Sistemas de Informação em logística

1. Sistemas de Informação em logística Prof. Vivian Borim www.vivianborim.com.br

2. Sistemas de Informação em Logística Ementa • O papel estratégico da informação em logística. • Os conceitos de Sistema de Informação. • Os sistemas de telecomunicações e a tecnologia logística. • A informática, os computadores e a logística. • Sistemas de gestão empresarial e tecnologia logística. • Globalização da indústria.    • E-commercee a logística. • A diversidade de soluções em tecnologia da informação aplicada à logística: SCM, ERP, APS, MRP, MES, WMS, TMS, BI, RFID.

3. Avaliação • 75% de presença; • 4,0 pontos no Projeto. • 6,0 pontos em quatro outras atividades • A primeira e a segunda atividade serão dia 10/04; • A terceira e a quarta atividade 24/04; • A Apresentação do Projeto será dia 15/05; • Os trabalhos deverão ser em grupos de duas pessoas;

4. Utilizando a T.I. como Estratégia Logística • Como a Tecnologia da Informação pode influenciar as estratégias adotadas pelas empresas e consequentemente seus objetivos globais?

5. Introdução • Tem PODER quem toma DECISÃO • Toma DECISÃO correta quem possui CONHECIMENTO • Possui CONHECIMENTO quem tem INFORMAÇÃO • (Sem INFORMAÇÃO “ACHISMO”) • PORTANTO: • INFORMAÇÃO É PODER

6. Sistemas de Informação

7. Processo de Tomada de Decisão 1. Definição do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE 2. Formulação de ALTERNATIVAS • (Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, não tem alternativa) 3. Avaliação das ALTERNATIVAS 4. Decisão: • Escolha da melhor ALTERNATIVA

8. Grandes Invenções RODA • Sociedade de Sobrevivência (troca de mercadorias) • Poder: Monopólio de Mercadorias MÁQUINA À VAPOR • Sociedade de Consumo (produção de bens e serviços) • Poder: Monopólio da Produção COMPUTADOR • Sociedade de Informação (globalização) • Poder: Monopólio da Informação

9. Dados – Informação – Conhecimento - Decisão • Cadeia de Valor da Informação

10. Transformação de dados em informação (Davenport & Prusak) • Contextualização: extração de significado, dentro de um contexto • Categorização: identificação dos componentes essenciais dos dados • Cálculo: tratamento estatístico dos dados • Correção: eliminação de dados com erros • Condensação: apresentação dos dados de forma concisa, resumida, sintética

11. Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996) • Disponibilidade: informação deve estar disponível para ser acessada e atualizada, sempre que necessário, preferencialmente de qualquer lugar. • Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualização da informação não comprometa sua integridade. Ex.: dois usuários acessando/alterando simultaneamente a mesma informação. • Precisão: informação deve refletir a situação real. Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situação na qual de fato encontra-se o processamento de um pedido.

12. Requisitos da Informação • Rapidez na Atualização: menor diferença entre o momento que um fato ocorre e quando a informação acerca do mesmo encontra-se disponível Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal fato. • Formato Apropriado: informação deve ser apresentada no formato adequado às necessidades do usuário.

13. Requisitos da Informação • Flexibilidade: informação deve ser disponibilizada de maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades dos usuários. Ex.: pedidos podem ser agregados por região, por tipos de produtos, por tipos de clientes, etc. Também, podem ser analíticas (informações detalhadas) ou sintéticas (apresenta-se apenas resumos, totalizações) • Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar informações que possibilitem a análise de situações de exceção, as quais requerem atenção especial, possivelmente com a necessidade de tomada de decisão.

14. Distorções no Processo de Tomada de Decisão (Porto, R.L.L., 1997) • Disponibilidade: superestima-se o valor das informações disponíveis, ignorando-se a importância das informações não facilmente obtidas. • Ancoragem: apóia-se num valor para fundamentar a decisão, desprezando-se outros parâmetros possivelmente mais significativos. • Preconceito: utiliza-se informações que confirmam crenças ou conceitos pré-estabelecidos, desprezando-se aquelas que contrapõem certos pontos de vista. • Percepção Seletiva: decisor procura por informações ouinterpretações que confirmam seu ponto de vista.

