Hoofdstuk 2 ICT en strategie

1. Hoofdstuk 2 ICT en strategie h2

2. ICT en strategie Zijn ICT en strategie gescheiden gebieden? Kan ICT de strategie versterken of verzwakken? Is ICT een driver of een enabler van de strategie? Ken je voorbeelden van strategisch gebruik van ICT? Moet een strateeg eerst naar technische (ICT) mogelijkheden kijken? h2

3. Bereik en functies van informatiesystemen h2

4. (-) verlaagt entreebarrieres voor alles dat het internet gemakkelijker maakt om te doen (-) internettoepassingen zijn moeilijk te onderscheiden van die van concurrenten (-) een stroom van nieuwe toetreders zijn daarom zichtbaar in veel bedrijfstakken Dreiging van nieuwe concurrenten Onderhandelingskracht van leveranciers Bestaande concurrentie Onderhandelingskracht van klanten (+/-) e-procurement verhoogt vaak de macht van afnemer, maar kan ook leveranciers toegang tot meer klanten geven (-) internet is een kanaal voor leveranciers om eindgebruikers te bereiken te koste van tussenhandel (-) e-procurement en digitale markten geven alle ondernemingen gelijke toegang tot toeleveranciers en leiden tot standaardisering en vermindering van differentiatie (-) versterkt macht van afnemers door toenemend aantal aanbieders (-) vermindert switching costs, waardoor klantentrouw vermindert (-) vermindert verschillen tussen concurrenten, differentiatie is moeilijker (-) versterkt pure prijsconcurrentie (-) aantal concurrenten neemt toe doordat fysieke locatie minder van belang is (-) variabele kosten worden lager (in verhouding tot vaste kosten) waardoor de druk om kortingen te geven groter wordt. Dreiging van vervangende producten (+) door meer efficiency kan het Internet helpen bij het vergroten van de totale markt (-) door de wijde beschikbaarheid van het Internet zijn er ook meer substitutiegoederen h2

5. Strategie: Treacy and Wiersma Algemene strategie ICT consequenties Customer intimacy Product leadership Operational excellence CRM systems Product support systems E-commerce systems h2

6. Value disciplines van Treacy en Wiersma Customer intimacyRelatie met klant uitbuiten. Lifetime value van klanten.Specifieke wensen van klansen honoreren Product leadershipProduct als uitgangspunt. Beste in soort. Productinnovatie Operational excellence Reductie van kosten en optimalisering van processen. Wat zijn mogelijke IT consequenties van iedere optie? Pas toe op eigen organisatie. h2

7. Porters algemene concurrentiestrategieën en ICT Concurrentievoordeel lagere kosten differentiatie globalcost leadership differentiation Scope nichecost focus differentiation focus h2

8. Voorbeelden van strategisch gebruik ICT om toetreding te bemoeilijken of om toe te treden ICT voor nieuwe producten of nieuwe markten ICT voor differentiatie (betere producten/diensten/service) ICT om kosten te reduceren ICT voor effectief management Doelen van ICT zijn vaak bewegend h2

9. h2

10. Doelen van ICT kunnen zich geleidelijk of radicaal wijzigen ICT ontwikkelt zich in organisaties door bijv: - nieuwe ICT - gebruik van mensen - nieuwe inzichten en ideeën ICT is zowel een technische als een sociale constructie h2

11. Hoe belangrijk is ICT? Factory Strategic Support Turnaround Hoog Belang bestaande systemen Laag Laag Hoog Belang toekomstige systemen h2

12. Informatiestrategie Strategie producten/markten Concurrentievoordeel/nadeel Invloed van ICT op strategie? ICT kan een strategie ondersteunen en ondermijnen h2

13. Ontwikkeling ICT gebruik bij financiële dienstverlening h2

14. Voorbeelden van strategisch gebruik ICT om toetreding te bemoeilijken of om toe te treden ICT voor nieuwe producten of nieuwe markten ICT voor differentiatie (betere producten/ diensten/ service) ICT om kosten te reduceren ICT voor effectief management Doelen van ICT zijn vaak bewegend. Doelen van ICT in jouw organisatie? h2

