ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE

1. ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE OSJEĆAJI I RASPOLOŽENJA Krndija Jelena Lukač Sanja Martinušić Dražen Rimac Ana Rosandić Josipa

2. Osjećaji mogu biti moćni • Steve Wynn – poznati hotelski mogul, je izrazito emotivna osoba, a opet moćni biznismen • Poznat je po svojem zaraznom oduševljenju, kao i po svom temperamentu • Mnogi ga smatraju najmoćnijim čovjekom u Nevadi, jer može nadahnuti i preplašiti ljude • Ljudi koji ga poznaju kažu da eruptira poput vulkana • OP nije posvećivala pozornost tematici ossjećaja iz dva razloga: • Mit o racionalnosti • Mišljenje da su osjećaji svake vrste ometajući

3. ŠTO SU OSJEćAJI, A ŠTO RASPOLOŽENJA ? • Osjećaji (emocije) su snažna čuvstva usmjerena prema nekome ili nečemu • Osjećaji su reakcije na osobu ili događaj, dok raspoloženja nisu • Raspoloženja su manje intezivna od osjećaja i često nastaju bez kontekstualnog poticaja

4. TEMELJNE SKUPINE OSJEĆAJA ŠEST ESENCIJALNO UNIVERZALNIH OSJEĆAJA: • LJUTNJA • STRAH • TUGA • SREĆA • GNUŠANJE • IZNENAĐENOST Nije vjerojatno da će se psiholozi ili filozofi ikada sasvim usuglasiti oko skupine temeljnih osjećaja, ili čak oko smislenosti razmišljanja o temeljnim osjećajima

5. Neki aspekti osjećaja • BIOLOGIJA OSJEĆAJA – svi osjećaji nastaju u limbičnom sustavu mozga, koji je veličine oraha i nalazi se blizu korijena mozga • Ljudi su obično sretniji kada im je limbički sustav razmjerno neaktivan. Žene imaju aktivnije limbičke sustave od muškaraca, zbog toga su sklonije depresiji • Snaga (intezitet) - ljudi se razlikuju prema izražavanju inteziteta osjećaja. Poznajete ljude koji nikad ne pokazuju svoje osjećaju, dok ima i onih koji to pretjerano rade. • Učestalost i trajanje – može li zaposlenik udovoljiti emocionalnim zahtjevima nekog posla ne ovisi samo o osjećajima koje treba pokazati i o intezitetu tih osjećaja, nego i o učestalosti i trajanju potrebe da ih zaposlenik izražava • Postajemo li iracionalni zbog osjećaja? • Nesposobnost izražavanja osjećaja oduzima sposobnost racionalnog razmišljanja

6. Koje su funkcije osijećaja? Koja je njihova uloga - čemu služe? Zašto imamo osjećaje? • Osjećaje trebamo da bi racionalno razmišljali • Darwin tvrdi da su se osjećaji razvili kroz vrijeme da bi pomogli ljudima riješiti probleme • Osjećaji motiviraju ljude za sudjelovanje u akcijama važnim za opstanak • Evolucijska psihologija – moramo iskusiti osjećaje bez obzira jesu li dobri ili loši – jer oni služe nekoj svrsi

7. Raspoloženje kao pozitivni i negativni afekt • Pozitvni osjećaji (radost, zahvalnost) izražavaju povoljnu procjenu ili čuvstvo, dok negativni (ljutnja, osjećaj krivnje) izražavaju suprotno • Pozitivni afekt – dimenzija raspoloženja koja se sastoji od pozitivnih osjećaja (uzbuđenje) na vrhu sheme, te negativnih (dosada) na dnu sheme • Negativan afekt – dimenzija raspoloženja koja se sastoji od nervoze, stresa, tjeskobe na vrhu, te opuštenosti, spokoja i pribranosti na dnu sheme • Uzbuđenje – vrlo pozitivan afekt • Dosada – vrlo negativan afekt

8. Izvori osjećaja i raspoloženja OSOBNOST DAN U TJEDNU I DOBA DANA • Osobnost kondicionira ljude za osjećanje određenih raspoloženja i osjećaja, osjećaji i raspoloženja imaju ugrađenu komponentu karaktera • Intezitet afekta – individualne razlike u jačini kojom pojedinci doživljavaju svoje osjećaje • Ekstrovertirani ljudi – svakodnevno dobro raspoloženi, bolje se nose • sa stresom • Introvertirani ljudi - lošijeg raspoloženja, teže se nose sa stresom • Životna snaga povezana sa sposobnošću osobe da se bolje • nosi sa stresom • Dan u tjednu i doba dana – početkom tjedna i dana visok negativni afekt, tijekom dana raspoloženje se popravlja, pa opet opada uveče. Krajem tjedan visok pozitivni afekt

