Pravo u turizmu
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 66

PRAVO U TURIZMU PowerPoint PPT Presentation


  • 108 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

PRAVO U TURIZMU. UGOVORI U TURIZMU. Izravni ugovor o hotelskim uslugama. Hotel (keeper's) contract der Hotelvertrag le contrat d'hotellerie il contratto d'albergo. Definicija i uređenje izravnog ugovora o hotelskim uslugama.

Download Presentation

PRAVO U TURIZMU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Pravo u turizmu

PRAVO U TURIZMU


Ugovori u turizmu

UGOVORI U TURIZMU


Izravni ugovor o hotelskim uslugama

Izravni ugovor o hotelskim uslugama

Hotel (keeper's) contract

der Hotelvertrag

le contrat d'hotellerie

il contratto d'albergo


Definicija i ure enje izravnog ugovora o hotelskim uslugama

Definicija i uređenje izravnog ugovora o hotelskim uslugama

  • Izravni ugovor o hotelskim uslugama je dvostranoobvezni ugovor kojim se ugostitelj obvezuje pružiti gostu privremeni hotelski smještaj i akcesorne usluge, brinuti se o njegovoj osobi, privatnosti i imovini, a gost se za to obvezuje platiti naknadu i ponašati se poput ‘’dobra gosta’’.

  • Posebne uzance u ugostiteljstvu (1995) NN 16/95, 108/96 - uzance 8 do 61.


Karakteristike izravnog ugovora o hotelskim uslugama

Karakteristike izravnog ugovora o hotelskim uslugama

  • Sklapanje ugovora:

    a) (ne)formalnost ugovora

    b) načelo ‘’ponuda na ponudu’’

  • Bitni sastojci ugovora:

    1. vrsta i opseg usluga

    2. cijena usluga (naknada)

    3. vrijeme trajanja usluga

  • Predmet ugovora:

    smještaj, pansion, polupansion,

    (noćenje s doručkom).


Obveze ugovornih strana

Obveze ugovornih strana

  • Obveze ugostitelja:

    1. pružanje smještaja

    2. pružanje akcesornih usluga

    3. vođenje brige o imovini gosta

    4. čuvanje osobe gosta

    5. zaštita privatnosti gosta

  • Obveze gosta:

    1. plaćanje cijene usluga

    2. ponašanje poput ‘’dobra gosta’’

    (čuvanje imovine ugostitelja)

    (poštivanje fiksne duljine boravka)


Obveza pru anja usluge smje taja

Obveza pružanja usluge smještaja

  • Opće pravilo: obveza ugostitelja pružiti smještaj svakom gostu.

  • Kategorije: na vrijeme, u ugovorenom objektu, u sobi s ugovorenim svojstvima, ispravnost opreme u sobi, udobnost, ekvivalentnost, itd.

  • Iznimke obveze pružanja smještaja:

    a) odbijanje gosta: 1) nemogućnost plaćanja (skitnica, narkoman, itd.)

    2) ‘’stanje’’ gosta (zarazna bolest, pijanstvo, razbijanje, itd.)

    b) nemogućnost: 1. nema slobodnog smještaja,

    2. krivnja ugostitelja (overbooking); zamjenski objekt ili naknada štete


Primjeri iz sudske prakse obveza pru anja usluge smje taja

Primjeri iz sudske prakse(obveza pružanja usluge smještaja)

  • Presuda talijanskog vrhovnog suda, Cass Civ, III, no. 1269 od 11.05.1973; Je li ugostitelj pružio udoban smještaj?

  • Presuda talijanskog vrhovnog suda, Cass Civ, III, no. 1548 od 25.05.1953; Je li pružena usluga smještaja ekvivalentna cijeni usluga?

  • Presuda britanskog High Court of Justice SC 805 - Rothfield vs. North British Hotels (1920); Može li ugostitelj udaljiti ili odbiti primiti ‘’napasnog’’ njemačkog gosta?

  • Presuda suda u New Yorku no. 541 - Freeman vs. Kiamesha Concord (1974); Je li ugostitelj odgovoran ukoliko gostu nije zabavno u sobi?

  • Presuda suda u New Yorku no. 386 - Scher vs. Liberty Travel Service i dr. (1971); Za kakvu je štetu odgovoran ugostitelj koji, usprkos saznanju o kašnjenju gosta zbog oluje, nije čuvao sobu niti našao zamjenski smještaj?


Obveza pru anja akcesornih usluga

Obveza pružanja akcesornih usluga

  • Opće pravilo: obveza pružanja akcesornih (dopunskih) usluga ne može postojati bez pružanja usluge smještaja.

  • Kategorije akcesornih usluga:

    1) klasične usluge pertinencije smještaja (npr. voda, grijanje, tuš, sapun, šampon, ručnik, čuvanje ključa),

    2) suvremene usluge modernog hotelijerstva (npr. telefon, televizor, bazen, sauna, fitness, tenis, restoran, bar, buđenje, lunch-paket, pošta, čuvanje stvari) i

    3) aktivne akcesorne usluge ugostitelja (npr. prijenos prtljage, donošenje obroka u sobu, čuvanje objekta).

