Mengelola Informasi Pemasaran

1. MengelolaInformasiPemasaran

2. TopikPembahasan • Bagaimanacaraperusahaanmengembangkandanmengelolainformasitentangelemen-elemenpasar yang penting – tentangpelanggan, pesaing, produkdan program pemasaran • Bagaimanacaraperusahaanmendapatkaninformasi yang dibutuhkandalampengambilankeputusantentangpemasaran

3. SistemInformasiPemasaran(Marketing Information System, MIS) • MIS adalahsisteminformasi yang membantupengambilankeputusandalamperencanaanpemasaran. SIP bisaberisi data tentangprakiraanrutinpenjualan, analisispenjualan, jugainformasimengenaikeinginan, preferensidanperilakupelanggan; jugainformasitentangpesaing

4. MIS dimulaidanberakhirdenganpenggunainformasi – manajerpemasaran, mitra internal daneksternaldanpihak lain yang membutuhkaninformasipemasaran • Tugas MIS: • Menilaikebutuhaninformasi • Mengembangkaninformasi yang dibutuhkan • Data base internal • Aktivitasintelijenpemasaran • Risetpemasaran • Menganalisisinformasiuntukmenempatkannyadalambentuk yang tepat • Mendistribusikaninformasikepihak yang memerlukandanmembantuparamanajermenggunakaninformasitersebutdalampengambilankeputusanmereka

5. ManajerPemasarandanPenggunaInformasiLainnya AnalisisPerencanaanImplementasiKontrol SistemInformasiPemasaran MenilaiKebutuhanInformasi Database internal Analisis informasi Mengembangkaninformasi yang diperlukan Mendistribusikandanmenggunakaninformasi Intelijen pemsran Riset pemsran LingkunganPemasaran PasarSasaranSaluranPemasaranPesaingMasyarakatKekuatan Lingk. Makro Gambar. SistemInformasiPemasaran

6. MenilaiKebutuhanInformasiPemasaran • Menggalidaripemakaiinformasitentang data atauinformasi yang merekabutuhkan yang dapatmembantumerekamembuatkeputusanpemasaran yang lebihbaik • Pemakaiinformasi MIS: • Manajerpemasaran • Manajerdepartemen lain • Mitraekternal: • Pemasok • Penjualperantara • Agenjasapemasaran

7. Harusmemilahantara: • Informasi yang diinginkan • Informasi yang diperlukan • Informasi yang layakditawarkan • Harusmempertimbangkan trade off antarabiayamenyediakaninformasitertentudenganmanfaat yang timbul. Apakahbiayamendapatkantambahaninformasitersebutsebandingdengantingkatpengembalianakibatkeputusan yang telahdiperbaiki

8. MengembangkanInformasiPemasaran • Merupakanprosesmengumpulkaninformasi yang dibutuhkandalampengambilankeputusanpemasaran

9. Sumber Data MIS • Data Internal (Internal Database) kumpulaninformasielektroniktentangkonsumendanpasar yang diperolehdarisumber data didalamjaringanperusahaan • Sistemintelejenpemasaran adalahkumpulan data dananalisissistematisdariinformasi yang tersediasecaraumummengenaipesaingdanperkembangandalamlingkunganpemasaran • Sistemrisetpemasaran desain, kumpulan, analisis, danlaporansistematistentang data yang berhubungandengansituasipemasarantertentu yang dihadapiorganisasi

10. Sumber Basis Data Internal • Departemenakuntansi menyiapkanlaporankeuangandanmenyimpancatatanrincitentangpenjualan, biayadanaruskas • Departemenoperasi melaporkanjadwalproduksi, pengirimandanpersediaan • Departemenpemasaran memberikaninformasitentangtransaksipelanggan, demografi, psikografidanperilakupembeli • Departemenpelayananpelanggan menyimpancatatantentangkepuasanpelangganataumasalahpelayanan • Wiraniaga melaporkanreaksipenjualperantaradankegiatanpesaing • Mitrasaluranpemasaran memberikan data tentangtransaksiditempat

11. IntelijenPemasaran • Tujuanintelijenpemasaran: memperbaikipengambilankeputusanstrategi, menilaidanmelacaktindakanpesaingsertamemberikanperingatandinitentangpeluangdanacaman • Teknikintelijen: • Menanyaikaryawanperusahaansendiri eksekutif, insinyurdanilmuwan, agenpembelian, wiraniaga • Mengukurstandarprodukpesaing • Riset via internet • Mengunjungipamerandagangindustri • Bahkanmengaiskeranjangsampahpesaing

