Chöông 8 Ñaùnh giaù nguoàn nhaân löïc trong c aùc cô quan quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc.

Chöông 8 Ñaùnh giaù nguoàn nhaân löïc trong caùc cô quan quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc. • Nhöõng vaán ñeà veà ñaùnh giaù hoaït ñoäng trong toå chöùc • Muïc ñích cuûa ñaùnh giaù nhaân söï trong toå chöùc

Quy trình ñaùnh giaù ngöôøi lao ñoäng laøm vieäc trong cô quan nhaø nöôùc. • Caùc phöông phaùp ñaùnh giaù nhaân söï trong caùc cô quan quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc. • Nhöõng vaán ñeà caàn chuù yù khi ñaùnh giaù nhaân söï

Nhöõng vaán ñeà veà ñaùnh giaù hoaït ñoäng trong toå chöùc • Taàm quan troïng cuûa vieäc ñaùnh giaù nhaân söï trong toå chöùc • Noäi dung coâng taùc ñaùnh giaù • Nhöõng ngöôøi laøm coâng taùc ñaùnh giaù • Thôøi ñieåm tieán haønh ñaùnh giaù • Yeáu toá phaùp lyù cuûa vieäc ñaùnh giaù

Ñaùnh giaù hoaït ñoäng thöïc thi coâng vieäc cuûa ngöôøi lao ñoäng trong caùc toå chöùc laø moät coâng vieäc caàn thieát ñeå nhaèm hoaøn thieän khoâng ngöøng hoaït ñoäng cuûa hoï. Moïi toå chöùc ñeàu tieán haønh ñaùnh giaù hoaït ñoäng cuûa nguoàn nhaân löïc trong toå chöùc. Vieäc ñaùnh giaù ñöôïc tieán haønh cho caùc ñoái töôïng khaùc nhau vaø cho nhöõng ngöôøi naém giöõ caùc vò trí khaùc nhau.

Taàm quan troïng cuûa vieäc ñaùnh giaù nhaân söï trong toå chöùc Moïi ngöôøi ñeàu thöøa nhaän taàm quan troïng cuûa vieäc ñaùnh giaù. Neáu khoâng coù ñaùnh giaù, khoù coù theå xaùc ñònh ñöôïc keá hoaïch haønh ñoäng, hoaïch ñònh chính saùch phaùt trieån chung cuûa toå chöùc vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. Hieåu ñöôïc ñieàu ñoù, caùc toå chöùc ñeàu phaûi laøm coâng taùc ñaùnh gía nguoàn nhaân löïc cuûa toå chöùc mình.

Ñaùnh giaù nguoàn nhaân löïc cuûa toå chöùc ñeå xaùc ñònh cuï theå nhöõng yeáu toá maø nguoàn nhaân löïc cuûa toå chöùc ñang phaûi ñoái maët vaø ñoù cuõng chính laø cô sôû cho nguoàn nhaân löïc vöôït qua ñöôïc nhöõng khoù khaên, thaùch thöùc; ñaùnh giaù nhaèm taïo cô hoäi ñeå tieáp caän vaø giaûi quyeát caùc vaán ñeà moät caùch hieäu quaû hôn, vôùi muïc ñích phaùt trieån nguoàn nhaân löïc.

Noäi dung coâng taùc ñaùnh giaù • 1- Ñaùnh giaù hieäu quaû laøm vieäc cuûa ngöôøi lao ñoäng trong cô quan haønh chính nhaø nöôùc • 2- Ñaùnh giaù naêng löïc vaø trình ñoä chuyeân moân nghieäp vuï cuûa ngöôøi lao ñoäng • 3- Ñaùnh giaù tieàm naêng

