LOGÍSTICA INDICADORES DE DESEMPENHO

1. LOGÍSTICA INDICADORES DE DESEMPENHO 01-35

2. Clientes Fornecedores Empregados Comunidade e Sociedade AMBIENTE ORGANIZACIONAL Acionistas GRUPOS LIGADOS À EMPRESA A SEREM SATISFEITOS 02-35

3. Acionistas Cliente Externo Cliente Interno Lucro Qualidade do Produto Serviço Emprego Valorização Remuneração Que valores compõem a satisfação desses clientes? 03-35

4. Medir os resultados de nossas ações é a única forma segura de avaliarmos até que ponto nossos objetivos estão sendo alcançados ! 04-35

5. Diretriz do Presidente Presidente META Medidas Medida 1 Medida 2 Medida 3 . . Medida n META Medidas Medida 1 Medida 2 Medida 3 . . Medida n META O que Medida 1 Medida 2 Medida 3 . . Medida n Diretor + vl + prazo Gerente + vl + prazo Quem Quando Como Onde Quanto 05-35 05-35

6. Estratégicos Gerenciais Operacionais Alinhamento Disseminação de Informações Hierarquia dos Indicadores 06-35

7. Pontos de controle Jan 60 Fev 60 Mar 60 Abr 70 Mai 70 Jun 70 Jul 95 Ago 95 Set 95 Out 105 Nov 110 Dez 110 Soma tória 60 120 180 250 320 390 485 580 675 780 890 1000 Reali- zado 62 59 54 45 51 Acum Var total 62 +3,3 121 +0,8 175 -2,8 220 -12,0 271 -15,3 Meta Indicador Vender Vendas/anoR$ 1.000 Gestão do desempenho Precisamos fazer algo • Análise do problema • Plano de contingência 07-35

8. Vantagens de um Sistema de Medição eficaz • Informações confiáveis sobre o que está certo ou errado • Indica se os objetivos estão sendo alcançados • Indica prioridades para a concentração de esforços • Fornece base sólida para a tomada de decisões 08-35

9. A meta deve ser claramente definida e mensurável. • Deve ser visível e capaz de ser medida. ESPECÍFICA • Deverá existir uma razoável (acima de 50%) • probabilidade de alcançar a meta. ATINGÍVEL • A meta deverá estar relacionada a alcançar • melhorias (eficácia em vez de esforço). VOLTADA A RESULTADOS • Datas e prazos para a realização deverão ser • especificados. PRAZO • Aqueles que devem alcançar a meta precisam estar • envolvidos na sua fixação. ENVOLVIMENTO Características de uma boa meta 09-35

10. São índices numéricos estabelecidos sobre os meios ou produtos de um processo para medir objetivamente se os seus objetivos estão sendo alcançados. Devem ter as seguintes características: - numéricos; - com um nome auto-explicativo; - com uma pessoa responsável pela coleta de dados e divulgação dos resultados idealmente por gráficos. Indicadores de Desempenho 10-35

11. Indicadores de Qualidade e Produtividade 11-35

12. PROBLEMA É o resultado indesejável de um processo, do ponto de vista de seu cliente. 12-35 -35

13. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA 1 OBSERVAÇÃO 8 2 CONCLUSÃO ANÁLISE DO PROCESSO 3 7 4 PLANO DE AÇÃO A P PADRONIZAÇÃO C D 6 5 NO PLANEJAMENTO DEVEM FICAR DEFINIDAS AS METAS E AS AÇÕES NECESSÁRIAS PARA ATINGIR AS METAS (NOVA DIRETRIZ DE CONTROLE) VERIFICAÇÃO AÇÃO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 13-35

14. - Identificação do problema - Observação do problema - Análise do problema - Ação de bloqueio - Verificação de bloqueio - Padronização - Conclusão CIENTÍFICO MÉTODO PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS MESTRE KARYNGANDRA O VIDENTE DO SÉCULO e sua equipe Não tem medo de falar a verdade TELS.: 220-8542/220-7206 Desfaz qualquer trabalho de feitiçaria Problemas: Sentimental * Financeiro * Profissional * Vícios * Enfermidades Espirituais * Separação * Familiar * Negócios e outros SOLUÇÃO GARANTIDA SIGILO ABSOLUTO R. Evaristo da Veiga, 16/1402 Centro - RJ NÃO-CIENTÍFICO 14-35

15. O que são Padrões? Referências escolhidas para comparação O que são Metas? Objetivos mensuráveis para serem atingidos em um prazo determinado 15-35

16. REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DOS RESULTADOS DE UMINDICADOR DE DESEMPENHO 2,67 MELHOR 2,45 2 ÍNDICE DE DEFEITOS META PARA DEZEMBRO DE 1993= 1,22 (50% DA MÉDIA DO ANO ANTERIOR) (%) * 1 BENCHMARK (MELHOR CONCORRENTE DO MUNDO) J F M A M J J A S O N D 91 92 93 16-35

17. MANUTENÇÃO É o cumprimento dos padrões e atuação nas causas dos desvios. MELHORIA É a alteração dos padrões para melhorar os resultados. 17-35

18. Definição de Benchmarking Processo de comparação sistemática de indicadores de desempenho, produtos e serviços oferecidos pela concorrência ou por empresas consideradas excelentes em algo determinado, para conhecermos e incorporarmos o que os outros estão fazendo de melhor. 18-35

19. Benefícios do Benchmarking • Fornece uma diretriz para atender e exceder os • desejos dos clientes, mostrando às empresas • aquilo que pode ser feito. • Ajuda a estabelecer metas focadas nos clientes. • Faz crescer a conscientização em relação às • melhores práticas de medidas de desempenho do • mercado mundial. 19-35

