Bíró Gabriella vezető tanácsadó Ríz Ádám tanácsadó KONETT Team

1. Tanácsadási szolgáltatások „A jövő önkormányzatának alapja Pusztamonostoron – ÁROP-1.A.2/A-2008-0245 számú forrás felhasználásával” projektben Bíró Gabriella vezető tanácsadó Ríz Ádám tanácsadó KONETT Team 2010. június 8.

2. A projekt célja • Szervezetében és ügyfélközpontú működésében hatékony és korszerű Polgármesteri Hivatal és Önkormányzat Pusztamonostoron • A döntési folyamatok korszerűsítése, korszerűbb ügyfélszolgálati munkavégzés feltételeinek megteremtése • költségvetési gazdálkodás eredményességének javítása, tervezési és irányítási folyamatok fejlesztése • Partnerségi modell - a civil szervezetek és a vállalkozói szektor minél teljesebb körű bevonása a közérdekű feladatok előkészítésébe és megvalósításába • Készségfejlesztés és kommunikációs kompetencia-fejlesztés a hivatali munkatársak számára

3. Az együttműködés elvei és módszerei • Alapos kérdőíveken és interjún alapuló előkészítés • Közös fejlesztési folyamat • Minden résztvevő együttes erőfeszítése, aktív részvétel • Az általános, akadémikus fejlesztés helyett gyakorlatorientáltság • A fejlesztési folyamatok során a tréning és a workshop módszer alkalmazása

4. Az együttműködés formája Projektműködés Projektvezetés: Bíró Gabriella, Bán András, Ríz Ádám KONETT Team Dr. Mudris Andrásné körjegyző, Pusztamonostor község Polgármesteri Hivatala Projekt tagok: Polgármesteri Hivatal és Önkormányzat vezetői és munkatársai

5. A pusztamonostori ÁROP KONETT alprojekt felépítése Korszerű Ügyfélszolgálat megteremtése I. • Döntési folyamatok korszerűsítése Költségvetési gazdálkodás eredményesség javítása Korszerű Ügyfélszolgálat megteremtése II. Korszerű Ügyfélszolgálat megteremtése III. Komplex partnerség-építő tréning 2 napos tréning Készségfejlesztési és kommunikációs kompetencia tréning 2 napos tréning

6. Korszerű ügyfélszolgálat • Célok • Korszerű, ügyfélközpontú közigazgatás • Szolgáltatási színvonal emelése • Új feladatok, az átállás megkönnyítése - E-közigazgatás, e-ügyintézés • Megvalósítás programja • 3x 6 órás képzés a Hivatal munkatársai számára • Eredménye • Helyzetelemzés, a korszerű ügyfélszolgálati működés helyi feltételrendszerének meghatározása • Ügyintézési folyamatok korszerűsítése, ügymenetek átgondolása, elektronikus ügyintézés lehetőségei Korszerű Ügyfélszolgálat megteremtése 3x6 órás képzés

7. Költségvetési gazdálkodás eredményességének javítása • Célok • Feladatfinanszírozási audit a közoktatási intézmények esetében • Korszerű feladatfinanszírozási modell bemutatása • Hatékonyabb fenntartói gazdálkodás • Megvalósítás programja • Feladat- és intézményfinanszírozási modell tanulmány elkészítése • Eredménye • Személyes interjúk és felmérés • Feladatfinanszírozási módszertan • Az ésszerűsítés, hatékonyság növelés feltételeinek, lehetőségeinek bemutatása (közoktatási intézmények) Intézmény- és feladatfinanszírozás átalakítása - tanulmány

8. Komplex partnerség-építő tréning • Célok • Az Önkormányzat civil és a vállalkozói szektorral való együttműködésének erősítése • A partnerségi együttműködés formális rendszerének (partnerségi modell) kialakítása • Megvalósítás programja • Kétnapos komplex partnerség-építő tréning • Eredménye • Együttműködés, közös nyelv kialakítása, partnerségi folyamat és modell kidolgozása Partnerség-erősítő tanácsadás

9. Készség-és kommunikációs kompetencia fejlesztési tréning • Célok • Személyre szabott kompetenciafejlesztő képzés amely támogatja a hivatali munkatársakat munkájuk eredményesebb elvégzésében, az egymással való hatékonyabb együttműködés révén • Megvalósítás programja • Kétnapos készségfejlesztési és kommunikációs kompetencia tréning • Eredménye • Személyre szabott kompetenciafejlesztés, önismeret fejlesztése • Ügyfélszolgálati feladatok támogatása ügyféltérkép kidolgozása, kommunikáció fejlesztése, nehéz ügyfelek - konfliktuskezelés Készségfejlesztési és kommunikációs kompetencia tréning 2 napos tréning

10. A program folyamata 2009. november 4. 2009. november-2010. január Ügyfélszolgálati workshop I.-II.-III. 2010. március Előkészítés Készségfejlesztési és kommunikációs kompetencia tréning • Felsővezetői Interjúk • Dokumentum-elemzés Költségvetési gazdálkodás korszerűsítése – feladatfinanszírozás tanulmány 2010. április 2010. március Komplex Partnerség-építő tréning PROJEKT ZÁRÁS 2010. 04.30.

11. További teendők, feladatok • Ügyfélszolgálati ügyintézési idő ütemezett, lépcsős bevezetése a lakosság számára (ennek részeként) • előzetes egyeztetés a helyi véleményvezérekkel, testületi tagokkal, támogatók keresése a módosításhoz • Egységes és proaktív, az ügyfélszolgálati módosítás előnyeit bemutató, lakosság felé irányuló kommunikáció, hogy legyen idő a felkészülésre, a bevezetésre • Partnerségi folyamat és modell bevezetése Pusztamonostoron • Intézményi feladatfinanszírozási modell bevezetése, bővítése • Lehetőségek a fel nem használt ÁROP forrás terhére • a honlap ügyfélszolgálati irányú (e-ügyintézés) fejlesztésének kisebb értékű támogathatósága a projekt részeként • KET változásokkal kapcsolatos gyakorlati oktatás megszervezése a Hivatal munkatársainak

12. Elérhetőségünk KONETT Tanácsadó és Szolgáltató Kft. 1022 Budapest, Bimbó út 3. 3/3. Telefon, fax.:+ 361-315-1029 E-mail: konett@konett.hu Honlap: www.konett.hu