O SIM e a Pesquisa de Marketing

1. O SIM e a Pesquisa de Marketing Profª. Fernanda Alves Rocha Guimarães

2. SIM – Sistema de Informação de Marketing SIM • É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing. • Esse sistema deverá mapear ameaças da concorrência e do mercado serem enfrentados ou contornadas e identificará oportunidades, por meio do entendimento do comportamento e das expectativas dos consumidores. Tema da Apresentação

3. SIM – Sistema de Informação de Marketing SIM • Tem como objetivo coletar, analisar e distribuir informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma contínua e sistemática, a fim de detectar problemas, identificar oportunidades e ajudar o processo de decisão empresarial. • Os dados (passado, presente e futuro) devem ser relevantes para o processo de decisão empresarial. • Coleta contínua: desempenho financeiro da empresa, comportamento do concorrente. Atividades que estão sempre em estado de fluxo • Coleta periódica: quando da ocorrência de um problema não recorrente, necessidade de avaliar um novo mercado. Tema da Apresentação

4. Cases • Major League Baseball – identificação de um problema, levantamento das ameaças, entendimento do comportamento e das expectativas dos consumidores. • Pão de Açúcar – coleta contínua de informações para aproveitar oportunidades de mercado. • Reebok - coleta contínua de informações para aproveitar oportunidades de mercado. Tema da Apresentação

5. Componentes dos SIM Tema da Apresentação

6. Sistema de Inteligência de Marketing • É o conjunto de procedimentos e fontes para obter informações rotineiras para decisões de marketing. • Envolve procedimentos de pesquisa para coletar dados regular e sistematicamente sobre o que está acontecendo no mercado. • Deve ser capaz de monitorar o desenvolvimento diário da concorrência e acompanhar os indicadores de mercado que afetam o comportamento do consumidor, como inflação, crescimento do PIB e taxas de juros. Tema da Apresentação

7. Sistema de Inteligência de Marketing • Os dados são classificados em primários e secundários. Dados primários • São os que não estão disponíveis e, portanto, precisam ser coletados. • Opinião do consumidor sobre um novo produto ou serviço. • Principais métodos de pesquisa de dados primários: • Observação, levantamento com entrevistas, pesquisa qualitativa e experimentos. Tema da Apresentação

8. Sistema de Inteligência de Marketing Dados secundários • São os dados já existentes. Podem ser utilizados para ajudar a mapear oportunidades e tomar decisões de marketing para uma empresa. • Há dois tipos de dados secundários: internos e externos. • Internos: são os que a empresa já possui em seus próprios sistemas de informação e controle. • O número de ligações ao telemarketing depois de uma propaganda na TV ou o desempenho de vendas na época de férias escolares. • Externos: são os que estão disponíveis fora da empresa. São a principal fonte para o sistema de inteligência de marketing. • Pesquisas feitas pelo Ibope, censo, BACEN, BNDES, os ministérios, as secretarias e instituições de governo estaduais e municipais, IBGE, livros, artigos, publicações especializadas, internet, serviços de empresas de pesquisa sem exclusividade, associação setorial, sindicatos, funcionários que se relacionam com clientes, gerentes de compras, etc. Tema da Apresentação

9. Sistema de Inteligência de Marketing Tema da Apresentação

10. Sistema Interno de Dados • O sistema interno de dados engloba indicadores de desempenho da empresa, informações de vendas e de cadastro de clientes. • A análise dessas informações permite detectar problemas e identificar oportunidades promissoras. • É o tipo mais barato de coleta de dados. Tema da Apresentação

11. Sistema Interno de Dados • Os dados secundários internos correspondem às informações que a empresa já possui em seus próprios sistemas de informações e controle que servem para ajudá-la a identificar o que está acontecendo em suas áreas. • Exemplos de dados reportados diariamente ou com maior frequência: • Vendas por hora • Número de clientes visitados num dia • Exemplos de dados relatados com menor periodicidade: • Faturamento mensal • Quantidade vendida num ano • Os computadores pessoais e sistemas de informação mais integrados permitem às empresas acessar e analisar uma enorme gama de dados internos relevantes. Tema da Apresentação

12. Sistema Interno de Dados – exemplos • Funcionários (em especial a força de vendas) – como eles mantêm intensa interação com os consumidores, os profissionais de vendas acumulam um enorme volume de informações sobre as necessidades dos clientes e tendências de mercado. • Consumidores – o registro dos consumidores são um valioso banco de dados sobre o histórico dos produtos e serviços comprados, devoluções, cartões de garantia, cartas de reclamações e características econômico-demorgáficas que formam o perfil do cliente. • Sistemas de crédito e cobrança– oferecem dados sobre os consumidores e ajudam a identificar por que algumas contas são menos ativas que outras. Tema da Apresentação

13. Sistema Interno de Dados – exemplos • Pesquisas de mercado já realizadas • Relatórios internos • Por meio de relatórios de vendas, podem-se ter informações sobre o desempenho do produto e suas vendas por área, período, vendedor e cliente. • Os relatórios financeiros trazem informações periódicas sobre vendas, tendências de vendas, despesas, lucro e estoque por produto, por tipo de cliente e por região geográfica. • Os indicadores de desempenho oferecem dados como número de clientes ativos, venda por funcionário, pontualidade nas entregas e rotatividade de pessoal. • Orçamentos da empresa – fornecem informações sobre previsão de vendas e despesas. Tema da Apresentação

14. Importância e benefícios do SIM • O SIM se inicia com a determinação de quais dados são necessários e seu ponto central é a geração e o processamento das informações, assim como de haver um dispositivo de armazenagem dos dados para posterior consulta das informações desejadas. • Ainda que possa servir tanto ao diagnóstico como ao prognóstico (ao presente e ao futuro), o SIM é mais voltado para o futuro. • Trata-se de um processo dinâmico e interativo, sendo que a riqueza e o valor do sistema como um todo estao na constante atualização dos dados. Tema da Apresentação

15. Referências • DIAS, Sérgio Roberto (org). Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2003. • MALHOTRA, Naresh H. et al. Introdução à pesquisa de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. Tema da Apresentação