4- Ñaùnh giaù ñoäng cô cuûa ngöôøi lao ñoäng trong caùc cô quan nhaø nöôùc

1- Ñaùnh giaù hieäu quaû laøm vieäc cuûa ngöôøi lao ñoäng trong cô quan haønh chính nhaø nöôùc Hieäu quaû laø moâït khaùi nieäm mang tính töông ñoái. Ñoù laø söï so saùnh keát quaû taïo ra vôùi chi phí caàn thieát cho vieäc thöïc hieän. Hieäu quaû cuõng laø söï so saùnh hoaït ñoäng cuûa nhöõng ngöôøi treân cuøng moät cöông vò, vò trí. Hieäu quaû cuõng coù theå laø söï so saùnh vôùi muïc tieâu maø cô quan , ñôn vò ñaët ra.

ef·fec·tive [i féktiv] adjective • 1.producing a result: causing a result, especially the desired or intended result•an effective remedy for headaches • 2.having a striking result: successful, especially in producing a strong or favorable impression on people•The painting had the characteristics of a winner, including effective color use. • 3.actual: actual or in practice, even if not officially or theoretically so•he was effective ruler during the monarch’s last illness • 4.officially in force: officially in force, operative, or applicable•a regulation effective as from next month

ef·fi·cient [i físh’nt] adjective • 1.well-organized: performing tasks in an organized and capable way • 2.able to function without waste: able to function well or achieve a desired result without waste•an efficient use of fuel • 3.PHILOSOPHY acting directly to produce an effect: acting directly to bring something into being or produce changes in it•efficient cause • [14th century. From Latin efficient-, present participle stem of efficere, (see EFFECT).] • —

—ef·fi·cient·ly, adverb • WORDKEY:USAGENOTE • See Synonyms ateffective. • Hieäu löïc: ra söùc laøm vieäc (effort, efficaciteù ) • Hieäu naêng : naêng löïc laøm vieäc nhieàu hay ít (rendement ) nhc hieäu suaát • Hieäu quaû : coù keát quûa (reùsultat) • Hieäu nghieäm : caùi thöïc chöùng thaønh coâng (efficaciteù ) • Hieäu suaát : söùc laøm vieäc ñöôïc nhieàu hay ít ( rendement )

n¨ng lùc [n¨ng lùc] danh tõ. • ability (for); capacity (for); efficiency (for); aptitude (for); faculty (of, for); energy • ph¸t huy n¨ng lùc • promote ability

a·bil·i·ty [ə bíllətee] (plurala·bil·i·ties) noun • 1.being able: the capacity to do something or perform successfully•It has the ability to perform well on really rough terrain. • 2.talent: a particular talent or acquired skill•a student with great musical abilities • 3.exceptional skill or intelligence: a high degree of general skill or competence•We need people of your ability. • [14th century. Via Old French ablete, from Latin habilitas, “suitability, aptness,” from habilis, (see ABLE). The underlying sense is of suitable or sufficient power to do something.]

2- Ñaùnh giaù naêng löïc vaø trình ñoä chuyeân moân nghieäp vuï cuûa ngöôøi lao ñoäng • Ñaây laø moät noäi dung raát phöùc taïp cuûa hoaït ñoäng ñaùnh giaù. • Khaùi nieäm naêng löïc cuõng nhö trình ñoä chuyeân moân treân thöïc teá raát khoù phaân bieät chi tieát.

Moät soá ngöôøi cho raèng trình ñoä chuyeân moân nghieäp vuï chính laø nhöõng naêng löïc caàn thieát ñeå thöïc hieän coâng vieäc moät caùch toát nhaát. Cuõng coù ngöôøi cho raèng kyõ naêng cuûa ngöôøi lao ñoäng môùi laø ñieàu caàn thieát ñeå giuùp hoï hoaøn thaønh coâng vieäc.(?)

Chính vì vaäy, naêng löïc , kyõ naêng trong ñaùnh giaù coù theå söû duïng chung. • Ñaùnh giaù kyõ naêng coù theå xaùc ñònh: • Kyõ naêng (naêng löïc) toát, phuïc vuï toát cho hoaït ñoäng; • Kyõ naêng, naêng löïc chöa toát, chöa ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu; • Kyõ naêng, naêng löïc caàn maø ngöôøi lao ñoäng chöa coù; • Nhöõng kyõ naêng khoâng caàn thieát cho coâng vieäc maø ngöôøi lao ñoäng coù.

