1 / 11

Kontroly TIC metodou MS

Kontroly TIC metodou MS. PARTNEŘI PROJEKTU. CO SE BUDE KONTROLOVAT?. 1. MĚKKÉ STANDARDY:. Vystupování zaměstnanců : přátelskost, zdvořilost, pozdrav , úsměv , ochota , poděkování délka čekání, střety s jinými aktivitami, dodržování pořadí apod.,

rosa
Download Presentation

Kontroly TIC metodou MS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kontroly TIC metodou MS

  2. PARTNEŘI PROJEKTU

  3. CO SE BUDE KONTROLOVAT? 1. MĚKKÉ STANDARDY: • Vystupovánízaměstnanců: • přátelskost, zdvořilost, pozdrav, úsměv, ochota, poděkování • délka čekání, střety s jinými aktivitami, dodržování pořadí apod., • kompetentnost a konkrétnost odpovědí, korektnost odpovědí • vzhled (oděv), jazyková vybavenost, … • Prostředí: • Čistota, příjemná atmosféra, umístění TIC, … 2. TVRDÉ STANDARDY: • navigace k TIC, možnost parkování, přístup k internetu, prospekty, funkčnost zařízení,…

  4. PARAMETRY SLUŽBY TIC DLE A.T.I.C. 1. PROSTORY A VYBAVENÍ TIC :  čisté, materiály a zboží přehledně vystavené a označené cedulkou zdarma, nebo cenovkou. Vystavené propagační materiály musí být průběžně doplňované, materiály propagující akce po jejich uskutečnění včas odstraněny. K dispozici návštěvníkovi čistý papír (velikosti alespoň A5) a propiska (tužka), které umožní, aby si návštěvník učinil poznámky. 2. OBLEČENÍ A CELKOVÁ ÚPRAVA PRACOVNÍKA TIC:  odpovídá ročnímu období, tepelným podmínkám interiéru, společenským konvencím, nevyvolává negativní reakce. Celková úprava pracovníka by měla navozovat a dotvářet pozitivní vnímání informačního prostoru. 3. Pořadí návštěvníků: Nutné dodržovat pořadí příchozích návštěvníků. V případě vyzvánění telefonu vyhodnotit situaci, dokončit obsluhu zákazníka v TIC. Pokud to situace v TIC umožní, pracovník přijme hovor, klienta na telefonu včlení před dalšího návštěvníka v TIC. Po ukončení hovoru pokračuje obsluha návštěvníků v daném pořadí dle příchodu do TIC.

  5. 4. KOMUNIKACE • vždy odpoví na pozdrav, při odchodu se rozloučí a popřeje příjemný pobyt v regionu • udržuje oční kontakt • je vstřícný a přívětivý, vede rozhovor a usměrňuje jej • naslouchá, projevuje účast, usměrňuje, projevuje zájem o klienta • nekritizuje klienta za jeho výběr, neodpovídá negativně (to nejde, to nemohu atd.) , to neznám) • nabízí alternativy • 5. KOLIZE ČINNOSTÍ • - za přítomnosti klienta není vhodné soukromě telefonovat. V případě kolize s přítomností návštěvníka, je třeba hovor neprodleně ukončit. Není přípustné zahajovat hovor v přítomnosti klienta. • - při zajišťování administrativních úkonů nezbytných pro chod TIC má vždy přednost klient • -pro případný odpočinek a pití volí pracovník TIC dobu, kdy v TIC nejsou návštěvníci, nebo jich je v TIC co nejméně. Pro konzumaci jídla jsou využívány neveřejné prostory.

  6. KO kritéria

  7. U tzv. OTIC rovněž klasická kontrola!!! - AKTUALIZACE ÚDAJŮ (otevírací doba, adresa) - ZÁKLADNÍ INFORMACE O TIC NA MÍSTĚ (zřizovatel, jméno vedoucího atd. )

  8. KDO BUDE KONTROLOVAT? IPSOS TAMBOR s.r.o. + SUPERVIZOŘI ZE STRANY AGENTURY CZT • Podmínkou je, aby minimálně 10 shopperů mělo zkušenosti s nejméně třemi projekty, které mají vztah k předmětu plnění.

  9. KDY SE BUDE KONTROLOVAT? ČERVEN – ZÁŘÍ 2012 VÍCENÁSOBNÁ KONTROLA!!!

  10. DŮVOD KONTROL 1. rekognoskace zvlášť závažných nedostatků činnosti TIC 2. zpětná vazba jednotlivým TIC, možnost odstranit nedostatky REPRESE

  11. Mgr. Petr Moc Ředitel odboru IPCR E-mail: moc@czechtourism.cz Tel.:+420777702750 DĚKUJI ZA POZORNOST

More Related