Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería

1. Universidad Nacional Autónoma de MéxicoFacultad de Ingeniería Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva (4, 5, 6, 7) Stephen R. Covey M. en C. Gerardo Ferrando Bravo

2. Paradigmas de interdependencia

3. Paradigmas de interdependencia Contenido: La cuenta bancaria emocional Seis depósitos principales Comprender al individuo Prestar atención a las pequeñas cosas Mantener los compromisos Aclarar las expectativas Demostrar integridad personal Disculparse sinceramente cuando realiza un reintegro Las leyes del amor y las leyes de la vida Los problemas P son oportunidades CP Los hábitos de la interdependencia

4. Paradigmas de interdependencia La interdependencia efectiva solo puede construirse sobre una base de verdadera independencia La independencia solo está al alcance de las personas independientes El ingrediente más importante de toda relación no es lo que decimos o hacemos, sino lo que somos. Y si nuestras palabras y acciones derivan de técnicas superficiales de relaciones humanas (La ética de la personalidad) y no de nuestro núcleo interior (La ética del carácter), los otros lo sentirán

5. Paradigmas de interdependencia La cuenta bancaria emocional Es una metáfora de la confianza incorporada de una relación Es el sentimiento de seguridad que tenemos respecto de otro ser humano

6. Paradigmas de interdependencia La cuenta bancaria emocional Seis depósitos principales Comprender al individuo La regla de oro dice: Trata a otros como querrías que ellos te trataran a ti A las personas, hay que comprenderlas profundamente, como nosotros mismos querríamos ser comprendidos

7. Paradigmas de interdependencia La cuenta bancaria emocional Seis depósitos principales Prestar atención a las pequeñas cosas Las pequeñas bondades y atenciones son muy importantes. Las pequeñas asperezas, las pequeñas faltas de respeto, suponen reintegros importantes

8. Paradigmas de interdependencia La cuenta bancaria emocional Seis depósitos principales Mantener los compromisos Mantener un compromiso o una promesa es un depósito de suma importancia; romperlo representa un importante reintegro. De hecho, probablemente no haya reintegro de más peso que hacer una promesa importante y después no cumplirla

9. Paradigmas de interdependencia La cuenta bancaria emocional Seis depósitos principales Aclarar las expectativas Las expectativas poco claras en el área de las metas también socavan la comunicación y la confianza La causa de casi todas las dificultades que aparecen en las relaciones arraiga en expectativas conflictivas o ambiguas en torno a los roles y metas Siempre que se ingrese en una relación nueva, es importante poner las expectativas sobre la mesa Cuando las expectativas no son claras y compartidas, las personas empiezan a verse envueltas emocionalmente, y las incomprensiones se multiplican, originando colisiones y fracturas de la comunicación

10. Paradigmas de interdependencia La cuenta bancaria emocional Seis depósitos principales Demostrar integridad personal La integridad incluye la veracidad, pero va más allá de ella. La veracidad consiste en adecuar nuestras palabras a la realidad. La integridad consiste en adecuar la realidad a nuestras palabras Mantener las promesas y satisfacer las expectativas

11. Paradigmas de interdependencia La cuenta bancaria emocional Seis depósitos principales Disculparse sinceramente cuando realiza un reintegro Las disculpas sinceras representan depósitos. Las disculpas reiteradas e interpretadas como no sinceras representan reintegros. Y la calidad de la relación lo refleja Una cosa es cometer un error, y otra muy distinta no admitirlo. Las personas perdonan los errores, porque los errores suelen ser cosas de la mente o del juicio. Pero no se perdonan fácilmente los errores del corazón, la mala intención, los malos motivos, la justificación que por orgullo pretende encubrir el error

12. Paradigmas de interdependencia Las leyes del amor y las leyes de la vida Cuando verdaderamente amamos a los demás sin poner condiciones, sin ataduras, los ayudamos a sentirse seguros, a salvo, validados y afirmados en su mérito esencial, en su identidad e integridad

13. Paradigmas de interdependencia Los problemas P son oportunidades CP Todo problema P es una oportunidad CP, una oportunidad para fortalecer cuentas bancarias emocionales que influyan significativamente en la producción interdependiente

14. Paradigmas de interdependencia Hábitos 4, 5, 6 y 7: Los hábitos de la interdependencia Pensar en ganar/ganar Procure primero comprender y después ser comprendido La sinergia Afile la sierra