    4) ‘’stalne’’ akcesorne usluge i po narudžbi

  • Priroda akcesornih usluga: bez akcesornih usluga ne postoji izravni ugovor o hotelskim uslugama (bez njih bi se radilo o ugovoru o zakupu).


Primjeri iz sudske prakse obveza pru anja akcesornih usluga

Primjeri iz sudske prakse(obveza pružanja akcesornih usluga)

  • PresudaOS Split Ip 1490/81; mora li ugostitelj naknaditi štetu gostu ako ga je propustio probuditi na vrijeme?

  • Presuda francuskog vrhovnog suda Cass Civ, I, no. 257, od 19.10.1999; jesu li usluge (npr. bazen) koje financijski fond pruža uz iznajmljivanje stanova i poslovnih prostora, akcesorne usluge ugovora o hotelskim uslugama?

  • Presuda suda u Potsdamu (Amtsgericht Potsdam) - AG Potsdam, no. 58/07, od 06.09.2007; može li welness (spa) hotel otkazati potvrđene rezervacije ako welness usluge postanu nedostupne?

  • Presuda talijanskog vrhovnog suda, Cass Civ, II, no. 9662, od 24.07.2000; ulaze li akcesorne usluge po posebnom zahtjevu gosta u glavnu cijenu ugovora ili je riječ o uslugama s posebnom cijenom?


Obveza uvanja vo enja brige osobe gosta

Obveza čuvanja (vođenja brige) osobe gosta

  • Opće pravilo: o gostu se mora voditi briga.

  • Kategorije čuvanja (vođenja brige) osobe gosta:

    1) sigurnost - čuvanje psihofizičkog integriteta gosta (gost mora napustiti hotel ‘’živ i zdrav’’),

    2) udobnost - gost se u hotelu mora osjećati udobno (ugodno po razumnom očekivanju gosta),

    3) poštivanje (prava ličnosti, dostojanstva) gosta - postupanje u slučaju smrti ili bolesti gosta.

  • Povreda obveze: objektivna odgovornost ugostitelja!

  • Izuzeci odgovornosti: krivnja gosta, zločin i viša sila.


Primjeri iz sudske prakse obveza uvanja osobe gosta

Primjeri iz sudske prakse(obveza čuvanja osobe gosta)

  • PresudaVSRH Rev 281/1995; odgovara li i kako ugostitelj gošći ozlijeđenoj padom žbuke sa zgrade iznad objekta?

  • Presuda njemačkog saveznog suda - BGH, ZR 168/05 od 17.07.2008; odgovara li ugostitelj za tešku prehladu djece kojima nije osigurao tople jastuke za spavanje?

  • Presuda britanskog Court of Appeal ER 1016 - Stone vs. Taffe (1974); odgovornost ugostitelja zbog smrti pijanog gosta koji je pao kroz neosvijetljene stepenice = Contributory negligence rule.

  • Presuda U.S. Court of Appeals no. 578 - Hooks vs. Washington Sheraton (1977); ugostitelj je zbog nemara (teškog pada gosta na preskliskim pločicama uz bazen) naknadio štetu (ekstremna patnja) od 4,6 milijuna $.

  • Presuda suda u New Yorku no. 567 - Schubert vs. Hotel Astoria (1938); je li ugostitelj odgovoran za ozljede nanesene starijoj gošći od mase gostiju ispred ulaza hotela? Infra hospitium.

  • Presuda suda u Nebraski no. 687 - Kurna vs. Byron Reed Syndicate (1974); odgovornost ugostitelja za štetu gostu kojem nije napomenuo dvostruka staklena vrata = Comparative negligence rule.


Obveza za tite privatnosti gosta

Obveza zaštite privatnosti gosta

  • Suvremena obveza proizašla iz poštivanja osobe gosta.

  • Kategorije zaštite privatnosti gosta:

    1) poštivanje privatnosti hotelske sobe gosta (bez smetnji, nepoželjnih gostiju i upadanja hotelskog osoblja)

    2) prijavljivanje gosta pod lažnim imenom (administracija?)

    3) neprimanje određenih gostiju ili osoba u hotel (bez pristanka gosta, remećenje privatnosti drugih gostiju)

    4) diskrecija hotelskog osoblja (pažljiv ulaz osoblja u sobu, zabranu odavanja podataka o gostu i čuvanje tajni gosta).

  • Najučestalije povrede privatnosti gosta:

    1. upad hotelskog osoblja u sobu (do not disturb, occupied)

    2. puštanje osoba u sobu bez gostova pristanka

    3. neovlašteno snimanje, prisluškivanje i promatranje gosta

    4. davanje gostovih podataka trećima (ime, telefon, broj sobe).


Primjeri iz sudske prakse obveza za tite privatnosti gosta

Primjeri iz sudske prakse(obveza zaštite privatnosti gosta)

  • Presuda njemačkog saveznog suda - BGH, ZR 103/07 od 25.06.2008; ugostitelj je naknadio štetu gostu kojem je osoblje konstantno upadalo u sobu i prevrtalo stvari.

  • Odluka talijanskog tijela Il Garante - decisione 12.07.2004; mora li ugostitelj izbrisati sve osobne podatke gostiju?

  • Presuda suda New Yorka - People vs. Lerhinan (1982); može li osoblje ući u sobu gosta zbog sumnje da neće platiti usluge?

