ISFDyTP – FAMATINA - LA RIOJA TECNOLOGÍA DE PRODUCCIÓN DE SERVICIOS PROFESOR: PEDRO ECHAVARRÍA

1. ISFDyTP – FAMATINA - LA RIOJA TECNOLOGÍA DE PRODUCCIÓN DE SERVICIOS PROFESOR:PEDRO ECHAVARRÍA TRABAJO PERTENECIENTE A : Cuello Silvina DISEÑANDO UN SERVICIO –Paso a Paso- CURSO: 3RO / 2010

2. PUNTO DE PARTIDA: “DISEÑO DEL SERVICIO” Paso a paso Guía de gestión de la Pequeña Empresa -Ed Díaz de Santos-

3. IDEAS BÁSICAS • DISEÑO • FASE I • IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES GRALES • FASE II • ESTRUCTURACIÓN DEL TRABAJO • FASE III • FORMALIZACIÓN DEL DISEÑO

4. SERVICIO?

5. IDEAS BÁSICAS

6. SERVICIO • MODELO CONCÉNTRICO S.BÁSICO S.FACILITADOR S.DE CONVENIENCIA OTROS SERVICIOS ATENCIÓN PERSONALIZADA PROVEEDORES CLIENTES SALÓN DE FIESTAS INFANTILES RR.HH FORMAS DE PAGO SEGURIDAD

7. LAS PRIORIDADES DE LA GESTIÓN EXPECTATIVAS EXTERNAS

8. DISEÑO • FASE I • IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES GRALES • SALÓN DE FIESTAS INFANTILES

9. ESTRATEGIAS DE M. PORTER

10. FASE II • ESTRUCTURACIÓN DEL TRABAJO

11. SISTEMA DE SERVICIO EFICACIA CRECIMIENTO ÉXITO EFICIENCIA RENTABILIDAD CALIDAD EN LA PRESTACIÓN Momento del encuentro

12. FASE III • FORMALIZACIÓN DEL DISEÑO • TIPO DE EMPRESA

13. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

14. ANTEPROYECTO

16. “DULCE DE LECHE” OPCIÓN 1 *CUMPLEAÑOS TEMÁTICOS PARA MENORES DE 8 AÑOS TE AYUDAMOS A ORGANIZAR EL DE TU HIJO O HIJA … COMO A O A LE GUSTARÍA… LA FIESTA DE SUS SUEÑOS… En este salón encontrarás la más dulce diversión, los más entretenidos juegos, la mejor animación, la compañía y la seguridad que hará de ese día EL MÁS ESPECIAL… Organizamos el cumple con princesas, piratas y hasta con el más novedoso héroe que a el o ella le fascine. Te ofrecemos: servicio de recepción para los invitados, cotillón y maquillaje temático, comida y bebida de primera marca, seguro médico y por accidente para todos, juegos garantizados, plaza blanda, sector para bebés, coordinación a cargo de personal calificado, elegís la música, cocina equipada, baños para discapacitados, juegos para adultos, tarjetas de invitación, regalo para el agasajado, servicio de foto digital… hasta con un cuidador de autos en la vereda. Días y horarios a disposición, reservas y forma de pago a tu conveniencia. Tarjetas de crédito. Acercate…te estamos esperando. AV ALEM 1725 Bº RESIDENCIAL AMÉRICA 0351-4783302 351-152273024 silvinasofi@hotmail.com SU PREGUNTA NO MOLESTA ÚLTIMO MOMENTO: BONIFICACIÓN ESPECIAL PARA PRÓXIMO AGASAJO

17. “DULCE DE LECHE” OPCIÓN 2 *CUMPLEAÑOS TEMÁTICOS PARA MAYORES DE 8 AÑOS TE AYUDAMOS A ORGANIZAR EL DE TU HIJO O HIJA … COMO A LE GUSTARÍA…LA FIESTA DE SUS SUEÑOS… En este salón encontrarás la más dulce diversión, los más entretenidos juegos, la mejor animación, la compañía y la seguridad que hará de ese día EL MÁS ESPECIAL… Organizamos el MATINEE PARA TU HIJO O HIJA... EL LOS SERÁN LOS DJ`S DE ESA NOCHE Te ofrecemos: servicio de recepción para los invitados, cotillón y maquillaje temático, comida y bebida de primera marca, seguro médico y por accidente para, sector para bebés, pista de baile, bola de espejo, luces de colores, elección del rey y de la reina, concurso de baile, cumples sorpresas, karaoke, coordinación a cargo de personal calificado, elegís la música, cocina equipada-horno, heladera, hielo-, baños para discapacitados, tarjetas de invitación, regalo para el agasajado, servicio de foto digital… Días y horarios a disposición, reservas y forma de pago a tu conveniencia. Tarjetas de crédito. Acercate…te estamos esperando. AV ALEM 1725 Bº RESIDENCIAL AMÉRICA 0351-4783302 351-152273024 silvinasofi@hotmail.com SU PREGUNTA NO MOLESTA ÚLTIMO MOMENTO: BONIFICACIÓN ESPECIAL PARA PRÓXIMO AGASAJO

18. LÍNEAS DEINTERACCIÓN YVISIBILIDAD DIRECTOR/A CLIENTE CONTADOR/A PERSONAL DE CONTACTO EMPLEADO C EMPLEADO A EMPLEADO B PERSONAL DE APOYO

20. 1ª etapa Precio por evento: $300 2ª etapa Rentabilidad por curso:porcentaje a convenir

21. MOMENTO DEL ENCUENTRO • NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • VALOR • COMPRA DE USO FINAL ANTES DEL USO DURANTE EL USO DESPUÉS DEL USO SERVICIO BÁSICO EL SERVICIO COMO SISTEMA CALIDAD DE LA PRESTACIÓN

22. FIN