15. Pensar en ganar/ganarPrincipio de liderazgo interpersonal, un cambio radical del paradigma individual

16. Pensar en ganar/ganar Contenido: Seis paradigmas de interacción El paradigma gano/pierdes El paradigma pierdo/pierdes El paradigma pierdo/ganas El paradigma gano El paradigma gano/ganas El paradigma gano/ganas o no hay trato Cinco dimensiones de ganar/ganar Carácter Relaciones Acuerdos Acuerdos de adiestramientos gano/ganas Acuerdos de ejecución gano/ganas Sistemas Procesos

17. Pensar en ganar/ganar Principio de liderazgo interpersonal, un cambio radical del paradigma individual El paso de independencia a interdependencia reconoce que podemos influir positivamente en otras personas El hábito de eficacia es "pensar yo gano/tu ganas"

18. Pensar en ganar/ganar Seis paradigmas de interacción Gano/pierdes Pierdo/ganas Pierdo/pierdes Gano Gano/ganas Gano/ganas no hay trato

19. Pensar en ganar/ganar El paradigma gano/pierdes La mayoría de las personas tiene grabada la mentalidad gano/pierdes desde su infancia Ejemplos: Si soy mejor que mi hermano mis padres me querrán más La curva de distribución de calificaciones Usar la ley para ganar a expensas de otro. Aunque los buenos abogados “se las arreglan fuera del Juzgado" La sociedad necesita la ley para no deteriorarse y crear compromiso, sin embargo, no crea sinergia No todo es competencia, recuerda si no ganamos ambos todos perdemos. No tenemos que competir con nuestro cónyuge, hijos, colaboradores y amigos

20. Pensar en ganar/ganar El paradigma pierdo/ganas Es el paradigma de las personas que se programan a la inversa. Dicen: Adelante, imponme lo que quieras, pisotéame de nuevo, todos lo hacen, soy un perdedor, siempre lo he sido Es el paradigma de personas que no tienen ninguna expectativa Son personas que desean agradar o apaciguar. No tienen coraje para expresar sus sentimientos y convicciones Las personas gano/pierdes aman a las personas pierdo/ganas

21. Pensar en ganar/ganar El paradigma pierdo/pierdes Es el paradigma que resulta de dos personas del tipo gano/pierdes. Ambos pierden. Los dos se vuelven vengativos y quieren recobrar lo que piensan que les pertenece. Es la filosofía de la guerra Es el paradigma que resulta de una relación conflictiva entre dos individuos Es la filosofía de las personas altamente dependientes, sin dirección interior, que son desdichadas y piensan que los demás también deben serlo El paradigma gano Es el paradigma de los que solo piensan en ganar independientemente de lo que los demás pierdan o ganen

22. Pensar en ganar/ganar El paradigma Gano/ganas Es el paradigma de mente y corazón que procura constantemente el beneficio de todos. Significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente satisfactorios La mayoría de las personas piensan en términos de dicotomías, basadas en el poder o posición: débil-fuerte, blanco-negro, rudo-suave Gano/ganas es la creencia de la tercera alternativa. No se trata de mi éxito o el tuyo, sino un éxito mayor, un camino superior Es el paradigma en donde se piensa que hay suficiente éxito y beneficio para todos

23. Pensar en ganar/ganar El paradigma gano/ganas o no hay trato Es el paradigma superior a gano/ganas No hay trato, significa que no podemos encontrar una situación que beneficie a ambas partes. Estamos de acuerdo en que no hay común acuerdo, no hay trato Con la opción “No hay trato" se recuerda que la otra persona es importante y nosotros también El enfoque gano/ganas o no hay trato es sumamente realista en el inicio de una relación comercial o empresarial

24. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar El paradigma gano/ganas supone aprendizaje recíproco, influencia mutua y beneficios compartidos Este paradigma requiere coraje y consideración cuando tratamos con personas profundamente programadas con el paradigma gano/pierdes Es el paradigma que abarca cinco dimensiones interdependientes de la vida

25. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar El principio ganar/ganar es fundamental para el éxito en todas nuestras interacciones, y abarca cinco dimensiones interdependientes de la vida Empieza con el carácter, y a través de las relaciones fluye en acuerdos. Se cultiva en un ambiente en el que la estructura y los sistemas se basan en ganar/ganar. Y supone un proceso. No se pueden alcanzar fines ganar/ganar con medios gano/pierdes o pierdo/ganas

26. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar Carácter Es la base del paradigma gano/ganas. Consiste de tres atributos Integridad. Valor que nos atribuimos a nosotros mismos Madurez. Equilibrio entre coraje personal y consideración por los demás Mentalidad de abundancia. Es el paradigma de que en el mundo hay suficiente para todos

27. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar Relaciones Es la base para construir y conservar relaciones tipo gano/ganas. La clave es una cuenta bancaria emocional rica para que la credibilidad no sea problema El paradigma gano/ganas es un principio que se pone a prueba en la vida. Es un paradigma que trabaja sobre las personas, primero, y sobre las cosas o actividades, después Un acuerdo significa poco sin una base de carácter y relación que lo sustente en espíritu

28. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar Acuerdos De las relaciones derivan los acuerdos que dan definición y dirección al paradigma gano/ganas. Con los acuerdos pasamos de la supervisión vertical a la horizontal. De supervisión externa a una autosupervisión En los acuerdos gano/ganas se hacen explícitos cinco elementos (igual que en la delegación de responsabilidades) Resultados esperados Directrices Recursos Consecuencias Rendición de cuentas

29. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar Acuerdos de adiestramientos gano/ganas La reducción en tiempo y costo al pasar al paradigma gano/ganas, disminuye la resistencia del personal que sufre las reglas del sistema para aceptar el resultado

30. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar Acuerdos de ejecución gano/ganas El uso del paradigma gano/ganas en una dirección y su resultado Los cuatro tipos básicos de consecuencias (recompensas o castigos) que los administradores o padres pueden controlar: Económicos Psíquicos Oportunidades Responsabilidades

31. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar Sistemas La filosofía gano/ganas solo puede sobrevivir en una organización cuando los sistemas le brindan sustento La filosofía gano/ganas hace recaer en el individuo la responsabilidad de tener resultados específicos en el marco de directrices claras y de los recursos disponibles

32. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar Procesos Se trata de llegar a una solución ganar/ganar Solo se pueden alcanzar soluciones ganar/ganar con procesos ganar/ganar: el fin y los medios son los mismos Proceso de cuatro pasos para llegar unas solución ganar/ganar: Contemplar el problema desde otro punto de vista Identificar las situaciones clave implicadas y no los puntos de vista Determinar qué resultados constituirán una solución totalmente aceptable Identificar nuevas opciones posibles para alcanzar esos resultados

33. Pensar en ganar/ganar Cinco dimensiones de ganar/ganar La filosofía ganar/ganar es un paradigma de la interacción total. Proviene de un carácter íntegro y maduro, y de la mentalidad de abundancia. Surge de relaciones en las que existe una alta confianza. Se materializa en acuerdos que clarifican y administran efectivamente tanto las espectativas como el éxito. Prospera en sistemas que le brindan sustento. Se realiza mediante procesos

34. Procure primero comprender y después ser comprendido Principio de comunicación empática

35. Procure primero comprender y después ser comprendido Contenido: Principio de comunicación empática Carácter y comunicación Escucha empática Cinco niveles de "escucha“ Cuatro respuestas autobiográficas Después procure ser comprendido

36. Procure primero comprender y después ser comprendido Principio de comunicación empática Contra esta práctica generalmente reaccionamos con precipitación para llegar a un arreglo rápido mediante un consejo o acción No tomamos tiempo para diagnosticar y comprender realmente el problema

37. Procure primero comprender y después ser comprendido Carácter y comunicación La comunicación es la habilidad más importante de nuestra vida. Existen cuatro formas básicas de comunicación: leer, hablar, escribir y escuchar. Las tres primeras las aprendemos en la escuela. La última no se enseña pues se sobreentiende Si queremos actuar eficazmente con nuestros hijos, cónyuge, colaboradores ..., lo primero que necesitamos es entenderlos Es necesario desarrollar la capacidad de escucha empática, basada en un carácter personal, para lo cual se necesita apertura y confianza

