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CONTRALORÍA CIUDADANA

CONTRALORÍA CIUDADANA. ISO 9001:2008. NUESTRA VISIÓN…. Construir una relación Gobierno-Ciudadano que implique un gobierno amigable y más eficiente, que de resultados y que sus acciones sean transparentes para los ciudadanos sinaloenses. NUESTRO OBJETIVO….

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CONTRALORÍA CIUDADANA

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Presentation Transcript

  1. CONTRALORÍA CIUDADANA ISO 9001:2008

  2. NUESTRA VISIÓN… Construir una relación Gobierno-Ciudadano que implique un gobierno amigable y más eficiente, que de resultados y que sus acciones sean transparentes para los ciudadanos sinaloenses.

  3. NUESTRO OBJETIVO… • La Unidad de Transparencia y Rendición de Cuentas a través de la Dirección de Contraloría Social tiene como objetivo principal atender a la población sinaloense con la finalidad de: • Ofrecer información integral, sobre trámites y servicios de gobierno y directorio de funcionarios y empleados, mediante soluciones de vanguardia que contribuyan a una mayor eficiencia y eficacia en la gestión. • Recibir, canalizar y dar información del seguimiento de sus quejas, denuncias, peticiones y felicitaciones.

  4. ATENCIÓN Y SERVICIO DE CALIDAD CERTIFICADA… Para garantizar un servicio eficiente y de calidad merecida hacia los ciudadanos, el Sistema de Atención Ciudadana, está certificado bajo la norma ISO 9001:2008, lo que representa un modelo de vanguardia nacional e internacional. Sus principales beneficios: Elevar el nivel de eficiencia y eficacia en atención al público Estandarizar los procesos Generar una dinámica de transparencia y modernización administrativa ISO 9000

  5. CANALES DE COMUNICACIÓN… Área de Demanda Ciudadana Unidad Administrativa,  Ave. Insurgentes s/n, planta baja, Centro Sinaloa,Culiacán, Sinaloa.C. P. 80129. C. Alicia Angélica Urrecha López Área de Demanda Ciudadana. Por este canal, servidores públicos capacitados, brindan orientación y atención personalizada para manifestar peticiones y sugerencias respecto al mejoramiento de la gestión pública del Estado. Presentar quejas y denuncias por maltrato, abuso de autoridad y negligencia en la tramitación de asuntos de las dependencias y entidades de la administración pública Estatal. También se da información sobre requisitos de trámites y servicios, así como el directorio de servidores públicos de la Administración Estatal

  6. Área de Atención Telefónica 714-04-00 Lada sin costo nacional 01-800-HONESTO 01-800-719-22-22 Unidad Administrativa,  Ave. Insurgentes s/n, planta baja, Centro Sinaloa, Culiacán, Sinaloa. C. P. 80129. C. Edna Karuy Salazar SalazarC. Héctor Manuel Salazar Camacho Área de Atención Telefónica. Ofrece Asesoría permanente desde cualquier punto del país para obtener información sobre requisitos de trámites y servicios, así como el directorio de servidores públicos de la Administración Estatal, siendo a la vez un canal para canalizar quejas, denuncias, peticiones, sugerencias y felicitaciones.

  7. CANALES DE COMUNICACIÓN… Módulo de Información En los Principales Puntos de Atención Ciudadana Módulo de Información. Proporciona servicios de información acerca de trámites y servicios gubernamentales, ubicación de oficinas y directorio de servidores públicos, además se puede emitir cualquier queja, denuncia, petición o sugerencia, depositando el documento en el buzón localizado dentro del módulo. • Unidad Administrativa Ahome • Unidad Administrativa, Marcial Ordóñez y Allende  s/n, planta baja,Los Mochis, Ahome, Sinaloa. C. P. 81200. • C. Sandra Lilia Castro Bojórquez • Unidad Administrativa Culiacán • Unidad Administrativa,  Ave. Insurgentes s/n, planta baja, Centro Sinaloa, Culiacán, Sinaloa. C. P. 80129. • C. Martín Carlos Rivera Salazar • Unidad Administrativa Mazatlán • Unidad Administrativa planta baja, Río Culiacán y Río Baluarte s/n Fraccionamiento Tellerías. Mazatlán, Sinaloa.C. P. 82017 • C. Daniela Esperanza Quintero Ayala

  8. CANALES DE COMUNICACIÓN… e-mail atencionciudadana@sinaloa.gob.mx Correo Electrónico. Así como presentar sus Quejas, Denuncias, peticiones o sugerencias a la dirección de correo. Face book Contraloriaciudadanasinaloa Twitter @atn_ciudadana Modulo Itinerante En los Principales eventos realizados en diferentes puntos del Estado. Instalación del Módulo Itinerante para recepción de quejas, denuncias, peticiones, sugerencias y felicitaciones en los eventos realizados en el Estado.

  9. CASO DE ÉXITO…. El Sistema de Atención Ciudadana es pionero en el desarrollo e implantación del sistema de gestión de calidad, por ello estamos comprometidos a estar en constante mejoramientos en todas sus funciones para brindar con personal altamente calificado la transparencia y eficiencia en la gestión pública a los ciudadanos . Te invitamos a que nos conozcas a través de tu queja, denuncia, sugerencia, petición y felicitación o información sobre trámites y servicios o directorio de servidores públicos, estamos para servirte a través de nuestros canales de información. ISO 9000

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