Projeto de competitividade

1. Projeto de competitividade GRUPO 01: Adriana N. C. de Toledo Ana Estela de Sousa Pinto Ana Ligia Nascimento Amanda Correa

2. Identificação da empresa Objetivo do trabalho: AVALIAR competitividade IDENTIFICAR fatores críticos de sucesso PROPOR plano de AÇÃO para AUMENTAR A COMPETITIVIDADE da Avon Brasil #1 NATURA 52% #2 BOTICÁRIO 22%

3. Identificação da empresa Avon no mundo: 125 anos de existência líder mundial no mercado de beleza receita anual superior a U$ 10 bilhões venda direta: + de 100 países 6,5 milhões de revendedoras Unidades de negócios: cosméticos (maquiagem, skin care, personal care e perfumaria) produtos de moda/vestuário itens para a casa Visão: “Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.” Missão: ser líder global em beleza; ser a marca de escolha das mulheres; ser líder em vendas diretas; ser o melhor lugar para se trabalhar; ser a maior Fundação para as mulheres e ser a empresa mais admirada;

4. Identificação da empresa Avon no Brasil 1ª operação no mundo / superou os EUA Presente há 53 anos + de 1,1 milhão de revendedoras 1 fábrica em São Paulo 3 centros de distribuição: São Paulo Ceará Bahia Ação social Instituto Avon (8 anos) Fundo Viva o Amanhã (2007) Viva o Amanhã mais Verde (2009) Aprox 5.000 funcionários (60% mulheres)

5. Identificação da empresa Avon e a perfumaria: OUTROS 7% • Brasil: maior mercado do mundo para fragrâncias • 2º maior segmento de cosméticos • R$ 4 bilhões (22% importância) • cresce 18% a.a vs. cosméticos 14% a.a • Avon, Natura e Boticário representam 93% das vendas • Natura líder absoluta; Avon perdeu 2ª posição para Boticário em 2009. #3 AVON 19% #1 NATURA 52% #2 BOTICÁRIO 22%

6. Identificação e análise SWOT • FORÇAS: • Atuação mundial; • Volume de vendas; • Programa de fidelidade com revendedoras; • Alta capilaridade; • Endorsement de celebridades; • Forte investimento em mídia; • “Good value for money”.

7. Identificação e análise SWOT • FRAQUEZAS: • Imagem de marca; • Durabilidade (“lasting”) do perfume na pele; • Falta de treinamento e resistência da força de vendas; • Awareness: excesso de marcas e nomes difíceis; • Alto excesso gerado por variações de demanda; • Altos custos; • Lento poder de reação; • Comunicação das ações sociais;

8. Identificação e análise SWOT • OPORTUNIDADES: • Brasil é maior mercado do mundo; • Perfumaria é 2º maior mercado de cosméticos; • Alta taxa de crescimento/ alta atratividade; • Aumento de crédito para as classes C, D/E.

9. Identificação e análise SWOT • AMEAÇAS: • Grupo Boticário: 2ª posição em 2009; • Natura: aumenta penetração classes C, D/E; • Novos entrantes: Jequiti, Eudora, Belcorp, Racco e importados (Sephora).

10. Identificação e análise SWOT Mercado altamente competitivo e atrativo; Forte investimento da concorrência em qualidade de produto; Aumento de renda da população; Avon = oportunidade de melhoria (produtos e imagem). • FORÇAS: • Atuação mundial; • Volume de vendas; • Programa de fidelidade com revendedoras; • Alta capilaridade; • Endorsement de celebridades; • Forte investimento em mídia; • “Good value for money”. • FRAQUEZAS: • Imagem de marca; • Durabilidade (“lasting”) do perfume na pele; • Falta de treinamento e resistência da força de vendas; • Awareness: excesso de marcas e nomes difíceis; • Alto excesso gerado por variações de demanda; • Altos custos; • Lento poder de reação; • Comunicação das ações sociais; • OPORTUNIDADES: • Brasil é maior mercado do mundo; • Perfumaria é 2º maior mercado de cosméticos; • Alta taxa de crescimento/ alta atratividade; • Aumento de crédito para as classes C, D/E. • AMEAÇAS: • Grupo Boticário: 2ª posição em 2009; • Natura: aumenta penetração classes C, D/E; • Novos entrantes: Jequiti, Eudora, Belcorp, Racco e importados (Sephora).

11. Forças competitivas • PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES • Alto volume de vendas; • Poucos fornecedores; • Baixo poder de barganha; • RIVALIDADE • Forte competição por marca e imagem • Mercado em expansão • Concentração: 3 players (93%) • Concorrentes obtêm mais valor por unidade • Razoável barreira de saída (capital imobilizado) • AMEAÇA DE SUBSTITUTOS • Mercado sensível a lançamentos; • Perfumação (desodorantes fraganceados, body sprays, loções corporais, etc.) • AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES • Marcas existentes bem estabelecidas • Controle de canais de distribuição • Jequiti, Eudora e Belcorp; • PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES • Pulverização de clientes; • Baixo poder de barganha; • Classe C e D com mais renda >> migração para concorrentes.

12. Cadeia de valores INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA: fábrica, centros de distribuição e escritório ATIVIDADES DE APOIO GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS: retenção de talentos, recrutamento e seleção SERVIÇOS: atendimento personalizado ao consumidor, treinamento para força de vendas e para consumidores AQUISIÇÃO: relacionamento com fornecedores e terceiros MARGEM PESQUISA DE MERCADO: acompanhamento de tendências e necessidades locais LOGÍSTICA EXTERNA: sistema de transporte, prazo de entrega das mercadorias. ATIVIDADES PRIMÁRIAS LOGÍSTICA INTERNA -Gestão estoques -Movimentação materiais entre países -Sistemas de informação integrados FORÇA DE VENDAS -Canal venda direta com revendedoras autônomas -Programa de fidelização e incentivos MARKETING -Gestão da imagem de marca -Comunicação ações sociais -Portfolio e propaganda adequados ao mercado de atuação -Promoções, concursos e descontos OPERAÇÃO -Acompanhamento da capacidade produtiva -Variações de demanda P&D: -Qualidade de produtos e tecnologias inovadoras -Prazo de desenvolvimento (realização de testes e aprovações) MARGEM Melhoria Atenção

13. Sistema de valores Centro de distribuição em Ceará Fornecedores de matérias-primas (insumos de produtos) Produção AVON (industrialização) Centro de distribuição em São Paulo Revendedoras Consumidor Final Produção terceirizada (industrialização) Fornecedores de componentes (insumos de embalagens) Centro de distribuição em Bahia

14. Posição competitiva

15. Estratégia operacional e plano de ação

16. Comentários e quadro sumário