15. Distorções no Processo de Tomada de Decisão (Porto, R.L.L., 1997) • Ausência de Informação: decisões são tomadas com base numa quantidade pequena e insuficiente de informações. • Excesso de Informação: pode confundir ou então fazer com que o decisor tenha exagerada confiança, dando pouca atenção à qualidade e consistência da informação disponível. • Redundância de Informação: pode confundir o decisor, levando-o a acreditar que certos eventos tem probabilidade de ocorrência maior do que realmente tem.

16. Conhecimento “Mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações” (Davenport & Prusak) • Tem Conhecimento aquele que: • observa, escuta, pergunta • tem dúvida, tem curiosidade • sabe o que vale a pena • sabe o que de fato é importante • sabe o que na prática funciona (ou não funciona) • sabe o que esperar de uma dada situação • sabe qual o momento de acelerar e o de frear

17. Conhecimento “É o único recurso ilimitado, é o ativo que aumenta com o uso” (P. Romer - Stanford University) “Única vantagem sustentável que uma empresa tem é: • aquilo que coletivamente ela sabe; • a eficiência com que ela usa o que sabe; • a prontidão com que ela adquire novos conhecimentos.” (Davenport & Prusak)

18. Capital ambiental • Características sócio-econômicas das regiões de atuação da organização • Aspectos legais, valores éticos e culturais • Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade política • Aspectos financeiros: nível de taxa de juros, mecanismos de financiamentos Importante: “Inteligência Competitiva: processo sistemático e ético de coleta de informações das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências gerais dos ambientes de negócio”

19. Capital Intelectual • Capacidade, habilidade, competência, experiência, conhecimento formal dos integrantes da organização • Representa o valor dos funcionários, colaboradores, isto é, representa o que eles podem agregar de valor á organização • Importante: definir as competências essenciais

20. Capital de Relacionamento • Rede de relacionamentos com os funcionários, clientes, fornecedores, parceiros, etc. • “... os clientes são os mais valiosos; eles pagam as contas” (Stewart, 1998) • Estabelecimento de alianças estratégicas

21. Capital Estrutural • Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas, patentes, sistemas de Informática • Cultura da organização • “tudo aquilo que fica na organização quando as pessoas deixam o escritório e vão para a casa” (Edvinsson, 1998)

22. Sistemas de Informações: anos 70 • Enfoque: OPERACIONAL (“mecanizar” operações manuais) • Objetivo: EFICIÊNCIA (fazer certo as coisas !!!) • Gerência: MONOPÓLIO DO CPD • Sistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES • Tecnologia: “mainframe”

23. Sistemas de Informação: anos 80 • Enfoque: PERSONALIZADO (disseminação de micros, PCs) • Objetivo: EFICÁCIA (fazer as coisas certas !!!) • Gerência: “DEMOGRACIA” (“Microlância”) • Sistemas: INFORMAÇÃO PESSOAL / SETORIAL • Tecnologia: MICRO

24. Sistemas de Informação: Anos 90 • Enfoque: ESTRATÉGICO (empresa expandida: Espaço, Tempo) • Objetivo: COMPETITIVIDADE (sobreviver na globalização !!!) • Gerência: MONOPÓLIO REGULADO (liderança dividida entre os Usuários e os Informáticos) • Sistemas: INFORMAÇÃO GERENCIAL • Tecnologia: TELEMÁTICA, REDES

25. Sistemas de Informação • Sistemas de Processamento de Transações “Eletronic Data Processing” • Foco: armazenamento, processamento de dados • Sistemas de Informação Gerencial “Management Information Systems” • Foco: Fluxo de Informação, Banco de Dados, Processo de Tomada de Decisão • Sistemas de Apoio à Decisão “DecisionSupport Systems” • Foco: Utilização de Modelos que Auxiliam a Tomada de Decisões, Integração: Banco de Dados & Banco de Modelos