  • Presuda suda New Yorka - People vs. Gallmon (1967); može li osoblje ući u sobu zbog buke koja ometa privatnost drugih?

  • Presuda suda u Alabami no. 835 - Thetford vs. Clanton (1992); odgovara li ugostitelj za štetu (fizičke boli, emocionalna trauma) gošći ako je ključeve njezine sobe dao suprugu?

  • Presuda suda u Alabami no. 1174 - Carter vs. Innisfree Hotel (1995); odgovara li ugostitelj zbog navodnog promatranja gosta (spying) u njegovoj sobi kroz rupice na zidu (peepholes)?


Obveza pla anja cijene usluga

Obveza plaćanja cijene usluga

  • Opće pravilo plaćanja:

    1) po prestanku ugovora (boravka u hotelu)

    2) odmah po pružanju usluge ili svakih 7 dana

    3) iznimno, unaprijed (npr. samo ručna prtljaga)

  • Utvrđivanja cijene usluga:

    1. ugovorena cijena

    2. prema cjeniku ugostitelja (popuste i dodaci)

    3. akcesorne usluge su dio cijene usluga

  • Pravo retencije (zadržanja):

    - pokretne donesene stvari, naplata putem javne dražbe.

    - ograničenja: a) osobne stvari gosta (putovnica, slike, pisma)

    b) stvari bez osobite imovinske vrijednosti


Primjeri iz sudske prakse obveza pla anja cijene usluga

Primjeri iz sudske prakse(obveza plaćanja cijene usluga)

  • Presuda vrhovnog suda Hrvatske - VSRH Rev 1932/1991; postoji li odgovornost gosta koji nije mogao platiti cijenu usluga ako mu je deponirani novac ukraden iz sefa?

  • Presuda njemačkog carskog suda (Reichsgericht) - RG, Seuff. Arch. 82, 1928; može li ugostitelj zadržati stvari koje nisu vlasništvo gosta?

  • Presuda kraljevskog suda u Croydonu (Croydon Crown Court) - Crim. LR 843, R. vs. McDavitt (1981.); od kojeg se trenutka smatra da gost nije platio cijenu usluga? make off.

  • Presuda građanskog suda u New Yorku (New York Civil Court) - 351 NYS 2d 541 - Freeman vs. Kiamesha Concord (1974.); da li je gost odgovoran za neplaćanje cijene usluga unaprijed, bez obzira što ugostitelj usluge još nije pružio?


Obveza pona anja poput dobra gosta

Obveza ponašanja poput ‘’dobra gosta’’

  • ‘’dobar gost’’ - koristi prostorije za smještaj i zajedničke prostorije u skladu s kućnim redom, običajima i uzancama.

  • Kategorije:

    1) ponašanje ne remeti tišinu, mir i red drugih gostiju

    2) korištenje sobe, uređaja, opreme i inventara pažnjom „dobra domaćina“ i shodno namjeni (!)

    3) pridržavanje kućnog reda hotela.

  • Posebne podobveze ili samostalne obveze:

    a) čuvanje imovine ugostitelja.

    b) poštivanje fiksne duljine boravka.


Primjeri iz sudske prakse obveza pona anja poput dobra gosta

Primjeri iz sudske prakse(obveza ponašanja poput ‘’dobra gosta’’)

  • Presuda talijanskog vrhovnog suda - Cass. Civ. 28812. od 05.12.2008; ima li gost obvezu predaje vrijednih stvari na čuvanje ugostitelju?

  • Presuda britanskog prizivnog suda - CA QB 425, Gill and Another vs. El Vino Co. Ltd. (1983.); krše li gosti obvezu dobrog ponašanja u slučaju glasnog pjevanja s barskim bandom?

  • Presuda žalbenog suda Kentuckya - KY 248, Raider vs. Dixie Inn (1923.); krši li gošća obvezu dobrog ponašanja u hotelu samom činjenicom bavljenja prostitucijom?

  • Presuda suda u Nevadi - 93 Nev. 201, Firemans's Fund vs. Knobbe (1977.); odgovaraju li gosti za požar u slučaju puštanja opušaka cigareta u sobi?


Ugovor o ugostiteljskoj ostavi

Ugovor o ugostiteljskoj ostavi

  • Hotel (keeper's) deposit contract

  • der Verwahrungsvertrag

  • le contrat de dépôt

  • il contratto di deposito in albergo


Definicija i ure enje ugovora o ugostiteljskoj ostavi

Definicija i uređenje ugovora o ugostiteljskoj ostavi

  • Ugovor o ugostiteljskoj ostavi je jednostranoobvezni ugovor kojim se ugostitelj (ostavoprimac) obvezuje primiti stvar od gosta (ostavodavca), čuvati je (do ‘’izlaska’’ te stvari iz objekta) i vratiti kad gost to bude zatražio.

  • Članci 737-743. ZOO.


Karakteristike ugovora o ugostiteljskoj ostavi

Karakteristike ugovora o ugostiteljskoj ostavi

  • Poseban ugovor nastao iz obveze čuvanja stvari gosta.

  • Sklapanje ugovora: neformalnost, dvostruki moment!

  • Bitni sastojci: 1. stvar i (eventualno) 2. vrijeme.

