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Taller de la UIT “Inclusión Financiera, Banca Móvil y Seguridad”

Taller de la UIT “Inclusión Financiera, Banca Móvil y Seguridad” Licda. Maritza Elizabeth Medina Arita Experta UIT . ¿QUIENES SOMOS?.

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Taller de la UIT “Inclusión Financiera, Banca Móvil y Seguridad”

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Presentation Transcript

  1. Taller de la UIT “Inclusión Financiera, Banca Móvil y Seguridad” Licda. Maritza Elizabeth Medina Arita Experta UIT

  2. ¿QUIENES SOMOS? Institución gubernamental con competencia en todo el territorio nacional, creada como Dependencia del Ministerio de Economía responsable de aplicar la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003 y su Reglamento Acuerdo Gubernativo 777-2003,

  3. CONOZCANOS

  4. MISIÓN Y VISIÓN DE LA INSTITUCIÓN MISIÓN Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones. VISIÓN Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y usuarios.

  5. ¿QUE HACEMOS? • Promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios. • Orientar, asistir e informar al consumidor en lo relativo a calidad, cantidad, peso y demás características de los productos y servicios que constituyen la oferta del mercado. • Propiciar conciliaciones entre consumidores y proveedores de bienes y servicios mediante el procedimiento de quejas.

  6. SEDES DEPARTAMENTALES19 departamentales2 municipales

  7. LIBRO DE QUEJAS • Artículo 17. LIBRO DE QUEJAS A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deberáponer a disposición de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, el cual deberáser de acceso irrestricto al público. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deberácontar con un libro de quejas en cada una de ellas.

  8. SANCIONES • Ley de Protección al Consumidor y Usuario • Decreto 006-2003 • Artículo 69. Sanciones • Apercibimiento Escrito: Lo formulará el funcionario debidamente autorizado por la Dirección. • Apercibimiento Público: El cual se podrá publicar en los medios masivos de comunicación. • Multas: Las cuales serán calculadas en Unidades de Multa Ajustables (UMA).El valor de cada UMA será equivalente al salario mínimo vigente (Q.2 171.75)

  9. RECEPCIÓN DE QUEJAS En lo que va del año 2013, se recibieron: 3,804 quejas 3,122 en la Sede Central 682 recibidas en las sedes de la DIACO,

  10. RESOLUCIÓN DE QUEJAS En el presente año, se han resuelto 1,546 quejas: 918 por conciliación 628 resueltas por operadores de Servicios Públicos; resueltas en la Sede Central 958; en las sedes departamentales 483 y en el Departamento Jurídico 105,

  11. A la fecha, por intervención de las diferentes unidades de esta Dirección, se ha logrado recuperar a favor de los consumidores y usuarios, la cantidad de tres millones seiscientos dos mil noventa y siete quetzales con veintiocho centavos (Q.3,602,097.28).

  12. Proyecto“DIACO TE ESCUCHA” Nueva herramienta al servicio de la población, es una plataforma de comunicación SMS que permitirá interactuar con los consumidores para la atención de sus denuncias y sus consultas en forma instantánea.

  13. ¿Cómo funciona? Busca promover y facilitar la interacción con los consumidores, divulgar información de interés para los consumidores, establecer un canal de comunicación directa en ambas vías, crear nuevas formas de participación de la ciudadanía, facilitar la denuncia de la queja.

  14. REPUESTA AL CONSULTAR PRECIO O DENUNCIAR UNA QUEJA • EJEMPLO DE RESPUESTA POR DENUNCIA DE QUEJA “Tu queja ha quedado registrada y la trasladaremos al proveedor, si en 8 días no recibes respuesta, llama al 1544 y proporciona el Número de ticket 50.. Gracias” EJEMPLO DE RESPUESTA AL CONSULTAR EL PRECIO PRECIO: pollo (la consulta) Pollo Q12.25 la libra (la respuesta)

  15. Información creando EXPECTATIVA a través de los medios de comunicación

  16. FERIAS DEL CONSUMIDOR OBJETIVO: Realizar una feria con productos de la canasta básica en donde los mismos proveedores o fabricantes, estén en contacto directo con los consumidores vendiéndoles sus respectivos productos a mejores precios de cómo se encuentran en el comercio, combos y ofertas preparadas especialmente para esta ocasión.

  17. FERIAS DEL CONSUMIDOR • Más de 30 proveedores participando con 35 stands. • 20 Ferias programadas para el 2do semestre del 2013. • Descuentos desde 5 hasta un 50% en diferentes productos. • Aproximadamente 25,000 personas han visitado las ferias. • Las 7 primeras ferias han transcurrido con todo éxito!! • Excelente participación de parte de los consumidores.

  18. CONVENIO INTERINSTITUCIONAL (SIT- DIACO 2005) • Atender e investigar denuncias • Colaboración del personal técnico especializado de la SIT • Coordinar programas de verificación de instrumentos de medición relacionados con las comunicaciones • Proporcionar información legal y técnica que permita a DIACO realizar su labor investigativa y de informar objetivamente a los consumidores.

  19. FIRMA DEL CONVENIO ENTRE DEMI Y DIACO El día 8 de agosto de 2013, se firmó Convenio de Cooperación entre la Defensoría de la Mujer Indígena –DEMI- y la DIACO, cuyo objetivo es empoderar a las mujeres indígenas en el conocimiento de sus derechos como consumidoras. Según estimaciones del INE hay 4 millones de mujeres de distintas comunidades lingüísticas en el país.

  20. BANCA MÓVIL EN GUATEMALA Ente regulador: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Normativa Aplicable: Junta Monetaria: Resoluciones: • JM-56-2011 • JM-95-2011 • JM-102-2011 • JM-120-2011 : Normativa de Servicios Financieros Móviles

  21. NORMATIVA DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES Reglamento para la Prestación de Servicios Financieros Móviles(JM-120-2011) • Regula los aspectos mínimos que deben cumplir los bancos y las empresas de tarjetas de crédito en la prestación de servicios financieros móviles (SFM)... • Los SFM se refieren a la realización de operaciones y transacciones de una cuenta de depósitos o de una línea de crédito por medio de un dispositivo móvil.

  22. NORMATIVA DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES • Las entidades deben preparar y remitir a la Superintendencia de Bancos -SIB- el modelo de negocio que incluye: estrategias, esquema operativo, procedimientos plataforma tecnológica. • Se deben definir límites máximos de cantidad y monto de operaciones. • Toda operación debe ser registrada en tiempo real.

  23. NORMATIVA DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES • Las entidades deben contar con infraestructura adecuada para atender a los usuarios. • Se regulan obligaciones de terceros referente a acceso, disponibilidad y confidencialidad, de la información, cumplimiento de políticas y procedimientos, cobros no autorizados entre otros. • Las entidades son responsables por las operaciones y transacciones realizadas

  24. NORMATIVA DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES Autorización del rol de los agentes bancarios complementario de Servicios Financieros Móviles. Acuerdo No. 25.2011 Autorización para: • Recibir información y documentación para abrir cuentas de depósitos monetarios de ahorro. • Gestionar la afiliación de clientes a los Servicios financieros Móviles (SFM) según con el proceso definido.

  25. NORMATIVA DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES Situación actual de los Servicios Financieros Móviles en Guatemala A diciembre de 2012

  26. ¡Muchas gracias por su atención!

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