Conduite de projet commercial
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Conduite de projet Commercial. L’EST VOYAGES FRANTOUR CARLSON WAGON LIT VOYAGES. Plan. Historique Informations Mercatiques Informations sociales Découverte de mon poste de travail Projet commercial. Fiche d’identité. Création en 1974, avec l’EST REPUBLICAIN.

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Conduite de projet commercial

Conduite de projet Commercial

L’EST VOYAGES

FRANTOUR

CARLSON WAGON LIT VOYAGES

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Plan

  • Historique

  • Informations Mercatiques

  • Informations sociales

  • Découverte de mon poste de travail

  • Projet commercial

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Fiche d identit
Fiche d’identité

  • Création en 1974, avec l’EST REPUBLICAIN.

  • L’EST VOYAGES, réseau Frantour, rachetée par CarlsonWagonLit.

  • 2007: nouvelle appellation: CarlsonWagonLit Voyages.

  • Chiffre d’affaires: augmentation de 3 à 5% par an.

  • Membre du SNAV: syndicat national des agences de voyages

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Offres de produits
Offres de produits

  • Voyages d’affaires, clientèle loisirs

  • Voyages touristiques, clientèle affaires.

  • Location de voitures

  • Séjour hôtelier, camping.

  • Nouveauté: Week-end en bon cadeau.

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Implantation g ographique
Implantation Géographique

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Zone de chalandise
Zone de chalandise

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Clients et portefeuille client
Clients et Portefeuille Client

  • Segmentation de clientèle:

  • Comportement d’achat: clientèle fidèle, impact de la PQR (presse quotidienne régionale)

  • Politique de vente: différentiation, augmenter les parts de marché du tourisme

  • Augmenter le panier moyen de la clientèle.

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Concurrences
Concurrences

  • Thomas Cook: leader mondial sur le marché. 1er en part de marché sur Belfort.

  • 8 agences de voyages sur Belfort.

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Strat gie de d veloppement
Stratégie de développement

  • Partenariat avec les partenaires locaux: L’EST REPUBLICAIN

  • Campagnes commerciales régionales & nationales

  • Lancement de produits proches à la région: croisière de l’est REPUBLICAIN.

  • Partenariat avec des fournisseurs.

  • Carlson Wagon Lit Voyages =>propre brochure pour se démarquer.

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Transport int rieur de voyageurs
Transport intérieur de Voyageurs

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Informations cl s
Informations clés

  • 4276 agences de voyages, drainent 11.708 millions d’€ et emploient 39755 personnes.

  • Léon BERTRAND, ministre délégué du tourisme.

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Informations mercatiques
Informations Mercatiques

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Informations mercatiques1
Informations Mercatiques

  • Tourisme

  • Présent sur différents secteurs.

    • Voyages d’affaires

    • Voyages des particuliers

  • CWT: Renommée international

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Informations mercatiques2
Informations mercatiques

  • Avantages:

    APS: Association professionnel de solidarité du Tourisme

    Notoriété du groupe CWT

  • Contraintes:

    Même produits dans les agences.

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Informations sociales
Informations sociales

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Informations sociales1
Informations sociales

  • Compétence de l’entreprise

    Suivi régulier des vendeurs. Mise à niveau.

    Suivi personnalisé des clients

  • Informations comptables

    Chiffre d’affaire: NC.

    Évolution: 3 | 5%

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Syst me d information commercial
Système d’Information Commercial

A l’agence:

  • Mail, téléphone.

  • Courrier postale.

  • Fax.

  • Différents magasines spécialisés (TourMag, l’écho touristique)

    Au sein de l’entreprise:

  • Mail des différents services internes au réseau

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Syst me d information commercial entreprise
Système d’Information Commercial entreprise

  • Logiciel spécialisé: AMADEUS

  • Logiciel de comptabilité: GESTOUR

  • Brochures des différents Tour Opérator (voyagiste)

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Syst me d information commercial client le

Phoning:

=> contact client au retour de leur séjour

=> demande de réservation auprès des centrales des voyagistes

Mailing:

=>communication avec les différents services de l’entreprise.

=> informations avec les clients.

Demande de renseignements divers

Système d’Information Commercialclientèle

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Chiffre cl relatif 1 p riode donn e
Chiffre clé relatif à 1 période donnée

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Mon projet commercial
Mon projet commercial

  • Plan d’action commercial sur 6 mois.

  • Négociation avec les commerciaux d’autres voyagistes.

  • Planning strict dicté par la hiérarchie.

  • Encadrement des sélections de cadeaux.

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Volution du programme
Évolution du programme

  • Analyse des zones de faibles affluences à l’agence

  • Trouver un compromis entre promotion et marge

  • Donner une autre image à l’agence

  • Augmenter la partie Tourisme

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Situation sur le march
Situation sur le marché

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Diagramme de gant
Diagramme de Gant

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


Annexes visuelles
Annexes Visuelles

  • Lien Vers le Budget

L'EST VOYAGES -- CW Voyages


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