15. strategische afstemming bedrijfs- ICT strategie strategie organisatie ICT infrastructuur infrastructuur bedrijfs-afstemming IS-afstemming structurele afstemming h2

16. ICT alignment ICT impact h2

17. Strategic Alignment Je past de ICT aan bij de organisatie Gaat het om ad hoc of routinetaken? Zijn de eenheden autonoom of interdependent? Is de omgeving stabiel of dynamisch? Wat zijn de consequenties voor ICT? h2

18. Strategie ICT (mogelijkheden) ICT Strategie Alignment Impact strategische strategische validiteit validiteit h2

19. Klassieke benadering Organisatorisch/ strategisch determinisme ICT aanpassen aan organisatie Alignment (afstemming) Maatwerk of zwaar customizen Organiseren Automatiseren h2

20. Alternatievebenadering Technologisch determinisme Organisatie en strategie aanpassen aan ICT toepassing Invloed van ICT verkopers Impact i.p.v. alignment z.n. ‘best practices’ ICT-’oplossing’ Organisatie h2

21. Werkelijkheid Organisatie ICT (maatwerk) ICT, technologie Organisatie (pakket) Organisatie ICT Interactie, wederzijdse beïnvloeding Onverwachte uitkomsten Veranderende omgeving Organisatie en ICT beide aanpassen om optimale resultaten te behalen Pakketten aanpassen h2

22. ICT als middel voor de versterking van strategische posities h2

23. Missie en ondernemingsdoelen Strategische bedrijfsplanning Effectief inzetten van Mensen Vaste Activa Geld Informatie Strategische informatieplanning Informatiedoelen en gewenste informatiesystemen • Architectuur van ICT • gegevens en systemen • hardware • communicatienetwerk • mensen en organisatie h2

24. Informatieplanning • Aanleidingen • chaos van systemen en initiatieven • problemen en kansen • Geen follow up, te complex, te dynamisch: Plan Werkelijkheid h2

25. Inhoud van informatieplannen Relatie met strategie Is gerelateerd aan andere veranderingen Behandelt knelpunten Is praktisch en resulteert in projecten Evt. systeemontwikkeling/implementatie technische aspecten/infrastructuur beveiliging en beheersaspecten h2

26. Internetstrategie Organisatie Toe- leveranciers Klanten Wijdere omgeving h2

27. Internet altijd geschikt medium? • Passend bij strategische positionering en concurrentiepositie versterkend? • Producten, diensten of processen • digitaliseerbaar? • standaardiseerbaar? • persoonlijke relatie onbelangrijk? • Product of dienst • transporteerbaar? • Product • low touch? h2

28. Hoog Product geschiktheid en marktacceptatie van digitale producten Vliegtuigtickets Boeken CDs Acceptatie van de markt Nieuws Professionele dienstverlening Apotheek, Arts Gechiktheid van het product h2 Hoog Laag

29. Keuzes bedrijfsmodel • Impact • niets, multichannel, transformatie, creatie • Proces • informatie, interactie, transactie, integratie, transformatie • Waardeketen • inkoop disintermediatie, reintermediatie, verkoop • Bereik • locaal, nationaal, multi domestic, internationaal h2

30. e-business Internet/Extranet Distributors Customers Suppliers Financial Services Enterprise - intranet business intelligence customer services business processes h2

31. (ICT) Strategie ontwikkeling: planned, intended, emergent h2

32. Vier benaderingen voor ICT strategiebepaling h2

33. Besluitvorming met betrekking tot ICT h2

34. ICT and productivity Winst Producti-viteit ICT investeringen h2

35. Kosten en baten bij ICT • Kosten • ontwikkeling, invoering, gebruik • Baten • efficiency, effectiviteit, meer omzet, klanttevredenheid • Weegbare en onweegbare kosten en baten • ICT als intuïtie, emotie, act of faith? h2

36. h2

37. Multicriteriabenaderingen h2

38. Portfoliobenaderingen van ICT projectvoorstellen h2