Ñaùnh giaù naêng löïc, kyõ naêng cuûa ngöôøi lao ñoäng raát phöùc taïp. Do ñoù, ñeå coâng vieäc ñaùnh giaù ñuùng, caàn xaây döïng chuaån cho caùc loaïi kyõ naêng.

3- Ñaùnh giaù tieàm naêng • Tieàm naêng cuûa ngöôøi lao ñoäng trong toå chöùc chính laø khaû naêng coù theå chuyeån ñoåi, tieáp thu caùc kyõ naêng môùi moät caùch nhanh choùng hieäu quaû.

Tieàm naêng cuûa ngöôøi lao ñoäng seõ theå hieän thoâng qua ñaøo taïo, boài döôõng caùc kyõ naêng môùi nhaèm phuïc vuï cho ñoøi hoûi môùi cuûa toå chöùc. Nhieàu ngöôøi coù theå coù nhöõng naêng löïc, kyõ naêng hieän taïi ñaùp öùng ñöôïc coâng vieäc hieän taïi, nhöng khaû naêng nhaän thöùc, tieáp thu nhöõng noäi dung môùi raát haïn cheá vaø ñieàu ñoù cuõng coù nghóa laø hoï coù tieàm naêng thaáp.

Trong quaûn lyù nhaân löïc, nhieàu ngöôøi cho raèng tuyeån choïn moät ngöôøi caàn nhaän ñònh ñuùng tieàm naêng cuûa hoï. Duø coù theå kyõ naêng hieän taïi haïn cheá nhöng tieàm naêng lôùn vaãn coù theå ñaøo taïo, boài döôõng ñeå trôû thaønh nhöõng nhaø quaûn lyù, chuyeân gia gioûi. • Tieàm naêng cuûa moät ngöôøi thöôøng gaén lieàn raát cuï theå vôùi ñoäng cô laøm vieäc cuûa hoï. Töï baûn thaân hoï coù nhöõng tieàm naêng vaø hoï töï xaùc ñònh cho mình ñoäng cô laøm vieäc naày. Ñaây cuõng laø vaán ñeà phöùc taïp trong ñaùnh giaù.

4- Ñaùnh giaù ñoäng cô cuûa ngöôøi lao ñoäng trong caùc cô quan nhaø nöôùc • Thuaät ngöõ ñoäng cô nhaèm chæ nhöõng gì thuùc ñaåy ngöôøi lao ñoäng laøm vieäc theo nhöõng haønh vi khaùc nhau.

Moät ngöôøi khi xöû lyù moät coâng vieäc cuõng coù theå coù ñoäng cô toát hay ñoäng cô xaáu. Theo quan ñieåm taâm lyù, moãi haønh vi cuûa moät ngöôøi cuï theå ñeàu coù nhöõng ñoäng cô hieån thò hay tieàm aån. Xaùc ñònh ñöôïc ñoäng cô cuûa ngöôøi lao ñoäng laøm vieäc trong toå chöùc ñeå coù theå taùc ñoäng theâm ñoäng cô toát vaø kìm haõm nhöõng ñoäng cô thuùc ñaåy khoâng laønh maïnh.