  • Kategorije stvari: a) ‘’donesene’’ i b) ‘’predane’’ na čuvanje.

  • Tri stupnja odgovornosti ugostitelja za štetu na stvarima:

    1. neograničena odgovornost (predane stvari, krivnja osoblja, subjektivni doprinos višoj sili, čuvanje vozila i živih životinja)

    2. ograničena odgovornost (donesene stvari, do 100 puta iznosa boravka; ZOO - 10.000 kn !?)

    3. isključena odgovornost (vozila i stvari u njima, žive životinje, krivnja gosta ili osoba u njegovoj pratnji, viša sila).


Primjeri iz sudske prakse ugovor o ugostiteljskoj ostavi

Primjeri iz sudske prakse(ugovor o ugostiteljskoj ostavi)

  • Odluka VSH Gž 2732/69; odgovara li ugostitelj u potpunosti za krađu vozila ukoliko stavi obližnje parkiralište na raspolaganje?

  • Odluka njemačkog saveznog suda, BGH ZR 33/79 od 13.02.1980; na kome je teret dokaza da gostu nije/je nestala stvar u hotelu?

  • Odluka Supreme Court of Utah - 109 Utah 13, Merchant Fire vs. Zion's Securities (1945); odgovara li i kako ugostitelj kada hotelski kurir (bellboy) primi ključ vozila?

  • Odluka suda u NY - NY 4310, Gabor vs. Hotel Waldorf Astoria (1973); je li ugostitelj odgovoran za štetu od 253.000$, koliko je vrijedila ogrlica koju je lopov u liftu hotela ukrao poznatoj glumici?


Ugovor o smje taju u turisti kim apartmanima

Ugovor o smještaju u turističkim apartmanima


Definicija i ure enje ugovora o smje taju u turisti kim apartmanima

Definicija i uređenje ugovora o smještaju u turističkim apartmanima

  • Ugovor o smještaju u turističkim apartmanima je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje predati gostu, radi uporabe, na određeno vrijeme turistički apartman i pripadajuće akcesorne usluge, a gost se za to obvezuje platiti cijenu (naknadu).

  • Uzance 103-116. PUU.


Karakteristike ugovora o smje taju u turisti kim apartmanima

Karakteristike ugovora o smještaju u turističkim apartmanima

  • Ugovor nastao iz ugovora o hotelskim uslugama (temeljna razlika u objektu!)

  • Turistički apartman = zasebna stambena cjelina izvan hotela ili kampa (bungalow, mobilheim, paviljon, kućica, vila, kuće za odmor, itd.)

  • Sklapanje ugovora: a. formalnost (obrasci), b. ponuda na ponudu i c. na određeno vrijeme (7 dana do 3 mjeseca).

  • Bitni sastojci: 1. objekt, 2. vrijeme i 3. cijena.

  • Razlike: jamčevina (uobičajena 25%), cijena unaprijed (uključuje sve troškove), lista inventara, predujam prilikom rezervacije.


Ugovor o uslugama kampiranja

Ugovor o uslugama kampiranja


Definicija i ure enje ugovora o uslugama kampiranja

Definicija i uređenje ugovora o uslugama kampiranja

  • Ugovor o uslugama kampiranja je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje gostu staviti na određeno vrijeme na raspolaganje kamp-jedinicu ili prostor za kampiranje i pružiti akcesorne usluge, a gost se obvezuje za to platiti cijenu (naknadu).

  • Uzance 117-129. PUU.


Karakteristike ugovora o uslugama kampiranja

Karakteristike ugovora o uslugama kampiranja

  • Ugovor nastao iz ugovora o hotelskim uslugama (temeljna razlika u objektu!)

  • Objekt: prostor za kampiranje ili kamp jedinica (smještaj šatora, kamp prikolice, automobila)

  • Sklapanje ugovora: a. (ne)formalnost, b. ponuda na ponudu i c. određeno ili neodređeno vrijeme.

  • Bitni sastojci: 1. objekt, 2. vrijeme i 3. cijena.

  • Razlike: red u kampu (uvjete korištenja kampa; vatra, životinje i obveza predaja dragocjenosti!).


Ugovor o uslugama prehrane i to enja pi a

Ugovor o uslugama prehrane i točenja pića


Definicija i ure enje ugovora o uslugama prehrane i to enja pi a

Definicija i uređenje ugovora o uslugama prehrane i točenja pića

  • Ugovor o uslugama prehrane i točenja pića je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje pružiti gostu u ugostiteljskom objektu uslugu prehrane i točenja pića, a gost se za to obvezuje platiti cijenu (naknadu).

  • Uzance 130-151. PUU.


Karakteristike ugovora o uslugama prehrane i to enja pi a

Karakteristike ugovora o uslugama prehrane i točenja pića

  • Ugovor nastao iz ugovora o hotelskim uslugama (posebna akcesorna usluga!)

  • Objekt: svaki ugostiteljski objekt.

  • Sklapanje ugovora: a. (ne)formalnost, b. ponuda na ponudu (narudžba ili rezervacija)

  • Predmet ugovora: vrsta usluge, opseg (broj osoba), količina, cijena i vrijeme korištenja.

