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Ferramentas para Inteligência Competitiva

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Ferramentas para Inteligência Competitiva. por Stanley Loh. Introdução. “Empreendedor não precisa de um consultor para tudo; precisa de ferramentas adequadas. ” Jack Welch: vantagem competitiva se consegue com: a) aprender + rápido que a concorrência

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Presentation Transcript
introdu o
Introdução
  • “Empreendedor não precisa de um consultor para tudo; precisa de ferramentas adequadas.”
  • Jack Welch: vantagem competitiva se consegue com:

a) aprender + rápido que a concorrência

b) transformar + rápido este conhecimento em ações

  • Pequenas empresas também podem fazer Inteligência Competitiva
  • Utilização de ferramentas de baixo custo ou grátis
  • Fontes de informação
    • PÚBLICAS
    • FÁCEIS DE ACESSAR
    • DE BAIXO CUSTO
    • CONFIÁVEIS
    • DETALHADAS

KM RS 2009 - SBGC-RS

introdu o1
Introdução
  • IC não é espionagem
  • Uso de fontes públicas de informações
  • Coleta ética de informações

KM RS 2009 - SBGC-RS

objetivos da ic resumo
Objetivos da IC (resumo)
  • Monitorar o mercado e os concorrentes:
    • Descobrir concorrentes novos ou potenciais
    • Analisar suas estratégias
    • Antecipar as ações dos concorrentes
  • Avaliar e ANTECIPAR mudanças no mercado
    • Nos concorrentes
    • Nos fornecedores
    • Nos clientes
    • Na economia nacional ou global
    • Na política
    • Na legislação, normas

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perguntas chave
Perguntas-Chave
  • Quem são os players?
  • Quais são os produtos ou serviços similares?
  • Quais são as estratégias dos concorrentes?
    • serviços adicionais, localização, distribuição, promoções
    • áreas e montantes de investimentos
    • aquisições e fusões
  • Quais as mudanças de estratégias ?
    • preços
    • produtos novos
    • produtos descontinuados
    • posicionamento físico

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perguntas chave1
Perguntas-Chave
  • O que está acontecendo ou pode acontecer com o mercado:
    • Market-share
    • Entrada de novos players
    • Quem está crescendo
    • Quem está perdendo força
    • Por quê?
    • Tecnologias ou inovações que estão surgindo ou podem surgir para afetar o mercado

KM RS 2009 - SBGC-RS

perguntas chave2
Perguntas-Chave
  • O que o mercado acha de nós?
    • Outras organizações, clientes, sociedade em geral
    • O que estão falando
    • Bem ou mal?

KM RS 2009 - SBGC-RS

ferramentas para ic
Ferramentas para IC
  • Coleta de Informações
  • Armazenamento
  • Análise
  • Monitoramento
  • Disseminação

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fontes de informa es
Fontes de informações
  • Impressas:
    • jornais e revistas
    • publicidade em geral
    • folders e manuais de concorrentes
  • Congressos e feiras
  • Eventos públicos
  • Bases de patentes
  • Cadastros de associações:
    • Sebrae, Assoc. Empresariais, CDL etc
  • Web
    • tudo acima + …

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web como fonte de informa es
Web como fonte de Informações
  • Estatísticas
    • IDC: cinco em seis pequenas empresas deverão ter uma página na Internet até 2009
    • WBI: Web está à frente do rádio como fonte de notícias políticas (20% dos americanos usaram)
    • IBGE: a Internet passou a ser usada por 46% das empresas como fonte de informações para decisões sobre a inovação de produtos e processos produtivos (em relação aos 33,1% de 2000)

KM RS 2009 - SBGC-RS

web como fonte de informa es1
Web como fonte de Informações
  • Tipos de fontes/informações:
    • Sites de concorrentes
    • Bases de patentes
    • Notícias
    • Comunidades e redes sociais
    • Sites de reclamações
    • Mecanismos de busca
    • Blogs, fóruns de discussão, comentários
    • Site específicos:
      • Portais horizontais (sobre um assunto)
      • Congressos, feiras, divulgações

KM RS 2009 - SBGC-RS

qual a imagem da empresa
Qual a imagem da empresa?
  • Perante clientes e sociedade
  • Coletar conhecimento do Cliente
  • Conhecimento tácito  textos
  • Aplicação de ferramentas de Text Mining
  • Estatística sobre conceitos/temas citados

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text mining minera o de textos
Text Mining (Mineração de Textos)
  • Software Text Mining Suite (www.intext.com.br)

KM RS 2009 - SBGC-RS

text mining minera o de textos4
Text Mining (Mineração de Textos)
  • Outras aplicações
    • Análise de notícias
    • Análise de currículos
    • Marketing político ou pessoal

KM RS 2009 - SBGC-RS

slide19

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?”

(texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem

1997

1998

1999

2000

Lemmon

Orange

Dig-Cola

Other-Cola

Lemmon

Orange

Other-Cola

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

KM RS 2009 - SBGC-RS

slide20

Este é o líder de

mercado. A marca

a ser batida !

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?”

(texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem

1997

1998

1999

2000

Lemmon

Orange

Dig-Cola

Other-Cola

Lemmon

Orange

Other-Cola

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

KM RS 2009 - SBGC-RS

slide21

Este perdeu

força. Não mete

mais medo...

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?”

(texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem

1997

1998

1999

2000

Lemmon

Orange

Dig-Cola

Other-Cola

Lemmon

Orange

Other-Cola

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

KM RS 2009 - SBGC-RS

slide22

Este está

crescendo.

Cuidado !!!

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?”

(texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem

1997

1998

1999

2000

Lemmon

Orange

Dig-Cola

Other-Cola

Lemmon

Orange

Other-Cola

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

KM RS 2009 - SBGC-RS

slide23

Gente nova

no pedaço !

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?”

(texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem

1997

1998

1999

2000

Lemmon

Orange

Dig-Cola

Other-Cola

Lemmon

Orange

Other-Cola

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

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slide24

Nosso produto

estagnado ...

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?”

(texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem

1997

1998

1999

2000

Lemmon

Orange

Dig-Cola

Other-Cola

Lemmon

Orange

Other-Cola

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

Lemmon

Other-Cola

Dig-Cola

CitriCola

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slide25

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e

por quê?”

(texto livre; pesquisa não-induzida)

Motivos citados por ordem

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

CitriCola

Embalagem

bonita

Preço

Gosto

Muito gás

Gosto

Gosto

Preço

Preço

Gosto

Sempre

encontro

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slide26

É o nosso

diferencial !

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e

por quê ?” (texto livre; pesquisa não-induzida)

Motivos citados por ordem

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

CitriCola

Embalagem

bonita

Preço

Gosto

Muito gás

Gosto

Gosto

Preço

Preço

Gosto

Sempre

encontro

KM RS 2009 - SBGC-RS

slide27

Lembra o

líder de

mercado ?

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e

por quê ?” (texto livre; pesquisa não-induzida)

Motivos citados por ordem

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

CitriCola

Embalagem

bonita

Preço

Gosto

Muito gás

Gosto

Gosto

Preço

Preço

Gosto

Sempre

encontro

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slide28

Oportunidade

para crescer

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e

por quê ?” (texto livre; pesquisa não-induzida)

Motivos citados por ordem

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

CitriCola

Embalagem

bonita

Preço

Gosto

Muito gás

Gosto

Gosto

Preço

Preço

Gosto

Sempre

encontro

KM RS 2009 - SBGC-RS

slide29

Isto é

novidade !!!

Pesquisas

Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e

por quê ?” (texto livre; pesquisa não-induzida)

Motivos citados por ordem

Dig-Cola

Lemmon

Other-Cola

CitriCola

Embalagem

bonita

Preço

Gosto

Muito gás

Gosto

Gosto

Preço

Preço

Gosto

Sempre

encontro

KM RS 2009 - SBGC-RS

mecanismos de busca
Mecanismos de Busca
  • Encontrar empresas concorrentes
  • Encontrar produtos/serviços similares
  • Como realizar pesquisas?
    • Conhecer funcionalidades
    • Conhecer estrutura interna
    • Conhecer esquema de pontuação para o ranking final
    • Saber selecionar as palavras adequadas
      • Mais da metade das consultas são refeitas

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sites de concorrentes
Sites de Concorrentes
  • Implicitamente descrevem estratégias e táticas
  • Produtos e serviços oferecidos
  • Novidades: Releases e notícias
  • Investimentos (foco momentâneo)

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sites de fornecedores
Sites de Fornecedores
  • Quem são os clientes?
  • Exemplo: Software de segurança para internet banking

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outros sites especializados
Outros Sites Especializados
  • Congressos
  • Feiras
  • Revistas especializadas

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sites de not cias
Sites de Notícias
  • Quem mais aparece
  • Associado a que temas
  • Qual o tipo de informação
    • novidades, investimentos, parcerias, pessoas
  • Ex: Google News Brasil
    • http://news.google.com.br/
    • Busca por palavras-chave

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clipping ou filtragem
Clipping ou Filtragem
  • Recuperação de partes de documentos
  • Recuperação seletiva: baseado em consulta fixa ou perfil do usuário
  • Pushing: enviar para a pessoa automaticamente (e-mail, celular)

KM RS 2009 - SBGC-RS

alertas
Alertas
  • Avisar usuário quando chegar algo novo de seu interesse
    • Notícias
    • Produtos
    • Outros
  • Serviços privados específicos para alguns sites

