1 / 27

Xây Dựng  ’’ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM ’’

Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin. Xây Dựng  ’’ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM ’’. Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan Phương. Sinh viên thực hiện : Lê Quang An 07520006 Nguyễn Đức Long 07520203. NỘI DUNG. Mục tiêu đề tài Tổng quan CRM Hệ thống iCRM

katoka
Download Presentation

Xây Dựng  ’’ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM ’’

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin Xây Dựng  ’’Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM’’ Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan Phương Sinh viên thực hiện : Lê Quang An 07520006 Nguyễn Đức Long 07520203

  2. NỘI DUNG • Mục tiêu đề tài • Tổng quan CRM • Hệ thống iCRM • Kết luận • Hỏi và đáp

  3. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI • Mục tiêu đề tài : Nghiên cứu, xây dựng hệ thống CRM theo mô hình mới (social CRM) hướng tới cộng đồng với những tính năng khác biệt, hiệu quả.

  4. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI • Với khách hàng. • Với doanh nghiệp. • Với nhóm thực hiện.

  5. TỔNG QUAN CRM • Khái niệm • Lợi ích của CRM • Các thành phần CRM • Thực trạng sử dụng CRM • Một số CRM hiện nay

  6. MÔ HÌNH THÀNH PHẦN CRM

  7. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CRM • Thế giới • Việt Nam

  8. MỘT SỐ CRM HIỆN NAY

  9. HỆ THỐNG ICRM • Tiêu chí xây dựng iCRM • Giới thiệu các tính năng cơ bản iCRM • Các tính năng mở rộng của iCRM

  10. TIÊU CHÍ XÂY DỰNG iCRM « Cộng đồng » « Thân thiện – dễ sử dụng » « Hiệu quả » « Kế thừa và tạo sự khác biệt »

  11. CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN iCRM • Luồng thông tin hoạt động Kinh Doanh • Các tính năng cơ bản của iCRM

  12. LUỒNG THÔNG TIN CRM Mô hình luồng thông tin CRM

  13. CÁC TÍNH NĂNG iCRM Sản Phẩm – Dịch Vụ Email Marketing Tài Liệu Phản Hồi – Hỗ Trợ Báo Cáo Dự Án Lịch Chiến Dịch Quản trị Truy Cập

  14. CÁC TÍNH NĂNG iCRM

  15. TÍNH NĂNG MỞ RỘNG CỦA iCRM • Mô hình SCRM của iCRM • Tính năng cộng tác • Tính năng mở rộng khác

  16. MÔ HÌNH SCRM CỦA iCRM

  17. TÍNH NĂNG CỘNG TÁC Bình Luận Ý Tưởng Vàng

  18. TÍNH NĂNG KHÁC Trắc Nghiệm Tính Cách Phân Khúc Khách Hàng Gợi Ý Tự Động

  19. TỰ ĐÁNH GIÁ • Hệ thống đạt 90% yêu cầu • Một số tính năng chưa hoàn thiện : • Chat • Chia sẻ dữ liệu • Webmail

  20. TỰ ĐÁNH GIÁ • Ưu điểm : • Giao diện thân thiện, trang nhã • Hệ thống phát triển các tính năng mở rộng theo hướng « Xã Hội Hóa » mang tính cộng tác cao • Khuyết điểm : • Một số tính năng chưa hoàn thiện, chưa thể hiện hết ý tưởng sản phẩm

  21. SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC

  22. SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC

  23. SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC

  24. HƯỚNG PHÁT TRIỂN • Hoàn thiện hệ thống iCRM để có thể sử dụng trong các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. • Nghiên cứu khả năng tích hợp Hệ thống tổng đài (Call Center), SMS, Hệ thống email marketing chuyên dụng (Interspire Email Marketing). • Tích hợp khả năng thu nhận dữ liệu từ Google Apps và các mạng xã hội khác.

  25. HỎI VÀ ĐÁP

  26. XIN CẢM ƠN ĐÃ LẮNG NGHE !

More Related