  • Bitni sastojci: 1. predmet, 2. vrijeme i 3. cijena - a) ugovorena ili iz cjenika, b) po konzumaciji ili paušalno.

  • Razlike: jela i pića iz jelovnika, posebna konzumacija (manja porcija, pola porcije, dječja porcija, bez broja - npr. svadbe), garderoba kao posebna prostorija ostave - odgovornost za štetu na predanim stvarima (kaputu, torbi) neograničena, a za dragocjenosti i novac ostavljen u predanim stvarima!?


Agencijski ugovor o hotelskim uslugama

Agencijski ugovor o hotelskim uslugama


Definicija i ure enje agencijskog ugovora hotelskim uslugama

Definicija i uređenje agencijskog ugovora hotelskim uslugama

  • Agencijski ugovor o hotelskim uslugama je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje turističkoj agenciji isplatiti ugovorenu proviziju i gostu (individualnom gostu ili skupini gostiju), klijentu agencije, pružiti smještaj i akcesorne ugostiteljske usluge za određenu naknadu (cijenu usluga).

  • Uzance 62-94. PUU.


Karakteristike agencijskog ugovora o hotelskim uslugama

Karakteristike agencijskog ugovora o hotelskim uslugama

  • Podvrsta ugovora o hotelskim uslugama (ugovor s ugostiteljem, radi pružanja usluga gostu, sklapa turistička agencija).

  • Sklapanje ugovora: a. neformalnost, b. ponuda na ponudu

  • Vrste ugovora: 1. individualni gost (do 14 ljudi) i 2. skupina gostiju (najmanje 15 ljudi).

  • Bitni sastojci: 1. vrsta i opseg usluga, 2. naznaka gosta (gostiju), 3. vrijeme pružanja usluga, 4. cijena i 5. provizija.

  • Kategorije:

    1. gost je korisnik ugovora (iako ga nije sklopio)

    2. provizija (ugovorena, uobičajena)

    3. netto (bez provizije) ili brutto cijena

    4. skupina gostiju ima pravo na određene povlastice

    5. odgovornost dvostrukom subjektivitetu


Obveze ugovornih strana1

Obveze ugovornih strana

  • Obveze ugostitelja:

    1) obveza plaćanja provizije putničkoj agenciji

    2) obveza davanja točnih obavijesti o statusu (lokacija, kategorija, usluge)

    3) obveza naplate istih cijena kao za izravne goste

    4) obveza pružanja rezerviranih ugostiteljskih usluga prema uvjetima ugovora

    5) obveza smještaja gostiju sukladno listi gostiju (rooming list)

    6) obveza odobravanja besplatnih usluga predstavnicima turističke agencije.

  • Obveze turističke agencije:

    1. obveza plaćanja cijene hotelskih usluga pruženih njezinim gostima

    2. obveza postupanja prema ugostitelju u skladu s dopuštenom tržišnom utakmicom (bez izjava ili postupaka, nesklapanje više ugovora, ne više cijene od ugostitelja)

    3. obveza naknade štete zbog kasnog otkazivanja rezervacije (late cancellation), nedolaska gosta (no-show) ili prijevremenog odlaska gosta (premature departure)

    4. obveza postupanja prema ugostitelju/gostu u slučaju prigovora.

    5. obveza pribavljanja i omogućavanja individualnom gostu korištenja rezerviranih ugostiteljskih usluga u hotelu (objektu) ugostitelja

    6. obveza dostavljanja ugostitelju liste gostiju (rooming list) na vrijeme i u potpunosti.


Primjeri iz sudske prakse agencijski ugovor o hotelskim uslugama

Primjeri iz sudske prakse(agencijski ugovor o hotelskim uslugama)

  • Odluka talijanskog vrhovnog suda (Corte di Cassazione) - Cass Civ, III, no. 1150, od 20.01.2005; u slučaju da gost sam produži vrijeme boravka izvan rezerviranog perioda, hoće li turistička agencija odgovarati za plaćanje cijene usluga i u tom periodu?

  • Odluka talijanskog vrhovnog suda (Corte di Cassazione) - Cass Civ, III, no. 16868, od 28.11.2002; mora li turistička agencija platiti cijenu ugostiteljskih usluga ukoliko njoj gost nije platio određeni iznos?

  • Odluka Visokog trgovačkog suda Republike Hrvatske - VTS XIII Pž-1233/05-3, od 22.10.2007; u slučaju da je predujam manji od nastale štete, odgovara li turistička agencija, koja je samo dva dana prije dolaska gostiju otkazala rezervaciju, za štetu u punom iznosu?


Ugovor o alotmanu

Ugovor o alotmanu

  • Ugovor o raspolaganju ugostiteljskim smještajem (ZOO)

  • Ugovor o angažiranju ugostiteljskih kapaciteta (knjiga)

  • Alotmanski ugovor o hotelskim uslugama


Definicija i ure enje ugovora o alotmanu

Definicija i uređenje ugovora o alotmanu

  • Ugovor o alotmanu je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje u određenom razdoblju staviti na raspolaganje turističkoj agenciji određeni broj ležaja odnosno smještajnih jedinica u određenom objektu, pružiti ugostiteljske usluge osobama koje uputi agencija i platiti joj određenu proviziju, a ova se obvezuje popunjavati ih, odnosno obavijestiti u ugovorenim rokovima da to ne može učiniti te platiti cijenu usluga, ako se koristila ili nije koristila ugovorenim smještajem.

