ORGANISMO DE GESTIÓN TRIBUTARIA Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

1. ORGANISMO DE GESTIÓN TRIBUTARIAYDIRECCIÓN POR OBJETIVOS Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

2. Índice 1. El órgano de gestión tributaria. 1.1. Marco normativo. 1.2. Competencias. 1.3.Materias. 2. La Dirección por objetivos (DPO). 2.1. Claves de la Dirección por objetivos. 2.2 Estructura organizativa. 2.3. Dirección por objetivos centrada en resultados. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

3. Índice 3. La Agencia Tributaria Madrid y la DPO. 3.1. Gestión no integral / Gestión integral- Delegación. 3.2. Fines del Órgano de Gestión Tributaria. 3.3. Objetivo: Máxima eficacia y asistencia al contribuyente. -Organización. -RRHH. -Informatización -Indicadores. 4. Conclusiones. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

4. Marco Normativo • Normativa: art.135 LBRL. • Responde a la complejidad Grandes Ciudades: • Municipio población >250.000 hab. • Capital provincia población> 175.000 hab. • Capital provincia o autonómica • Municipios población >75.000 hab., circunstancias económicas, sociales, históricas, o culturales • Facilita una gestión integral del Sistema tributario municipal Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

5. Competencias • Ejerce como propias, no delegadas. • Al menos las siguientes: • G,L,I,R y revisión actos tributarios • Recaudación ejecutiva ingresos de derecho público • Tramitación y resolución expedientes sancionadores tributarios • Análisis y diseño política global de ingresos públicos tributarios • Propuesta, elaboración e interpretación de normas tributarias propias • Seguimiento y ejecución presupuesto de ingresos tributarios Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

6. Materias • Tributaria toda: Impuestos, tasas y CE. • Las tasas diseminadas por los distintos órganos del Ayto.: Concejalías y Distritos. • Recaudación Ejecutiva de Ingresos de derecho público: multas, sanciones, recargos no tributarios. • Recaudación en P. Voluntario de Ingresos de derecho público, facultativo. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

7. Claves de la Dirección por Objetivos Concreción a corto plazo de los Objetivos organizacionales Técnica centrada en los resultados Planificación a corto plazo Planificación Estratégica Objetivos y acciones Definición áreas clave de resultados Formulación coordinada y negociada de metas Objetivos concretos y medibles Planes de acción Control Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

8. Estructura organizativa • Equilibrio entre funciones y poderes • Gestión de conflictos • Flexibilidad en las operaciones • Características • Reducción del número de niveles • Elevado nivel de descentralización y autonomía • Diversificación de funciones y tareas • Capacidad constante para revisar la estrategia • Aspectos a considerar • Estructura organizativa según sus objetivos • Diseños en función del cliente: servicio personalizado • Estilo de dirección: participación y delegación Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

9. Dirección por objetivosCentrada en Resultados Áreas Clave de Resultados Ámbitos concretos Áreas clave pueden variar Crecimiento o Rentabilidad Metas Resultados a perseguir en períodos superiores a un ejercicio Objetivos concretos Resultados cuantificables en un período determinado de tiempo Indicadores Criterios para medir el grado de cumplimiento de los objetivos Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

10. Gestión no integral Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

11. Gestión integral Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

12. Fines • Coadyuva al cumplimiento de los principios del sistema tributario municipal: eficiencia, suficiencia, agilidad y unidad • Conseguir una gestión integral del sistema tributario municipal • Incrementar la eficiencia de los procedimientos tributarios • Incrementar la coordinación en la gestión y en la información • Aprovechar las economías de opción de la unidad en la gestión: agilidad, información, disminución de fraude • Descongestiona el Área de Hacienda Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

13. OBJETIVO: MAXIMA EFICACIA • Organización: • OOAA • Integral. • Funciones delegables. • Identificable. • RRHH: • Formación: polivalente, continúa. • Motivación: Incentivos/ Objetivos. • Misión: Asesor del contribuyente. • Actuaciones: RPT, Formación, Oficina de Atención Integral. • Informatización. • Indicadores. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

14. Objetivo: Asistencia al contribuyente Mayor simplificación e información Modelos, impresos, recibos y notificaciones Aumento de las campañas publicitarias Ampliación de la información en las liquidaciones tributarias Mayor cercanía al ciudadano Nuevas oficinas Programa “e-Notario” para el pago del IIVTNU en la propia notaría Tiempo de espera máximo de 15’ en servicios de atención al contribuyente Sistema de atención con cita previa en colaboración con plataforma 010 Administración electrónica y telemática Nuevas fórmulas de pago: mediante banca electrónica o telefónica o mediante tarjeta de crédito Nuevo programa ayuda autoliquidación del ICIO Página web de la Agencia Tributaria Madrid. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

15. Cadena de Objetivos – Medios Asistencia al contribuyente: Incremento recaudación Administración electrónica y telemática Simplificación e información Cercanía al ciudadano Modelos, impresos Campañas publicitarias Información liquidaciones Nuevas oficinas Programa “e-Notario” Disminución tiempo de espera Cita previa Internet Ayuda autoliquidación Página web Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

16. Conclusiones • El nuevo OGT es necesario en las grandes ciudades para responder a la complejidad de la gestión, y llevar a cabo procedimientos uniformes y controlados • La forma a través de un organismo autónomo otorga mayor agilidad y autonomía en la toma de decisiones. • La organización inspirada en los principios de la DPO encaja perfectamente con la gestión integral que se persigue. • En busca de los objetivos de +madrid utilizaremos cuatro ejes fundamentales: Organización, RRHH, informática e indicadores. • Instrumento: Pasamos de ser procesadores de datos a convertirnos en asesores del contribuyente. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno