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Citibank 花旗銀行 - PowerPoint PPT Presentation


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Citibank 花旗銀行. 指導老師:陳文賢老師 組員: D10116147 魯祐誠 D10116147 陳郁傑. 目錄. 個案介紹 關於花旗 先進的 IT 技術 整合線上投資 Target Balancing 及 Notional Pooling( 目標平衡及現金池 ) Difficult Operational Environment( 艱難的經營環境 ) Smarter and Tougher Customers( 更聰明和更嚴格的客戶 ) The Business-to-Business(B2B) Market( 在企業對企業( B2B )市場 )

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Presentation Transcript
citibank

Citibank花旗銀行

指導老師:陳文賢老師

組員:D10116147 魯祐誠

D10116147 陳郁傑

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目錄
  • 個案介紹
  • 關於花旗
  • 先進的IT技術
  • 整合線上投資
  • Target Balancing及Notional Pooling(目標平衡及現金池)
  • Difficult Operational Environment(艱難的經營環境)
  • Smarter and Tougher Customers(更聰明和更嚴格的客戶)
  • The Business-to-Business(B2B) Market(在企業對企業(B2B)市場)
  • Competition(競爭)
  • 未來發展及建議
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個案介紹

在2000年為因應激烈競爭及dotcom蓬勃發展,Citibank推出整合方案,使得企業能夠在線上進行銀行作業。Citibank的e-business策略(connect,transform及extend)是核心服務web化,開發整合解決方案及拓展新市場,目標是為有相類似需求的所有客戶,建置單一web平台。

因而,在2000年開發出CitiDirect企業銀行平台,並於2003年增強,隨後為更符合市場變化,開始開發新的平台Treasury Vision,並取代CitiDirect。當在發展e-business,Citibank面臨了顧客多樣化需求的挑戰。經驗熟練的大型企業,如跨國公司(MNCs),要求能建置Host-to-Host產品界面;其他,如中小企業(SMEs)則較傳統,對於使用web-based solution也尚未備妥。

在這同時,又需面對提升效率及cost down 的壓力,特別是2007年10月爆發次級房貸的金融風暴。Citibank如何建置出一個靈活又敏捷的e-business產品,以符合顧客現金管理及貿易服務需求?如何使用其e-business策略以降低成本及增進效率?其遍佈全球廣大的擴及,又如何將internet整合至其整體策略內,並產生可維持的競爭優勢。

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關於花旗

花旗是全球銀行的領導品牌,在一百六十多個國家擁有約兩億的顧客。花旗為消費者、企業、政府及機構客戶提供各種金融產品和服務,業務範圍包括:個人金融與信用卡、企業與投資銀行、證券經紀服務、環球金融交易服務以及財富管理。 

在台灣方面,花旗銀行於民國53年成立辦事處,隔年成立台北分行,業務範圍涵蓋企業金融、投資銀行、消費金融等領域。為了持續深耕台灣市場,花旗在2007年購併華僑銀行,並正式成立花旗(台灣)商業銀行。 

花旗除了在業務上屢創佳績,推動公益也不遺餘力。本著取之於社會,用之於社會的精神,積極推動希望工程與教育、社區關懷與扶助、金融理財教育與環境保育等四大領域的公益活動,包括長期推動的「花旗聯合勸募活動」、「金融理財教育」、「花旗全球義工日」、「花旗環境保育活動」等,以及連續數年認購台灣本土災區農產品作為員工年終贈禮等活動,以扮演良好的企業公民為己任,希望為台灣建立一個更美好的未來。

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先進的IT技術
  • 藉由更先進的IT,以確保資料及交易更安全及完整。Citibank’s Commercial Cards提供一系列的Web-based管理工具,
  • 方便顧客payment作業,報表統計及花費等分析。
  • 在亞洲,Citibank更以單一Citi Sales Manager服務顧客方式,拓展市場。
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整合線上投資

Citibank也提供一系列整合投資選項,可經由自動下單、分行及線上服務。其線上投資平台CitiDirect Online Banking是一個globle、secure、web-based平台,允許顧客進行多樣的短期投資。此平台後來由功能更完備、更方便使用及更有效率的Treasury Vision平台所取代。

