1 / 15

KURUMSAL BANKACILIK TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş. 3 MAYIS 2010

KURUMSAL BANKACILIK TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş. 3 MAYIS 2010. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Müşteri ler Farklıdır. Potansiyelleri Yaşam Evreleri. Değerleri İletişimleri. İhtiyaçları. Müşteriler hakkında bilgi topla ve tanı. Nasıl ?.

tejano
Download Presentation

KURUMSAL BANKACILIK TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş. 3 MAYIS 2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KURUMSAL BANKACILIK TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş. 3 MAYIS 2010

  2. Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteriler Farklıdır • Potansiyelleri • Yaşam Evreleri • Değerleri • İletişimleri • İhtiyaçları Müşteriler hakkında bilgi topla ve tanı Nasıl ? Müşterileri katkı, ihtiyaç, davranış, yaşam evresi bazında ayrıştır MüşteriİlişkileriYönetimiFarklıMüşterilereFarklıDavranabilmektir İlişkiyi başlat ve sürekli öğren Öğrendiğin bilgiler doğrultusunda kişiselleştirilmiş çözümler sun

  3. İş Birimi Yapılanması

  4. Müşteri Segmentasyonu • Kurumsal Bankacılık • İş Birimi Kurumsal Çok Varlıklı Özel Bankacılık İş Birimi Varlıklı Ticari Kitlesel Varlıklı KOBI Ticari Bankacılık İş Birimi Bireysel Bankacılık İş Birimi Kitlesel Mikro Tüzel Mikro (Bireysel) Bireysel Müşteriler Kurumsal ve Ticari Müşteriler

  5. Kurumsal Müşteri Kriteri • Cirosu 30 milyon USD ve üzeri veya • Kredi Limiti 10 milyon USD ve üzeri olan firmalar Bankamızca kurumsal müşteri olarak değerlendirilirler.

  6. Ciro Büyüklüğü SektörelFarklılıklar Grup Şirketi Çok Uluslu/Yerel Ürün Kullanımı

  7. Çapraz Satış Girişim Sermayesi Yatırım Bankacılığı Döviz İşlemleri Sektörler Nakit Ürünleri Proje Finansmanı Enerji, P&P, … Telekom, Medya, … Nakliyat, Altyapı,… İnşaat, Turizm,… Dağıtım, Gıda,… Kurumsal Koordinasyon ve Çözümler

  8. Kurumsal Bankacılık İş Birimi Organizasyon Şeması

  9. Kurumsal Bankacılık Faaliyetleri • Pazarlama ve ürün stratejisini oluşturmak • Pazar araştırmalarından faydalanılarak kurumsal bankacılık etkinliğini artırmak • Müşteri odaklı satış kültürünün geliştirilmesini sağlamak • Yeni ürün ve hizmetleri geliştirmek • Müşteri memnuniyetini sağlamak • Fiyatlama yapmak

  10. Kurumsal Bankacılığın Bankamız Toplamındaki Payı

  11. Kurumsal Bankacılık Hizmetleri

  12. Nakit Yönetimi / E-Bankacılık Uygulamaları

  13. Kurumsal Bankacılık Stratejileri Verimliliğin Artırılması & Etkin Gider Yönetimi Pazar Payı Aktif Kalitesini Muhafaza Büyüme Fırsatların Değerlendirilmesi & Muhtemel Konjonktürel İyileşmeye Hazırlık Likidite Yönetimi Karlılık 2002 - 2008/9 2008/9 - 2009/12 Büyüme Aktif Kalitesini Muhafaza Konjonktür Çerçevesinde Fırsatların Değerlendirilmesi Karlılık 2010

  14. TEŞEKKÜRLER

More Related