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web monitor
Web Monitor
  • Acesso livre em:
    • http://www.intext.com.br/webmonitor/
  • Usuário cadastra site (pode ser atalho)
  • Sistema avisa quando algo alterou
    • evita usuário ter que entrar todo dia no site
  • Avisa se houver mudança e encontrar alguma palavra-chave (bom para notícias)
  • Ainda não avisa o que mudou
    • futuro: avisar somente o que mudou

KM RS 2009 - SBGC-RS

web monitor1
Web Monitor

KM RS 2009 - SBGC-RS

web monitor aplica es
Web Monitor - Aplicações
  • Páginas específicas dos concorrentes
    • Produtos, promoções, preços
  • Licitações e editais
  • Notícias

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base de patentes
Base de Patentes
  • http://www.uspto.gov/patft/index.html
  • Busca por diversos atributos
    • Ver slide seguinte

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busca no google
Busca no Google
  • http://www.google.com/patents?

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busca no google1
Busca no Google

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slide44
INPI
  • Instituto Nacional da Propriedade Industrial

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slide45
INPI
  • Pesquisar Base de Patentes

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slide46
INPI

KM RS 2009 - SBGC-RS

slide47
INPI

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an lise de reclama es
Análise de Reclamações
  • www.proteste.org.br
  • www.procon.rs.gov.br
  • www.portaldoconsumidor.gov.br
  • www.mj.gov.br/SindeNacional/Reclamacao.html
  • www.reclameaqui.net

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www reclameaqui com br
www.reclameaqui.com.br

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www reclameaqui com br1
www.reclameaqui.com.br

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www reclameaqui com br2
www.reclameaqui.com.br

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an lise de publica es cient ficas
Análise de Publicações Científicas
  • Google Acadêmico
    • Scholar.google.com.br
  • Citeseer
    • http://www.researchindex.org/
    • http://citeseer.ist.psu.edu/?form=citesearch
  • Descobrir áreas de P&D dos concorrentes
  • Descobrir parcerias acadêmicas

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artigos cient ficos
Artigos Científicos

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google acad mico
Google Acadêmico

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citeseer
CiteSeer

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google maps
Google Maps
  • Melhor caminho: rota no mapa, cálculo de distância e tempo, e descrição textual de como chegar

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google maps1
Google Maps
  • Refazer caminho passando por ponto especificado

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sistemas de informa es geogr ficas
Sistemas de Informações Geográficas
  • Geomarketing: encontrar melhor local para filial
  • perto de locais
  • “verdes”
  • longe de locais
  • “vermelhos”

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gis encontrando entidades
GIS – Encontrando entidades
  • Wikimapia
    • www.wikimapia.org
    • Criado por colaboração
  • Google Maps
    • maps.google.com

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wikimapia
Wikimapia

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google maps2
Google Maps

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assistentes virtuais

Assistentes Virtuais

www.adsdigital.com.br

assistentes virtuais1
Assistentes Virtuais

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assistentes virtuais2
Assistentes Virtuais
  • Respostas em formato natural
  • Base de Conhecimento
    • Respostas precisas
  • Interação com clientes (marketing)
    • Ofertas
    • Fortalecer marca
  • Estatística de temas mais perguntados

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intext crawler
Intext Crawler
  • http://www.intext.com.br/crawler.php
  • Captura textos de páginas na Web
  • Não somente na página inicial, mas entra também em subníveis

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text mining suite
Text Mining Suite
  • Analisa palavras comuns e exclusivas entre textos
  • Para Inteligência Competitiva
    • Comparar textos entre sites concorrentes
    • Ou entre especificações concorrentes
  • Versão de desmonstração (free) disponível em www.intext.com.br
  • Associado com InText Crawler (para captura de textos de sites)

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tms para intelig ncia competitiva4
TMS para Inteligência Competitiva
  • Exemplos de aplicações:
    • Comparar especificações de produtos concorrentes
    • Comparar análises ou opiniões sobre produtos ou empresas concorrentes
      • Mensagens extraídas de blogs e fóruns
    • Comparação de grupos de notícias (sobre produtos ou empresas concorrentes)

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tms para intelig ncia competitiva5
TMS para Inteligência Competitiva
  • Exemplo: comparação de celulares
    • Aparelhos Samsung são os mais diferentes
      • Comparação de textos entre marcas
      • Avaliação de similaridade por palavras comuns
      • Outras marcas: LG, Nokia, Motorola, Sony Ericsson, Siemens

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web archive
Web Archive
  • Toda as páginas Web armazenadas desde 1996
  • Análise de mudanças em sites

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web archive1
Web Archive

KM RS 2009 - SBGC-RS

web archive2
Web Archive
  • Mudanças nas estratégias dos concorrentes:
    • Preços, promoções, distribuição
    • Investimentos
    • Produtos novos ou descontinuados
    • Mudanças de foco

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fim ferramentas para intelig ncia competitiva

FIMFerramentas para Inteligência Competitiva

Stanley Loh

stanley@intext.com.br