26. Sistemas de Processamento de Transação Finalidade: Processamento de Transação • Processamento: Desenvolvimento de Aplicativos por Área • Exemplos.: Folha de Pagamento, Contabilidade, etc. • Arquivos: Específicos por Área • Relatórios: Estruturados, Analíticos (detalhados) • Nível de Utilização: Operacional, Grandes volumes de transação, Alto Custo (software e hardware) • Foco: Eficiência • Ambiente: Estável (não exigindo freqüentes alterações nos arquivos e relatórios)

27. Sistema de Processamento de Transações • Ciclo de vida: anos • Sistema Inicial: Protótipo, a ser testado em paralelo ou num setor (PILOTO) • Responsável pelos Aplicativos: Analista de sistemas • Exemplos de Aplicativos: • Folha de Pagamento • Contabilidade Financeira • Controle de Estoque • Controle das Chamadas de Bombeiros

28. Sistema de Informação Gerencial • Finalidade: • Tomada de Decisão • Planejamento da Utilização dos Recursos da Empresa • Conhecimento da capacidade competitiva e de novas oportunidades (áreas com potencial de desenvolvimento) • Processamento: Baseado em Banco de Dados • Arquivos: Corporativos, Integrados • Relatórios: Personalizados, Sintéticos (resumidos), flexíveis • Utiliza a própria estrutura do “Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados”

29. Sistema de Informações Gerenciais Ciclo de Vida: meses ✸ Integração dos Níveis de Decisão: ✔ Operacional ✔ Tático ✔ Estratégico “Sistema deve possibilitar a coordenação dos vários níveis de gerência, que estejam lidando com partes afins dentro do processo decisório”

30. Sistema de Informações Gerenciais • Nível de Utilização: • Consultas específicas, visando a tomada de decisões (informação certa, na hora certa) • Foco: Eficácia • Ambiente: Instável Exigindo freqüentes alterações nos arquivos e relatórios • Metodologia de Desenvolvimento: Sistema vai sendo testado na medida do seu desenvolvimento (Não há prototipagem)

31. Sistema de Informação Gerencial Informações para Decisões Operacionais Bando de Dados Processamento Informações para Decisões Táticas Informações para Decisões Estratégicos

33. Sistema de Apoio à Decisão Objetivo: • Auxiliar o Processo de Tomada de Decisão, com a utilização de Modelos • Identificação e avaliação de alternativas competitivas, isto é, áreas com potencial de desenvolvimento • Ênfase: • Flexibilidade • Adaptabilidade • Rapidez • Interface: amigável ao usuário (facilidade de processamento gráfico) • Intensiva Utilização de Redes: • Intranet • Internet, etc.

34. Sistema de Apoio a Decisão Base de Dados de Modelos Informações para Decisões Operacionais Bando de Dados Processamento Informações para Decisões Táticas Informações para Decisões Estratégicos

35. Sistema de Apoio à Decisão • Acesso a Diferentes Banco de Dados: • Corporativo • Institucionais • Nacionais • Internacionais • Ambiente: • Envolve rápida mudança nas condições de Tomada de Decisão • Envolve alterações freqüentes (muito instável) • Envolve constantes modificações nos cenários • Impossibilita definir à priori as necessidades de informação para a Tomada de Decisão

36. Sistemas de Apoio à Decisão • Tecnologia de Informação ( T.I. ): • Computação • Telecomunicação • Sistemas Especialistas • Banco de Modelos: • Modelos Estatísticos • Modelos de Planejamento da Produção • Modelos de Engenharia Econômica • Modelos de Planejamento Financeiro • Modelos de Pesquisa Operacional • Programação Matemática • Scheduling • Simulação de Sistemas