12. Dikumpulkandariorang-orangdidalamperusahaan • Dari pesaing • Mengamatiparapesaing • mengawasiinformasi yang dipublikasikanmereka: laporantahunan, publikasibisnis, pamerandagang, konferensipers, iklan, situs Web, iklanlowonganpekerjaanpesaing • Membelidanmenganalisisprodukpesaing • Mengamatipenjualanpesaing • Mempelajariberbagaibuktifisik • Memeriksa paten baru

13. Sumber data IntelijenPemasaran Sumber data intelejenpemasaran • Tenagapenjual • Distributor, pengecerdanperantarapemasaran • Membukajaringansecaraeksternal • Membentuk panel penasehatpelanggan • Sumberdaya data pemerintah • Membeliinformasidaripemasokluar • Menggunakansistemumpanbalikpelanggan online untukmengumpulkanintelejensipersaingan

14. RisetPemasaran(Marketing Research) • Adalahdesain, kumpulan, analisisdanlaporansistematistentang data yang berhubungandengansituasipemasarantertentu yang dihadapisebuahorganisasi • Fungsi: • Membantupasarmenilaipotensipasardanpangsapasar • Untukmengukurefektivitas program pemasaran

15. Mengimplementasikanrencanariset – mengumpukandanmenganalisis data Mengembangkanrencanarisetuntukmengumpulkaninformasi Menerjemahkandanmelaporkanhasilpenemuan Mendefinisikanmasalahdantujuanriset Gambar. ProsesRisetPemasaran

16. MendefinisikanMasalahdanTujuanRiset

17. JenisRisetberdasarkanTujuanRiset • RisetEksplorasi (Exploratory Research) risetpemasaran yang dilakukanuntukmengumpulkaninformasiawal yang akanmembantumendefinisikanmasalahdanmenyarankanhipotesis • RisetDeskriptif (Descriptive Research) risetpemasaran yang dilakukanuntukmenggambarkanmasalahpemasaran, situasi, ataupasardenganlebihbaik, sepertipotensipasaruntuksebuahprodukataudemografidanperilakukonsumen • RisetKausal (Casual Research) risetpemasaran yang dilakukanuntukmengujihipotesistentanghubungansebabakibat

18. MengembangkanRencanaRiset • Menentukaninformasi yang dibutuhkan • Menentukancaramengumpulkaninformasidenganefisien • Merencanakanpengambilansampel • Menerjemahkantujuanrisetmenjadikebutuhan data yang harusdicari • Data yang harusdikumpulkan: • Data primer (primary data) merupakan data yang dikumpulkanlangsungdarilapanganuntuktujuanrisetini • Data sekunder (secondary data) merupakan data yang telahada, yang pernahdikumpulkanuntuktujuan yang lain

19. Mengumpulkan Data Sekunder

20. Data Primer • Dalammengumpulkan data primer, harusdipastikanbahwa data tersebut: • Relevan, akurat, barudantidak bias • Dalamperencanaanpengambilan data primer, harusdirencanakanhal-halsebagaiberikut:

21. PendekatanRiset • RisetObservasi (Observational Research) pengumpulan data perimerdenganmengobservasiorang-orang, tindakandansituasi yang relevan • RisetSurvei (Survey Research) mengumpulkan data primer denganmengajukanpertanyaankepadamasyarakattentangpengetahuan, perilaku, seleradanperilakumembelimereka (informasideskriptif) • RisetEksperimental (Experimental Research) mengumpulkan data primer denganmemilihkelompoksubjek yang sesuai, memberikanperlakuan yang berbeda, mengendalikanfaktor-faktor yang berhubungan, danmemeriksaperbedaandalamresponskelompok

22. RisetObservasi • Adalahpengumpulan data primer denganmengobservasiorang-orang, tindakandansituasi yang relevan • Untukmengumpulkan data hanyadapatdiperolehlewatpengamatan, tidakdapatdiperolehdengancaramengajukanpertanyaan • Merupakanmetode yang paling sesuaiuntukeksplorasi • Beberapa data yang tidakdapatdiperolehdaririsetobservasi: data tentangperasaan, motif, perilakupribadi • Risetetnografiadalahbentukrisetobservasi yang melibatkanpengirimanpenelititerlatihuntukmengamatidanberinteraksidengankonsumendalam ‘habitat alami’ mereka