Ñoäng cô (löïc) laø söï daán thaân, söï lao vaøo coâng vieäc cuûa con ngöôøi. • Khi ñöôïc thuùc ñaåy trong moät tình huoáng naøo ñoù thì ngöôøi ta seõ daán thaân heát mình vaøo coâng vieäc vôùi taát caû söùc löïc vaø trí tueä (= khi ñöôïc thuùc ñaåy ñuùng thì seõ taïo ñöôïc ñoäng cô cho nhaân vieân)

“ñoäng cô laø taát caû nhöõng ñieàu kieän phaán ñaáu noäi taâm ñöôïc moâ taû nhö nhöõng öôùc muoán, nhöõng mong muoán, nhöõng ham muoán, …v…v. Ñoù chính laø moät traïng thaùi noäi taâm kích thích hay thuùc ñaåy hoaït ñoäng”. Ñoäng cô laø gì? James H. Donnelly

Nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï thuùc ñaåy Coù 3 nhoùm yeáu toá aûnh höôûng tôùi söï thuùc ñaåy nhaân vieân : ñaëc ñieåm caù nhaân, ñaëc tröng cuûa coâng vieäc vaø ñaëc ñieåm thöïc teá cuûa doanh nghieäp

Ñaëc tröng cuûa coâng vieäc : tình traïng kyõ thuïaât, tính ñoàng nhaát , taàm quan troïng, tính ñoäc laäp Caùc ñaëc ñieåm cuûa caù nhaân : -Thaùi ñoä -Nhu caàu -Sôû thích Söï thuùc ñaåy Ñaëc ñieåm cuûa doanh nghieäp : caùc quy ñònh , heä thoáng khen thöôûng • Söï taùc ñoäng qua laïi cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï thuùc ñaåy • Ñeå thuùc ñaåy nhaân vieân hieäu quaû, nhaø quaûn trò caàn xem xeùt caû 3 nhoùm yeáu toá

Caùc nhaø quaûn lyù nhaân söï caàn nghieân cöùu, ñaùnh giaù ñeå hieåu roõ ñoäng cô laøm vieäc cuûa ngöôøi lao ñoäng trong caùc cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc bao goàm caû nhöõng ngöôøi ôû caùc vò trí quaûn lyù cao caáp ñeán caùc nhaân vieân laøm theo cheá ñoä hôïp ñoàng. Trong caùc cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc, hoaït ñoäng mang tính quyeàn löïc nhaø nöôùc ñeå giaûi quyeát caùc vaán ñeà coù lieân quan ñeán lôïi ích vaät chaát caùc beân. Ñoäng cô laøm vieäc trong cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc coù nhieàu ñieåm khaùc vôùi ñoäng cô cuûa ngöôøi lao ñoäng noùi chung.

Ñaùnh giaù ñoäng cô laøm vieäc cuûa moät caùn boâï, coâng chöùc, ngöôøi lao ñoäng trong cô quan haønh chính nhaø nöôùc cuõng nhö caùc toå chöùc khaùc caàn quan taâm ñeán caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï hình thaønh vaø phaùt trieån ñoäng cô. Ñoù laø caùc yeáu toá: • Caùc ñaëc ñieåm caù nhaân: Ñoäng cô vöøa laø nhöõng söùc ñaåy beân trong cuûa töøng con ngöôøi tröôùc hoaït ñoäng cuï theå ñoàng thôøi laø nhöõng gì cuï theå loâi keùo hoï töø beân ngoaøi.(?) Chính vì vaäy, ñaëc ñieåm caù nhaân cuûa ngöôøi lao ñoäng seõ quyeát ñònh raát lôùn ñeán ñoäng cô beân trong cuûa hoï cuõng nhö nhaän thöùc vaø chòu aûnh höôûng tröôùc söùc huùt beân ngoaøi.

Ñieàu naày ñöôïc theå hieän raát roõ ñoái vôùi nhöõng ngöôøi bò ñoàng tieàn mua chuoäc khi thi haønh coâng vuï ; trong khi ñoù, moät soá khaùc coù theå traùnh ñöôïc söï caùm doã naày ñeå thöïc hieän coâng vuï theo ñuùng kyû luaät cuûa cô quan ñeà ra. Ñaëc ñieåm caù nhaân hay nhaân caùch cuûa töøng con ngöôøi cuï theå taïo ra nhöõng haønh vi khaùc nhau. Nghieân cöùu nhaân caùch cuûa töøng ngöôøi cuõng coù nghóa laø ñaùnh giaù ñoäng cô cuûa hoï.