37. Sistemas de Apoio à Decisão • Metodologia de Desenvolvimento: • Iteração: Sistema concebido de modo a permitir mudanças rápidas e fáceis • Engenharia Simultânea: Sistema vai sendo desenvolvido e utilizado ao mesmo tempo, combinando as diferentes etapas: • análise • Projeto • Implementação • Implantação • manutenção

38. Sistema de Apoio à Decisão • Sistema Evolutivo: • Curto Prazo: • Sistema busca informações dentro de um domínio restrito (na própria empresa, por exemplo) • Médio Prazo: Sistema “aprende”, ampliando sua influência • Longo Prazo: • Sistema evolui, de modo a utilizar as bases de dados e os bancos de modelos de maneira a auxiliar o Processo de Tomada de Decisão • Exemplos: • Análise de Alocação de Recursos Humanos • Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos • Análise de Mercado

39. Sistema de Apoio a Decisão Devem servir todas as fases do Processo Decisório: ✔Inteligência: Procura pistas para identificação de problemas e/ou oportunidades (radar) ✔ Elaboração de Alternativas: Geração e análise de possíveis cursos de ação ✔Seleção: Escolha da melhor alternativa ✔Ação: Implementação da alternativa selecionada

40. Exemplos • Folha de Pagamento • Gestão de Pessoal • Análise da Alocação de Recursos Humanos • Contabilidade Financeira • Fluxo de Caixa • Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos • Controle de Estoque • Planejamento da Produção • Análise de Mercado

41. Evolução da Tecnologia da Informação

42. Evolução dos Recursos Computacionais 1975 : modelo precursor do PC da IBM (IBM 5.100) ❏ 1976 : PC sucesso de venda (APPLE 2, MACINTOSH) ❏ 1979: Processador 8088, com 29 mil circuitos e 4,7 MHz ❏ 1981 : IBM-PC com Sistema Operacional MS-DOS " desenvolvimento conjunto IBM e Microsoft, uitlizando o Chip 8088 ❏ 1981: Rede universitária BITNET (4.000 foruns) ❏ 1984 : Sistema Operacional utilizando ícone (APPLE) ❏ 1984 : IBM-PC AT " Chip 80286: 134 mil transistores; 6 MHz; 1 MHz ❏ 1989 : Intel lança o Chip 80486 com 1,2 milhão de transistores e 20 MHz ❏ 198* : Evolução dos Micros: Tolerância a Falhas “Downsizing”

43. Evolução dos Recursos Computacionais ❏ 1991 : “WINDOWS 3.1” (MicroSoft) ❏ 1993 : Pentium com 3,1 milhões de transistores e 100 MHz ❏ 1995 : “WINDOWS 95” (MicroSoft) ❏ 1997 : Pentium II com 7,5 milhões de transistores e 400 MHz ❏ 1999 : Pentium III com 9,5 milhões de transistores e 1.000 MHz ❏ 2001 : Pentium IV, 1.6 GHz ❏ 2002 : Pentium IV 3.06 GHZ e 5,5 milhões de circuitos

44. Recursos Computacionais Atuais SISTEMAS OPERACIONAIS ✔ Interface entre o Hardware e os Aplicativos ✔ Multi-tarefa: SO controla vários aplicativos simultaneamente ✔ Preemptivo: SO controla o tempo de CPU a ser alocado para cada tarefa ✔ Multi-usuário: SO controla vários usuários simulataneamente ❏ MAINFRAME ✔ Multi-processadores ✔ Disco na faixa de Tera-bytes (trilhões de bytes) ✔ Milhares de usuários simultaneamente ✔ Multi-dispositivos de segurança (Tolerância à Falha) ✔ Problema: alto custo (hardware, software, ambientes controlados, manutenção, pessoal)

45. Recursos Computacionais Atuais ESTAÇÃO DE TRABALHO (“WorkStation”) ✔ Processadores RISC - Reduced Instruction Set Computing ✔ Problemas: dificuldade de aplicativos, portabilidade, pessoal de suporte ! MICROS (PC - “PersonalComputer” ) ✔ Disco na faixa de Giga-bytes (bilhões de bytes) ✔ Problema: segurança (reduzida Tolerância à Falha) ! HANDHELD (computadores de mão )