target balancing notional pooling
Target Balancing及Notional Pooling(目標平衡及現金池)
  • 在Gobal Liquidity及Investment產品上也整合了Target Balancing及Notional Pooling功能。Target Balancing經由City network從source account到target account能自動進行決算作業。
  • 而Notional Pooling可讓企業設立一個共同基金,免去各分支或部門各自設立,資金仍保有自主管理,調度方便卻無實際轉移,利息也較優渥等好處。
difficult operational environment
Difficult Operational Environment(艱難的經營環境)
  • 在2005-2006年,Citigroup雖然營收增加8%,但其作業性支出卻成長近15%。因此在2007年4月,Citibank宣告其IT作業大檢修及裁減17,000名員工職位,以節省三年超過US$ 10B的支出。
  • 更糟的是2007年10月爆發金融危機。導因於次級抵押貸款,這項產品在2000-2006年美國房屋市場蓬勃發展,但隨著2006-2007年利率走高,很多債務人無力償息而形成大量壞帳。
  • 次級房貸風暴讓Prince在2007年11月辭去職務。Pandit接任這個最高職位,並於2008年1月,宣布2007年第4季US$ 9.83B的虧損,並歸因於US$ 18.1B次級抵押債權壞帳,營收US$ 7.2B也較去年同期下降7%。
smarter and tougher customers
Smarter and Tougher Customers(更聰明和更嚴格的客戶)
  • 有越來越多的Citibank顧客擴展全球事業,而成為e-enabled企業,這讓Citibank須朝向e-space發展。
  • 特別是過去有些從批量wholesale管道交易的企業,發現Internet可直接銷售給顧客;有些企業開始尋求拓展服務範圍,需要收集線上payment資料及更有效率的web-enabled金融作業。
  • 中間市場也推進網路銀行的成長。中型企業普遍認為,與銀行關係及現金管理是能明顯獲利的重要元件。因此,銀行也需知道企業在尋求什麼,且要與企業維持諮詢顧問關係。
the business to business b2b market b2b
The Business-to-Business(B2B) Market (在企業對企業(B2B)市場)
  • 經驗熟練的顧客尋求更合理更精進的payment作業,要求提供electronic invoicing, automatic application of payments to accounts receivable, online payment guarantees 及 non-repudiation的交易等服務,能夠封存的digital receipts,運用技術以節省紙張,Payment作業過程資訊等。
  • TowerGroup預測2010年移轉至Internet的e-payment,將達US$ 4T;而相較其在2000年的報告指出:90%的B2B採用支票,7%於票據交換網路(ACH)進行,這是一個非Internet設計的系統,其餘採用EDI服務,如Fedwire,而多數小型企業採用支票,大型企業採用ACH,但欠缺B2B payment完整資料。
the business to business b2b market b2b1
The Business-to-Business(B2B) Market (在企業對企業(B2B)市場)

銀行至企業的連接最大的障礙,在於資金的直接作業以及跨銀行的現金管理。早期的SWIFTNet,採Close User Group,但僅限贊助銀行,企業申請使用相當麻煩及費用昂貴。

一直到了2007年,制定了新的模式SCORE(StandardisedCORporate Environment),讓大企業可以方便的連接SWIFTNet,只需在一處獲得同意,即可存取所有參與的銀行。SCORE的framework,讓企業使用SWIFTNet較為簡單、便宜及較少風險,且容易轉換銀行,而不需技術或資料格式的轉換。

competition
Competition(競爭)
  • 銀行在全球交易服務市場,能夠競爭的並不多,Deutsche Bank及Citibank是二個領導銀行,而ABN AMRO也致力拓展其產品範圍。
  • 在2001年早期,Deutsche Bank建置了全球最大的payment系統試圖超越競爭者;Citibank則獲得前500大獲利企業青睞,大多採用其全球e-payment。
  • 另外,有些科技公司藉由專家技術及興趣者提供新的服務,更增加市場的競爭。
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未來發展及建議
  • Citibank不僅獲得前500大獲利企業青睞,也在Online Banking居於領先地位。未來除了需落實上述三項作為外,以下也是發展重點:
  • 更嚴格風險管控
  • 平台資訊安全
  • IT新技術及合理的預算
  • 官僚文化及員工老化
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更嚴格風險管控
  • 次級房貸重創金融業,Citibank也嚴重虧損,但仍有少數銀行倖免於難,顯示Citibank在投資風險管控上,仍有待加強之處。
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平台資訊安全
  • 跨平台連接增加系統安全複雜性,大型data center雖帶來作業上的好處,但也增加受損範圍。如何建立跨平台系統及大型data center的更安全機制,是嚴酷的考驗。
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IT新技術及合理的預算
  • 龐大的IT支出是沉重的負擔,2007年的IT大檢修是重要的借鏡,Google成功以Cloud computing(雲端計算)大幅節省IT成本,透露IT新技術與成本,是企業取得市場一項關鍵。
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官僚文化及員工老化
  • 企業龐大員工眾多,是否官僚文化嚴重,是否會侵蝕公司治理結構與革新管理。在這高度競爭的時代,不能僅靠裁減員工數及勒緊褲帶,而是要尋找方法,增加作業效率及增強服務,以爭取顧客。
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影片欣賞

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傳承與創新-八達通

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報告完畢,

謝謝大家。