1 / 22

Presented by : Adhika Brilian R (071181) Anggo Hapsoro P. (071223 )

PENGENDALIAN DAN MANAJEMEN MUTU. GKM SCATTER. Presented by : Adhika Brilian R (071181) Anggo Hapsoro P. (071223 ) Bagus Purwantoro (071189 ) Irsansyah Putra (071243) Rikzan Bahrul Ulum (071263). Profil GKM. GKM : SCATTER Perusahaan : KOPMATEK (Istana Kertas )

sugar
Download Presentation

Presented by : Adhika Brilian R (071181) Anggo Hapsoro P. (071223 )

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PENGENDALIAN DAN MANAJEMEN MUTU GKM SCATTER Presented by : AdhikaBrilian R (071181) AnggoHapsoro P. (071223) BagusPurwantoro (071189) Irsansyah Putra (071243) RikzanBahrulUlum (071263)

  2. Profil GKM • GKM : SCATTER • Perusahaan : KOPMATEK (Istana Kertas) • Alamat : Lt. 1 GedungPerkuliahanKampus FT. UNTIRTA, CILEGON • NamaFasilitator: Pak Udindan Pak Dadang

  3. Tahap MenentukanTemadanJudul

  4. JumlahKeluhanPadaKopmatek (Istana Kertas) InventarisasiMasalahKeluhan StratifikasiMasalah

  5. TEMA : MemperbaikiMetodePelayanan yang kurangbaikdi KOPMATEK (Istana Kertas) Judul : MengurangiJumlahKeluhanKonsumensebesar 30% denganMemperbaikiPelayanan yang lama pada KOPMATEK (Istana Kertas)

  6. TAHAP ANALISA PENYEBAB

  7. PenetapanPenyebab yang didugaDominan (menggunakan NGT) • KESIMPULAN • Tidakada supplier kertas yang tetap. • Pendinginruangan yang kurang • Tidakadajadwal maintenance diluar jam pelayanan • Tidakadakasirtetap

  8. TAHAP MENGUJI DAN MENETAPKAN PENYEBAB DOMINAN

  9. Calonpenyebab yang didugadominan

  10. r = 1, r > 0,714, supplier kertastidaktetap, kekuatanhubunganyaeratsecarapositifdanmerupakanpenyebabdominan r = 1, r > 0,714, pendinginruangan yang kurang, kekuatanhubunganyaeratsecarapositifdanmerupakanpenyebabdominan

  11. r = 1, r > 0,714, Tidakadakasirtetap, kekuatanhubunganyaeratsecarapositifdanmerupakanpenyebabdominan r = 0.866025, r > 0,714, Tidakadakasirtetap, kekuatanhubunganyaeratsecarapositifdanmerupakanpenyebabdominan

  12. TAHAP MERENCANAKAN DAN MELAKSANAKAN PERBAIKAN

  13. TAHAP MENELITI HASIL PERBAIKAN

  14. Diagram ParettoSebelumPerbaikan Diagram ParettoSesudahPerbaikan

  15. TAHAP MEMBUAT STANDARD BARU

  16. Standard Baru • Melayanipelangganlebihramahdenganbanyaksenyum. • Memberikoranataumajalahkepadapelanggan yang sedangmenunggu. • Langsungmelayanipelanggan yang datangpertama kali. • Memberikantempatduduk yang layakuntukpelangganmenunggu. • Pelangganmenunggutidaklebihdari 3 menituntukdilayani. • Dalamwaktu 5 menitdapatmelayani minimal 3 pelanggandenganbaik.

  17. TAHAP MEMBUAT RENCANA BERIKUTNYA

  18. TEMA : MENURUNKAN WAKTU PELAYANAN YANG LAMA

  19. TerimaKasih

More Related