46. Tecnologias da Informação Atuais • CRM - CustumerRelationshipManagent • ERP - Enterprise ResoucePlanning • e-procurement • e-supply • SCM - SupplyChain Management • B2E - Business to Employee • ASP - Application ServiceProvider • KM - Knowledge Management • DW - Data Warehouse • EDI - Electronic Data Interchange • APS - Advanced Planning Systems • MRP - Material Requirements Planning • ECM – Enterprise Content management • BSP - Business Service Provider • ISP - Internet Service Provider • ERM - Employee Relationship Managent • PDA - Personal Digital Assistant • Handheld Computing • EIS - Executive Information System • EAI - Enterprise Application Integration • e-process • BI - Business Intelligence

47. Tecnologias da Informação Atuais • WWW - World Wide Web (Internet / Extranet / Intranet) • e-Market Place (Mercado Eletrônico) • e-business B2B - Business to Business • B2C - Business to Consumer (linguagens utilizadas na Web, especialmente no e-commerce) • SGML - Standard Generalised Mark-up Language • HTML - Hyper Text Mark-up Language • XML - eXtensible Mark-up Language • Data Mining - mineração, garimpagem de dados • WCM - Web Content Management • APS - Advanced Planning Systems • Data Mining - mineração, garimpagem de dados • WCM - Web Content Management • B2E - Business to Extended Enterprise • Wi Fi – Wireless Fidelitty (Padrão 802.11b) • WAP - Wireless Acess Protocol • EBPP - Electronic Bill Presentment Payment (e-billing) • gerenciamento da apresentação e pagamento de contas eletrônicas

48. Futuro??? Solução do problema SEGURANÇA na WWW ❏ Difusão de alta velocidade de acesso à WWW ❏ Popularização da integração de equipamentos: Computador + TV + Vídeo + Telefone + Fax + DVD + etc ... ❏ Difusão do reconhecimento da voz, iris e impressão digital ❏ Utilização dos 5 sentidos: sintetizadores de aroma e sabores ❏ Difusão do e-Commerce, e-Business, e-Manufacturing, e-Learning ❏ Difusão da Interação: Governo-Cidadão (e-Government, e-Taxation) ❏ Difusão do Ensino a Distância (e-Learnig, e-Teaching) ❏ Solução da interação homem-computador (substituição do atual esquema mouse / teclado) ❏ Computadores Quânticos (átomos), com mídias óptico-magnéticas

49. Grandezas Digitais (Zuffo, 2003) • 1 byte : conjunto de 8 bits (bit: unidade binária de informação digital) • 1 quilobyte = 1 KB : mil bytes (arquiva um artigo de jornal) • 1 megabyte = 1MB : 1 milhão de bytes (arquiva um livro de 150 pág.) • 1 gigabyte = 1GB : 1 bilhão de bytes • 1 terabyte = 1TB : 1 trilhão de bytes (arquiva material impresso feito com 30 mil árvores, equivalente a 500 DVDs de 1h30) • 1 petabyte = 1PB : 1 quatrilhão de bytes (armazena 1/8 de todo material da Internet) • 1 zetabyte = 1ZB : 1 sextrilhão de bytes (armazena 1/5 de todas as palavras pronunciadas em toda a história do homem) • Computador mais rápido: NEC Earth Simulator (5.120 processadores, 36 Pflops – 36 quatrilhões de operações de ponto flutuante por segundo)

50. Uso Estratégico da TI • Melhorar o que está sendo feito • Alterar a forma da atual solução • Solucionar novo problema • Possibilitar nova oportunidade • Conseqüências: • Redução de custos, de tempo de resposta • Introdução de melhorias de qualidade • Alteração nas entradas e saídas • Adição de T.I. ao próprio produto/serviço • Criação de associações estratégicas mais fortes • • clientes mais dependentes • • fornecedores mais dedicados