O processo de pesquisa de mercado

1. O processo de pesquisa de mercado

2. Processo de Pesquisa de Mercado Problema/Objetivos da Pesquisa Plano de Pesquisa Coleta da Informação Análise das Informações Apresentação dos Resultados

3. PROCESSO DE PESQUISA DE MARKETING • Definição do problema • Desenvolvimento de uma abordagem de pesquisa • Desenvolvimento do plano de pesquisa • Coleta de dados • Preparação e análise dos dados • Preparação e apresentação do relatório • Tomada de decisões

4. Definição do Problema da Empresa • Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa • Todo projeto de pesquisa deve partir de uma necessidade real de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas. Qual é o perfil demográfico, socioeconômico e psicológico do consumidor do produto ?

5. Indagações Básicas ?????????????? • Por que realizar a pesquisa ? • Quais decisões deverão ser tomadas a partir dos resultados da pesquisa ? • Quais as possíveis respostas para os problemas definidos ?

6. Indagações Básicas ???? • Finalidades do estudo • Histórico do problema • Informações necessárias

7. Estudos Exploratórios Para este momento sugere-se estudos exploratórios, utilizando fontes de dados secundários, contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos. • Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias • Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.

8. Determinação Objetivos Pesquisa • Quais são as informações necessárias para resolver o problema de pesquisa? • Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela pesquisa. Ex. Por que o produto x encontra-se com demanda em declínio? Hipt - Queda na qualidade do produto Novos produtos lançados pela concorrência

9. Desenvolvimento de uma abordagem de pesquisa • Formulação de uma estrutura objetiva ou teórica • Definição de um modelo analítico: verbal, descritivo, matemático • Levantamento de questões • Levantamento de hipóteses • Especificação das informações necessárias

10. Desenvolvimento do plano de pesquisa • Definição da informação necessária • Análise de dados secundários • Pesquisa qualitativa • Métodos de coletas de dados quantitativos • Procedimentos de mensuração e escalas • Elaboração do questionário • Processo de amostragem e tamanho da amostra • Plano de análise dos dados

11. Entrevistas pessoais telefone correio e-mail internet Adequação dos entrevistadores seleção treinamento supervisão avaliação Coleta de dados

12. Preparação e análise de dados • Editoração • Codificação • Transcrição • Verificação

13. Preparação e apresentação do relatório • Perguntas específicas identificadas (problema de pesquisa) • Abordagem de pesquisa utilizada • Concepção da pesquisa • Procedimentos de coleta e análise de dados adotados • Resultados encontrados e principais constatações • Sugestões de ações

14. TOMADA DE DECISÃO As decisões de marketing devem ser tomadas considerando, além dos resultados da pesquisa e de outras informações de marketing, as tendências e perspectivas do ambiente de negócios e as características da empresa. SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES DE MARKETING