9. Kada je vani sunčano i toplo, ili kada je tmurno, hladno i kišovite? • Vrijeme klima – nemaju velik utjecaj na raspoloženje Kada mislite da biste bili bolje raspoloženi? • Stres – ujteće na osjećaje i raspoloženja • Društvene aktivnosti – poboljšavaju pozitivno raspoloženje, a nemaju velik utjecaj na negativno raspoloženje • San – utječe na osjećaje i raspoloženja, amerikanci u prosjeku tijekom radnog tjedna spavaju manje od 7 sati • Vježbanje – pospješuje pozitivno raspoloženje. Ford i Motor Company uveli fitness centre za svoje zaposlenike • Dob – količina negativnih osjećaja se smanjuje što su ljudi stariji • Spol – žene pokazuju veću emocionalnu izražajnost od muškaraca, žene intezivnije doživljavaju i češće pokazuju osjećaje (osim ljutnje), žene bolje čitaju neverbalne i paralingvističke znakove

10. Vanjska ograničenja na osjećaje • Organizacijski utjecaji –McDonald’szahtjeva od osoblja da pokazuju osobine poput iskrenosti, oduševljenja i duhovitosti. Southwest airlines ne postavlja ograničenja na ponašanje svojih zaposlenika, potiču zaposlenike da se stravstveno odnose prema poslu. • Kulturni utjecaji – Postoje li razlike u razini do koje ljudi doživljavaju osjećaje u različitim kulutrama? Da • Općenito se teži stanju slobodnom od osjećaja • Razlikuju li se interpretacije osjećaja među ljudima iz različitih kulutura? • Svi mi tumačimo osjećaje podjednako,općenito je ljudima lakše prepoznati osjećaje u vlastitoj kulturi, s time da se u različitim kulturama cijene različiti osjećaji (u Americi se cijeni ponos, a istočne kuluture smatraju ga nepoželjnim) • Postoje li razlike među kulturama u normama za izražavanje osjećaja? Svakako, npr. Muslimani vide smješkanje kao signal seksualne privlačnosti, Japanci pretjerano smješkanje smatraju pomanjkanjem inteligencije

11. Prepoznavanje osjećaja: univerzalno ili određeno kulturom

12. Emocionalni rad je rad kada zaposlenici izražavaju osjećaje koje organizacija želi tijekom svojih međuljudskih interakcija na poslu • Emocionalna disonanca – kada pokazujemo jedan osjećaj, a istovremeno ćutimo drugi • Površinska gluma – prikrivanje vlastitih unutranjih osjećaja i izbjegavanje emocionalnih izražaja • Dubinska gluma – pokušaj osobe da mijenja svoje unutrašnje osjećaje • Površinska gluma se tiče pokazanih osjećaja, a dubinska gluma se tiče doživljenih osjećaja

13. Jesu li emocijonalno zahtjevni poslovi nagrađeni boljom plaćom? Možda će vas zanimati kako tržište radne snage nagrađuje emocionalno zahtjevne poslove? • Odnos između kognitivnih zahtjeva i plaća vrlo je jak, dok odnos između emocionalnih zahtjeva i plaća nije Zašto bi emocionalni zahtjevi bili nagrađeni samo na kognitivno složenim poslovima?

14. Teorija afektivnih događaja • TAD demonstrira da zaposlenici reagiraju emocionalno na događaje na poslu i da njihove reakcije ujteču na njihovu radnu performansu i zadovoljstvo poslom Dvije važne pouke : • osjećaji pružaju vrijedne • uvide u razumijevanje • ponašanja zaposlenika • 2. zaposlenici i rukovoditelji ne smiju zanemariti osjećaje niti događaje koji ih izazivaju, jer se oni gomilaju

15. Emocionalna inteligencija EI je sposobnost osobe da prepozna i upravlja emocionalnim znakovima i informacijama Pet dimenzija EI: • 1. Samosvijest– svijest o vlastitim osjećajima • 2. Samovođenje – sposobnost upravljanja vlastitim osjećajima i porivima • 3. Samomotivacija – sposobnost ustrajanja uoči zapreka i neuspjeha • 4. Empatija – sposobnost naslućivanja što drugi osjećaju • 5. Društvene vještine – sposobnost dase osoba nosi s tuđim osjećajima

