1 / 10

Bakgrund

Bakgrund. Ett av Stockholm Business Alliances prioriterade verksamhetsområden är att utveckla servicen till näringslivet Serviceundersökningen fångar upp synpunkter och identifierar möjliga förbättringsområden

norman-riggs
Download Presentation

Bakgrund

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Bakgrund • Ett av Stockholm Business Alliances prioriterade verksamhetsområden är att utveckla servicen till näringslivet • Serviceundersökningen fångar upp synpunkter och identifierar möjliga förbättringsområden • Tanken är att löpande följa upp hur kommunens service till näringslivet utvecklas genom ett Nöjd-Kund-Index (NKI)

  2. Verksamhetsområden • Bygglov • Markupplåtelser • Miljötillsyn • Brandtillsyn • Serveringstillstånd

  3. Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Serviceaspekter

  4. Faktainsamlingen gjordes av Utrednings- och statistikkontoret (USK) under perioden 27 mars - 7 maj 2007, SCB ansvarade för analysen Enkätundersökning med 25 frågor kring olika serviceaspekter och 3 helhetsbedömningar Bruttourval drygt 13 100 företag Svarsfrekvensen var 71 procent Fakta om undersökningen

  5. Kommunernas service får godkänt av företagen Totalt Nöjd-Kund-Index (NKI) 2007: 63 Bäst betyg får Enköping och Vallentuna (NKI 75), följt av Nykvarn, Smedjebacken, Solna (NKI 74), Sämst betyg får Ekerö (NKI 49) Bäst betyg får bemötande och kompetens (medelbetyg 68), följt av tillgänglighet (67) och information (66), sämre omdömen får effektivitet (61) och rättssäkerhet (64) Förbättringsarbetet bör fokusera på effektivitet, som har störst effekt på den totala kundnöjdheten, NKI Sammanfattning av resultatet

  6. NKI per kommun(medelvärde)

  7. NKI brandtillsynper kommun

  8. NKI miljötillsyn per kommun

  9. NKI bygglov per kommun

  10. Prioriteringsmatris för samtliga verksamhetsområden

More Related