PROGRAMOWANIE I OBSŁUGA RUCHU TURYSTYCZNEGO ćwiczenia

1. PROGRAMOWANIE I OBSŁUGA RUCHU TURYSTYCZNEGOćwiczenia Prowadzący: mgr Łukasz Stokłosa Rok akademicki 2012/2013

2. Warunki zaliczenia przedmiotu Ćwiczenia: • Obecności: 15 pkt. (raz można nie być, 2 nieobecności – 8 pkt., 3 i więcej – 0 pkt.) • Aktywność na zajęciach / opracowanie referatu:15 pkt. • Kolokwium sprawdzające: 70 pkt. (opisowe) • Przedziały punktowe: 0 – 50 punktów => ocena 2,0 51 – 60 punktów => ocena 3,0 61 – 70 punktów => ocena 3,5 71 – 80 punktów => ocena 4,0 81 – 90 punktów => ocena 4,5 91 – 100 punktów => ocena 5,0 • Konsultacje we wtorki między 11:30 a 13:30 • E-mail: lstoklosa@wsiz.rzeszow.pl Projekt: • Opracowanie (przygotowanie) szczegółowego programu imprezy objazdowej dla wybranej grupy turystycznej po terenie woj. podkarpackiego oraz przyległych terenach Ukrainy lub Słowacji (kraj do wyboru). Ocena projektu obejmie poprawność metodologiczną i merytoryczną opracowanego programu imprezy objazdowej. • Zaliczenie bez oceny • Konsultacje przez AFD

3. Literatura Literatura obowiązkowa: • Obsługa ruchu turystycznego, praca zbiorowa pod red. Z. Kruczka, wyd. Proksenia, Kraków 2004. • P. Yale, Działalność turoperatorska, Wyd. Wiedza i Życie, Warszawa 2001. Literatura uzupełniająca: • W.W. Gaworecki, Turystyka, PWE, Warszawa 2004. • Vademecum pilota grup turystycznych, red. G. Gołembski, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2002. • V. Middleton, Marketing turystyczny, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa 1996. • K. Łopaciński, Podróże trampingowe, Instytut Turystyki, Warszawa 1990. • Europejska Komisja Turystyki, Przyszłe trendy w turystyce, Bruksela 2005. • Przewodniki, mapy, informatory turystyczne, kalendarze imprez kulturalnych, sportowych i rekreacyjnych w regionie.

4. Organizacja imprez turystycznych ETAP PIERWSZY – organizowanie imprezy: • Programowanie • Kalkulowanie • Zamawianie świadczeń ETAP DRUGI – sprzedaż: • Opracowanie koncepcji reklamy • Przygotowanie komunikatów wprowadzających imprezę do sprzedaży • Prowadzenie sprzedaży ETAP TRZECI – realizacja: • Odprawa i wyjazd uczestników • Realizacja świadczeń zgodnie z programem • Powrót uczestników ETAP CZWARTY– rozliczenie

5. Programowanie imprezy turystycznej Jest najważniejszym zadaniem stojącym przed biurem w całym procesie tworzenia produktu. Tworząc program imprezy, należy kierować się pewnymi zasadami, które można określić następująco: • cel imprezy, • program, • termin imprezy, • rodzaj transportu

6. Cel imprezy • Czy impreza będzie imprezą objazdową, pobytową, czy też pobytowo-objazdową. • W przypadku imprez objazdowych należy określić, czy celem jest krajoznawstwo, czy też zwiedzanie specjalistyczne. • Dla kogo impreza będzie przeznaczona (np. dla młodzieży, dla rodzin). • Czy oferta będzie kierowana do bogatego klienta, czy średnio zamożnego. • Należy określić, czy będzie to impreza z pełnymi świadczeniami podstawowymi (noclegi, trzy posiłki), czy też z ograniczoną ilością świadczeń (AI, FB, HB, BB…).

7. Skróty używane przy oznaczeniu wyżywienia w hotelach • AI - (all inclusive) pełne wyżywienie, wszystko w cenie: śniadania, obiady, kolacje, przekąski między posiłkami, napoje bezalkoholowe, (regionalne) alkohole; • FB - (fullboard) pełne wyżywienie: śniadania, obiady, kolacje; • HB - (half board) śniadania i obiadokolacje; • BB - (bed & breakfast) śniadania; • OV - (overnight) bez wyżywienia; • SC - (self catering) wyżywienie we własnym zakresie; • PP - (program package) posiłki wg programu • ZPR - zgodnie z programem imprezy lub opisem hotelu.

8. Program imprezy Przy układaniu programu należy pamiętać, że: • Program nie może być przeładowany • Uczestnik wycieczki jest w stanie max. 5-6 godzin koncentrować się na zwiedzaniu (potem należy zrobić przerwę na posiłek) • Latem czas zwiedzania powinien być skrócony • Poszczególne obiekty mają różne godziny otwarcia i wejścia na ostatnie zwiedzanie • Należy przewidzieć czas na zdjęcia i zakup pamiątek • W grupie mogą być ludzie w różnym wieku i o różnej kondycji fizycznej • Po pewnym czasie należy zaplanować wolne dla uczestników (min. pół dnia) aby mieli chwilę na odpoczynek i relaks • Przeciętne zwiedzanie miasta z przewodnikiem trwa 3-4 godziny • Czas na spożycie śniadania – ok. 1 godz., obiad i kolacja – ok. 1,5 godz. • Przerwa w trakcie jazdy autokarem nigdy nie trwa krócej jak 20-30 min. • Racjonalnie zaprogramowany dzień w wycieczce objazdowej nie powinien trwać dłużej niż 10 godzin.

9. Termin imprezy • Imprezy pobytowe organizowane w cyklu tygodniowym powinny zaczynać się w soboty. • Początek turnusów wypoczynkowych powinien być dostosowany do terminu zakończenia roku szkolnego (podobnie w zimie w okresie ferii). • Imprezy świąteczne powinny zaczynać się dzień lub dwa dni przed głównymi świętami. • Imprezy w okresie świąteczno-noworocznym często organizowane są w dwóch terminach (pierwszy obejmujący okres świąt, drugi okres sylwestra). • Imprezy – zarówno typowo objazdowe, jak i pobytowe – powinny rozpoczynać się w takich terminach, aby można było wykorzystać jak najwięcej dni wolnych. • Wycieczki szkolne powinny być planowane w takich terminach, żeby nie łączyły się z sobotami i niedzielami lub świętami wypadającymi w środku tygodnia.

10. Rodzaj transportu • Transport samochodowy, autokary w turystyce grupowej i samochody osobowe z kierowcą bądź bez kierowcy w turystyce indywidualnej. • Transport lotniczy, samoloty rejsowe bądź czarterowe (stosowane wyłącznie w turystyce grupowej). • Pociągi rozkładowe lub zamawiane specjalnie, w tym z miejscami do spania lub leżenia. • Promy i statki pasażerskie rejsowe, w turystyce grupowej, podobnie jak w transporcie lotniczym, mogą być czarterowane.