23. RisetSurvei • Mengumpulkan data primer denganmengajukanpertanyaankepadamasyarakattentangpengetahuan, perilaku, seleradanperilakumembelimereka • Paling cocokuntukmengumpulkaninformasideskriptif • Dapatmengungkapinformasitentangpengetahuan, sikap, seleraatauperilakumembelimasyarakat • Manfaatutama: fleksibel – dapatdigunakanuntukmemperolehberbagaijenisinformasi yang berbedadalamberagamsituasi • Kekurangan: banyakinformasi yang bukankondisisesungguhnyadanbanyak yang tidakdapatdiungkapdenganbertanyalangsung

24. RisetEksperimental • Mengumpulkan data primer denganmemilihkelompoksubjek yang sesuai, memberikanperlakuan yang berbeda, mengendalikanfaktor-faktor yang berhubungan, danmemeriksaperbedaandalamresponskelompok • Merupakanmetode yang paling sesuaiuntukmengumpulkaninformasikausal

25. MetodeHubungan • Surat • Telepon • Wawancarapribadi • Risetpemasaran online

26. Tabel. KekuatandanKelemahanMetodeHubungan

27. RencanaPengambilanSampel • Sampel (sample) adalahsegmenpopulasi yang dipilihdalamrisetpemasaranuntukmerepresentasikanpopulasisecarakeseluruhan • Sampelharusrepresentatif. Harusdengantingkatkeakuratan yang cukup, merepresentasikankarakteristikpopulasi. • Keputusan yang harusdiambil: • Siapa yang akandisurvei • Berapaorang yang harusdisurvei (ukuransampel) • Bagaimanacaramemilihorangdidalamsampel (prosedurpenentuansampel)

28. PeralatanRiset • Kuesioner • Pertanyaantertutup menyediakanjawaban yang lebihmudahuntukdiinterpretasikandanditabulasikan • Pertanyaanterbuka bergunadalamriseteksplorasi Pertanyaanpadakuesioner • Menggunakankata-kata yang sederhana, langsungdantidak bias • Pertanyaandiaturdenganurutan yang logis • Pertanyaanpertamadibuatsemenarikmungkin • Pertanyaansulitataupribadiditempatkan paling akhir

30. PeralatanMekanis • Pemindaifisik • People meters • Alatpengukurresponsfisiksubjek

31. MengimplementasikanRencanaRiset • Penerapanmeliputi: • Mengumpulkan, memprosesdanmenganalisisinformasi • Dapatdilakukanolehstafrisetpemasaranatauperusahaanluar

32. MenerjemahkandanMelaporkanPenemuan • Menerjemahkan, menarikkesimpulandarihasilriset • Interpretasihasilrisetmerupakantanggungjawabbersamaantaraperisetdanmanajerpemasaran • Melaporkanpenemuanpadamanajemen agar dapatdigunakandalamprosespengambilankeputusan

33. MenganalisisInformasiPemasaran • Denganmenggunakananalisisstatistik, model simulasi, what-if analysis • Mengembangkan model untukmembantumanajemenmembuatkeputusanpemasaran

34. ManajemenHubunganPelanggan(Customer Relationship Management, CRM) • CRM mengelolainformasi detail tentangpelangganperorangandansecarahati-hatimengelola “titiksentuh” pelangganuntukmemaksimalkanloyalitaspelanggan • CRM terdiridaripirantilunakcanggihdanalatanalisis yang mengintegrasikaninformasipelanggandarisemuasumber, menganalisisnyasercaramendalamdanmenerapkanhasilnyauntuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat • Titik sentuh ini meliputi: • Pembelianpelanggan • Hubunganwiraniaga • Layanandanpanggilanpendukung • Kunjungansitus Web • Surveikepuasan • Interaksikreditdanpembayaran • Studirisetpasar • Dllsemuahubunganantarapelanggandanperusahaan

35. MendistribusikandanMenggunakanInformasiPemasaran • Informasipemasarantidakadanilainyasampaiinformasiitudigunakanuntukmembuatkeputusanpemasaran yang lebihbaik • Menyediakanlaporankinerja yang teratur, intelijenterkinidanlaporanhasilstudirisetkepadamanajer