38. Procure primero comprender y después ser comprendido Escucha empática "Procure primero comprender" supone un cambio de paradigma profundo, pues lo típico es que primero procuremos ser comprendidos La mayoría de las personas no escuchan con la intención de comprender sino para contestar. Proyectan sus propias vidas, es decir, sus paradigmas en el comportamiento de otras personas ¡Oh, se como se siente! He pasado por lo mismo y lo que debe hacer es... No comprendo a mi hijo pues sencillamente no me escucha

39. Procure primero comprender y después ser comprendido Escucha empática La empatía no es simpatía Los expertos dicen que el 10% de lo que comunicamos está representado en palabras; 30% se vincula con sonidos y 60% es lenguaje corporal. La escucha empática es con los ojos, oídos y corazón

40. Procure primero comprender y después ser comprendido Cinco niveles de "escucha“ Ignoramos a la persona Fingimos escuchar Escucha selectiva. Sólo tomamos en cuenta palabras selectivas para justificar nuestra respuesta Escucha atenta de palabras. Registramos lo que se nos dice y nada más Escucha empática. Equivale a procurar comprender. Es centrarse en el marco de referencia de la otra persona, comprender desde el punto de vista, tanto emocional como intelectual

41. Procure primero comprender y después ser comprendido Cuatro respuestas autobiográficas Cuando escuchamos en términos autobiográficos tendemos a responder de acuerdo con cuatro modalidades Evaluación. Estamos o no de acuerdo Sondeo. Formulamos preguntas de acuerdo a nuestro marco de referencia Consejo. Buscamos justificar nuestro consejo o recomendación Interpretación. Tratamos de descifrar a la persona, explicar sus motivos y conductas, sobre la base de nuestros propios motivos y conductas

42. Procure primero comprender y después ser comprendido Después procure ser comprendido Se ha definido la madurez como el equilibrio entre el coraje y la consideración. Procurar comprender requiere consideración. Procurar ser comprendido requiere coraje La filosofía de los griegos basada en tres palabras: ethos, pathos y logos resume este hábito La primera es la credibilidad personal, la segunda es el impulso emocional de otra persona y la tercera es la lógica razonada

43. La sinergiaPrincipio de cooperación

44. La sinergia Contenido: Principio de cooperación Comunicación sinérgica Sinergia negativa Valorando las diferencias Análisis de fuerzas Análisis del campo de fuerza

45. La sinergia Principio de cooperación Sinergia significa que el todo es más que la suma de sus partes. Equivale a decir que la relación entre las partes es otra parte, la catalizadora, unificadora y estimulante La esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias, respetarlas, compensar las debilidades, construir sobre la fuerza de todos

46. La sinergia Comunicación sinérgica La comunicación con sinergia hace apertura de mente y corazón, así como de nuevas expresiones, posibilidades y alternativas La comunicación honesta empieza por la creencia que todas las partes involucradas obtendrán mayor visión, entendimiento y aprendizaje de la situación que se discute Una tragedia humana es que podamos vivir día a día con un potencial sin emplear, sin explotar y completamente subdesarrollado

47. La sinergia Comunicación sinérgica Alta Confianza Sinérgico (Ganoganas) Respetuoso (Transacción) Defensivo (GanoPierdes o Pierdo ganas) Baja Baja Alta C o o p e r a c i ó n

48. La sinergia Comunicación sinérgica La sinergia significa que 1 + 1 puede ser 5 ó 28, dependiendo de nosotros Finalmente recuerde que tiene la opción, no hay trato cuando el obtener la sinergia es imposible

49. La sinergia Sinergia negativa ¿Ha observado la sinergia negativa que se gasta cuando las personas tratan de resolver problemas en una realidad interdependiente? La lucha es entre personas con paradigmas gano/pierdes y pierdo/ganas Las personas pocas veces reflexionan sobre el peligro de la uniformidad y la actitud "más de lo mismo". No saben que lo determinístico y uniforme no es creativo La esencia de la sinergia está en las diferencias

50. La sinergia Valorando las diferencias La valoración de las diferencias (mentales, emocionales y psicológicas) es la esencia de la sinergia. La clave es comprender que todas las personas ven el mundo, no como es, sino como ellos mismos son Las diferencias entre personas es la base de actos creativos. Sin embargo, ¿es lógico que dos personas difieran y ambas tengan razón? la respuesta es que no es lógico sino psicológico