LA Gestione della Qualità nella Fisica Sperimentale Bari, 26-28/1/2005

1. LA Gestione della Qualitànella Fisica SperimentaleBari, 26-28/1/2005 Introduzione al Corso

2. Benvenuti a Bari!

3. Motivazione del Corso: Tendenza crescente a importare procedure e concetti del mondo della Gestione della Qualità nell’ambiente scientifico

4. Struttura del Corso: Due giorni e mezzo di lavoro (circa 20 ore in totale) 16 ore di introduzione alle norme ISO9000 4 ore di illustrazione dell’applicazione in ANTARES

5. I docenti: Dott. Bruno Casarino, consulente di Rina Industry per il settore Formazione (per la parte introduttiva) Dott. Stefano Cecchini (INAF e INFN Bologna), Quality Manager di ANTARES e Ing. Tiziano Iacovelli, consulente di Rina Industry per l’esperimento ANTARES (per la parte esemplificativa)

6. Perché RINA INDUSTRY: Azienda leader nel settore della formazione e consulenza aziendale Consulente per la messa a punto del Sistema di Qualità dell’esperimento ANTARES

7. A seguire: 10 aspetti particolarmente delicati per l’implementazione di un Sistema di Qualità in un contesto scientifico

8. I concetti base della Qualità fornitore organizzazione cliente Il fornitore fornisce un prodotto o eroga un servizio, come risultato di uno o più processi, al cliente.

9. (10 aspetti delicati...) I: documentazione e registrazione esigenza-chiave per sistemi di Qualità occorrono regole chiare e semplici ben armonizzate con le esigenze della ricerca

10. (10 aspetti delicati...) II: definizione dei requisiti del prodotto occorre garantire i meccanismi propri della ricerca (i requisiti cambiano col tempo!) pur garantendo una definizione accurata dei requisiti

11. (10 aspetti delicati...) III: responsabilità della direzione proviamo a schematizzare: quanto “alta” deve essere l’”alta direzione” da cui discende la Gestione della Qualità? in che modo ciò è legato all’esigenza di gestione delle risorse?

12. (10 aspetti delicati...) IV: gestione delle risorse risorse umane, strutture, risorse finanziarie: di quale di queste è cruciale il controllo per una buona Gestione della Qualità?

13. (10 aspetti delicati...) V: outsourcing come assicurarsi della Qualità per le attività commissionate all’esterno?

14. (10 aspetti delicati...) VI: approvvigionamento che garanzie offre il rivolgersi per gli acquisti solo a ditte certificate? necessità di definire tutti i requisiti nella documentazione legale per gli acquisti

15. (10 aspetti delicati...) VII: monitoraggio e misure dei processi/prodotti sono concetti che si applicano solo agli aspetti produttivi o possono essere estesi anche al contesto della ricerca di nuove soluzioni?

16. (10 aspetti delicati...) VIII: verifiche ispettive interne in mancanza di certificazione, le verifiche ispettive interne sono lo strumento più efficace di controllo del sistema come implementarle e come renderle efficaci? definizione accurata delle regole

17. (10 aspetti delicati...) IX: soddisfazione del cliente tutto è mosso da questo! come fare a misurare rigorosamente questa grandezza? (suggerimento: prodotto soddisfa i requisiti ed è consegnato nei tempi concordati)

18. (10 aspetti delicati...) X: miglioramento continuo concetto di portata limitata in un contesto dinamico come quello di una impresa scientifica?