  • Članci 909-920. ZOO i uzance 95-102. PUU.


Karakteristike ugovora o alotmanu

Karakteristike ugovora o alotmanu

  • Podvrsta agencijskog ugovora o hotelskim uslugama (temeljne razlike u načinu rezervacije i odustanku!)

  • Sklapanje ugovora: a. formalnost, b. ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme.

  • Vrste ugovora: 1. s pravom jednostranog odustanka od ugovora (obični alotman) i 2) s jamstvom punjenja (alotman ''puno za prazno'').

  • Kategorije:

    1. odustanak od ugovora: privremeni i konačni

    2. konačni odustanak = plaćanje ili neplaćanje cijene za ugovoreni smještaj koji nije popunjen.

    3. ugovor na 1 godinu (ukoliko nije drukčije ugovoreno)

    4. rok odustanka (release) - najvažniji moment ugovora.


Obveze ugovornih strana2

Obveze ugovornih strana

  • Obveze ugostitelja:

    1) obveza stavljanja na raspolaganje određenih objekata

    2) obveza jednakog postupanja prema alotmanskim gostima kao i prema izravnim gostima

    3) obveza zabrane povećanja cijene alotmanskih usluga

    4) obveza plaćanja provizije turističkoj agenciji

    5) obveza izvješćivanja turističke agencije o promjenama (na objektu, uslugama i izgradnji objekta).

  • Obveze turističke agencije:

    1. obveza izvješćivanja ugostitelja (o potpunom ili nepotpunom popunjavanju smještaja)

    2) obveza popunjavanja ugostiteljskog smještaja stavljenog na raspolaganje (relativna obveza)

    3) obveza plaćanja ugostiteljskih usluga (relativna i apsolutna)

    4) obveza pridržavanja ugovornih cijena

    5) obveza izdavanja posebne pisane isprave (vouchera).


Primjeri iz sudske prakse ugovor o alotmanu

Primjeri iz sudske prakse(ugovor o alotmanu)

  • Odluka VTS XVII Pž-227/04-3, od 21.11.2006; da li je kod alotmana ‘’puno za prazno’’ turistička agencija dužna platiti usluge i za smještaj kojeg nije popunila i u slučaju da ugostitelj ne popuni ostali dio smještaja (ugovoreni smještaj bio je 300, a kapacitet hotela 376 ležajeva)?

  • Odluka VTS IX Pž-5886/04-3, od 14.06.2007; jesu li gosti, koji se pozivaju da ih je agencija poslala u alotmanski smještaj, alotmanski gosti turističke agencije i u slučaju da im agencija nije izdala posebnu turističku uputnicu (vaučer)?


Ugovor o organiziranju putovanja

Ugovor o organiziranju putovanja

  • Ugovor o agenciji

  • Ugovor o agenturi

  • Turoperatorski ugovor


Definicija i ure enje ugovora o organiziranju putovanja

Definicija i uređenje ugovora o organiziranju putovanja

  • Ugovor o organiziranju putovanja je ugovor kojim se turistička agencija (organizator putovanja) obvezuje pribaviti putniku najmanje dvije usluge koje se sastoje od prijevoza, smještaja ili drugih turističkih usluga što čine cjelinu i koje se pružaju u vremenu dužem od 24 sata ili uključuju barem jedno noćenje (paket-aranžman), a putnik se obvezuje platiti joj za to jednu ukupnu (paušalnu) cijenu.

  • Članci 881-903. ZOO.


Karakteristike ugovora o organiziranju putovanja

Karakteristike ugovora o organiziranju putovanja

  • Turistička agencija = organizator putovanja.

  • Sklapanje ugovora: a. formalnost (osim ‘’last minute’’ ugovora), b. ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme.

  • Bitni sastojci: 1. putovanje, 2. vrijeme i 3. cijena.

  • Kategorije:

    1. promidžbeni materijali - dopuštena tržišna utakmica

    2. prethodna obavijest - prije sklapanja ugovora = osnovne granične, vizne i zdravstvene formalnosti u pogledu putovanja i mjesta boravka

    3. pravo na sniženje cijene - prigovor u roku 8 dana od završetka putovanja na nepotpuno ili neuredno izvršene obveze.

    4. zamjena putnika - moguća: uvjeti i pravodobna obavijest agenciji

    5. odgovornost za štetu prouzročenu putniku - 1) opće pravilo, 2) iznimke: krivnja putnika i viša sila, 3) nemogućnost prethodnog isključenja odnosno ograničenja odgovornosti, 4) mogućnost prethodnog određivanja najvišeg iznosa naknade štete (iznimke: namjera, krajnja nepažnja i tjelesna ozljeda).


