La qualità come processo di creazione di senso

1. La qualità come processo di creazione di senso ambiguità del "concetto"

2. Verifica della qualità: approccio per standard • Concetto utilizzato: qualità come conformità a norme predefinite dalla comunità scientifica • Contesto di sviluppo: norme ISO, linee guida professionali, • Logica della valutazione: confronto con standard e individuazione delle non-conformità, auto-valutazione e controllo esterno Standard definiti a priori, da attori esterni al sistema

3. Valutazione della qualitàla soddisfazione dei clienti • Concetto utilizzato: Qualità come soddisfazione • Contesto di sviluppo: orientamento al cliente, eccellenza • Logica della valutazione: criteri impliciti e propri dei singoli attori, valutazione esterna si confronta la soddisfazione costruita su concetti semanticamente diversi, e non condivisi

4. La complessità e relatività del del concetto multistakeholders multidimensionale

5. Quali problemi metodologici? multistakeholders: • Criteri di valutazione impliciti e differenti • Sistemi di preferenze differenti • Linguaggi e concetti non condivisi

6. La logica valutativa seguita - Coinvolgere gli attori in un processo di creazione di senso - Rendere esplicite e condivise le regole della valutazione

7. Caratteristiche dei concetti/criteri • esplicito • condiviso • relativo • osservabile • evolutivo

8. Profilo di qualità

9. Il processo di creazione di senso Far emergere i criteri di giudizio dei singoli attori sociali • Sistemare il materiale concettuale: • analisi linguistica • Analisi semantica • Analisi “gerarchica” Condivisione delle dimensioni del concetto - valutare la rilevanza relativa dei criteri

15. La costruzione degli strumenti • Specificazione del concetto • Costruzione degli strumenti di rilevazione delle informazioni • Definizione delle regole di valutazione

18. Le regole: • Sono una costruzione sociale • Sono costruite sui processi di riflessività e di apprendimento dalle esperienze • Sono in evoluzione

19. Le regole: capacità di esprimere progettualità per il territorio

24. Come usare la valutazione • Occasione per costruire riflessività • Occasione per confronto con altri • Gli strumenti vanno testati e sperimentati • Le regole si sviluppano con il confronto

25. Ripensare alla propria capacità di avere “progettualità per il territorio

26. La sperimentazione • Consente di testare gli strumenti di rilevazione • Consente di approfondire i processi • Consente di validare le regole di analisi • Consente di costruire senso e di affinare le regole di aggregazione degli indicatori

27. Costruzione di un Q.A.I. Pi1.1 Indice 1.1; F(u1.1.) Pd1.1 Dimensione 1.1 Indice 1.2; F(u1.2.) Pi1.2 Criterio 1. Pc1 Pi2.1 Dimensione 1.2 Pd1.2 Indice 2.1; F(u2.1.) QUALITA’ Pin.1.1 Indice n.1.1; F(u)n.1. Pdn.1 Pin.1.3 Pc2 Indice n.1.2; F(u)n.2. Dimensione n.1 Criterio n. Indice n.1.3; F(u)n.3. Pin.1.3 Definire le regole di aggregazione degli indicatori

29. Perché valutare la qualità?

31. Le regole: coinvolgere le realtà che sono oltre l’organizzazione