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INDICADORES DE CALIDAD AL 30 DE ABRIL DE 2007

INDICADORES DE CALIDAD AL 30 DE ABRIL DE 2007. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD DEL PROCESO DE CONTRALORÍA INTERNA. SUBPROCESO AUDITORÍA. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL. SUBPROCESO GESTION DE LA QUEJA. ÓRGANO INTERNO

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INDICADORES DE CALIDAD AL 30 DE ABRIL DE 2007

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Presentation Transcript

  1. INDICADORES DE CALIDAD AL 30 DE ABRIL DE 2007 ÓRGANO INTERNO DE CONTROL

  2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD DEL PROCESO DE CONTRALORÍA INTERNA

  3. SUBPROCESO AUDITORÍA ÓRGANO INTERNO DE CONTROL

  4. SUBPROCESO GESTION DE LA QUEJA ÓRGANO INTERNO DE CONTROL

  5. SUBPROCESO DE GESTIÓN DE LA QUEJA • OBJETIVOS. Detectar y resolver irregularidades con el fin de mejorar la calidad del servicio que presta la Entidad. • INDICADOR. Atender el 100% de las quejas recibidas, realizando la investigación pertinente.

  6. SUBPROCESO DE GESTIÓN DE LA QUEJA 100% 54% 46% 100% 100% 46% 100% 54% 55% 29% 45% 71%

  7. QUEJAS RECIBIDAS EN OFICINAS CENTRALES

  8. LAS QUEJAS EN PROCESO • Las quejas que se señalan como en proceso se les ha dado la atención y seguimiento correspondiente, sin que se haya concluido hasta el momento la investigación. Cabe mencionar que la conclusión de las quejas varía dado los factores internos y externos que en cada caso se presentan.

  9. SANCIONES • Derivado de la atención y seguimiento de las quejas en el Departamento, por parte de la Contraloría Interna se impusieron sanciones por responsabilidad administrativa como se muestra a continuación.

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