Új szolgáltatások bevezetése, térítéses szolgáltatások

1. Új szolgáltatások bevezetése, térítéses szolgáltatások BLK:Új szolgáltatások

2. Stratégiai tervezés elmélete Törekvés, jövőkép(hová) + meggyőződés,értékrend (hogyan) Küldetés (mi a feladatunk, kik a felhasználóink) Alapvető célok (miért is vagyunk, mit is csinálunk) Fő irányvonalak Célok Cselekvési stratégiák BLK:Új szolgáltatások

3. Új szolgáltatás bevezetése 1. • PEST vagy STEEP elemzés • SWOT analízis • Előny – Hátrány - Erőforrások (emberi, infrastrukturális, anyagi) számbavétele • Veszélyek – konkurencia, belső és külső „ellenzék” • Lehetőségek – helyi, regionális, országos, szakmai • BCG elemzés – piaci részesedé és kereslet BLK:Új szolgáltatások

4. Új szolgáltatás bevezetése 2. • Igényfelmérés • Piackutatás, piacelemzés – ki a megrendelője a szolgáltatásainknak? • Benchmarking • Marketing terv – Gantt-diagram, folyamatábra • Public relations tevékenység BLK:Új szolgáltatások

5. Piacelemzés lépései • A piac meghatározása – kik a vevők, mire van kereslet, potenciális olvasótábor • Piac-szegmentálás – viselkedésminták meghatározása • Piaci helyzet felmérése – mi a könyvtár helye a piaci struktúrában • Piaci szegmensek kiválasztása BLK:Új szolgáltatások

6. Térítéses szolgáltatások • Az állam fizet • Ami ingyen van azzal pazarlóan bánunk • Az alaptevékenységen túli szolgáltatások • Túl drága vagy túl olcsó nem jó • Marketing mix elemeinek hatása – ismertebb – jobb – drágább • Presztizs, bizalom – pr tevékenység BLK:Új szolgáltatások

7. Az árpolitika • Az árképzési célok meghatározása • A fizetőképes kereslet meghatározása • A költségek becslése • Viszonyítás a versenytársakhoz • Árképzési mód kiválasztása • A végső ár meghatározása P. Kotler 1999. Az árképzés is része a kommunikációnak BLK:Új szolgáltatások

8. Árképzési célok meghatározása A térítés fajtái • Térítésmenetesség – több admin. költség • Névleges térítés – felesleges használat • Közvetlen kiadások fedezése – anyag • Teljes költség – anyag+munkadíj+amortizáció= O • Profit szerzés – mértéke a hosszú távú célokhoz igazodik • Elrettentő ár – másik szolgáltatásra BLK:Új szolgáltatások

9. Árképzés 1. • Egy szolgáltatás összes költség tényezői: • Változó költségek • Állandó vagy rezsi költségek • Egy adott dokumentum egy évi vagy élettartamnyi állományban tartásának a költsége – ODR, elektronikus letöltés „Just in time, just in case” BLK:Új szolgáltatások

10. Árképzés 2. • Szolgáltatás közvetett költsége Beszerzési költs.+munkaerőkölts.+rezsi+munkadíj/szolg.fajta • Adott szolgáltatás munkadíja Átlagos óradíj x ráfordított munkaóra • Adott szolgáltatás költsége Adott szolgáltatás közvetlen költsége + szolgáltatás munkadíja • Egy adott szolgáltatás költsége Közvetett költségek + munkadíj/beiratkozott olvasók Szinten tartás!! BLK:Új szolgáltatások

11. Előnyök Valós szükségletekre szorítkozik Marketing munka Üzleti gondolkodás Tekintély növekedés Befolyt összegekből új szolgáltatások Hátrányok Ellenkezik a könyvtár hagyományos céljával Fenntartó csökkenti a fenntartási költséget Visszaesés a használatban számlázás, könyvelés Munkaerő átszervezés A térítéses szolgáltatások előnyei és hátrányai BLK:Új szolgáltatások