Obveze ugovornih strana3

Obveze ugovornih strana

  • Obveze turističke agencije:

    1. obveza organiziranja putovanja

    2. obveza vođenja brige o pravima i interesima putnika

    3. obveza pružanja obavijesti

    4. obveza pružanja ugovorenih usluga

  • Obveze putnika:

    1) obveza plaćanja cijene

    2) obveza poduzimanja mjera nužnih za putovanje


Posredni ki ugovor o putovanju

Posrednički ugovor o putovanju


Definicija i ure enje posredni kog ugovora o putovanju

Definicija i uređenje posredničkog ugovora o putovanju

  • Posrednički ugovor o putovanju je ugovor kojim se posrednik obvezuje sklopiti, u ime i za račun putnika, bilo ugovor o organiziranju putovanja, bilo ugovor o izvršenju jedne ili više posebnih usluga koje omogućuju da se ostvari neko putovanje ili boravak, a putnik se obvezuje za to platiti naknadu.

  • Članci 904-908. ZOO.


Karakteristike posredni kog ugovora o putovanju

Karakteristike posredničkog ugovora o putovanju

  • Posrednik = u pravilu turistička agencija, ali različita od agencije posrednika iz ZPUT!

  • Sustav poslovnog prava u turizmu: gost (putnik) - agencija posrednik (ZOO) - agencija organizator putovanja - agencija posrednik (ZPUT) - ugostitelj.

  • Podredna primjena ugovora o agenciji.

  • Sklapanje ugovora: a. formalnost (osim ‘’last minute’’ ugovora), b. ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme.

  • Bitni sastojci: 1. usluge, 2. vrijeme i 3. naknada


Obveze ugovornih strana4

Obveze ugovornih strana

  • Obveze posrednika:

    1. obveza skrbi o pravima i interesima putnika

    2. obveza ispunjenja pravnog posla

    3. obveza izvješćivanja putnika

  • Obveze putnika:

    1) obveza suradnje s posrednikom

    2) obveza snošenja troškova posrednika

    3) obveza plaćanja naknade


Ugovor o zastupanju hotelijera

Ugovor o zastupanju hotelijera


Definicija i ure enje ugovora o zastupanju hotelijera

Definicija i uređenje ugovora o zastupanju hotelijera

  • Ugovor o zastupanju hotelijera je ugovor kojim se zastupnik hotelijera obvezuje po nalogu hotelijera nastojati popuniti smještaj u objektu hotelijera, a hotelijer mu se za popunjeni smještaj obvezuje platiti naknadu (u vidu pristojbe ili provizije).

  • Poslovni običaji.


Karakteristike ugovora o zastupanju hotelijera

Karakteristike ugovora o zastupanju hotelijera

  • Posebni ugovor s elementima ugovora o nalogu i zastupanju.

  • Svrha ugovora: popunjavanje ‘’praznog’’ smještaja.

  • Sklapanje: a. neformalnost, b. prihvat ponude, c. (ne)određeno.

  • Bitni sastojci: 1. nalog i 2. naknada.

  • Vrste usluga zastupnika hotelijera:

    1. davanje informacija o hotelu (cijene, usluge)

    2. dostava prospekta hotela

    3. promptne potvrde rezervacija

  • Prednosti zastupnika hotelijera:

    a) sami plaćaju proviziju turističkoj agenciji

    b) posjed najvjerodostojnijih informacija o zauzetosti hotela

    c) utvrđivanje tržišta (broja gostiju) na određenom teritoriju

    d) vlastita služba rezervacije

    e) posluju samo za svog klijenta - hotelijera


Obveze ugovornih strana5

Obveze ugovornih strana

  • Obveze hotelijera:

    1. obveza davanja naloga

    2. obveza plaćanja naknade

  • Obveze zastupnika hotelijera:

    1) obveza nastojanja popunjenja smještaja

    2) obveza izvješćivanja hotelijera

    3) obveza zastupanja interesa hotelijera


Ugovor o zakupu ugostiteljskog objekta

Ugovor o zakupu ugostiteljskog objekta


Definicija i ure enje ugovora o zakupu ugostiteljskog objekta

Definicija i uređenje ugovora o zakupu ugostiteljskog objekta

  • Ugovor o zakupu ugostiteljskog objekta je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje turističkoj agenciji staviti duže vrijeme na raspolaganje određeni ugostiteljski objekt (hotel, kamp, restoran) s osobljem, opremom i inventarom, radi pružanja ugostiteljskih usluga, a turistička agencija se za to obvezuje platiti zakupninu.

  • Poslovni običaji.


Karakteristike ugovora o zakupu ugostiteljskog objekta

Karakteristike ugovora o zakupu ugostiteljskog objekta

  • Ugovor o zakupu (ZOO) iz turističke prakse; primjena Zakona o zakupu poslovnih prostora.

  • Predmet ugovora: predaja objekta s osobljem (agencija može angažirati i svoje osoblje), opremom i inventarom.

  • Sklapanje: a. formalnost, b. prihvat ponude, c. određeno vrijeme.

  • Bitni sastojci: 1. predmet ugovora, 2. vrijeme i 3. zakupnina (naknada).