Caùc ñaëc ñieåm cuûa coâng vieäc hay ngheà nghieäp: Ñaêïc ñieåm cuûa coâng vieäc ñöôïc giao coù theå taïo neân nhieàu ñoäng löïc vaø giuùp cho ngöôøi lao ñoäng hình thaønh nhaân caùch, haønh vi vaø ñoäng cô môùi. Nhieàu ngöôøi voán khoâng coù haønh vi xaáu, nhöng coù theå vò trí coâng vieäc, ngheà nghieäp taïo cho hoï coù nhöõng ñoäng cô khoâng laønh maïnh.

Ví duï, moät nhaân vieân haûi quan, töø moät sinh vieân môùi ra tröôøng coù moät taâm hoàn trong traéng, muoán phuïc vuï theo ñuùng khuoâng khoå phaùp luaät quy ñònh. Nhöng nhöõng naêm thaùng phuïc vuï gaén lieàn vôùi nhöõng moùn haøng coù thu nhaäp haøng tæ ñoàng, daàn daàn hoï bò caùm doã vaø trôû thaønh keû tieáp tay cho buoân laäu. Ngheà nghieäp vaø ñoøi hoûi söï hình thaønh nhaân caùch phaûi ñöôïc thuùc ñaåy chính nhöõng gì beân trong cuûa baûn thaân ngöôøi lao ñoäng. Maët khaùc, caàn coù söï ñoäng vieân caàn thieát cuûa beân ngoaøi (nhaø quaûn lyù, laõnh ñaïo) ñeå ngöôøi lao ñoäng coù theå hình thaønh nhaân caùch toát.

Neáu moät vuï buoân laäu bò phaùt hieän vaø bò baét, nhöng ngöôøi caùn boä khoâng ñöôïc ñoäng vieân thích ñaùng, hoï khoù hình thaønh nhaân caùch choáng buoân laäu, trong khi ñoù, theá löïc ñoàng tieàn laïi thöôøng xuyeân taùc ñoâng vaø loâi keùo hoï. Trong cô quan haønh chính nhaø nöôùc, nhieàu hoaït ñoäng söû duïng quyeàn löïc nhaø nöôùc ñeå giaûi quyeát caùc coâng vieäc phuïc vuï nhaân daân. Neáu khoâng coù caùch thieát laäp ñoäng cô laøm vieäc ñuùng, seõ gaây nhieàu taùc haïi khoâng chæ cho coâng vieäc cuï theå ñoù maø coøn laøm toån haïi ñeán nieàm tin cuûa nhaân daân ñoái vôùi nhaø nöôùc.

Ñaùnh giaù ñeå xaùc ñònh ñuùng ñoâïng cô hoaït ñoäng cuûa caùn boä, coâng chöùc coù yù nghóa ñeå ñaùnh giaù ñuùng töøng con ngöôøi cuï theå. (khoù) • Ñaëc ñieåm vaø hoaøn caûnh thöïc teá cuûa toå chöùc. Moãi moät cô quan trong boä maùy haønh chính nhaø nöôùc coù nhöõng chöùc naêng, nhieäm vuï, quyeàn haïn nhaát ñònh.

Moät soá coù nhöõng ñaëc quyeàn pheâ duyeät, caáp phaùt nhieàu loaïi chöông trình, döï aùn. Nhieàu toå chöùc laø caùc ñôn vò cung caáp dòch vuï coâng; nhieàu loaïi haøng hoùa do nhaø nöôùc taïo ra mang tính ñoäc quyeàn nhö ñieän, nöôùc do moät soá doanh nghieäp nhaø nöôùc ñaûm nhaän. Moâi tröôøng quyeàn löïc cuûa toå chöùc vaø nhöõng gì lieân quan ñeán toå chöùc coù theå daàân hình thaønh boå sung nhieàu nhoùm ñoäng cô cuûa caùc caù nhaân ngöôøi laøm vieäc trong caùc cô quan haønh chính nhaø nöôùc.