16. Argumenti u korist EI • Intuitivna privlačnost – dobro je posjedovati uličnu mudrost i društvenu inteligenciju, ljudi koji mogu prepoznati osjećaje drugih, kontrolirati vlastite osjećaje, imat će veliku prednost u poslovnom svijetu • EI predviđa važne kriterije – jedno istraživanje utvrdilo je utvrdilo da EI predviđa performansu zaposlenika • EI ima biološku osnovu – ima neurološku osnovu koja nije povezana sa standardnim mjerilima inteligencije

17. Argumenti protiv EI • EI je kao koncepcija previše nejasna – postala je toliko široka i njezini sadržaji toliko različiti da više nije razgovijetna koncepcija • EI se ne može mjerit • Valjanost EI je sumnjiva

18. Primjena znanja o osjećajima i raspoloženjima u OP -u Selekcija – sve više poslodavaca počelo je primjenjivat pravila EI prilikom zapošljavanja • Koristeći EI u kadrovskoj selekciji ratno zrakoplovstvo je uspjelo srezati stope fluktuacije u jednoj godini za 90% i tako uštedjeti gotovo 3 mil dolara Odlučivanje – pozitivne emocije pomažu u odlučivanju, poboljšavaju rješavanje problema • neuvažavanje osjećaja i raspoloženja u istraživanjima o odlučivanju može dovesti do nepotpunog i često netočnog gledišta o tom procesu Kreativnost – neki istraživači tvrde da su dobro raspoloženi ljudi kreativniji od lošije raspoloženih, dok drugi misle da ljudi kada su dobro raspoloženi imaju tendenciju da se opuste

19. Motivacija – ljudi koji su visoko motivirani svojim poslovima, oni su i emocionalno predani • Vodstvo – učinkoviti vođe oslanjaju se na emocionalne apele kao pomoć u prijenosu svojih poruka, iskazivanje osjećaja u govorima često je ključni element koji nas navodi na to da prihvatimo ili odbacimo poruku nekog vođe • Međuljudski konflikti – rijetko koje pitanje je toliko isprepleteno s osjećajima kao što je tematika međuljudskih sukoba, menadžer koji zanemaruje emocionalne sadržaje u sukobima vjerojatno neće riješiti te sukobe • Pregovaranje – je emocionalni proces, iskusni pregovarač ima “poker face” , neke studije su pokazale da pregovarači koji hine ljutnju imaju prednost nad svojim suparnicima jer kad pokazuju ljutnju supranik misli da je pregovarač popustio u svemu

20. Klijentske usluge – emocionalno stanje radnika utječe na klijentske usluge • Emocionalno zaraženje – proces u kojem osjećaji ljudi uzrokuju osjećaje u drugih ljudi • Stavovi prema poslu – “ne nosi te posao kući” lakše reći nego zaista i učiniti, ljudi koji su proveli dobar dan na poslu obično su bolje raspoloženi kada dođu kući • Devijantno ponašanje u radnom okruženju – negativni osjećaji su povezani s devijantinim ponašanjima (ljubomora, ljutnja, agresivnost te radnje koje proizlaze iz tih osjećaja) • Kako menađeri mogu utjecati na raspoloženja – duhovitost, uzdizaji, svojim primjerom dobrog raspoloženja, odabir pozitivnih članova tima što ima zarazni učinak

21. Sažetak i implikacije za menadžere • Osjećaji i raspoloženja su slični po tome što su oba afektivna po prirodi. • Raspoloženja su općenitija i manje kontekstualna od osjećaja. • I događaji su važni, vrijeme tijekom dana i dan u tjednu, stresni događaji, društvene aktivnosti i ritmovi spavanja – sve su to čimbenici koji utječu na osjećaje i raspoloženja • Osjećaji i raspoloženja su prirodni dio sastava osobe.Menadžeri griješe kada ignoriraju osjećaje svojh kolega, ne možete razvesti osjećaje od radnog mjesta, jer ne možete razvesti osjećaje od ljudi • Menadžeri koji shvaćaju uloge osjećaja i raspoloženja znatno će poboljšati svoju sposobnost tumačenja i predviđanja ponašanja svojih radnika • Utječu li osjeećaji i raspoloženja na radnu perfromansu? Da. Oni mogu ometati performansu, kada je riječ o negativnim afektima, ali isto tako mogu poboljšati performansu kada su u pitanju pozitivni afekti