Obveze ugovornih strana6

Obveze ugovornih strana

  • Obveze ugostitelja:

    1.obveza predaje ugostiteljskog objekta

    2. obveza predaje osoblja, opreme i inventara

  • Obveze turističke agencije:

    1) obveza plaćanja zakupnine

    2) obveza korištenja objekta pozornošću dobra gospodarstvenika

    3) obveza održavanja objekta

    4) obveza povrata objekta, osoblja, opreme i inventara


Ugovor o timesharingu

Ugovor o timesharingu


Definicija i ure enje ugovora o timesharingu

Definicija i uređenje ugovora o timesharingu

  • Ugovor o timesharingu je ugovor kojim se pružatelj usluge obvezuje predati turistički objekt (sobu, apartman, vilu) na vremensko korištenje (timesharing) i održavati ga za vrijeme trajanja korištenja, a korisnik usluge obvezuje se koristiti istog pozornošću dobra domaćina (sukladno ugovoru i namjeni objekta) određeni broj godina u precizno određenom razdoblju godine (timeshare), vratiti ga po isteku vremena korištenja i cijenu korištenja platiti unaprijed.

  • Članci 87-95. ZZP i poslovni običaji.


Karakteristike ugovora o timesharingu

Karakteristike ugovora o timesharingu

  • Poseban ugovor sui generis s elementima zakupa.

  • Vrste: 1. right to use (korisnički) timesharing - korištenje objekta na temelju ugovora.

    2. fee simple (vlasnički) timesharing - korištenje objekta na temelju vremenskog suvlasništva.

  • Sklapanje: a. formalnost, b. ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme (minimum 3 godine prema ZZP).

  • Bitni sastojci: 1. ‘’goli’’ objekt, 2. vrijeme i 3. naknada.

  • Kategorije: 1. timeshare - precizno određeno razdoblje u godini u kojem se koristi objekt.

    2. timeshare swaps - promjena turističkog objekta unutar lanca timesharing društva.


Obveze ugovornih strana7

Obveze ugovornih strana

  • Obveze pružatelja usluge (ugostitelja)

    1) obveza predaje turističkog objekta

    2) obveza održavanja turističkog objekta

  • Obveze korisnika usluge (gosta, agencije)

    1. obveza korištenja turističkog objekta pažnjom dobra domaćina

    2. obveza plaćanja naknade za vremensko korištenje turističkog objekta

    3. obveza vraćanja turističkog objekta po isteku vremena korištenja


Ugovor o franchisingu u turizmu

Ugovor o franchisingu (u turizmu)


Definicija i ure enje ugovora o franchisingu

Definicija i uređenje ugovora o franchisingu

  • Ugovor o franchisingu je ugovor kojim se davatelj franšize obvezuje primatelju franšize dati/pružiti franžisu (određenu robu i/ili određenu uslugu uz korištenje imena (žiga), robnog znaka, opreme ili drugih zaštićenih prava uz tehničko, tehnološko i organizacijsko znanje i iskustvo (know how), savjete i obuku, a primatelj franšize se za to obvezuje plaćati naknadu i pridržavati se preuzete franžise.

  • Poslovni običaji.


Karakteristike ugovora o franchisingu

Karakteristike ugovora o franchisingu

  • Poseban ugovor sui generis s elementima prodaje, licence i zastupanja.

  • Vrste: 1. robni franchising (prodaja standardizirane robe)

    2. poslovni franchising (standardizirano poslovanje i pružanja usluga)

    3. mješoviti franchising (sve češći u praksi)

  • Svrha: standardizirana prodaja i/ili standardizirana usluga.

  • Sklapanje: a. ne(formalnost), b. prihvat ponude, c. (ne)određeno vrijeme.

  • Bitni sastojci: 1. franšiza i 2. naknada.

  • Primjeri turističkih franšiza: Coca-cola, Hilton, McDonald’s, Hyatt, Inter-continental, Westin, Regent, KFC, itd.

  • Prednosti: izravna uporaba već uvedenog poslovanja, pomoć u poslovanju, novi subjekti na tržištu, izbjegavanje početničkih grešaka i standardizacija.

  • Nedostaci: slijeđenje skupih inovacija, gubitak originalnosti zbog standardizacije i nemogućnost korištenja samostalnih ideja.


Obveze ugovornih strana8

Obveze ugovornih strana

  • Obveze davatelja franšize:

    1. obveza davanja svih potrebnih licenci i oznaka robe

    2. obveza prijenosa znanja i iskustva (know how)

    3. obveza davanja svih potrebnih uputa i savjeta

    4. obveza isporuke robe i zaštite područja partnera.

  • Obveze primatelja franšize:

    1) obveza plaćanja naknade

    2) obveza slijeđenja uputa

    3) obveza korištenja prenijetih oznaka

    4) obveza primanja obuke i naknadne preobrazbe

    5) obveza nabave ugovorene robe

    6) obveza pridržavanja ugovorenih cijena prema trećima

    7) obveza unapređivanja i povećanja prometa franšize

    8) obveza zastupanja interesa davatelja franšize


Ispit iz prava u turizmu

Ispit iz ‘’Prava u turizmu’’

  • Prijava ispita - nakon položenog ispita.

  • Pismeni: 20 pitanja (1+3+15+1) - 20 minuta

  • Ocjene: 1(0-4) 2(4-8) 3(8-12) 4(12-16) 5(16-20)

  • Usmeni (opcija): 4 pitanja (1+3).

  • Seminari - supstitut ispitu.

  • Priznavanje ispita - srodni predmet.

  • Nagrade - za prisustvo i aktivnost na nastavi.


  • Login