Moâi tröôøng hoaït ñoäng caøng coù nhöõng ñieàu kieän ñeå tìm kieám nhöõng lôïi ích caù nhaân thì vieäc ñaùnh giaù ñoäng cô hoaït ñoäng cuûa caùn boä, coâng chöùc trong töøng tình huoáng cuï theå caøng coù yù nghóa quan troïng. Trong ñieàu kieän ñaëc bieät cuûa cô quan quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc, vieäc ñoäng vieân caùn boä, coâng chöùc thoâng qua caùc hình thöùc khen thöôûng caàn phaûi keát hôïp vôùi vaâït chaát seõ taïo cô hoäi toát hôn ñeå hình thaønh nhaân caùch, haønh vi toát.

Nhöõng ngöôøi laøm coâng taùc ñaùnh giaù • 1- Caù nhaân töï ñaùnh giaù • 2- Ñaùnh giaù cuûa taäp theå • 3- Ñaùnh giaù cuûa thuû tröôûng • 4- Ñaùnh giaù cuûa boä phaän quaûn lyù nguoàn nhaân löïc

5- Ñaùnh giaù cuûa caùc chuyeân gia • 6- Ñaùnh giaù cuûa caùc taäp theå, caù nhaân beân ngoaøi cô quan

Vieäc quy ñònh ai tieán haønh ñaùnh giaù cuõng coù yù nghóa quan troïng laø nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa ñaùnh giaù. • Trong taøi lieäu lyù thuyeát cuõng nhö trong thöïc tieãn, coù caùc nhoùm ñoái töôïng sau ñaây thöïc hieän vieäc ñaùnh giaù: • Töï baûn thaân ngöôøi lao ñoäng; • Taäp theå ngöôøi lao ñoäng; • Thuû tröôûng cô quan; • Boä phaän quaûn lyù nguoàn nhaân löïc vaø caùc chuyeân gia quaûn lyù nhaân söï;

Caùc chuyeân gia ñaùnh giaù ( chuû yeáu ñaùnh giaù thöïc hieän caùc chöông trình, döï aùn cuûa caùc cô quan vaø caùc caù nhaân coù lieân quan ) • Ñaùnh giaù cuûa nhöõng ngöôøi ngoaøi cô quan (ñaùnh giaù khoâng chính thöùc).

1- Caù nhaân töï ñaùnh giaù Caù nhaân töï ñaùnh giaù laø moät loaïi hình ñaùnh giaù töông ñoái phoå bieán trong caùc cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc. Treân cô sôû moät khuoân maãu cuûa cô quan quy ñònh, caù nhaân coù theå töï ñöa ra nhöõng nhaän xeùt cuûa baûn thaân. Trong nhieàu tröôøng hôïp, yù kieán töï ñaùnh giaù cuûa caù nhaân ñöôïc coi laø thoâng tin tham khaûo hay laø ñaùnh giaù khoâng chính thöùc.

2- Ñaùnh giaù cuûa taäp theå Ñaùnh giaù cuûa taäp theå laø söï goùp yù, nhaâïn xeùt cuûa taäp theå veà nhöõng hoaït ñoäng, haønh vi cuõng nhö söï coáng hieán cuûa caù nhaân cho taäp theå. Söï ñaùnh giaù naày cuõng coù yù nghóa raát quan troïng ñoái vôùi ñaùnh giaù nhaân söï trong toå chöùc. Tuy nhieân, tuøy thuoäc vaøo ñieàu kieän cuï theå maø chaát löôïng vaø thoâng tin nhaän ñöôïc töø taäp theå khaùc nhau.

