolságtartás:

intim zóna (15-45 cm)

személyes zóna (46 cm-1,2 m)

társadalmi zóna (1,2 m-3,6 m)

nyilvános zóna (3,6 m fölött)

a sikeres fell p s sszetev i 1
A sikeres fellépés összetevői 1
  • A siker kezdete a magabiztosság.
  • Feltétele: ismeri saját magát, értékeit, hibáit.
  • Elfogadja saját magát.
  • Képes kommunikálni minden irányba.
  • Személyiségünk mint működő tőke: problémamegoldó képesség és készség

Problémából feladat = pozitív gondolkodás

a sikeres fell p s sszetev i 2
A sikeres fellépés összetevői 2
  • Első benyomás
  • Személyi image
  • A jó PR= amikor az image és a design egyensúlyban van
  • Ehhez szükséges: a látvány, az illat, a mozgás, testtartás, hang, hangszín, hangerő, köszönési stílus, öltözködés

Nem lehet kétszer először bejönni

viselked skult ra illem etikett protokoll
Viselkedéskultúra, illem, etikett, protokoll
  • Mi az illem? Társadalmi érintkezés, a jó modor, az udvariasság szabályainak összessége.
  • Mi az etikett? A társadalmi érintkezés viselkedési formáinak, illetve szabályainak megszabott rendszere.
  • Protokoll: A. Politikai (egyezmények)

B. Politikai-diplomáciai

C. A hivatalos érintkezés szabályainak összessége

t rsadalmi rintkez s
Társadalmi érintkezés

A közösségi lét terméke, az emberek élet-tevékenységükhöz való viszonya, a kultúra alapvető eleme

Magatartás: az egyén belső tulajdonságai, tudata, értékítélete által meghatározott viszony másokkal kapcsolatban.

Viselkedés: a magatartás formai megnyilvánulásai.

Udvariasság: az illemszabályok betartása a magatartás tartalmával és a viselkedési megnyilvánulásokkal.

a k nyvt r mint kult rak zvet t int zm ny
A könyvtár, mint kultúraközvetítő intézmény
  • Közintézmény: közérdeket szolgáló intézmény
  • A könyvtár: kulturális szolgáltató intézmény
  • Alapkérdés: az olvasó, a használó, a látogató „hogy megy be, mi történik bent, és hogy jön ki”
megsz l t s avagy t nyleg mindenkit le kell ma m r tegezn nk
Megszólítás, avagy tényleg mindenkit le kell ma már tegeznünk?
  • Köszönés – köszöntés: feliratok, porta, ruhatár, információs pont
  • Jó napot! Jó estét! Viszontlátásra!
  • Hogyan NE tegeződjünk!
  • Miben segíthetek? (állok, ülök rendelkezésére)
rted vagyunk itt nem ellened
Érted vagyunk itt, nem ellened
  • Az olvasó, a könyvtárlátogató, a használó azért jön oda hozzánk, mert valami problémáját meg kívánja oldani.
  • A könyvtáros azért van, hogy saját maga számára a probléma megoldásához feladatot fogalmazzon.
  • A könyvtár megtisztelve érzi magát ha felkeresik, és szolgáltatásait igénybe veszik. Személyes, virtuális.
  • A könyvtáros örül, hogy segíthet. Ezt felkészülten, udvariasan, valódi „könyvtárnokként” teszi, mivel ez egy szolgáltató intézmény, ahol Ő is hozzájárul az image építéséhez, vagy …
mindennapi konfliktusaink
Mindennapi konfliktusaink
  • Kinek van igaza?
  • A könyvtárosnak mindig igaza van, kivéve, ha olvasóval találkozik, mert akkor mégsem neki van igaza.
  • Arra törekszünk, hogy megelégedetten távozzon a használó.
  • Ha vita támad, akkor a könyvtáros tolarenciája nagyobb legyen és az érvényesüljön.
munkahelyi kapcsolatok
Munkahelyi kapcsolatok
  • Ismerjük az intézményt, helyét, jelentőségét a kulturális életben.
  • Munkahely ahol fizetnek, foglalkoztató, vagy hivatásgyakorló hely?
  • Ismerjük egymást, toleráljuk egymást, segítsük egymást, figyeljünk egymásra.
munkahelyi viselked s
Munkahelyi viselkedés
  • A nyilvános tér fogalma és tisztelete.
  • A munkatársak szociális létesítménye (azért van, hogy itt kávézzunk, itt táplálkozzunk, itt pletykáljunk)
  • Telefonálás: hivatalos, magán
  • Levelezés: tartalom, stílus, érthetőség
  • Megjelenés
a k nyvt ros s a politikai v lem nynyilv n t s
A könyvtáros és a politikai véleménynyilvánítás
  • A könyvtár nem a politikai véleménynyilvánítás fóruma!
  • Politikai tartalmú rendezvények ne kapcsolódjanak össze a könyvtári helyszínnel.
  • A könyvtáros politikai nézete magányügy, nem ez minősíti a teljesítményét.
  • A könyvtáros és az olvasó találkozása ne legyen politikai vitafórum.
mi rt fontos a k nyvt ri protokoll
Miért fontos a könyvtári protokoll?
  • A hivatalos érintkezés udvariassági szabályainak összessége, amely rendszerezi a könyvtárral, könyvtárossal szembeni magatartási elvárásokat.
  • Valamennyi munkatárstól megköveteli ennek az alkalmazását.
  • A legfontosabb követelményeket a Könyvtárosok Etikai Kódexe foglalja össze.