ENCONTRO DOS GESTORES DE RH DO GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO 1º ERH-RIO 2007

1. SECRETARIA DE ESTADO DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SUBSECRETARIA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – SARE ENCONTRO DOS GESTORES DE RH DO GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO 1º ERH-RIO 2007 Melhoria do Desempenho Organizacional e as Relações Interpessoais Maria Lucia Simões – lusimoes@terra.com.br Consultora Organizacional e de Comportamento. Ilustração - HSManagemant

2. Se sua organização estiver assim... Marque com um “X” ( ) ( ) ( ) Sob pressão... Retrabalho, desperdício... Colaboradores desmotivados... ( ) ( ) Baixa disseminação de informações... ( ) ( ) Sem visão de futuro... Pouco criativa... Reativa... Ilustrações - HSManagemant

3. ...Então, com certeza, sua organização está “pesada”. Nesse caso, você tem idéia de: • Qual o preço se paga para que as metas sejam parcialmente atingidas com resultados pouco expressivos? • Qual o perfil profissional e emocional de seus colaboradores? • Como se delineia o seu clima organizacional? • Qual o estilo de cultura vigente? • Qual o real desempenho demonstrado por seus indicadores? Ilustração - HSManagemant • COMO ESTÃO SENDO ATENDIDOS SEUS CLIENTES?

4. Gestores de Recursos Humanos Supondo que, neste momento, o Gerente de RH comunica aos colaboradores mais uma mudança no funcionamento da organização, que afetará o seu desempenho: em nível individual e/ou em nível de equipe. Muito provavelmente, eles irão se sentir mais ou menos assim: Situação Nova:Exigências, cobranças, indefinições, críticas, ameaças implícitas Reação: Ressentimento, medo, descrédito, frustração, baixa auto-estima Resultado: Decréscimo na participação e predominância de comportamento passivo. Mecanismo de Defesa: Indiferença, apatia, agressividade, mudez, “alianças”, sarcasmo, fuga. Evidência: Ausência de credibilidade, baixo comprometimento, desmotivação

5. O Desempenho do Trabalho está Centrado em dois Níveis de Atuação Nível 2: Na Equipe Nível 1: No Indivíduo Resultados SATISFAÇÃO, REALIZAÇÃO, RECONHECIMENTO Há uma diversidade de situações e de comportamentos que se não forem bem tratados irão levar irremediavelmente o indivíduo e as equipes, que integram o grupo social da organização, a conflitos desgastantes. Alguns trabalhos, estão mais condicionados à rotina. São norteados por padrões e normas preestabelecidas. Há aqueles que exigem um perfil de profissional mais independente e com capacidade de gerir suas atividades pelo fato de carregar intrinsecamente um espírito nato de iniciativa. Há trabalhos que precisam de pessoas no comando de equipes.

6. ESTAR CIENTE DE QUE HÁ DOIS LADOS NO PROCESSO DE MELHORIA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL PESSOAS RECURSOS HUMANOS Soft Hard Comportamento Organizacional Gestão Organizacional Motivação Estímulo Participação nas Decisões Avaliação do Desempenho Satisfação Felicidade Atenção Produtividade

7. ALINHAMENTO DA MISSÃO E DAS ESTRATÉGIAS COM OS PROCESSOS DE TRABALHO UMA RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO Quatro perspectivas vitais e inter-relacionadas(*) Medida Matéria Prima Máquina Documentos Indicadores de Desempenho Informações Hardware Qualidade dos Indicadores Publicações Efeito Desejado Desempenho Organizacional Satisfatório (*)Clientes Satisfeitos Equipamentos diversos Benchmarking Internet/Intranet Missão Learning Organization Sustentabilidade Planejamento Estratégico Recursos Desempenho Clima Organizacional Padronização Conhecimentos Diretrizes Perspectiva Desenvolvimento de Competências Processos Finalísticos e de Apoio Confiável Cultura Habilidades Método Continuidade Pessoas Meio Ambiente Atitudes (*)Processos Internos (*)Recursos Financeiros (*)Aprendizado e Conhecimento

8. MELHORIA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL Perspectivas vitais e inter-relacionadas Necessidades dos Clientes Fortalecer a liderança Estratégias e Planos Promover a sustentabilidade Foco em resultados Recursos Financeiros Centrar em resultados com sustentabilidade 1. Indicadores de Desempenho para a Tomada de Decisão 2. Integrar processos com aprendizado regular e profissional Necessidades Atendidas-ClientesSatisfeitos Processos 4. Implementar gestão integrada de processos, pessoas, finanças e estratégias: foco em resultados 3. Integrar processos com informação e conhecimento Pessoas Promover o Desenvolvimento Humano: Pessoal e Profissional

9. RH Liderança Produção Pessoas Resultados Liderança Resultados Planos Apoio Cidadãos e Sociedade Informações e Conhecimento Estratégias e Planos • Processos A importância da adoção de um Modelo de Gestão Ilustração - HSManagemant Demandas Satisfação Cidadãos e Sociedade Elementos do Modelo

10. SOCIEDADE AGIR Correção e melhoria PLANEJAR Planejamento CICLO DE MELHORIA DA GESTÃO VERIFICAR Medição do desempenho EDUCAR/FAZER Produção de bens e serviços AMBIENTE VIDA!!! VIDA!!! Act Plain VIDA!!! VIDA!!! Ciclo PDCA Check Do Resultados Recursos Financeiros Satisfação do Cliente Pessoas -Aprendizagem e crescimento- Processos

11. INDICADORES DE DESEMPENHOAVALIAÇÃO DO IMPACTO ORGANIZAÇÃO PÚBLICA COMPROMETIDA COM RESULTADOS Agrega valor aos serviços e à satisfação do cidadão-usuário Cria uma CULTURA irreversível de aprendizado e melhoria contínua DESEMPENHO INSTITUCIONAL CORRESPONDIDO Insere os colaboradores e a comunidade nas decisões Faz gestão comparativa Benchmarking

12. MUITO OBRIGADA!!! FELIZ NATAL E UM ANO NOVO PRÓSPERO, DE MUITA PAZ, SAÚDE E INFINITAS REALIZAÇÕES! Maria Lucia Simões – lusimoes@terra.com.br Consultora Organizacional e de Comportamento. (61) 9654-1324