3- Ñaùnh giaù cuûa thuû tröôûng Ñaùnh giaù cuûa thuû tröôûng thoâng thöôøng ñöôïc coi laø ñaùnh giaù quan troïng nhaát, treân cô sôû keát hôïp vôùi caùc loaïi ñaùnh giaù khaùc.

4- Ñaùnh giaù cuûa boä phaän quaûn lyù nguoàn nhaân löïc Ñaùnh giaù cuûa boä phaän quaûn lyù nguoàn nhaân löïc laø moät söï toång hôïp chung nhieàu yù kieán vaø thoâng thöôøng taäp trung vaøo söï ñaùnh giaù taäp theå hôn laø ñaùnh giaù töøng caù nhaân.

5- Ñaùnh giaù cuûa caùc chuyeân gia Tröôøng hôïp naày nhöõng ngöôøi ñaùnh giaù thöôøng taäp trung vaøo ñaùnh giaù hoaït ñoäng cuûa nhoùm ñeå thöïc hieän moät soá nhieäm vuï ñaõ ñöôïc xaùc ñònh muïc tieâu. Thoâng thöôøng, chuyeân gia ñaùnh giaù tieán haønh ñaùnh giaù caùc chöông trình, caùc döï aùn thöïc hieän theo heä thoáng muïc tieâu ñaõ xaùc ñònh vaø trong khuoân khoå thôøi gian cuï theå.

6- Ñaùnh giaù cuûa caùc taäp theå, caù nhaân beân ngoaøi cô quan Hình thöùc naày ñaõ vaø ñang ñöôïc aùp duïng cho nhieàu cô quan cung caáp dòch vuï haønh chính nhaø nöôùc cho nhaân daân. Caùc cô quan haønh chính nhaø nöôùc aùp duïng hình thöùc naày döôùi nhieàu daïng khaùc nhau nhaèm laáy yù kieán cuûa khaùch haøng veà hoïat ñoäng cung caáp dòch vuï cuûa cô quan ( bao goàm caû thuû tuïc haønh chính). Hình trang beân: vai troø cuûa nhaø quaûn lyù taùc nghieäp vaø nhaø quaûn lyù nhaân söï trong ñaùnh giaù.

Moái quan heä giöõa nhaø quaûn lyù chuyeân moân vaø nhaø quaûn lyù nhaân söï trong ñaùnh giaù raát caàn ñöôïc chuù yù. Phaân coâng giöõa hai nhoùm quaûn lyù naøy trong ñaùnh giaù cuõng laø caùch thöùc ñeå hoaøn thieän vieäc ñaùnh giaù.

Thôøi ñieåm tieán haønh ñaùnh giaù • Thôøi ñieåm tieán haønh ñaùnh giaù laø moät trong nhöõng vaán ñeà nhaïy caûm cuûa coâng vieäc ñaùnh giaù. Coù theå ñaùnh giaù vaøo nhieàu thôøi ñieåm khaùc nhau vaø moãi thôøi ñieåm ñöôïc choïn ñeå ñaùnh giaù seõ aûnh höôûng ñeán keát quaû ñaùnh giaù. • Coù nhieàu caùch choïn thôøi ñieåm ñaùnh giaù: • Ñaùnh giaù sau khi hoaøn thaønh moät coâng vieäc cuï theå;

Ñaùnh giaù thöôøng kyø (6 thaùng hay haøng naêm). Tröôùc ñaây, thöôøng kyø ñöôïc ñaùnh giaù 6 thaùng vaø caû naêm. Hieän nay, theo quy ñònh hieän haønh, ngöôøi laøm vieäc trong cô quan haønh chính nhaø nöôùc chæ ñaùnh giaù haøng naêm – töùc moät naêm chæ coù ñaùnh giaù moät laàn. • Moät soá nöôùc aùp duïng hình thöùc ñaùnh giaù khi coù cô hoäi thaêng tieán.

Chöông 8 Ñaùnh giaù nguoàn nhaân löïc trong c aùc cô quan quaûn lyù haønh chính nhaø nöôùc.