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Qualité ?

Qualité ?. Plusieurs définitions. Aptitude d’un produit ou un service à satisfaire le « client »  ISO 9000:2000 « aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences » ISO 8402-94

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  1. Qualité ? Plusieurs définitions • Aptitude d’un produit ou un service à satisfaire le « client »  • ISO 9000:2000 « aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences » • ISO 8402-94 « Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » *PLEBANI et al. Clin. Chem, 1997, 4, 1348-1351

  2. Comment satisfaire le “client” ? Qualité externe Qualité interne Satisfaction du « client » ou de l’usager Amélioration du fonctionnement de l’entreprise (organisation, procédures) Tout en limitant les coûts

  3. L’amélioration permanente • Plan : Préparer, Planifier Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre Check : Contrôler, vérifier Act : Agir, réagir

  4. Pourquoi faire de la qualité • complexité grandissante des produits, des services et des organisations • concurrence accrue qui rend nécessaire un ajustement très fin du rapport qualité/prix • obligation de maîtriser les risques car nos civilisations ne tolèrent plus l’accident, la panne, l’erreur • la notion de qualité est une notion valorisante, reconnue par les clients ou les usagers

  5. Comment faire de la qualité ? Définir ce que l’on doit faire Écrire ce qui doit être faire Faire ce qui est écrit Contrôler ce qui est fait(Contrôle qualité) Faire reconnaître le travail fait(accréditation)

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