Milano, 28 novembre 2007

1. INTEGRAZIONEINTESASANPAOLOFase “Preparazione della migrazione e Pilota”Illustrazione del Piano di integrazione Milano, 28 novembre 2007

2. È confermato il piano degli eventi di migrazione e di riordino territoriale • Piano degli eventi Apr ‘08 Mag ‘08 Giu ‘08 Lug ‘08 Ago ‘08 Sett ‘08 Ott ‘08 Nov ‘08 Dic ‘08 • Pilota • Lotto 2 • Lotto 3 • Lotto 4 • Lotto A • Lotto B • Lotto C • Lotto D • Lotto E • Lotto F 12/04 Eventi di migrazione Eventi di riordino territoriale 55 fil. 10/05 331 fil. 31/05 407 fil. 21/06 432 fil. 12/07 346 fil. 6/09 68 fil. 27/09 53 fil. 18/10 83 fil. 8/11 52 fil. 29/11 17 fil. Nota1. Riportato il numero di filiali retail e imprese

3. Migrazione -4 mesi -3 mesi -2 mesi -1 mese FAD AULA STAGE Il piano di formazione integra diverse leve formative, personalizzate per figura professionale, per un impegno complessivo di circa 150.000 giorni uomo • Piano di formazione retail e imprese HIGHLIGHTS PLAN • Percorsi formativi differenziati a livello di singola figura professionale • Mix di strumenti formativi (con/ senza prelievo dalla filiale): formazione a distanza, corsi in aula, stage, scambi operativi • Percorsi specifici per le figure di Area e poli di back office • Scambitra Addetti Operativi da filiali ex-Intesa a ex-Sanpaolo • Contenuti focalizzati su differenze di processo, utilizzo nuove procedure, conoscenza prodotti target

4. - Coinvolgimento risorse - 862 393 236 1ª Sett 2ª Sett 3ª Sett 4° LOTTO Il piano di assistenza è personalizzato per filiale e coniuga l’efficacia dell’affiancamento con l’impegno ottimale delle risorse • Piano di assistenza retail e imprese HIGHLIGHTS PLAN • Task Force sul territorio per le 3 settimanepost-migrazione, organizzata in Team (leader, affiancatori addetti operativi, affiancatori gestori) ognuno dei quali supporta a rotazione circa 10 Filiali • Affiancamento personalizzato per figura professionale • Impegno decrescente a partire dalla seconda settimana di affiancamento • Soluzioni ad hoc per zone territorialmente critiche o situazione particolari, valorizzando il confronto con le filiali gemellate • Help Deskpotenziato per il periodo di integrazione • War room per monitoraggio costante e pronta risoluzione criticità di migrazione • Guida al cambiamento, normative transitorie, raccordi “rapidi”, … Affiancatori Impegnogg/ uomo Lotto Sett. 1 Sett. 2 Sett. 3 Pilota 118 56 34 1.008 2 727 326 183 5.934 3 798 366 213 6.651 4 862 393 236 7.251 BDN, CARIPARO 671 325 183 5.761 ISPB 248 69 7 1.580 CARIFRIULI, ADRIATICO 100 48 26 850 BTB 135 57 42 1.132 CARISBO, FORLÌ 108 56 33 959 CARIVE, BTB 44 26 14 410 31.536

5. Si è impostato un piano di comunicazione interna per informare le strutture interessate dall’integrazione • Comunicazione interna Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic 2007 2008 House Organ Intervista a Capo Progetto Intervista a Capi Filone Avanzamento dell’integrazione Avanzamento dell’integrazione Intervista ai Capi Area già migrati (*) Avanzamento dell’integrazione Avanzamento dell’integrazione (**) Conclusione Web TV Le attività da svolgere nel WE di migrazione Video Operativa per strutture Large&Mid Breaking News (Web TV e Intranet) Intranet Intervista a Capo Progetto Intervista a Capi Filone Le attività da svolgere nel WE di migrazione Incontri con Large & Mid Comunicazione, Formazione Organizzativa e Team Building Incontri con Aree Areepilota Completamento altre Aree Incontri con Direttori Formazione e modello di supporto Formazione e modello di supporto Q&A su attività del WE di migrazione Q&A su attività del WE di migrazione Incontri con Affiancatori Nota. Si stanno declinando gli eventi per ISPB (*) Retail e Corporate (**) Anche su Centri Corporate = Eventi Corporate = Eventi Rete

6. Sono previsti incontri con ciascuna Area per illustrare il piano formativo e il modello di supporto • Incontri con le Aree - Target - - Ambito - - Contenuto - - Timing - Resp. Area RAO, RP • Progetto ISI • Illustrazione del progetto ISI • Piano formativo • Linee guida del piano formativo • Strumenti formativi • Modalità di scambio per addetti operativi • Impegno per figura professionale • Modalità/ eventi di Change management • Da novembre a febbraio • Modello di supporto • Linee guida del piano di assistenza sul campo (affiancamenti) • Numerosità delle squadre e dislocazione sul territorio • Risorse coinvolte dell’area in esame e organizzazione delle squadre • Domande e risposte • Ad esempio, discutere su personalizzazioni per l’Area in esame

7. In prossimità dei momenti chiave del progetto (avvio della formazione, evento di migrazione), sono previsti incontri mirati con Direttori e affiancatori • Incontri con Direttori, Affiancatori - Target - - Ambito - - Contenuto - - Timing - Direttori • Formazione e assistenza • Struttura e logiche alla base del progetto ISI • Piano formativo • Modello di supporto e affiancamento • Impegni pre-migrazione • Domande e risposte • 120 gg prima evento migrazione Direttori • Attività pre-migrazione • Sintesi del piano di migrazione • Piano generale • Principali cambiamenti • Comunicazione alla clientela • Attività pre-migrazione • Domane e risposte • 20 gg prima evento migrazione Affiancatori • Week-end di migrazione • Incontro del team leader con gli affiancatori • Presentazione del progetto • Presentazione delle logiche alla base del modello di supporto e affiancamento • Principali cambiamenti • Formazione per tipologia di affiancatore • “Last minute” informativa • sabato pre-migrazione