20. DEFINIÇÃO VANTAGENS DESVANTAGENS TIPO • Dados quase sempre fáceis de • coletar • Bons resultados para companhias • diversificadas já com práticas • “excelentes” • Foco limitado • Visto como tendencioso • (interna) Quando você compara atividades semelhantes dentro de uma mesma organização. INTERNO (menos de 6 meses) • Dificuldades de • coleta de dados • Questões éticas • Atitudes antagônicas • Informações relevantes para os • resultados de negócios • Práticas/tecnologias comparáveis • Histórico da coleta de informações Quando você compara com atividades semelhantes às dos concorrentes. COMPETITIVO (de 6 a 12 meses) • Dificuldades na • transferência de • práticas para • ambientes diferentes • Algumas informações • não podem ser • transferidas • Consome bastante • tempo • Alto potencial para descobrir • práticas inovadoras • Tecnologias/práticas de fácil • transferência • Desenvolvimento de redes de • contatos profissionais • Acesso a banco de dados relevantes • Resultados estimulantes Quando você compara atividades semelhantes conduzidas dentro de empresas de ramos diferentes. FUNCIONAL (genérico) (de 12 a 18 meses) 20-35

21. Desempenho Importância para o cliente Elementos Baixa Média Alta Ruim Satisfatório Bom Ciclo do Pedido Confiabilidade da Entrega Freqüência da Entrega Disponibilidade de Estoque Qualidade dos documentos Atendimento completo do pedido Suporte técnico Concorrente Benchmark Nossa Empresa Benchmarking do serviço ao cliente 21-35

22. Indicadores de desempenho Padrão Giro anual do estoque 100 Qualidade – rejeição em PPM 200 Custo do produto comparando com o melhor concorrente 90 % Insatisfação do cliente – pedidos imperfeitos por mil Menos que 10 Tempo médio de resposta desde receber o pedido ate´ a expedição Menos que 2 dias Capacidade de produção utilizada 95 % Custos de reparo durante a garantia (% sobre o faturamento bruto) Menos que 0,1% WCM – Word Class Manufacturing 22-35 Fonte: PADOVESE, 1997, p. 399.

23. 23-35

24. Fontes para coletas de dados • Consultores • Internet • Prêmios de qualidade e produtividade • Materiais promocionais de outras empresas • Pesquisas de marketing • Análise de produtos e serviços de outras empresas • Feiras, congressos, exposições • Entidades de classe 24-35

25. E Q U I S I T O S E Q U I S I T O S E Q U I S I T O S R R R BENS OU SERVIÇOS INSUMO INSUMO INSUMO CLIENTE CLIENTE FORNECEDOR EXTERNO CLIENTE EXTERNO FORNECEDOR FORNECEDOR TRANSFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO A Visão de Processo de JURAN • Os requisitos são filtros que eliminam o insucesso. • Os processos são transações que atendem os requisitos. 25-35

26. CLIENTE É aquele que usa o produto/serviço de alguém. CLIENTES EXTERNOS São os órgãos ou pessoas que usam o produto/serviço da empresa, mas não fazem parte dela. CLIENTES INTERNOS São os órgãos ou pessoas que usam o produto/serviço de outros órgãos ou pessoas no âmbito da empresa. 26-35

27. FORNECEDOR É aquele que fornece um produto/serviço a alguém. FORNECEDORES EXTERNOS São os órgãos ou pessoas de fora da empresa que a abastecem com produtos ou serviços. FORNECEDORES INTERNOS São os órgãos ou empregados da empresa, de quem recebemos tudo o que é necessário para o início da execução das tarefas sob nossa responsabilidade. 27-35

28. Processos dos fornecedores Nossos Processos Processos dos clientes Insumos Produtos Monitoramento do desempenho dos fornecedores Monitoramento do nosso desempenho Indicadores de desempenho Indicadores de desempenho A extensão do não-cumprimento dos requisitos é que gera o custo da má qualidade A CADEIA FORNECEDOR-CLIENTE 28-35

29. Preço de venda em R$ 50 60 70 80 90 Quantidade Vendida Gráfico de linha: Relacionamento entre eventos EMPRESARELAÇÃO PREÇO X QUANTIDADE VENDIDAPRODUTO: GUIZIMO Fonte: Departamento de Vendas 29-35

30. Milhões R$ 30 25 20 15 10 5 Meses 0 Jan Fev Mar Abr Mai Gráfico de linha: Variação de um evento ao longo do tempo EMPRESAFATURAMENTO NO PERÍODO DE JANEIRO A MAIO DE 1996 30-35 Fonte: Departamento Financeiro

31. Milhões R$ Meses Gráfico de barras EMPRESAFATURAMENTO NO PERÍODO DE JANEIROA MAIO DE 1996 31-35 Fonte: Departamento Financeiro

32. Gráfico Circular EMPRESAPARTICIPAÇÃO DOS PRODUTOS A, B e CNAS VENDAS TOTAIS 32-35 Fonte: Departamento de Vendas

33. REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DOS RESULTADOS DE UMINDICADOR DE DESEMPENHO 2,67 MELHOR 2,45 2 ÍNDICE DE DEFEITOS META PARA DEZEMBRO DE 1993= 1,22 (50% DA MÉDIA DO ANO ANTERIOR) (%) * 1 BENCHMARK (MELHOR CONCORRENTE DO MUNDO) J F M A M J J A S O N D 91 92 93 33-35

34. “A excelência é uma habilidade conquistada através de treinamento e prática. Nós somos o que fazemos repetidamente. A excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito.” Aristóteles Gestão baseada em Indicadores de Desempenho 34-35

35. Roteiro para construir os Indicadores de Desempenho 35-35